有這(zhe)(zhe)樣一(yi)家(jia)企(qi)業(ye)(ye),他是(shi)從一(yi)個(ge)(ge)非(fei)(fei)常小(xiao)的(de)(de)婦產科診所,經過三年的(de)(de)時間,做成了一(yi)家(jia)綜合性的(de)(de)醫療機構。除(chu)了有他們的(de)(de)專業(ye)(ye)背景,專業(ye)(ye)的(de)(de)醫生,專業(ye)(ye)的(de)(de)體(ti)系(xi)之外(wai),我個(ge)(ge)人認為他們最重(zhong)要(yao)的(de)(de)就(jiu)是(shi)在客戶管(guan)理(li)上做的(de)(de)非(fei)(fei)常扎(zha)實,更適合我們這(zhe)(zhe)類中小(xiao)規模(mo)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)學習。因(yin)為這(zhe)(zhe)種客戶管(guan)
老板們不要去(qu)討好所有(you)的(de)顧客,這(zhe)是(shi)一(yi)個很愚蠢的(de)做法。有(you)顧客喜歡(huan)你,就(jiu)有(you)顧客討厭你,讓所有(you)的(de)人都喜歡(huan)的(de)不是(shi)產(chan)品,那是(shi)人民幣。想把產(chan)品賣給全(quan)天下所有(you)的(de)人,也就(jiu)意味著(zhu)沒有(you)人真(zhen)正(zheng)為(wei)你去(qu)買單(dan),心越(yue)大越(yue)不賺錢。服裝舉(ju)個案例。 第一(yi)類人,對品牌(pai)特別忠
三種服務模(mo)式,看(kan)看(kan)你屬于哪一(yi)種。 1、跟隨。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在前面跑(pao),你在后面跟,你只能看(kan)到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)背(bei)影(ying),永(yong)遠看(kan)不到他眼(yan)前的(de)(de)風景。這種公司最(zui)多客(ke)(ke)戶(hu)(hu)要做(zuo)什么(me)你就做(zuo)什么(me),做(zuo)的(de)(de)還不一(yi)定滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求,并且(qie)往往做(zuo)到最(zui)后就變成了虧(kui)錢。 2、叫(jiao)并肩。你和
設計(ji)與改進。為了能更(geng)好的(de)提升(sheng)客戶服(fu)務(wu)(wu)質量,往往需要在客戶服(fu)務(wu)(wu)傳(chuan)遞的(de)過程(cheng)中加以改善,主(zhu)要有以下三種理念(nian)和工具(ju)。 1、服(fu)務(wu)(wu)藍圖(tu)。服(fu)務(wu)(wu)藍圖(tu)是一(yi)種服(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)流程(cheng)圖(tu),可用于隔離過程(cheng)潛在的(de)失敗點。藍圖(tu)應包(bao)含服(fu)務(wu)(wu)的(de)每一(yi)個過程(cheng),而且藍圖(tu)管理者應對公司(si)的(de)
很多銷售(shou)人員(yuan)在(zai)挖掘用(yong)戶(hu)(hu)需求(qiu),建立客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系以及(ji)產品(pin)的呈(cheng)現的環節都做的非常出色,可往往到了最后這個異議(yi)處(chu)理的這個環節當中。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)說價格太貴了,我還想再考慮一下(xia),你們家的品(pin)牌我沒聽說過,別人家給我的優惠力(li)度更大,遇到上(shang)述情景怎么辦?客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的異議(yi)就(jiu)像是
在(zai)日本有(you)一(yi)(yi)家被譽為(wei)全世界服(fu)務最好的搬家公司,聚焦搬家領域五十(shi)(shi)一(yi)(yi)年,去年收入高(gao)達一(yi)(yi)千一(yi)(yi)百八十(shi)(shi)五億日元(折(zhe)合人民幣(bi)七十(shi)(shi)九億元)。其服(fu)務將搬家做到極(ji)致,遠超海(hai)底撈,用過的用戶(hu)交口稱贊。搬家流(liu)程如下。 一(yi)(yi)、先在(zai) App 上下單,填寫基礎(chu)信息,
如何提升客戶(hu)的(de)就(jiu)診體驗,口(kou)腔診所(suo)如何去提升客戶(hu)的(de)就(jiu)診體驗。達(da)到一(yi)個(ge)(ge)(ge)最(zui)佳的(de)轉換和客戶(hu)的(de)回頭率。 第一(yi)個(ge)(ge)(ge)事情,要做的(de)就(jiu)是(shi)搭(da)建三角陣型。口(kou)腔診所(suo)之所(suo)以(yi)服(fu)務(wu)不好,之所(suo)以(yi)客戶(hu)不愿(yuan)意來(lai),其中有一(yi)個(ge)(ge)(ge)最(zui)重要的(de)原因就(jiu)是(shi)醫生和護士,因為(wei)大部分的(de)時(shi)間是(shi)在做
35 歲的鄧(deng)總靠一個小程序將生(sheng)意擴展(zhan)到全(quan)國 1000 多個社區。他基于社區鄰里關系開發了社區綜合(he)服(fu)(fu)務平臺,同一小區的人(ren)可在平臺發布(bu)技能服(fu)(fu)務,如家(jia)政(zheng)、維修、家(jia)教等(deng)(deng),還有代扔垃圾、陪(pei)老人(ren)看(kan)病、接送(song)孩(hai)子等(deng)(deng)服(fu)(fu)務。九零(ling)(ling)后、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后發布(bu)需求(qiu),六零(ling)(ling)后、七零(ling)(ling)