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一家門店客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)體(ti)系是非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)。為什么客(ke)(ke)戶(hu)會流(liu)失？為什么客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意度不高？就要(yao)建立一套完整的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)體(ti)系。從(cong)門診的(de)(de)前臺接待到(dao)咨(zi)詢師的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)，到(dao)護士的(de)(de)配(pei)合協作，到(dao)醫生(sheng)的(de)(de)方案的(de)(de)設定(ding)，到(dao)運營的(de)(de)后臺的(de)(de)管(guan)理(li)，這是一個(ge)整體(ti)的(de)(de)體(ti)系。比如(ru)在前臺預約管(guan)理(li)
如果(guo)三(san)年前(qian)的客戶(hu)找(zhao)到(dao)我們的企業，原(yuan)因(yin)是(shi)當時建(jian)筑的一個小工(gong)程出現了坍塌。但是(shi)基于(yu)合(he)同呢又已經過了質保期，那我們企業應(ying)該怎么樣去回應(ying)呢？這是(shi)參加(jia)我們一家(jia)客戶(hu)的周例(li)會時，業務團隊提出的一個觀點(dian)，希望(wang)能夠在這個會議(yi)上得到(dao)領(ling)導的答復。如果(guo)會議(yi)的決策(ce)方(fang)
設計與改進。為(wei)了(le)能更好的(de)提升客戶服務(wu)質量，往(wang)往(wang)需要在客戶服務(wu)傳遞的(de)過程(cheng)中(zhong)加以改善，主要有以下三種理念和工具(ju)。 1、服務(wu)藍圖(tu)(tu)。服務(wu)藍圖(tu)(tu)是一種服務(wu)過程(cheng)流程(cheng)圖(tu)(tu)，可用于隔離過程(cheng)潛在的(de)失(shi)敗點。藍圖(tu)(tu)應(ying)包含服務(wu)的(de)每一個過程(cheng)，而且(qie)藍圖(tu)(tu)管理者(zhe)應(ying)對公司的(de)
為什么所有(you)的(de)企業(ye)呢都在談服務(wu)，因為啊服務(wu)已經(jing)是(shi)(shi)每個企業(ye)產品組(zu)成非常重(zhong)要的(de)一部分(fen)，而且呢是(shi)(shi)同行業(ye)之間能(neng)夠拉開差距的(de)關鍵因素之一。 1、那么服務(wu)的(de)前提必須是(shi)(shi)要走心的(de)，不是(shi)(shi)我們(men)工作流程標準上規定的(de)一些動(dong)作，也不是(shi)(shi)表(biao)表(biao)面(mian)(mian)面(mian)(mian)的(de)一些語言。我們(men)的(de)客(ke)
他從非常小(xiao)的活動到(dao)公司的這(zhe)個(ge)過程(cheng)，我(wo)(wo)就是反(fan)復在做(zuo)，反(fan)復在提(ti)升，反(fan)復在升級(ji)，到(dao)最后我(wo)(wo)能收到(dao)錢變(bian)得更好(hao)，那是不是在做(zuo)迭代(dai)？我(wo)(wo)們突破了這(zhe)個(ge)想法，從原本的N次交易的服(fu)務的思維去做(zuo)保險，到(dao)變(bian)成(cheng)了你要做(zuo)成(cheng)品質服(fu)務的網絡的思維，我(wo)(wo)們用了大概有三年的時間去
針(zhen)對(dui)餐(can)飲(yin)(yin)服(fu)(fu)(fu)務就(jiu)幾個(ge)板(ban)塊(kuai)。第(di)一個(ge)服(fu)(fu)(fu)務就(jiu)是(shi)(shi)基(ji)礎服(fu)(fu)(fu)務。大部分餐(can)飲(yin)(yin)店(dian)都是(shi)(shi)沒有基(ji)礎服(fu)(fu)(fu)務的，比(bi)如(ru)說老是(shi)(shi)顧(gu)客喊服(fu)(fu)(fu)務員叫被動服(fu)(fu)(fu)務。中小(xiao)企業的老板(ban)、店(dian)長或者經(jing)理(li)，對(dui)這種服(fu)(fu)(fu)務是(shi)(shi)沒有意(yi)識，常(chang)態(tai)的是(shi)(shi)培訓就(jiu)是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務，就(jiu)是(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經(jing)常(chang)導致這種服(fu)(fu)(fu)務缺陷，完(wan)了遭到客人投
承諾做不到，客(ke)戶有投訴怎么(me)辦？有的(de)(de)(de)門市顧問(wen)為了(le)訂(ding)單，不惜做出一些難以(yi)做到的(de)(de)(de)承諾。在(zai)后續服務的(de)(de)(de)過程當中，必定會(hui)導致各種的(de)(de)(de)客(ke)怨(yuan)。經常有客(ke)戶講，在(zai)沒(mei)有交(jiao)錢的(de)(de)(de)時候(hou)態(tai)度非常好，交(jiao)完錢之(zhi)后。態(tai)度就說變就變了(le)。所以(yi)我(wo)們要搞(gao)清楚客(ke)怨(yuan)的(de)(de)(de)幾個問(wen)題。 1、
我(wo)(wo)的(de)老客戶(hu)老王(wang)就狠狠給我(wo)(wo)上了(le)一課，因為我(wo)(wo)的(de)怠(dai)慢。我(wo)(wo)跟(gen)老王(wang)處了(le)很多年，關系(xi)很鐵，前(qian)段時間一起(qi)吃飯(fan)，他(ta)說(shuo)最近交(jiao)付的(de)產品有(you)點(dian)問題，出(chu)了(le)啥情況？我(wo)(wo)說(shuo)公司最近換(huan)了(le)新設備，現在是(shi)磨(mo)合期，應該能用(yong)。他(ta)說(shuo)倒是(shi)不影響(xiang)使用(yong)，下面(mian)的(de)人有(you)點(dian)抱怨換(huan)設備的(de)事，你應該提
陳吉
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