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在(zai)(zai)日本有(you)一(yi)家被譽(yu)為全世界(jie)服務最好的搬家公司，聚焦搬家領域(yu)五十一(yi)年(nian)，去年(nian)收入高(gao)達一(yi)千(qian)一(yi)百(bai)八十五億(yi)日元(yuan)（折合人民幣(bi)七十九億(yi)元(yuan)）。其服務將(jiang)搬家做到極(ji)致(zhi)，遠(yuan)超海底撈，用過的用戶交口稱(cheng)贊(zan)。搬家流程(cheng)如下。 一(yi)、先在(zai)(zai) App 上下單，填寫基礎信息，
你(ni)(ni)(ni)有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)發現(xian)，處(chu)(chu)理客戶投訴其實是一件非(fei)常重要的事情，你(ni)(ni)(ni)做(zuo)了100件好(hao)事沒(mei)用(yong)，只(zhi)要有(you)(you)(you)一件壞(huai)事被(bei)一個人抱怨，你(ni)(ni)(ni)的口碑(bei)可能就被(bei)砸(za)了。我們有(you)(you)(you)一套(tao)處(chu)(chu)理投訴的方法(fa)論，我分享(xiang)給你(ni)(ni)(ni)，你(ni)(ni)(ni)學會了也能做(zuo)到零差評，關(guan)鍵(jian)要做(zuo)好(hao)以下三點。 1、叫做(zuo)先處(chu)(chu)理情緒后(hou)處(chu)(chu)
我(wo)(wo)(wo)做了一個調(diao)(diao)研，有一個問題(ti)我(wo)(wo)(wo)看到了大家(jia)的(de)(de)回答，從公司成立(li)至今，你的(de)(de)企(qi)業最大的(de)(de)瓶頸(jing)是(shi)什么？在我(wo)(wo)(wo)調(diao)(diao)研的(de)(de)十家(jia)企(qi)業中有八(ba)家(jia)企(qi)業提到的(de)(de)問題(ti)是(shi)客戶流量(liang)。這(zhe)個周末(mo)，我(wo)(wo)(wo)準備(bei)帶著家(jia)人去海島民(min)宿(su)玩兩(liang)天，就選擇了去年做過的(de)(de)那個民(min)宿(su)。然后我(wo)(wo)(wo)跟那個老板(ban)溝通的(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)
現在(zai)很(hen)多行業都變成(cheng)了服務(wu)(wu)業，如(ru)何(he)去提(ti)升企業的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)品質(zhi)(zhi)呢？各位(wei)提(ti)升服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)品質(zhi)(zhi)，它的(de)(de)(de)核心不(bu)是建(jian)立標準和流程，而是樹立服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)意識和有良(liang)好的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)態度。我(wo)相信一(yi)個愿意主(zhu)動提(ti)供服務(wu)(wu)和有良(liang)好的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)態度的(de)(de)(de)人(ren)，他的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)品質(zhi)(zhi)一(yi)定(ding)不(bu)會差到(dao)哪去。所以說各位(wei)老板，各
如(ru)何(he)去建立一(yi)家門店服(fu)務體(ti)(ti)系。 第一(yi)層，標準化服(fu)務體(ti)(ti)系。它(ta)的(de)(de)主要目(mu)的(de)(de)是增加(jia)提升客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意度。所以通(tong)過對團隊前臺(tai)客(ke)戶(hu)的(de)(de)職業禮儀或者醫護(hu)禮儀的(de)(de)打造，音容笑貌，整體(ti)(ti)服(fu)務上面打造，讓客(ke)戶(hu)有賓(bin)至(zhi)如(ru)歸(gui)的(de)(de)感覺。 第二層，標準流程，也(ye)就是全(quan)院的(de)(de)就
有一個(ge)老(lao)板(ban)跟我交流，說(shuo)菜(cai)里出異物了，客人很不(bu)滿(man)(man)意(yi)，不(bu)買單(dan)，直接走(zou)了。問我怎(zen)么處罰廚師或者是(shi)(shi)誰來承擔(dan)責任。當時他說(shuo)完這(zhe)話以后，他想尋求我的(de)辦法(fa)，我先問他幾個(ge)問題(ti)，我說(shuo)客人走(zou)的(de)時候是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)非常(chang)滿(man)(man)意(yi)，他說(shuo)對，非常(chang)不(bu)滿(man)(man)意(yi)。我說(shuo)你(ni)怎(zen)么解(jie)決，他說(shuo)我沒有解(jie)
門店(dian)(dian)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量直接影響顧(gu)客的(de)購買決策和(he)消費體驗，提(ti)高(gao)門店(dian)(dian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量需要(yao)從(cong)以(yi)下(xia)幾個方面入手。 1、提(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)工素(su)質(zhi)。門店(dian)(dian)員(yuan)(yuan)工應具備良好的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識和(he)溝通能力，能夠主動(dong)、熱情的(de)為顧(gu)客提(ti)供幫助和(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。 2、優化店(dian)(dian)鋪環(huan)境。門店(dian)(dian)的(de)環(huan)境整潔明亮舒適
設(she)計與改進。為了能更好的(de)(de)提升客戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務質量，往(wang)往(wang)需要在(zai)客戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務傳遞的(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中加以改善，主要有以下三種理(li)念和工具。 1、服(fu)(fu)(fu)(fu)務藍圖(tu)(tu)。服(fu)(fu)(fu)(fu)務藍圖(tu)(tu)是一種服(fu)(fu)(fu)(fu)務過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)流程(cheng)(cheng)(cheng)圖(tu)(tu)，可用于隔離過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)潛(qian)在(zai)的(de)(de)失敗點。藍圖(tu)(tu)應包(bao)含服(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)每(mei)一個過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，而且藍圖(tu)(tu)管理(li)者應對公司的(de)(de)
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