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產品(pin)中看得見、摸得著的(de)(de)部(bu)分(fen)，做(zuo)的(de)(de)比(bi)競爭(zheng)對手更(geng)好，然后拿出來主動的(de)(de)讓客戶去體(ti)驗。舉一個(ge)例子，為什么肯德基麥當勞(lao)在中國(guo)會這么受歡迎？其實(shi)并(bing)不(bu)是他們(men)的(de)(de)漢(han)堡做(zuo)的(de)(de)有多(duo)好吃，而(er)是他們(men)的(de)(de)服(fu)務做(zuo)的(de)(de)讓我們(men)印象深刻(ke)。當我們(men)去體(ti)驗他們(men)服(fu)務的(de)(de)時(shi)候，你買(mai)不(bu)買(mai)他們(men)家的(de)(de)
我(wo)的(de)老(lao)(lao)(lao)客戶(hu)老(lao)(lao)(lao)王就狠(hen)(hen)狠(hen)(hen)給我(wo)上(shang)了一(yi)課，因為(wei)我(wo)的(de)怠(dai)慢。我(wo)跟老(lao)(lao)(lao)王處(chu)了很多年，關系很鐵，前段時(shi)間一(yi)起吃飯，他(ta)說最近交付的(de)產品(pin)有點(dian)問題，出了啥情況？我(wo)說公司(si)最近換(huan)了新(xin)設(she)備，現在是磨合(he)期，應該能用。他(ta)說倒是不影(ying)響使用，下面的(de)人有點(dian)抱怨換(huan)設(she)備的(de)事(shi)，你應該提
高(gao)績效文化(hua)的(de)(de)企業肯定是要(yao)以(yi)客戶為中心的(de)(de)。這樣的(de)(de)老(lao)板深刻的(de)(de)知道(dao)，我(wo)們只(zhi)有概念，不給客戶創造實實在(zai)在(zai)的(de)(de)價值，那肯定是不行的(de)(de)。 做餐(can)飲(yin)服務的(de)(de)企業，我(wo)們一定要(yao)滿足(zu)客戶對品質、安全、健康以(yi)及(ji)營養的(de)(de)需(xu)求，不能(neng)單(dan)單(dan)是在(zai)口味和形式上(shang)下功夫。做服裝銷(xiao)售
和(he)大家分享(xiang)關于酒(jiu)店或(huo)餐飲(yin)經常會碰到的一個(ge)場景，我們應該怎(zen)么(me)來(lai)處理(li)，那就是抱怨或(huo)投(tou)訴(su)(su)。面對抱怨或(huo)投(tou)訴(su)(su)，我們應該具備哪一些溝通技(ji)巧呢？ 1、同理(li)心，一定要仔細聆(ling)聽客(ke)人(ren)投(tou)訴(su)(su)的內容，搞清楚投(tou)訴(su)(su)的點(dian)在哪里。 2、就是我們表示感(gan)謝，我們很多
零售(shou)企業(ye)(ye)(ye)在(zai)實施跨界服(fu)務(wu)的過程中，首要任務(wu)是對目標市場(chang)進行全面調研。了解消費者多元化和(he)個(ge)性化的消費需求，挖(wa)掘跨界的潛(qian)在(zai)契(qi)合點，具體操作如下。 一、融(rong)合業(ye)(ye)(ye)態。零售(shou)企業(ye)(ye)(ye)可與其他行業(ye)(ye)(ye)如餐飲、娛樂、教育、健康等領(ling)域深度融(rong)合。例如在(zai)商場(chang)開設書店、
1、就是視覺。客(ke)人來(lai)到(dao)你(ni)店，最(zui)開始那(nei)(nei)(nei)30秒鐘來(lai)到(dao)你(ni)店了，第一(yi)時間看(kan)(kan)到(dao)的(de)(de)場景是什么？比如(ru)感覺很(hen)舒服，看(kan)(kan)到(dao)你(ni)這(zhe)個物品擺放的(de)(de)很(hen)整齊。一(yi)進門(men)你(ni)看(kan)(kan)有那(nei)(nei)(nei)些飯店嗎？就是把那(nei)(nei)(nei)些什么啤酒箱子(zi)，雜七雜八非得堆在大廳門(men)口。從(cong)風水(shui)學來(lai)講，你(ni)這(zhe)個叫擋財路。如(ru)果你(ni)拿你(ni)
線(xian)上的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)和(he)線(xian)下(xia)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)差別(bie)有(you)多大呢？ 1、服(fu)務(wu)及溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)第一要務(wu)在于信(xin)任，當你線(xian)下(xia)一見面，人(ren)與人(ren)之間自(zi)然就產(chan)生(sheng)了信(xin)任，為你后面的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)打好了良(liang)好的(de)(de)(de)鋪墊。 2、叫反(fan)饋(kui)，良(liang)好的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)需要及時反(fan)饋(kui)，就是我(wo)觀察(cha)到你有(you)什么樣的(de)(de)(de)反(fan)應，我(wo)馬上調
為什么送禮(li)不(bu)要送茶(cha)葉呢？那(nei)要看(kan)送禮(li)是(shi)為什么了，要是(shi)求人辦(ban)事(shi)就送點茶(cha)葉，那(nei)確實是(shi)不(bu)太合適，原因是(shi)現在的(de)(de)茶(cha)葉品質(zhi)魚(yu)龍混雜(za)啊，價(jia)格水分很大(da)，不(bu)透明，不(bu)是(shi)很專業(ye)的(de)(de)人，是(shi)很難判(pan)斷這(zhe)個茶(cha)葉的(de)(de)價(jia)值的(de)(de)，收(shou)禮(li)的(de)(de)人就更加的(de)(de)不(bu)去判(pan)斷了。一般大(da)家都是(shi)往便宜了去想，
你適合(he)做(zuo)(zuo)餐飲嗎？有很(hen)多人(ren)做(zuo)(zuo)餐飲的(de)(de)基(ji)礎(chu)邏輯都不懂。比如說餐飲行業突出一個理念(nian)叫服(fu)(fu)務(wu)。我(wo)們來講(jiang)服(fu)(fu)務(wu)就是在(zai)感(gan)動(dong)(dong)客人(ren)。我(wo)們把服(fu)(fu)務(wu)分(fen)成(cheng)三(san)個階(jie)段，基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)、主動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)、感(gan)動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)。很(hen)多飯店在(zai)基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)上就很(hen)欠缺，沒有基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)，連個基(ji)本的(de)(de)禮貌用語接待流程都沒有
我們(men)分享一下(xia)關于(yu)項(xiang)目中客戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗的(de)(de)話題。那團隊下(xia)要么是(shi)把(ba)(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗提(ti)升(sheng)了，有的(de)(de)時(shi)候我的(de)(de)成(cheng)本也沒下(xia)降(jiang)，效(xiao)率也沒提(ti)升(sheng)。但是(shi)如果你能把(ba)(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗提(ti)供(gong)好，也可以總之(zhi)，在一個優秀的(de)(de)成(cheng)功(gong)的(de)(de)團隊基(ji)礎(chu)之(zhi)上(shang)，你只(zhi)要能夠把(ba)(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗，能夠把(ba)(ba)成(cheng)本或者效(xiao)率三者至少做到唯一
客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務對于企業(ye)的(de)(de)(de)意義。 第(di)一，優質的(de)(de)(de)客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務是(shi)最好(hao)的(de)(de)(de)企業(ye)的(de)(de)(de)品牌。服(fu)(fu)(fu)務很簡單(dan)，甚至簡單(dan)到(dao)荒謬(miu)的(de)(de)(de)程度。雖然它簡單(dan)，但是(shi)要不斷的(de)(de)(de)為客戶(hu)提供高水平、熱情(qing)周到(dao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務，談何(he)容易。 第(di)二，服(fu)(fu)(fu)務對于任何(he)一個企業(ye)的(de)(de)(de)意義遠超過銷售。美國斯坦林電訊
頂尖銷售(shou)需要(yao)具(ju)備的(de)不(bu)(bu)只是(shi)客情或傳聲筒的(de)能力，而是(shi)像頂尖咨(zi)詢顧問一樣。不(bu)(bu)能僅僅關注專業和(he)業務(wu)，還要(yao)從如何做這件事的(de)角(jiao)度(du)出發。客戶可能在業務(wu)完(wan)成一段時(shi)間(jian)后(hou)反饋(kui)不(bu)(bu)滿(man)意，此時(shi)要(yao)分(fen)析并(bing)提前解(jie)決(jue)(jue)。 不(bu)(bu)是(shi)解(jie)決(jue)(jue) 6 個(ge)月之后(hou)大(da)家有怨(yuan)言的(de)問題，重點不(bu)(bu)是(shi)
針對餐飲服(fu)務就幾個板(ban)(ban)塊。第一個服(fu)務就是基礎服(fu)務。大部分(fen)餐飲店都(dou)是沒有基礎服(fu)務的，比如(ru)說老是顧客(ke)喊服(fu)務員(yuan)叫被動服(fu)務。中小企(qi)業的老板(ban)(ban)、店長或者經(jing)理，對這(zhe)種服(fu)務是沒有意識，常態的是培訓就是服(fu)務，就是流(liu)程。是不是經(jing)常導致這(zhe)種服(fu)務缺陷，完了遭(zao)到(dao)客(ke)人投
門(men)(men)店(dian)的(de)服(fu)務(wu)質量(liang)直接影響顧客的(de)購買(mai)決策(ce)和消費體驗，提高門(men)(men)店(dian)服(fu)務(wu)質量(liang)需(xu)要(yao)從以(yi)下幾個方面入手。 1、提高員工(gong)素質。門(men)(men)店(dian)員工(gong)應具(ju)備(bei)良好(hao)的(de)服(fu)務(wu)意識和溝通能力，能夠主動、熱情的(de)為顧客提供幫助和服(fu)務(wu)。 2、優化店(dian)鋪環境。門(men)(men)店(dian)的(de)環境整潔(jie)明亮舒適
你(ni)(ni)發現(xian)沒(mei)有員(yuan)工服務態度差，對顧客愛答不(bu)理，能躲就躲。作為老板的(de)你(ni)(ni)，說也(ye)不(bu)知(zhi)道怎(zen)么說，扣錢也(ye)不(bu)知(zhi)道該不(bu)該扣。你(ni)(ni)要是(shi)遇(yu)上(shang)這樣的(de)問題，你(ni)(ni)是(shi)不(bu)是(shi)也(ye)感覺(jue)很(hen)無奈呢？再去用了積(ji)分量化管理這個方(fang)法。這樣的(de)問題就變得非(fei)常好解決了。 因為有積(ji)分的(de)獎扣，服
設計與改進。為了能更好的(de)提升(sheng)客(ke)戶(hu)服(fu)務質(zhi)量，往往需要(yao)在客(ke)戶(hu)服(fu)務傳遞的(de)過程(cheng)中加以(yi)改善(shan)，主(zhu)要(yao)有以(yi)下(xia)三種理念和工(gong)具。 1、服(fu)務藍圖(tu)(tu)。服(fu)務藍圖(tu)(tu)是一種服(fu)務過程(cheng)流程(cheng)圖(tu)(tu)，可用(yong)于隔離過程(cheng)潛在的(de)失敗點(dian)。藍圖(tu)(tu)應包含服(fu)務的(de)每一個過程(cheng)，而(er)且藍圖(tu)(tu)管理者應對(dui)公(gong)司的(de)
他從非常(chang)小的(de)(de)活動到公(gong)司的(de)(de)這(zhe)個過程，我就(jiu)是反復在做，反復在提升，反復在升級，到最后(hou)我能(neng)收到錢變(bian)(bian)得更(geng)好，那是不(bu)是在做迭代？我們突破了這(zhe)個想法(fa)，從原(yuan)本的(de)(de)N次交易的(de)(de)服務(wu)的(de)(de)思維去(qu)做保險(xian)，到變(bian)(bian)成了你(ni)要做成品質服務(wu)的(de)(de)網絡的(de)(de)思維，我們用了大概(gai)有三年的(de)(de)時間去(qu)
如果三年前的(de)(de)(de)客戶(hu)找到我們的(de)(de)(de)企業(ye)，原(yuan)因是(shi)(shi)當時建筑(zhu)的(de)(de)(de)一(yi)個小工程出現(xian)了坍塌。但(dan)是(shi)(shi)基于合同呢又已(yi)經過了質(zhi)保期(qi)，那我們企業(ye)應該怎么樣去回應呢？這(zhe)是(shi)(shi)參加我們一(yi)家客戶(hu)的(de)(de)(de)周例會時，業(ye)務團隊提出的(de)(de)(de)一(yi)個觀點，希(xi)望能夠在這(zhe)個會議(yi)(yi)上(shang)得(de)到領導的(de)(de)(de)答復。如果會議(yi)(yi)的(de)(de)(de)決策(ce)方
跟大(da)家分享一下，處理客訴有什么樣的(de)(de)一個流程，分幾(ji)個步驟。 1、我(wo)(wo)們(men)是肯(ken)定要接待(dai)一下會(hui)員(yuan)，會(hui)員(yuan)已經來了，或者說我(wo)(wo)們(men)等待(dai)著會(hui)員(yuan)過來。我(wo)(wo)們(men)首先準備一下，要接待(dai)一下會(hui)員(yuan)。 2、叫安撫會(hui)員(yuan)情(qing)緒(xu)，首先還(huan)是先解決情(qing)緒(xu)的(de)(de)事兒(er)，先不要解決事情(qing)，先
越是(shi)小規模(mo)(mo)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，越需(xu)要(yao)規范流程和標準，這是(shi)咱們(men)小微企(qi)業(ye)(ye)老板(ban)之前一(yi)(yi)直沒有意識到的(de)(de)問題。大家(jia)一(yi)(yi)直覺得(de)企(qi)業(ye)(ye)規模(mo)(mo)不夠大，大家(jia)推著往(wang)前走就(jiu)可以了，沒有必要(yao)去做這么仔細。但其實這是(shi)完全錯(cuo)誤的(de)(de)，因為小企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)整體管理來(lai)說(shuo)，是(shi)無序的(de)(de)是(shi)不可控(kong)的(de)(de)。如果(guo)是(shi)老板(ban)一(yi)(yi)
你(ni)有沒有發現(xian)，處理客戶投(tou)訴(su)其實是一(yi)件非常(chang)重要(yao)的(de)事情，你(ni)做(zuo)了(le)100件好事沒用，只要(yao)有一(yi)件壞事被(bei)一(yi)個(ge)人抱怨，你(ni)的(de)口碑可(ke)能就被(bei)砸了(le)。我們有一(yi)套處理投(tou)訴(su)的(de)方法(fa)論，我分享(xiang)給你(ni)，你(ni)學會了(le)也(ye)能做(zuo)到零差評，關鍵要(yao)做(zuo)好以下三點。 1、叫做(zuo)先(xian)處理情緒后處
為什么所有(you)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)呢(ni)都在談服(fu)(fu)務(wu)，因為啊服(fu)(fu)務(wu)已經是每(mei)個(ge)企(qi)業(ye)產(chan)品組(zu)成非常(chang)重要的(de)(de)(de)一(yi)部分(fen)，而且呢(ni)是同行業(ye)之(zhi)間能(neng)夠拉開差距的(de)(de)(de)關鍵因素之(zhi)一(yi)。 1、那(nei)么服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)前提必須是要走心(xin)的(de)(de)(de)，不是我(wo)們工作流程標(biao)準上(shang)規定的(de)(de)(de)一(yi)些動作，也(ye)不是表表面(mian)面(mian)的(de)(de)(de)一(yi)些語(yu)言。我(wo)們的(de)(de)(de)客
三(san)種(zhong)服(fu)務模式(shi)，看(kan)看(kan)你(ni)屬于哪(na)一(yi)種(zhong)。 1、跟(gen)隨。客(ke)戶(hu)在(zai)前(qian)面跑，你(ni)在(zai)后面跟(gen)，你(ni)只能看(kan)到(dao)客(ke)戶(hu)的背影(ying)，永(yong)遠看(kan)不(bu)到(dao)他(ta)眼前(qian)的風景。這種(zhong)公(gong)司最多客(ke)戶(hu)要(yao)做什(shen)么(me)你(ni)就做什(shen)么(me)，做的還不(bu)一(yi)定滿足(zu)客(ke)戶(hu)的需求，并(bing)且往往做到(dao)最后就變(bian)成(cheng)了虧(kui)錢。 2、叫(jiao)并(bing)肩(jian)。你(ni)和(he)
銷(xiao)售不(bu)(bu)怕(pa)(pa)處(chu)理客戶(hu)異議，怕(pa)(pa)的是處(chu)理了(le)半天，那些壓(ya)根就不(bu)(bu)是客戶(hu)異議，或(huo)者(zhe)我說(shuo)的再到位一(yi)些，那就是銷(xiao)售在給(gei)客戶(hu)機會去(qu)不(bu)(bu)斷的制造異議。這話(hua)怎么(me)說(shuo)呢？比如我見過很(hen)多的銷(xiao)售，都是客戶(hu)提(ti)出一(yi)個(ge)異議，他去(qu)解(jie)決這個(ge)，然(ran)后客戶(hu)再提(ti)出第二(er)個(ge)，他又去(qu)解(jie)決，客戶(hu)再提(ti)
客戶在憤怒的(de)(de)燃燒(shao)時，如何高(gao)情商的(de)(de)道(dao)歉(qian)，既能(neng)表達委(wei)屈，還(huan)能(neng)被欣賞和原諒。今天(tian)的(de)(de)話說來(lai)分(fen)三步幫你輕(qing)松搞(gao)定炸裂(lie)的(de)(de)客戶。這個(ge)道(dao)歉(qian)啊，最忌諱的(de)(de)就(jiu)是淡化錯(cuo)誤和推卸責任。比如很多人道(dao)歉(qian)時就(jiu)愛說，哎呀，這個(ge)確實很抱歉(qian)，但沒你想的(de)(de)那(nei)么嚴重哈(ha)。哎呀，這個(ge)呢也確
我(wo)做了一個(ge)調(diao)研，有(you)一個(ge)問題我(wo)看(kan)到(dao)了大(da)家的(de)回(hui)答，從(cong)公司成立至(zhi)今，你的(de)企(qi)業(ye)(ye)最大(da)的(de)瓶頸(jing)是什么？在我(wo)調(diao)研的(de)十家企(qi)業(ye)(ye)中有(you)八家企(qi)業(ye)(ye)提到(dao)的(de)問題是客戶(hu)流(liu)量。這(zhe)個(ge)周(zhou)末(mo)，我(wo)準備帶(dai)著(zhu)家人(ren)去(qu)海島民(min)宿(su)玩(wan)兩天，就(jiu)選擇了去(qu)年做過的(de)那個(ge)民(min)宿(su)。然后我(wo)跟那個(ge)老板溝通(tong)的(de)時候，我(wo)
零售(shou)行業(ye)(ye)老板做好(hao)三點(dian)能成(cheng)(cheng)為 “胖(pang)東(dong)來” 式(shi)企(qi)業(ye)(ye)。 一、建立舍得文化(hua)(hua)。在(zai)企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)建立之(zhi)初要(yao)設(she)計好(hao)員(yuan)工薪酬，以員(yuan)工利益最大化(hua)(hua)為基礎。像胖(pang)東(dong)來將(jiang) 95% 的利潤分(fen)給員(yuan)工和管(guan)理層(ceng)，讓員(yuan)工成(cheng)(cheng)為企(qi)業(ye)(ye)主人。
為什(shen)么(me)到駕(jia)校(xiao)報名后，服質(zhi)量就變差了呢？很多人(ren)到駕(jia)校(xiao)報名，交完錢之后，基本上(shang)就沒人(ren)管了，而且辦(ban)事也推三(san)阻四的(de)(de)，跟(gen)繳費前的(de)(de)熱(re)情態(tai)度簡直是冰(bing)火兩重天，如果想退費的(de)(de)話，也是非常困難的(de)(de)，為什(shen)么(me)會(hui)這樣呢？其實還是跟(gen)駕(jia)校(xiao)的(de)(de)分成機制有(you)關，假設你交了5000
讓客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿(man)意度持續的(de)(de)(de)提升，其實是(shi)一件(jian)非常(chang)不容易做(zuo)(zuo)到的(de)(de)(de)事兒。如果這件(jian)工作做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)很(hen)好，也會給我(wo)們(men)(men)帶來持續的(de)(de)(de)繁(fan)榮(rong)和(he)發展。當(dang)然當(dang)下(xia)企(qi)業管(guan)理者都在力求完美，非常(chang)重(zhong)視(shi)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)產品和(he)我(wo)們(men)(men)公司細節，也在不斷的(de)(de)(de)去努(nu)力追求我(wo)們(men)(men)客(ke)戶(hu)滿(man)意度的(de)(de)(de)提升。那么什(shen)么是(shi)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿(man)意
很多銷售人(ren)員在挖掘用戶需(xu)求，建立客戶關(guan)系以及(ji)產品(pin)的(de)(de)(de)呈現的(de)(de)(de)環節(jie)都(dou)做的(de)(de)(de)非(fei)常出色，可往往到了最后這個異(yi)議處理(li)的(de)(de)(de)這個環節(jie)當中(zhong)。客戶說(shuo)(shuo)價格太貴(gui)了，我還想再考慮一下，你們家的(de)(de)(de)品(pin)牌我沒聽說(shuo)(shuo)過，別人(ren)家給我的(de)(de)(de)優惠力度更(geng)大，遇到上(shang)述情景怎么辦？客戶的(de)(de)(de)異(yi)議就像是