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沈老師的培訓風格親和、生動，形體示范優美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結合，最擅長將紛繁復雜的理論知識簡化為應用性強、趣味性高的實操內容，并針對不同單位的實際需求設計專署的課程，讓學員參訓后快速得以改變和提升，講課風格委婉、風趣，廣獲贊譽 關于沈儀沈儀老師從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統文【點擊詳細】
和大家分享關于酒店或(huo)(huo)餐飲經常會碰到的(de)一(yi)個場景，我(wo)們應(ying)該怎么來處理，那(nei)就(jiu)是抱(bao)(bao)怨或(huo)(huo)投(tou)訴(su)(su)。面對抱(bao)(bao)怨或(huo)(huo)投(tou)訴(su)(su)，我(wo)們應(ying)該具備哪一(yi)些溝通技巧(qiao)呢？ 1、同理心(xin)，一(yi)定要(yao)仔細聆聽客人(ren)投(tou)訴(su)(su)的(de)內容，搞清楚投(tou)訴(su)(su)的(de)點在哪里。 2、就(jiu)是我(wo)們表(biao)示(shi)感謝，我(wo)們很多
客戶(hu)服務(wu)對于企(qi)業的(de)意義。 第(di)一，優質(zhi)的(de)客戶(hu)服務(wu)是最好(hao)的(de)企(qi)業的(de)品(pin)牌。服務(wu)很(hen)簡單(dan)，甚至簡單(dan)到(dao)荒(huang)謬的(de)程度。雖然(ran)它簡單(dan)，但是要不斷的(de)為客戶(hu)提供高水(shui)平、熱情周到(dao)的(de)服務(wu)，談(tan)何容易。 第(di)二，服務(wu)對于任何一個企(qi)業的(de)意義遠超過銷售。美國斯坦林電(dian)訊
銷售(shou)人員不僅業績好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間也有(you)好人緣(yuan)，這并不是(shi)無緣(yuan)無故(gu)的。一般而言，這些(xie)銷售(shou)人員都具有(you)以(yi)下職業素養： 1、多面(mian)帶笑(xiao)容，多與顧客交談 實體(ti)業是(shi)依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相(xiang)比
針對餐飲(yin)服(fu)務(wu)(wu)就(jiu)幾個(ge)板塊(kuai)。第一個(ge)服(fu)務(wu)(wu)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)基礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)。大部(bu)分餐飲(yin)店(dian)都(dou)是(shi)(shi)(shi)沒有基礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)，比如說老是(shi)(shi)(shi)顧客(ke)(ke)喊服(fu)務(wu)(wu)員叫被動服(fu)務(wu)(wu)。中小企業的(de)老板、店(dian)長或者經理(li)，對這種服(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)沒有意識，常態(tai)的(de)是(shi)(shi)(shi)培訓就(jiu)是(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)經常導致這種服(fu)務(wu)(wu)缺陷，完了遭(zao)到客(ke)(ke)人(ren)投
為什么所有(you)的(de)(de)企業(ye)呢(ni)都在談(tan)服務(wu)，因為啊服務(wu)已經是(shi)每(mei)個企業(ye)產品(pin)組成非常重要的(de)(de)一(yi)部分(fen)，而且呢(ni)是(shi)同(tong)行業(ye)之間能夠拉開差距的(de)(de)關鍵(jian)因素之一(yi)。 1、那么服務(wu)的(de)(de)前(qian)提(ti)必(bi)須(xu)是(shi)要走心的(de)(de)，不(bu)是(shi)我們工(gong)作(zuo)流程標(biao)準上規定的(de)(de)一(yi)些動作(zuo)，也(ye)不(bu)是(shi)表表面面的(de)(de)一(yi)些語言。我們的(de)(de)客
零(ling)售行業老板做好(hao)三點能成為 “胖東來” 式企業。 一、建立舍得(de)文化(hua)。在企業文化(hua)建立之(zhi)初要(yao)設計好(hao)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)薪酬，以員(yuan)工(gong)(gong)(gong)利(li)益(yi)最大化(hua)為基礎。像胖東來將 95% 的利(li)潤分給員(yuan)工(gong)(gong)(gong)和管理層(ceng)，讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)成為企業主(zhu)人。
我的老客(ke)戶老王就狠狠給我上了(le)一課，因為我的怠慢。我跟(gen)老王處了(le)很(hen)多年，關系很(hen)鐵，前段時間一起吃飯，他(ta)說最近(jin)交付的產(chan)品有點問題，出(chu)了(le)啥(sha)情況？我說公司最近(jin)換了(le)新設(she)備(bei)，現(xian)在是磨合期，應該(gai)能用。他(ta)說倒是不影響使用，下面的人(ren)有點抱怨(yuan)換設(she)備(bei)的事(shi)，你應該(gai)提
設計與改(gai)(gai)進。為了(le)能更好的(de)提升客戶(hu)服(fu)務(wu)質量，往往需要在(zai)客戶(hu)服(fu)務(wu)傳遞的(de)過(guo)(guo)程中加以改(gai)(gai)善(shan)，主要有以下三種(zhong)理念和工具。 1、服(fu)務(wu)藍(lan)圖(tu)。服(fu)務(wu)藍(lan)圖(tu)是一種(zhong)服(fu)務(wu)過(guo)(guo)程流程圖(tu)，可用于隔離(li)過(guo)(guo)程潛在(zai)的(de)失(shi)敗點。藍(lan)圖(tu)應包含服(fu)務(wu)的(de)每(mei)一個過(guo)(guo)程，而且藍(lan)圖(tu)管(guan)理者應對公司(si)的(de)
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