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有這樣一(yi)(yi)家(jia)企(qi)業(ye)(ye)，他(ta)是從一(yi)(yi)個非常小的(de)(de)(de)婦產科診所，經過三年的(de)(de)(de)時間，做成(cheng)了(le)一(yi)(yi)家(jia)綜(zong)合性的(de)(de)(de)醫療機(ji)構。除(chu)了(le)有他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)背(bei)景，專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)醫生(sheng)，專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)體系之外，我個人認(ren)為他(ta)們(men)(men)最重要的(de)(de)(de)就是在客戶管理上做的(de)(de)(de)非常扎實，更適合我們(men)(men)這類中小規模的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)學習(xi)。因(yin)為這種客戶管
現在的(de)(de)夫(fu)妻店(dian)(dian)不改變態度，你(ni)想經營下去都很(hen)難。前(qian)幾(ji)天我(wo)在一(yi)個(ge)(ge)飯店(dian)(dian)吃(chi)飯，一(yi)個(ge)(ge)很(hen)小的(de)(de)農家院(yuan)，是(shi)(shi)個(ge)(ge)夫(fu)妻店(dian)(dian)，我(wo)從進店(dian)(dian)到離開(kai)老板跟我(wo)說了(le)不超過五句話。無論是(shi)(shi)我(wo)點菜還是(shi)(shi)買單(dan)，還是(shi)(shi)他上菜，全程冷臉無交流，我(wo)在想這樣的(de)(de)餐廳怎么能(neng)經營好(hao)呢？回頭一(yi)看(kan)，整個(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)店(dian)(dian)
為什么(me)到駕(jia)校報名(ming)后，服(fu)質量就(jiu)變(bian)差(cha)了(le)(le)呢？很(hen)多人到駕(jia)校報名(ming)，交(jiao)完錢之后，基本上就(jiu)沒(mei)人管了(le)(le)，而且辦事(shi)也(ye)推三阻四的，跟(gen)(gen)繳費前的熱情(qing)態度簡直是(shi)冰火(huo)兩(liang)重天，如果想退費的話(hua)，也(ye)是(shi)非(fei)常困(kun)難的，為什么(me)會這樣呢？其實還(huan)是(shi)跟(gen)(gen)駕(jia)校的分(fen)成機制有(you)關，假(jia)設你交(jiao)了(le)(le)5000
老板(ban)們不要(yao)去討好(hao)所有(you)(you)的(de)(de)顧客，這是一個很愚蠢的(de)(de)做法。有(you)(you)顧客喜(xi)歡(huan)你，就(jiu)(jiu)有(you)(you)顧客討厭你，讓所有(you)(you)的(de)(de)人都(dou)喜(xi)歡(huan)的(de)(de)不是產(chan)(chan)品，那是人民幣。想(xiang)把產(chan)(chan)品賣給全天下(xia)所有(you)(you)的(de)(de)人，也就(jiu)(jiu)意味著沒有(you)(you)人真(zhen)正為你去買單，心越大越不賺錢。服裝舉個案例。 第一類人，對(dui)品牌特(te)別忠
客戶(hu)在(zai)憤怒的(de)燃燒(shao)時(shi)，如(ru)何高(gao)情商的(de)道(dao)(dao)歉(qian)，既能表達(da)委屈，還能被欣賞和原諒(liang)。今天(tian)的(de)話說來分三步幫你輕松搞定炸裂(lie)的(de)客戶(hu)。這個(ge)道(dao)(dao)歉(qian)啊，最忌(ji)諱的(de)就是(shi)淡化錯誤和推卸責(ze)任。比如(ru)很多人道(dao)(dao)歉(qian)時(shi)就愛說，哎(ai)呀，這個(ge)確(que)實很抱(bao)歉(qian)，但沒你想的(de)那么(me)嚴重哈。哎(ai)呀，這個(ge)呢也確(que)
盡管劉強(qiang)東(dong)前幾年是(shi)非不斷，但是(shi)在企業經(jing)營(ying)的(de)核心能力(li)層面(mian)，還是(shi)很有一(yi)套(tao)的(de)，我這里(li)講的(de)經(jing)營(ying)核心能力(li)就是(shi)站在用(yong)戶的(de)角度做出的(de)決策和行動力(li)。今年2月16號(hao)，港交(jiao)所官網披露了京(jing)東(dong)物流的(de)招股說明書，第二天，京(jing)東(dong)集團的(de)股票逆勢大漲4.7%。大家都知道京(jing)東(dong)
有一個老板跟(gen)我(wo)交流，說(shuo)(shuo)(shuo)菜里出異物了(le)，客人(ren)很不(bu)滿意，不(bu)買單，直接(jie)走了(le)。問(wen)我(wo)怎么處罰廚師或者是(shi)誰來承擔(dan)責任。當時(shi)他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)完這(zhe)話以后，他(ta)想尋求我(wo)的(de)辦法，我(wo)先問(wen)他(ta)幾個問(wen)題，我(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)客人(ren)走的(de)時(shi)候是(shi)不(bu)是(shi)非常(chang)滿意，他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)對，非常(chang)不(bu)滿意。我(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)你(ni)怎么解(jie)決，他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)我(wo)沒有解(jie)
頂尖(jian)銷售需要(yao)(yao)具(ju)備的不(bu)(bu)只是(shi)(shi)客(ke)情或傳聲筒的能力(li)，而是(shi)(shi)像(xiang)頂尖(jian)咨詢(xun)顧問一樣(yang)。不(bu)(bu)能僅僅關(guan)注(zhu)專業(ye)和業(ye)務(wu)，還(huan)要(yao)(yao)從如何做這件事的角度出發。客(ke)戶可能在業(ye)務(wu)完成一段時間后反饋不(bu)(bu)滿意，此時要(yao)(yao)分(fen)析并提前解決。 不(bu)(bu)是(shi)(shi)解決 6 個月之(zhi)后大(da)家有怨言的問題，重(zhong)點不(bu)(bu)是(shi)(shi)
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