24年銀行零售管理實戰經驗
北京銀行連續9年業績排名總行*
2018年帶領團隊實現開門紅存款較去年增長200%,位居北京銀行系統內分行排名首榜
北京銀行總行零售負責人培訓班特邀講師
北京銀行某省級分行零售銀行部總經理
曾任:中國建設銀行某二級分行 會【點擊詳細】
很多(duo)銷售人(ren)員在挖(wa)掘用戶需求(qiu),建立客(ke)戶關系(xi)以及產品(pin)的(de)呈(cheng)現的(de)環(huan)節都做的(de)非常出色,可往(wang)往(wang)到了最后這(zhe)個異(yi)(yi)議處理的(de)這(zhe)個環(huan)節當中。客(ke)戶說(shuo)價格(ge)太貴了,我還想再考慮(lv)一(yi)下,你們家(jia)的(de)品(pin)牌我沒(mei)聽說(shuo)過,別人(ren)家(jia)給(gei)我的(de)優惠(hui)力度更大,遇到上述情景怎么辦?客(ke)戶的(de)異(yi)(yi)議就像是(shi)
35 歲的(de)鄧總(zong)靠一(yi)個小程(cheng)序將生意擴(kuo)展到全國 1000 多個社(she)(she)區(qu)。他基(ji)于社(she)(she)區(qu)鄰里關系開發(fa)了社(she)(she)區(qu)綜合服務(wu)平(ping)臺,同一(yi)小區(qu)的(de)人可(ke)在平(ping)臺發(fa)布技(ji)能(neng)服務(wu),如家政、維修、家教(jiao)等,還有代(dai)扔(reng)垃(la)圾、陪老人看(kan)病、接送孩子(zi)等服務(wu)。九零后、零零后發(fa)布需求,六零后、七零
三種服(fu)務模式,看看你屬于哪一(yi)種。 1、跟隨(sui)。客(ke)(ke)戶在前面跑,你在后面跟,你只能(neng)看到(dao)客(ke)(ke)戶的(de)背(bei)影(ying),永遠看不(bu)(bu)到(dao)他眼前的(de)風(feng)景。這種公(gong)司最(zui)多客(ke)(ke)戶要做(zuo)什(shen)么(me)你就做(zuo)什(shen)么(me),做(zuo)的(de)還不(bu)(bu)一(yi)定滿足(zu)客(ke)(ke)戶的(de)需求(qiu),并且(qie)往往做(zuo)到(dao)最(zui)后就變成了虧錢(qian)。 2、叫并肩(jian)。你和
頂尖(jian)銷售需要(yao)具備的(de)(de)不只是(shi)客(ke)情或傳聲筒(tong)的(de)(de)能(neng)力,而(er)是(shi)像頂尖(jian)咨詢顧問一樣。不能(neng)僅僅關注(zhu)專業(ye)和業(ye)務(wu),還要(yao)從如何做這件事的(de)(de)角度出(chu)發。客(ke)戶可能(neng)在業(ye)務(wu)完成一段(duan)時間(jian)后(hou)(hou)反(fan)饋(kui)不滿意,此(ci)時要(yao)分析(xi)并(bing)提前解(jie)決。 不是(shi)解(jie)決 6 個月之后(hou)(hou)大家有(you)怨(yuan)言的(de)(de)問題,重(zhong)點(dian)不是(shi)
老(lao)板們不(bu)(bu)要去(qu)討好所(suo)有(you)(you)(you)的顧客,這是(shi)一(yi)個(ge)很愚蠢的做(zuo)法。有(you)(you)(you)顧客喜(xi)歡你,就有(you)(you)(you)顧客討厭你,讓(rang)所(suo)有(you)(you)(you)的人都(dou)喜(xi)歡的不(bu)(bu)是(shi)產(chan)品,那是(shi)人民幣。想把產(chan)品賣給(gei)全天下所(suo)有(you)(you)(you)的人,也就意味著沒有(you)(you)(you)人真正為你去(qu)買單(dan),心越大越不(bu)(bu)賺錢。服裝舉個(ge)案(an)例(li)。 第(di)一(yi)類人,對(dui)品牌(pai)特別(bie)忠
讓客(ke)(ke)戶(hu)的(de)滿意度持續(xu)的(de)提升,其實是一件(jian)非常不容易(yi)做到的(de)事兒。如果這件(jian)工作做的(de)很好(hao),也(ye)會給我們(men)帶來持續(xu)的(de)繁榮(rong)和發展。當(dang)然當(dang)下(xia)企業管(guan)理者都在力求完美,非常重視(shi)我們(men)的(de)產品和我們(men)公司細節,也(ye)在不斷的(de)去努力追(zhui)求我們(men)客(ke)(ke)戶(hu)滿意度的(de)提升。那么什么是客(ke)(ke)戶(hu)的(de)滿意
現在很多(duo)行(xing)業都變成了服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業,如(ru)何(he)去提(ti)升企業的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)質呢?各位提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)品(pin)(pin)質,它的(de)(de)核心不是建立標準和(he)流程,而是樹(shu)立服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)意(yi)識和(he)有良好的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度(du)(du)。我相信(xin)一(yi)個(ge)愿(yuan)意(yi)主動提(ti)供服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)有良好的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度(du)(du)的(de)(de)人(ren),他的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)質一(yi)定(ding)不會差到哪去。所以(yi)說各位老板,各
越是(shi)小(xiao)規模(mo)的(de)(de)(de)企業(ye),越需要(yao)規范流(liu)程和標準,這(zhe)是(shi)咱們小(xiao)微企業(ye)老(lao)板之前一直沒(mei)有(you)意識到的(de)(de)(de)問(wen)題。大家一直覺得企業(ye)規模(mo)不(bu)(bu)夠大,大家推著往前走(zou)就(jiu)可以了,沒(mei)有(you)必(bi)要(yao)去做這(zhe)么仔細(xi)。但其實這(zhe)是(shi)完全錯誤的(de)(de)(de),因為(wei)小(xiao)企業(ye)的(de)(de)(de)整(zheng)體管(guan)理來說,是(shi)無序的(de)(de)(de)是(shi)不(bu)(bu)可控的(de)(de)(de)。如(ru)果是(shi)老(lao)板一