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營(ying)商生態(tai)的變化讓商家開(kai)始關(guan)(guan)心客戶(hu)(hu)資(zi)產(chan)(chan)與客戶(hu)(hu)價(jia)(jia)值，需要圍繞 “用(yong)(yong)戶(hu)(hu)” 這一(yi)核心。在成交的基礎上更進一(yi)步，關(guan)(guan)注背(bei)后長期沉(chen)淀(dian)的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)資(zi)產(chan)(chan)。即以全生命周期服務關(guan)(guan)注每個用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的價(jia)(jia)值，通過內容(rong)運(yun)營(ying)沉(chen)淀(dian)長期用(yong)(yong)戶(hu)(hu)資(zi)產(chan)(chan)。私(si)域(yu)是屬(shu)
今天活得(de)好等(deng)于三(san)年后(hou)活得(de)好嗎？這時候會(hui)發現為什(shen)(shen)么(me)跟(gen)很多客戶一談(tan)就(jiu)會(hui)談(tan)到(dao)戰略(lve)，因為要從當下的(de)環境和變(bian)化(hua)，以及客戶應對(dui)變(bian)化(hua)的(de)戰略(lve)和策(ce)略(lve)是什(shen)(shen)么(me)。根據(ju)戰略(lve)和策(ce)略(lve)一定(ding)要做到(dao)什(shen)(shen)么(me)，比(bi)如雙(shuang)碳戰略(lve)、人口(kou)老齡化(hua)等(deng)。當下很多中小企業(ye)只考慮眼前生存(cun)問(wen)題，所(suo)以要經
維(wei)護客(ke)(ke)戶(hu)關系最(zui)重(zhong)要是(shi)(shi)(shi)(shi)哪幾點(dian)？最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)能(neng)夠跟客(ke)(ke)戶(hu)平等(deng)對話，而不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)乙方跟甲方說(shuo)您給我點(dian)機(ji)會啊，我都能(neng)再給您折扣什么(me)這類的(de)(de)(de)(de)我覺得那就不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)銷售，那是(shi)(shi)(shi)(shi)跑街的(de)(de)(de)(de)。更(geng)好的(de)(de)(de)(de)最(zui)要去爭取(qu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)伙伴，因為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)在他的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)里是(shi)(shi)(shi)(shi)專(zhuan)家。但是(shi)(shi)(shi)(shi)如果(guo)你(ni)提供，不(bu)管是(shi)(shi)(shi)(shi)說(shuo)他的(de)(de)(de)(de)
很多(duo)人(ren)都(dou)說(shuo)過怎么找老(lao)客(ke)戶(hu)去做轉(zhuan)介紹，無論是說(shuo)以利(li)誘之的，還是說(shuo)不能(neng)讓老(lao)客(ke)戶(hu)感覺(jue)賺了朋友的錢(qian)的，其實這(zhe)些(xie)都(dou)挺(ting)對的。但是我覺(jue)得他(ta)們仍然(ran)只屬于(yu)中間環(huan)節(jie)(jie)，還有更重(zhong)要的兩個環(huan)節(jie)(jie)。在前和后前面(mian)的環(huan)節(jie)(jie)是指對老(lao)客(ke)戶(hu)進行分(fen)類，找到(dao)影(ying)響力中心(xin)，也就(jiu)是第一(yi)波愿意
討論話題：這兩個(ge)客戶你會(hui)放棄哪(na)一個(ge)？ 客戶一：中小(xiao)企業主(zhu)，有(you)付費能力(li)，家里出了(le)事(shi)，服(fu)務(wu)能解決其問題，但不太信任，多次找(zhao)且每次聊三四個(ge)小(xiao)時(shi)仍未(wei)成(cheng)交，同事(shi)勸放棄。 客戶二：精(jing)明的企業老板，有(you)問題想解決，之前公(gong)司未(wei)解決好，想通過資源整
做(zuo)(zuo)銷售(shou)，反正(zheng)被(bei)拒絕，那(nei)就(jiu)讓(rang)有錢人(ren)拒絕，至(zhi)少還能(neng)多(duo)賺(zhuan)點錢。就(jiu)像(xiang)蘇世民說，一(yi)個(ge)人(ren)真正(zheng)做(zuo)(zuo)大事和(he)做(zuo)(zuo)小事，投(tou)入(ru)的(de)(de)精(jing)力(li)(li)和(he)時間(jian)都(dou)是差不多(duo)的(de)(de)。但收入(ru)的(de)(de)結果(guo)相差很大。所以(yi)我們做(zuo)(zuo)銷售(shou)的(de)(de)要敢(gan)于做(zuo)(zuo)大客戶(hu)制定(ding)(ding)目(mu)(mu)標的(de)(de)時候，可以(yi)把(ba)目(mu)(mu)標制定(ding)(ding)的(de)(de)稍微比自(zi)己的(de)(de)能(neng)力(li)(li)高。那(nei)么一(yi)點點
老板讓跟進新(xin)客戶怎么回(hui)復最(zui)靠(kao)譜？咱們要(yao)意識到(dao)這是一(yi)(yi)個(ge)好事，新(xin)客戶給公司即將帶來(lai)收(shou)入，然后領導把這么重要(yao)的(de)任(ren)務(wu)交給你(ni)了，說明是什么？對你(ni)信任(ren)啊，所以你(ni)得高興。在這種情況(kuang)之下(xia)呢，當(dang)時回(hui)答。 1、是態度要(yao)肯定嘛，不是說嘴(zui)上說的(de)領導我一(yi)(yi)定會完
營(ying)(ying)(ying)銷團(tuan)隊(dui)持續(xu)流失率(lv)很高，如果你(ni)(ni)(ni)(ni)是企(qi)業主(zhu)的話，如果你(ni)(ni)(ni)(ni)還(huan)是在(zai)(zai)抓這個(ge)營(ying)(ying)(ying)銷團(tuan)隊(dui)的管理者的問題(ti)(ti)，或(huo)者營(ying)(ying)(ying)銷團(tuan)隊(dui)的團(tuan)隊(dui)氛圍的問題(ti)(ti)，你(ni)(ni)(ni)(ni)的方向錯了，你(ni)(ni)(ni)(ni)抓的方向錯了，你(ni)(ni)(ni)(ni)根本就(jiu)解決(jue)不了問題(ti)(ti)。其實你(ni)(ni)(ni)(ni)應該了解銷售團(tuan)隊(dui)在(zai)(zai)做營(ying)(ying)(ying)銷的時(shi)(shi)候，客戶推進的時(shi)(shi)候，最核心的就(jiu)是客戶培
能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)成為優(you)(you)秀的(de)大客戶銷售(shou)的(de)話就是(shi)(shi)看你拜訪前的(de)準備工作(zuo)的(de)優(you)(you)先(xian)次(ci)序，準備工作(zuo)的(de)優(you)(you)先(xian)次(ci)序的(de)話分四個核心的(de)工作(zuo)。你是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)在拜訪之(zhi)前能(neng)(neng)夠做到(dao)一(yi)個客戶背景的(de)調(diao)查。就是(shi)(shi)你今天去(qu)見大客戶，你一(yi)定要了解他的(de)同行是(shi)(shi)誰(shui)，你一(yi)定要了解他的(de)產品的(de)核心競爭力是(shi)(shi)什(shen)么。
那你要跟競爭對(dui)手(shou)搶客(ke)戶(hu)究竟(jing)怎么安排你的(de)(de)(de)(de)拜訪順(shun)序是(shi)最佳的(de)(de)(de)(de)呢(ni)？那我(wo)在一七年(nian)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，真的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)很(hen)成功的(de)(de)(de)(de)搶掉(diao)了一個預約在我(wo)之前(qian)，但是(shi)呢(ni)我(wo)拜訪在先的(de)(de)(de)(de)一個行業(ye)的(de)(de)(de)(de)大客(ke)戶(hu)，那在我(wo)的(de)(de)(de)(de)這個競爭對(dui)手(shou)實際上真的(de)(de)(de)(de)也非常的(de)(de)(de)(de)有(you)實力(li)。那我(wo)究竟(jing)做(zuo)對(dui)了什么，可(ke)以讓客(ke)戶(hu)當場(chang)就(jiu)拒(ju)絕(jue)
汽(qi)車(che)銷售如(ru)何成交大客(ke)(ke)戶？要成交大客(ke)(ke)戶的汽(qi)車(che)銷售，可以(yi)考慮以(yi)下幾(ji)個點。 1、建立(li)(li)關(guan)系。與潛在的大客(ke)(ke)戶建立(li)(li)密切(qie)的關(guan)系，可以(yi)通(tong)(tong)過行業的展(zhan)會社交活(huo)動(dong)行業的論壇等方式(shi)來實現，也可以(yi)通(tong)(tong)過社交媒體(ti)讀(du)取，關(guan)注(zhu)他(ta)們(men)積(ji)極參與他(ta)們(men)的活(huo)動(dong)的內容，也是(shi)一個非常
最近(jin)一(yi)直在(zai)(zai)研究(jiu)啊，如果你是做大客戶銷售(shou)的話(hua)，你應該怎么樣去把這(zhe)個流程體系梳理出來。我(wo)們大概在(zai)(zai)過(guo)(guo)去半(ban)年多時間甚(shen)至更(geng)長(chang)的時間一(yi)直在(zai)(zai)琢磨(mo)這(zhe)件事情，大客戶營銷到底(di)有(you)沒有(you)機會(hui)用一(yi)套(tao)體系來解(jie)決。之前呢我(wo)們曾經提出過(guo)(guo)ABM你從手里有(you)什(shen)么關(guan)系就去做什(shen)么客戶
這個客(ke)戶管理(li)能(neng)力真(zhen)是絕了。第一個能(neng)夠看(kan)的(de)(de)就不(bu)要去查(cha)，能(neng)夠查(cha)的(de)(de)就不(bu)要去問。 一、比(bi)如說他(ta)(ta)有(you)客(ke)戶的(de)(de)朋友(you)圈，客(ke)戶有(you)的(de)(de)時候在(zai)朋友(you)圈會發一些(xie)信(xin)息，他(ta)(ta)就會去捕(bu)捉和解讀。 二、然(ran)后呢在(zai)合(he)適的(de)(de)時候可能(neng)跟他(ta)(ta)聊天順帶(dai)聊起來，就確認了一下，這是一個服
在私域經營中珍(zhen)惜客(ke)(ke)戶的(de)注(zhu)意力是非常重要的(de)，以下(xia)是一些相(xiang)關(guan)的(de)建議。 一、提供有價(jia)值的(de)內容。提供對客(ke)(ke)戶有價(jia)值的(de)信(xin)息(xi)和資源，讓他(ta)們(men)覺得在你的(de)私域空間(jian)中能夠獲得有用的(de)信(xin)息(xi)或建議。這不僅可以吸引(yin)他(ta)們(men)的(de)注(zhu)意力，還可以增加他(ta)們(men)對你的(de)信(xin)任感。
你知道客戶(hu)(hu)為什(shen)么購買你的(de)(de)產(chan)品嗎？在形形色(se)(se)色(se)(se)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)方法中，最有力量的(de)(de)一(yi)種是口碑，滿(man)意(yi)客戶(hu)(hu)是你重復銷(xiao)售(shou)和向客戶(hu)(hu)推介(jie)的(de)(de)最好資源，如果你花時(shi)間詢問(wen)他們，為什(shen)么從(cong)你這(zhe)里購買，而不(bu)是從(cong)別人那里。以(yi)后遇見新(xin)客戶(hu)(hu)時(shi)，你就(jiu)可(ke)以(yi)重復使用這(zhe)些相同的(de)(de)理由致電或(huo)者當
一(yi)(yi)個銷售(shou)(shou)員應該通(tong)過(guo)什么樣的(de)途徑去(qu)來收集客(ke)戶的(de)一(yi)(yi)些基(ji)(ji)礎信息，來判(pan)斷客(ke)戶他的(de)基(ji)(ji)本情況，你通(tong)過(guo)這(zhe)(zhe)種方式呢(ni)這(zhe)(zhe)樣幾點思(si)路吧。首先呢(ni)我覺得(de)現(xian)在的(de)話還是尤其(qi)是你是剛(gang)通(tong)過(guo)的(de)銷售(shou)(shou)，不知(zhi)道如何通(tong)過(guo)下手。 1、從調研(yan)問卷開始，你要有一(yi)(yi)個調研(yan)的(de)這(zhe)(zhe)個角度進行(xing)客(ke)
怎(zen)么賣未(wei)來取決于形勢的(de)變(bian)化就是 pest 政策，比如說我們的(de)雙碳戰(zhan)略、國(guo)產替代、安(an)全、地緣(yuan)政治、老齡(ling)化人口、低(di)欲望社(she)會等(deng)等(deng)，從社(she)會經濟、產業結構、政策、人群整個(ge)(ge)這(zhe)些維度中會給(gei)(gei)客(ke)戶(hu)(hu)形成一個(ge)(ge)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)機會窗。而這(zhe)個(ge)(ge)機會給(gei)(gei)到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)，客(ke)戶(hu)(hu)要布局(ju)未(wei)來三年他
高情(qing)商的(de)銷售(shou)啊，不僅會(hui)給客(ke)(ke)戶(hu)省錢(qian)(qian)，而(er)且還會(hui)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)滿意的(de)同時(shi)賺的(de)更多。我們(men)做銷售(shou)啊，如(ru)何(he)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)感覺我們(men)賣的(de)不貴呢，其(qi)實就兩種方法。第一種就是(shi)你(ni)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)感覺他花(hua)了(le)一萬塊錢(qian)(qian)，卻能夠享受(shou)到兩萬塊錢(qian)(qian)的(de)價值，或者是(shi)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)覺得他花(hua)了(le)兩萬塊錢(qian)(qian)購買(mai)的(de)產品，卻能
大客戶銷(xiao)售(shou)(shou)為(wei)什么(me)能夠年賺百(bai)萬(wan)，而其他的銷(xiao)售(shou)(shou)呢(ni)很難(nan)做(zuo)到。因(yin)為(wei)啊大客戶銷(xiao)售(shou)(shou)跟toc的銷(xiao)售(shou)(shou)最大的區別在于啊，他不(bu)是(shi)(shi)單(dan)純的賣(mai)貨，他也不(bu)是(shi)(shi)靠單(dan)純的便宜，靠性價(jia)比，靠打折促銷(xiao)客戶就會買買買的。因(yin)為(wei)大客戶銷(xiao)售(shou)(shou)，首先你要(yao)賣(mai)的是(shi)(shi)人啊，你要(yao)想(xiang)方設法把(ba)自己先賣(mai)掉(diao)
SCRM和CRM的區別。SCRM，即Social CRM，也叫社(she)(she)會(hui)化客戶關系管理系統，是(shi)在CRM的基(ji)礎上更(geng)加注重社(she)(she)交性(xing)，接入了(le)各種社(she)(she)交媒體平臺數據，能(neng)深入了(le)解客戶的特征、偏好和行為(wei)習慣。并能(neng)通過各種社(she)(she)交網絡(luo)渠道有(you)針對性(xing)的自動給客戶推送營銷活
什么(me)樣的(de)客(ke)戶屬于那(nei)種(zhong)高價值(zhi)客(ke)戶，適合長期交朋友的(de)那(nei)種(zhong)。我告訴你(ni)，他(ta)是(shi)可以被(bei)試(shi)探出來(lai)的(de)。假如你(ni)們第一(yi)(yi)次見面(mian)，你(ni)給客(ke)戶送一(yi)(yi)個(ge)小禮(li)物，假如客(ke)戶他(ta)嘗(chang)試(shi)性的(de)給你(ni)一(yi)(yi)個(ge)回禮(li)，例如向你(ni)透露一(yi)(yi)些(xie)關鍵性的(de)信息，或者說幫助你(ni)引薦關鍵人(ren)，那(nei)么(me)通常這(zhe)樣的(de)一(yi)(yi)個(ge)小禮(li)物，
將現有(you)老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)價(jia)值最(zui)大(da)化(hua)。我們在客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)源稀缺的(de)這個時代是越來(lai)老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)越珍貴了，開發(fa)一(yi)(yi)個新客(ke)(ke)戶(hu)的(de)成本遠(yuan)遠(yuan)高于一(yi)(yi)個老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)成本。所(suo)以說在現有(you)的(de)老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)價(jia)值最(zui)大(da)化(hua)是提升銷售人員效率的(de)一(yi)(yi)個重要的(de)方向，將老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)價(jia)值如何(he)最(zui)大(da)化(hua)呢？首(shou)先有(you)幾個點(dian)分享給大(da)家
我(wo)(wo)從小(xiao)啊(a)(a)就(jiu)知(zhi)道一個道理，你(ni)對(dui)別人(ren)跪舔是沒有用的(de)(de)。你(ni)對(dui)別人(ren)好(hao)，別人(ren)認(ren)為(wei)是理所當(dang)然(ran)的(de)(de)。舉(ju)個小(xiao)例子啊(a)(a)，我(wo)(wo)的(de)(de)小(xiao)時候啊(a)(a)，有一次這個下暴(bao)雨啊(a)(a)，我(wo)(wo)們(men)班有個同學沒有帶雨傘，我(wo)(wo)就(jiu)打著傘，把他送回家(jia)，他們(men)家(jia)住的(de)(de)還挺遠(yuan)的(de)(de)。我(wo)(wo)為(wei)了不讓他淋濕，我(wo)(wo)把整個雨傘往他那邊打
這里啊(a)做銷售(shou)的人(ren)啊(a)都要(yao)反思(si)一個(ge)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，包括(kuo)我自(zi)己在內。有的時候(hou)我們(men)會忘記我們(men)到底是在解決(jue)誰的問(wen)(wen)題(ti)(ti)，尤其(qi)是遇到很多困(kun)難的時候(hou)啊(a)，人(ren)們(men)往(wang)往(wang)會下意識(shi)的去解決(jue)自(zi)己的問(wen)(wen)題(ti)(ti)，但實際上(shang)真正解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)的辦法是先(xian)去解決(jue)別人(ren)的問(wen)(wen)題(ti)(ti)。我記得以(yi)前(qian)我采訪過一位餐飲界的大
你要進階(jie)到大客戶(hu)銷售的(de)(de)話(hua)，必須要經歷兩(liang)個核(he)心(xin)的(de)(de)前面的(de)(de)階(jie)段(duan)(duan)。 1、就(jiu)是(shi)(shi)初級銷售階(jie)段(duan)(duan)，他(ta)的(de)(de)定(ding)(ding)位(wei)就(jiu)是(shi)(shi)以學習(xi)總結的(de)(de)這(zhe)樣(yang)一個定(ding)(ding)位(wei)為(wei)主的(de)(de)。那他(ta)學習(xi)什么呢(ni)？他(ta)學習(xi)三個核(he)心(xin)的(de)(de)產品(pin)，第一個就(jiu)是(shi)(shi)產品(pin)知識(shi)，公司本身的(de)(de)產品(pin)知識(shi)。第二點的(de)(de)話(hua)就(jiu)是(shi)(shi)他(ta)要學習(xi)客戶(hu)的(de)(de)知
如何成交高(gao)端(duan)客(ke)戶？ 1、了解目標客(ke)戶。深(shen)入的(de)(de)了解你(ni)的(de)(de)目標，高(gao)端(duan)客(ke)戶，包括他們的(de)(de)需(xu)求，偏好購買決策(ce)。整個過程當中(zhong)，你(ni)要通過市場的(de)(de)調研數據(ju)的(de)(de)分(fen)析(xi)以及網(wang)絡調查等各種方式，盡可能(neng)的(de)(de)獲取更多的(de)(de)相(xiang)關關系，這(zhe)個是(shi)(shi)對客(ke)戶來說很(hen)重要的(de)(de)。 2、就是(shi)(shi)
公司那么多(duo)客戶應該怎么管，既(ji)然老板關注，那一(yi)定得從組織(zhi)層面做一(yi)個分析，其實(shi)客戶管理核(he)心就三(san)件事，分別是(shi)管客戶需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、管客戶關系還(huan)有管客戶滿意(yi)度。 第(di)一(yi)個，客戶需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。這是(shi)銷售人員每天掛在嘴邊的詞，但是(shi)大(da)部(bu)分人不知道，什么是(shi)客戶需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，他(ta)們把
學習(xi)銷售的(de)(de)(de)(de)套路(lu)啊，就是為了化解(jie)矛盾(dun)的(de)(de)(de)(de)促(cu)進(jin)成交(jiao)用的(de)(de)(de)(de)。哪怕你(ni)(ni)(ni)遇到的(de)(de)(de)(de)是個(ge)很強勢(shi)的(de)(de)(de)(de)客戶，你(ni)(ni)(ni)都可以(yi)輕松的(de)(de)(de)(de)搞定他啊。例如你(ni)(ni)(ni)遇到一(yi)個(ge)急脾(pi)氣(qi)的(de)(de)(de)(de)客戶，他上來就問你(ni)(ni)(ni)要價格(ge)。哎，這個(ge)時候你(ni)(ni)(ni)千(qian)萬別(bie)說我先要了解(jie)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)需求，我才給你(ni)(ni)(ni)一(yi)個(ge)滿意的(de)(de)(de)(de)報價。我跟你(ni)(ni)(ni)講急脾(pi)氣(qi)的(de)(de)(de)(de)客戶還
crm系(xi)統的組(zu)成。提到crm，很多人都多少聽說過一(yi)些，即客(ke)戶(hu)關系(xi)管(guan)(guan)理系(xi)統，它(ta)(ta)是一(yi)種企業用來有效(xiao)管(guan)(guan)理跟(gen)客(ke)戶(hu)相(xiang)關的信(xin)息、活(huo)動和數據的軟件工具(ju)(ju)，它(ta)(ta)涵蓋(gai)了從客(ke)戶(hu)線(xian)索開始一(yi)直到訂單合(he)同的整個客(ke)戶(hu)生命周期。但它(ta)(ta)具(ju)(ju)體都有哪些功(gong)能呢？主要包括以下六個模塊：
銷(xiao)(xiao)冠是怎么(me)找客戶的(de)？做銷(xiao)(xiao)售就像懷孕三個(ge)(ge)月才能看到(dao)(dao)效果，十個(ge)(ge)月才能看到(dao)(dao)結果。三年入行，五年懂(dong)行，十年成(cheng)王，可是太(tai)多銷(xiao)(xiao)售努(nu)力了兩(liang)個(ge)(ge)月就放(fang)棄了，放(fang)棄的(de)核心(xin)就是找不到(dao)(dao)客戶。那銷(xiao)(xiao)冠是怎么(me)找客戶的(de)呢？只(zhi)需(xu)要兩(liang)個(ge)(ge)步驟(zou)。 1、首先要清(qing)楚你的(de)客戶是誰？