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客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)對于企業(ye)的意義。 第(di)一(yi)，優質的客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)是(shi)最(zui)好的企業(ye)的品牌。服(fu)務(wu)很簡(jian)單(dan)，甚至(zhi)簡(jian)單(dan)到(dao)荒謬(miu)的程度。雖(sui)然它簡(jian)單(dan)，但是(shi)要不斷(duan)的為客(ke)戶(hu)提(ti)供高水平、熱情周到(dao)的服(fu)務(wu)，談(tan)何容易。 第(di)二，服(fu)務(wu)對于任何一(yi)個企業(ye)的意義遠超過銷售。美國斯坦林電訊
線(xian)(xian)(xian)上的服(fu)務(wu)和線(xian)(xian)(xian)下(xia)的服(fu)務(wu)差別有(you)多大呢？ 1、服(fu)務(wu)及溝通(tong)(tong)溝通(tong)(tong)的第一(yi)要務(wu)在于信任，當你線(xian)(xian)(xian)下(xia)一(yi)見面，人與人之(zhi)間自然就(jiu)產生了信任，為你后面的溝通(tong)(tong)打(da)好了良好的鋪墊(dian)。 2、叫反(fan)(fan)饋，良好的溝通(tong)(tong)需要及時反(fan)(fan)饋，就(jiu)是我觀察到你有(you)什么(me)樣(yang)的反(fan)(fan)應，我馬(ma)上調(diao)
產品(pin)中看(kan)得見、摸得著的(de)(de)部(bu)分(fen)，做(zuo)的(de)(de)比競(jing)爭對(dui)手(shou)更好，然后拿出(chu)來主(zhu)動的(de)(de)讓(rang)客(ke)戶去(qu)(qu)體(ti)驗(yan)。舉一個例子，為什(shen)么肯德基(ji)麥當勞在中國會這么受歡迎？其實(shi)并不是他(ta)們(men)(men)的(de)(de)漢堡做(zuo)的(de)(de)有多好吃，而(er)是他(ta)們(men)(men)的(de)(de)服務做(zuo)的(de)(de)讓(rang)我們(men)(men)印象深刻(ke)。當我們(men)(men)去(qu)(qu)體(ti)驗(yan)他(ta)們(men)(men)服務的(de)(de)時候，你(ni)買(mai)不買(mai)他(ta)們(men)(men)家的(de)(de)
盡管劉強東(dong)前(qian)幾年是(shi)(shi)非(fei)不斷，但是(shi)(shi)在(zai)企業經營的(de)核心能力層面，還是(shi)(shi)很(hen)有(you)一(yi)套的(de)，我這里講的(de)經營核心能力就是(shi)(shi)站在(zai)用戶的(de)角度(du)做出的(de)決策和行(xing)動力。今年2月16號，港(gang)交(jiao)所(suo)官網披露(lu)了京東(dong)物流的(de)招股說(shuo)明(ming)書，第(di)二天(tian)，京東(dong)集(ji)團的(de)股票逆勢大漲(zhang)4.7%。大家(jia)都知道京東(dong)
你適合(he)做(zuo)餐(can)飲嗎？有很(hen)多(duo)人做(zuo)餐(can)飲的(de)基礎(chu)邏輯都不(bu)懂。比如(ru)說餐(can)飲行業(ye)突出一(yi)個(ge)理(li)念叫服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。我們來講(jiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就是(shi)在(zai)感(gan)動(dong)客(ke)人。我們把服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)分成三個(ge)階段，基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、主動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、感(gan)動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。很(hen)多(duo)飯(fan)店在(zai)基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)上(shang)就很(hen)欠缺，沒有基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，連個(ge)基本(ben)的(de)禮(li)貌用語接待流程(cheng)都沒有
銷售(shou)人(ren)員不僅業(ye)績好(hao)(hao)，被顧客喜(xi)歡，被店(dian)長喜(xi)歡，在同事間也有好(hao)(hao)人(ren)緣，這并不是無緣無故的。一般而言，這些銷售(shou)人(ren)員都具有以下職業(ye)素養： 1、多(duo)面(mian)帶(dai)笑(xiao)容，多(duo)與顧客交談 實體業(ye)是依賴(lai)于顧客而存在的。與其他(ta)店(dian)鋪(pu)相(xiang)比(bi)
我要(yao)退(tui)(tui)貨(huo)，抱(bao)歉(qian)啊，沒有(you)辦法退(tui)(tui)，您(nin)當初不(bu)是挺喜歡的(de)(de)嗎？這(zhe)是您(nin)自己當初選的(de)(de)，不(bu)是質量問題，我們不(bu)能(neng)(neng)退(tui)(tui)貨(huo)的(de)(de)。你怎么(me)能(neng)(neng)這(zhe)么(me)說(shuo)呢？所(suo)顧客說(shuo)，我要(yao)退(tui)(tui)貨(huo)，沒有(you)經過專業訓練的(de)(de)銷售(shou)可能(neng)(neng)會(hui)很(hen)(hen)簡單(dan)的(de)(de)說(shuo)上(shang)一句(ju)很(hen)(hen)抱(bao)歉(qian)，不(bu)能(neng)(neng)退(tui)(tui)，這(zhe)樣直接的(de)(de)拒(ju)絕推卸責任(ren)的(de)(de)說(shuo)法，會(hui)讓(rang)客戶(hu)更
讓客(ke)(ke)戶(hu)的滿意(yi)度持(chi)(chi)續(xu)(xu)的提升，其(qi)實是(shi)一件非常不容易(yi)做到的事兒。如果這件工作做的很好，也(ye)會給我(wo)(wo)們(men)(men)帶(dai)來持(chi)(chi)續(xu)(xu)的繁榮和發展。當然(ran)當下(xia)企業(ye)管理(li)者(zhe)都在(zai)力求完美，非常重視我(wo)(wo)們(men)(men)的產(chan)品和我(wo)(wo)們(men)(men)公司細節，也(ye)在(zai)不斷的去努力追(zhui)求我(wo)(wo)們(men)(men)客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度的提升。那么什么是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)的滿意(yi)
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