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頂尖銷售需要(yao)具備的(de)不(bu)只是(shi)客(ke)情或傳聲筒的(de)能(neng)(neng)力，而是(shi)像頂尖咨(zi)詢顧問一(yi)樣。不(bu)能(neng)(neng)僅僅關注(zhu)專業和業務，還要(yao)從如(ru)何做這件事的(de)角度出發。客(ke)戶可能(neng)(neng)在(zai)業務完成一(yi)段時間后(hou)反饋不(bu)滿意，此時要(yao)分析并(bing)提前解決(jue)。 不(bu)是(shi)解決(jue) 6 個月之后(hou)大家(jia)有(you)怨言的(de)問題，重(zhong)點不(bu)是(shi)
為什么到駕校報名后(hou)，服質量就變差(cha)了(le)(le)呢(ni)？很(hen)多人到駕校報名，交(jiao)(jiao)完錢之后(hou)，基(ji)本上(shang)就沒人管了(le)(le)，而且(qie)辦事也(ye)(ye)推三阻四的，跟繳費前的熱情態度簡直是冰火兩重(zhong)天，如果想退費的話，也(ye)(ye)是非常(chang)困(kun)難的，為什么會這樣(yang)呢(ni)？其實還是跟駕校的分成(cheng)機制有關(guan)，假設你交(jiao)(jiao)了(le)(le)5000
有一(yi)個老板跟我(wo)(wo)交(jiao)流，說(shuo)菜里出異(yi)物(wu)了，客人很不(bu)滿(man)意，不(bu)買單，直接(jie)走(zou)了。問我(wo)(wo)怎么(me)處罰廚(chu)師或(huo)者是誰(shui)來承擔責任。當時(shi)他說(shuo)完(wan)這話以(yi)后，他想尋求我(wo)(wo)的辦法，我(wo)(wo)先問他幾個問題，我(wo)(wo)說(shuo)客人走(zou)的時(shi)候(hou)是不(bu)是非常(chang)滿(man)意，他說(shuo)對，非常(chang)不(bu)滿(man)意。我(wo)(wo)說(shuo)你怎么(me)解(jie)決，他說(shuo)我(wo)(wo)沒有解(jie)
零(ling)(ling)售企業(ye)在實施跨界服務(wu)的過程中，首要任務(wu)是對目(mu)標市(shi)場進行全面調研。了解消(xiao)費(fei)者多元化(hua)和個性化(hua)的消(xiao)費(fei)需求，挖掘跨界的潛在契合點，具(ju)體操作如下。 一、融合業(ye)態(tai)。零(ling)(ling)售企業(ye)可與(yu)其(qi)他行業(ye)如餐飲、娛樂、教育、健康等(deng)領(ling)域深度融合。例如在商場開設書(shu)店、
門(men)店(dian)的服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)直(zhi)接影(ying)響顧客(ke)的購(gou)買決策和消費(fei)體驗，提高門(men)店(dian)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)需要從以(yi)下(xia)幾(ji)個方面入手。 1、提高員工素質(zhi)。門(men)店(dian)員工應(ying)具備良(liang)好的服(fu)務(wu)意識(shi)和溝通能(neng)(neng)力，能(neng)(neng)夠主動(dong)、熱情的為顧客(ke)提供(gong)幫助(zhu)和服(fu)務(wu)。 2、優化店(dian)鋪環境。門(men)店(dian)的環境整潔明(ming)亮舒適
針對(dui)餐(can)飲服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)就幾個(ge)板塊。第一個(ge)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)就是(shi)基(ji)(ji)礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。大部分餐(can)飲店(dian)都(dou)是(shi)沒有基(ji)(ji)礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的，比(bi)如說老(lao)是(shi)顧客(ke)喊服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)員叫(jiao)被動服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。中小企業的老(lao)板、店(dian)長或者經(jing)理，對(dui)這(zhe)種服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)沒有意識(shi)，常(chang)(chang)態的是(shi)培訓就是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，就是(shi)流程。是(shi)不是(shi)經(jing)常(chang)(chang)導致這(zhe)種服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)缺陷，完了(le)遭到客(ke)人投(tou)
1、就是視覺(jue)。客人來到你(ni)店，最開始那30秒(miao)鐘來到你(ni)店了，第(di)一(yi)時間看(kan)到的(de)場景是什么(me)？比如(ru)感覺(jue)很舒服，看(kan)到你(ni)這個物(wu)品擺放的(de)很整齊。一(yi)進門(men)你(ni)看(kan)有那些飯店嗎？就是把那些什么(me)啤酒箱(xiang)子，雜(za)七雜(za)八非得堆在大廳門(men)口。從風水學(xue)來講，你(ni)這個叫擋財(cai)路。如(ru)果你(ni)拿(na)你(ni)
很多銷售人員在挖(wa)掘用戶需求，建立客戶關(guan)系以(yi)及產品(pin)的(de)呈現的(de)環(huan)節都做的(de)非常出色，可往往到了最后這個(ge)異議處(chu)理(li)的(de)這個(ge)環(huan)節當中。客戶說(shuo)價格太貴了，我(wo)還想再考慮一下，你們家(jia)的(de)品(pin)牌我(wo)沒(mei)聽說(shuo)過，別人家(jia)給我(wo)的(de)優惠力度更大，遇到上述情景怎么辦？客戶的(de)異議就(jiu)像是
黃麗
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鄧玉麟
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王雪
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林文
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沈詠雪
曲瑋
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趙孟季
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