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高級職業培訓師
上海世博會培訓課程編制組成員
國際職業培訓師協會特邀理事
復旦大學MBA
高級人力資源管理師
*NGH催眠協會會員
全國20強優秀培訓師
培訓特長：
左一清老師擁有多年（近200場）內外資企業【點擊詳細】
如果三年前的客(ke)戶找到我們的企(qi)業，原因是當時(shi)建筑的一個小工程(cheng)出現了坍塌。但是基于合同(tong)呢又已經過了質(zhi)保期，那我們企(qi)業應該怎(zen)么(me)樣去回(hui)應呢？這是參(can)加我們一家客(ke)戶的周例會時(shi)，業務(wu)團隊提出的一個觀點，希望能夠在這個會議上得到領導(dao)的答復。如果會議的決策方
頂尖(jian)銷售需要(yao)具備的(de)(de)不(bu)只是客(ke)情或傳聲筒(tong)的(de)(de)能(neng)力，而是像(xiang)頂尖(jian)咨詢顧問一樣。不(bu)能(neng)僅僅關注(zhu)專業(ye)和業(ye)務(wu)，還要(yao)從如何做這件事的(de)(de)角度(du)出發。客(ke)戶可能(neng)在業(ye)務(wu)完成一段時間后反饋不(bu)滿意，此時要(yao)分(fen)析并提(ti)前(qian)解決。 不(bu)是解決 6 個(ge)月之(zhi)后大家有怨言的(de)(de)問題，重(zhong)點不(bu)是
和大家(jia)分享關(guan)于酒(jiu)店(dian)或餐飲經(jing)常會碰到的一個場景，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)應該怎么來處理(li)，那(nei)就(jiu)是(shi)抱怨(yuan)或投(tou)(tou)訴(su)。面對抱怨(yuan)或投(tou)(tou)訴(su)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)應該具備(bei)哪(na)(na)一些溝通技巧(qiao)呢？ 1、同理(li)心，一定要(yao)仔細聆聽(ting)客人(ren)投(tou)(tou)訴(su)的內容，搞(gao)清楚投(tou)(tou)訴(su)的點在哪(na)(na)里。 2、就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)表示感謝，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)很多
線上的(de)服務(wu)和線下的(de)服務(wu)差別有(you)多大呢？ 1、服務(wu)及溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)的(de)第(di)一(yi)要(yao)務(wu)在于信(xin)任，當你(ni)線下一(yi)見(jian)面，人與人之間自(zi)然就產生了信(xin)任，為你(ni)后面的(de)溝(gou)通(tong)打(da)好(hao)(hao)(hao)了良好(hao)(hao)(hao)的(de)鋪墊。 2、叫反(fan)(fan)饋(kui)，良好(hao)(hao)(hao)的(de)溝(gou)通(tong)需要(yao)及時反(fan)(fan)饋(kui)，就是我觀察到你(ni)有(you)什(shen)么樣的(de)反(fan)(fan)應，我馬上調
門(men)店的(de)(de)服(fu)務(wu)質量直接影響顧客(ke)的(de)(de)購(gou)買(mai)決(jue)策(ce)和(he)消費體驗，提(ti)(ti)高門(men)店服(fu)務(wu)質量需要從以下幾個方面入手。 1、提(ti)(ti)高員(yuan)工素質。門(men)店員(yuan)工應具備良好(hao)的(de)(de)服(fu)務(wu)意識和(he)溝通能(neng)力，能(neng)夠主動、熱情的(de)(de)為顧客(ke)提(ti)(ti)供幫助(zhu)和(he)服(fu)務(wu)。 2、優(you)化店鋪環境。門(men)店的(de)(de)環境整潔明亮舒適
零售(shou)行業(ye)(ye)老(lao)板做好(hao)三(san)點能成為 “胖東來(lai)” 式企(qi)業(ye)(ye)。 一、建立(li)舍(she)得文化。在企(qi)業(ye)(ye)文化建立(li)之初要設計好(hao)員(yuan)工薪酬(chou)，以員(yuan)工利(li)益最大化為基礎。像胖東來(lai)將 95% 的利(li)潤分給員(yuan)工和管理層，讓(rang)員(yuan)工成為企(qi)業(ye)(ye)主人。
設計與(yu)改進(jin)。為了能更好(hao)的(de)提(ti)升客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量，往(wang)往(wang)需要(yao)在客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)傳遞的(de)過(guo)程(cheng)中加以(yi)(yi)改善，主要(yao)有以(yi)(yi)下(xia)三(san)種理(li)念和工(gong)具。 1、服(fu)務(wu)(wu)(wu)藍(lan)圖。服(fu)務(wu)(wu)(wu)藍(lan)圖是一種服(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)流程(cheng)圖，可用于隔離過(guo)程(cheng)潛在的(de)失敗點。藍(lan)圖應包含服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)每一個過(guo)程(cheng)，而且藍(lan)圖管理(li)者應對公司的(de)
我(wo)做(zuo)了一個(ge)(ge)調研，有(you)一個(ge)(ge)問題我(wo)看到了大家的回答，從公(gong)司成立至今(jin)，你(ni)的企業最大的瓶頸是什么？在我(wo)調研的十(shi)家企業中有(you)八家企業提(ti)到的問題是客戶流(liu)量。這個(ge)(ge)周末(mo)，我(wo)準備帶著家人去海島民宿(su)玩兩天，就選(xuan)擇了去年做(zuo)過(guo)的那個(ge)(ge)民宿(su)。然后(hou)我(wo)跟那個(ge)(ge)老板(ban)溝通的時候，我(wo)
王憶凡
郁曉冰
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沈詠雪
修子渝
徐敏
孫煒彤
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