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? 輕舟小窩幸福學院院長
? 輕修幸福體系 開創者
? 中國傳統文化研究會理事
? 員工心智成長輔導者
? 清華大學心理學研究生
? 國家二級心理咨詢師
? 企業家私人教練
? 出版書籍《管理者積極能量訓練》
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SCRM和CRM的區別。SCRM，即Social CRM，也(ye)叫(jiao)社(she)會化客(ke)戶關系(xi)(xi)管理系(xi)(xi)統，是在(zai)CRM的基礎上更(geng)加注(zhu)重社(she)交性，接入(ru)了(le)各(ge)種社(she)交媒體(ti)平臺數據，能(neng)深入(ru)了(le)解客(ke)戶的特征、偏(pian)好和行為習慣(guan)。并能(neng)通(tong)過(guo)各(ge)種社(she)交網絡(luo)渠(qu)道有針對性的自動(dong)給客(ke)戶推送營銷活(huo)
營商(shang)生(sheng)態的(de)(de)變化讓商(shang)家開始關心客戶(hu)(hu)(hu)資(zi)(zi)產(chan)與客戶(hu)(hu)(hu)價值(zhi)，需(xu)要圍繞 “用(yong)戶(hu)(hu)(hu)” 這一(yi)核心。在成交的(de)(de)基礎上更進一(yi)步，關注背(bei)后(hou)長(chang)期(qi)沉(chen)淀(dian)的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)資(zi)(zi)產(chan)。即以全生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)服務(wu)關注每個用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)價值(zhi)，通過內(nei)容運營沉(chen)淀(dian)長(chang)期(qi)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)資(zi)(zi)產(chan)。私域是屬(shu)
公司那(nei)么(me)多客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)應該(gai)怎么(me)管(guan)，既然老板關注，那(nei)一(yi)定得(de)從組織層面做一(yi)個分(fen)析，其實(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)管(guan)理核心(xin)就(jiu)三件(jian)事，分(fen)別是(shi)管(guan)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)求、管(guan)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關系(xi)還(huan)有管(guan)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)。 第一(yi)個，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)求。這是(shi)銷(xiao)售人員(yuan)每天掛(gua)在嘴邊(bian)的詞，但是(shi)大部分(fen)人不(bu)知(zhi)道，什么(me)是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)求，他們把(ba)
討論話題(ti)：這(zhe)兩個(ge)(ge)客(ke)(ke)戶(hu)你(ni)會放(fang)棄哪一個(ge)(ge)？ 客(ke)(ke)戶(hu)一：中小企(qi)業(ye)(ye)主(zhu)，有付費能力，家里出了事，服務能解決其問題(ti)，但不太信任，多次找且每次聊三四個(ge)(ge)小時仍未(wei)成(cheng)交，同事勸(quan)放(fang)棄。 客(ke)(ke)戶(hu)二(er)：精明的企(qi)業(ye)(ye)老板，有問題(ti)想解決，之前公司(si)未(wei)解決好，想通過(guo)資源整
那(nei)(nei)你(ni)要跟競爭對手搶(qiang)客戶究竟怎么安排(pai)你(ni)的拜訪(fang)順(shun)序是(shi)最(zui)佳的呢？那(nei)(nei)我(wo)(wo)在一(yi)七年的時候，真的就是(shi)很成功(gong)的搶(qiang)掉了(le)一(yi)個(ge)預約在我(wo)(wo)之前(qian)，但是(shi)呢我(wo)(wo)拜訪(fang)在先(xian)的一(yi)個(ge)行業的大客戶，那(nei)(nei)在我(wo)(wo)的這(zhe)個(ge)競爭對手實際上真的也非(fei)常的有實力。那(nei)(nei)我(wo)(wo)究竟做對了(le)什么，可以讓(rang)客戶當場(chang)就拒絕
你要(yao)(yao)進階到(dao)大客戶銷售的(de)(de)(de)(de)話，必(bi)須要(yao)(yao)經歷兩個(ge)核(he)心的(de)(de)(de)(de)前面(mian)的(de)(de)(de)(de)階段(duan)。 1、就(jiu)是初級銷售階段(duan)，他的(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)位就(jiu)是以學習總結(jie)的(de)(de)(de)(de)這樣一個(ge)定(ding)(ding)位為主的(de)(de)(de)(de)。那他學習什么呢？他學習三個(ge)核(he)心的(de)(de)(de)(de)產(chan)品，第(di)一個(ge)就(jiu)是產(chan)品知(zhi)識，公司本(ben)身(shen)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品知(zhi)識。第(di)二(er)點(dian)的(de)(de)(de)(de)話就(jiu)是他要(yao)(yao)學習客戶的(de)(de)(de)(de)知(zhi)
能(neng)(neng)不能(neng)(neng)成為優(you)秀的(de)大客(ke)戶銷(xiao)售的(de)話就是(shi)(shi)看(kan)你(ni)(ni)拜訪前(qian)的(de)準備(bei)工(gong)作(zuo)的(de)優(you)先次序，準備(bei)工(gong)作(zuo)的(de)優(you)先次序的(de)話分四個(ge)核心的(de)工(gong)作(zuo)。你(ni)(ni)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)在拜訪之前(qian)能(neng)(neng)夠做到(dao)一個(ge)客(ke)戶背景(jing)的(de)調查。就是(shi)(shi)你(ni)(ni)今天去見大客(ke)戶，你(ni)(ni)一定要了解(jie)他(ta)的(de)同行是(shi)(shi)誰(shui)，你(ni)(ni)一定要了解(jie)他(ta)的(de)產品的(de)核心競(jing)爭(zheng)力是(shi)(shi)什么(me)。
一個(ge)銷(xiao)售員應該通(tong)過(guo)(guo)什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)途徑去來(lai)收(shou)集客(ke)(ke)戶的(de)(de)一些基礎信息(xi)，來(lai)判斷客(ke)(ke)戶他的(de)(de)基本情況，你通(tong)過(guo)(guo)這種方式(shi)呢這樣(yang)幾點思路吧(ba)。首(shou)先呢我覺(jue)得現在的(de)(de)話(hua)還是尤(you)其是你是剛通(tong)過(guo)(guo)的(de)(de)銷(xiao)售，不知道(dao)如何通(tong)過(guo)(guo)下手。 1、從(cong)調研問卷(juan)開始，你要(yao)有一個(ge)調研的(de)(de)這個(ge)角度進行客(ke)(ke)
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