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危機(ji)(ji)公關處理的(de)(de)四(si)個步驟 一(yi)、監控輿情(qing)判斷分析 危機(ji)(ji)爆發之后，公關做的(de)(de)第一(yi)件(jian)事就是(shi)(shi)要(yao)確(que)認信息。第一(yi)時(shi)間搞清(qing)楚(chu)外(wai)部的(de)(de)輿情(qing)和(he)內(nei)部的(de)(de)實(shi)情(qing)。外(wai)部的(de)(de)輿情(qing)是(shi)(shi)讓你搞清(qing)楚(chu)外(wai)面的(de)(de)人是(shi)(shi)怎么以為你的(de)(de)內(nei)部的(de)(de)
何謂“超額利潤(run)(run)”？ 比如目標利潤(run)(run)是1000萬(wan)元，那么這1000萬(wan)元的(de)利潤(run)(run)之內的(de)激(ji)勵，是“在(zai)職分(fen)紅(hong)”；這1000萬(wan)元利潤(run)(run)之外(wai)的(de)激(ji)勵，是“超額利潤(run)(run)激(ji)勵法”。對(dui)于1000萬(wan)
啟動(dong)心理(li)危機相關工作應該是三種情形。 1、出(chu)事兒了，聽(ting)說有這樣一(yi)個(ge)新生(sheng)事物，安(an)排底(di)下(xia)的人，你(ni)去(qu)找(zhao)心理(li)危機管(guan)理(li)的專家，需要(yao)找(zhao)他們(men)給我們(men)的人去(qu)做點工作，可能七成(cheng)以上是這個(ge)因素所導致(zhi)的。 2、有一(yi)些理(li)念(nian)比較先進，事業比較前瞻(zhan)這樣的一(yi)些
張(zhang)雪(xue)峰(feng)(feng)替窮人說話(hua)，為(wei)窮人請命，最(zui)后卻被(bei)窮人打(da)倒了。這(zhe)張(zhang)照片最(zui)近火遍了全網(wang)，因為(wei)過(guo)度勞累(lei)，張(zhang)雪(xue)峰(feng)(feng)被(bei)醫院(yuan)強制收留(liu)。某財經在(zai)扒(ba)他(ta)的(de)商業版圖說他(ta)講(jiang)課(ke)就(jiu)能賺(zhuan)幾百萬，暗(an)示他(ta)的(de)財富來(lai)路不明(ming)，掙(zheng)錢(qian)就(jiu)是(shi)原罪，更何況他(ta)掙(zheng)的(de)是(shi)窮人的(de)錢(qian)。還有媒體斷章取義(yi)，說張(zhang)雪(xue)峰(feng)(feng)
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疫情是中國快速超越美國的機(ji)會 全面領導力專家、對標挖潛(qian)專家楊天(tian)河先生 受(shou)匯率變動(dong)影響(xiang)，2019年兩國的GDP差距(ju)再度(du)增大(da)(da)，這或(huo)許使得之前各大(da)(da)機(ji)構預測的“2030年中國GDP超過美國，成為(wei)全球第一大(da)(da)經濟體”
從巨(ju)虧45億到(dao)大賺13億，海底(di)撈(lao)做對了什么？在幾(ji)年(nian)前，海底(di)撈(lao)爆(bao)(bao)過一(yi)個(ge)事(shi)情，海底(di)撈(lao)的廚房(fang)有(you)老(lao)鼠，而且海底(di)撈(lao)不僅(jin)有(you)老(lao)鼠，還(huan)有(you)記(ji)者拍了一(yi)條視頻，海底(di)撈(lao)的員工拿舀(yao)湯的勺子舀(yao)地(di)溝油，然后(hou)把這個(ge)新聞一(yi)爆(bao)(bao)出來。海底(di)撈(lao)第一(yi)反(fan)應(ying)是什么？他沒有(you)甩鍋，而是選擇了
互聯(lian)網去中(zhong)心化(hua)，干掉(diao)了泱(yang)泱(yang)大甲方們(men)的半條命；去中(zhong)介化(hua)，又干掉(diao)了服務(wu)中(zhong)介行業半條命。雖然比貓還好奇，但我們(men)真沒有九條命啊。因(yin)此現在我們(men)要(yao)找的答案不是(shi)
原創 2017-12-24 竇昆(kun) 竇昆(kun)老師 1 早上睜開眼，看到手(shou)機上一條(tiao)短信(xin)：“尊(zun)敬的**造型會員您好，**店(dian)已轉讓，請從12月24日(ri)起到總店(dian)消費，地址……由此(ci)帶來的不(bu)便敬請諒解(jie)。&rd
轉(zhuan)型(xing)惟艱，房(fang)企必(bi)定承(cheng)受轉(zhuan)型(xing)陣痛(tong) 房(fang)地產轉(zhuan)型(xing)，說起(qi)(qi)來容易，做起(qi)(qi)來卻(que)很難。房(fang)地產行業(ye)作為(wei)一個(ge)典型(xing)的(de)重資產配(pei)置的(de)傳統產業(ye)，其轉(zhuan)型(xing)勢必(bi)會經歷(li)一個(ge)劇(ju)烈(lie)的(de)陣痛(tong)期。 房(fang)地產轉(zhuan)型(xing)難。難在(zai)什么地方？ 行業(ye)巨頭們無疑是(shi)最早(zao)轉(zhuan)型(xing)
企業(ye)遭遇危機(ji)屬于非(fei)常情況，這對企業(ye)的(de)(de)決策以(yi)及付諸實踐的(de)(de)速(su)度(du)都提出了更(geng)高(gao)的(de)(de)要求。贏得時間(jian)(jian)本(ben)身就(jiu)意味著給企業(ye)贏得了更(geng)多的(de)(de)回(hui)旋余地(di)，危機(ji)中的(de)(de)每一個企業(ye)都在與時間(jian)(jian)賽跑，他們需要比拼的(de)(de)不僅是智慧和實力，還有一個重要的(de)(de)因素是速(su)度(du)。怎(zen)樣做能贏得最快的(de)(de)速(su)度(du)
中(zhong)(zhong)(zhong)小(xiao)企業面(mian)臨(lin)的困境 私企是(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)國市(shi)場經濟的核心力量，也(ye)是(shi)市(shi)場經濟當中(zhong)(zhong)(zhong)最受關注(zhu)的一層，但是(shi)現在確有很多的問題圍繞他們，那現在讓(rang)我們來(lai)細數(shu)幾條中(zhong)(zhong)(zhong)小(xiao)企業面(mian)臨(lin)的困境： 第一條：如何讓(rang)團(tuan)隊分擔(dan)責任 自己(ji)一個人擔(dan)太多，什么都(dou)想管，好累！
聽了馮老師(shi)的(de)課程，說(shuo)說(shuo)我(wo)個人的(de)學習(xi)體會，僅給有(you)興趣的(de)人參(can)考，只代(dai)表一家之(zhi)言： 1、 馮老師(shi)是位優(you)秀的(de)生意人 國(guo)內很少有(you)像他這樣自(zi)己企(qi)業做得好，居然放棄(qi)企(qi)業出來做培(pei)訓(xun)師(shi)，之(zhi)前所(suo)有(you)的(de)培(pei)訓(xun)師(shi)要(yao)么純學者，要(yao)么只是在某
核心觀點： 1. 樹根（股東(dong)、董事、高(gao)管(guan)）出(chu)了問(wen)題，樹長得再高(gao)也可能(neng)會倒掉！ 2.
隨(sui)著機器人(ren)(ren)(ren)成(cheng)本(ben)的(de)下(xia)(xia)降和(he)能(neng)力的(de)提升，機器變成(cheng)員工(gong)的(de)情(qing)形會(hui)越(yue)來越(yue)多(duo)，而相應崗位上的(de)人(ren)(ren)(ren)自然就(jiu)要(yao)下(xia)(xia)崗了。下(xia)(xia)崗了之后(hou)怎么辦呢？還(huan)得(de)上崗。靠什(shen)么上崗呢？靠創(chuang)新(xin)能(neng)力。如果人(ren)(ren)(ren)們(men)創(chuang)新(xin)能(neng)力的(de)提升快(kuai)于機器人(ren)(ren)(ren)發展的(de)速度，那就(jiu)自然會(hui)有機會(hui)從事新(xin)的(de)更好的(de)崗位，機器實際
作者(zhe)：張(zhang)大力 方(fang)向：經營(ying)規律思(si)考 昨天早晨，我在散步的(de)時候(hou)聽一位策(ce)劃大師錄(lu)制(zhi)的(de)《孫子(zi)兵(bing)法》，其中一篇介紹了(le)主帥(shuai)焦慮的(de)話題，略有同感，然細思(si)極恐。歷史戰事兇險(xian)，現(xian)代商戰暗流(liu)涌動。焦慮便是開始。 說趙(zhao)王過于(yu)
一(yi)個(ge)(ge)品(pin)牌(pai)公關到底該(gai)怎么起步呢？我們給大家介紹(shao)四個(ge)(ge)方法(fa)。 第一(yi)個(ge)(ge)方法(fa)叫借(jie)助權(quan)威，建立信(xin)任。一(yi)個(ge)(ge)品(pin)牌(pai)剛起步的(de)時(shi)候，其實是(shi)在(zai)顧客的(de)心(xin)智里面(mian)是(shi)缺乏信(xin)任感的(de)。這(zhe)個(ge)(ge)時(shi)候就是(shi)你需(xu)要(yao)借(jie)助一(yi)些權(quan)威的(de)媒體或機構給你背書，這(zhe)樣的(de)話就是(shi)顧客更容(rong)易(yi)相(xiang)信(xin)你。你比
趙一波（企業(ye)營銷咨詢專家(jia)） 營銷不利的(de)(de)業(ye)績下(xia)滑(hua)是(shi)線性的(de)(de)，公關不利的(de)(de)業(ye)績下(xia)滑(hua)是(shi)斷(duan)崖(ya)式的(de)(de) 你知(zhi)道最(zui)近最(zui)火的(de)(de)餐(can)飲是(shi)哪(na)一家(jia)？徽州宴，因為老(lao)板娘的(de)(de)不良言論，大罵一孩(hai)子還不如她家(jia)的(de)(de)狗值錢(qian)，狂言誰(shui)敢動她的(de)(de)狗就打(da)死(si)誰(shui)，打(da)死(si)個人不就賠
突(tu)發(fa)事(shi)件(jian)是(shi)指突(tu)然發(fa)生造(zao)成或(huo)者(zhe)可(ke)能(neng)(neng)(neng)造(zao)成嚴重社(she)會危害(hai)，需要采取應(ying)急措施予以應(ying)對的自然災害(hai)、事(shi)故災害(hai)、公共衛(wei)生事(shi)件(jian)和社(she)會安(an)全事(shi)件(jian)。在IATF16949中，突(tu)發(fa)事(shi)件(jian)可(ke)能(neng)(neng)(neng)造(zao)成無法按時交付給顧客或(huo)者(zhe)產品質量達不到要求(qiu)，也有可(ke)能(neng)(neng)(neng)是(shi)新項(xiang)目開發(fa)無法滿足(zu)節點時
講個故事，有(you)兩個人在森(sen)林里(li)突然遇到一只黑(hei)熊(xiong)，向他們(men)迎面撲(pu)來。危機(ji)之下(xia)，兩個人想(xiang)轉身逃跑(pao)，而其中的矮個子沒(mei)有(you)跑(pao)，而是彎下(xia)腰(yao)來系(xi)鞋(xie)帶。那另外的高個子急忙問他，為什(shen)么不趕緊(jin)跑(pao)，系(xi)鞋(xie)帶有(you)什(shen)么用？誰知道對(dui)方回答說(shuo)，我不敢確定我們(men)倆能否跑(pao)得過黑(hei)熊(xiong)，但我
中國的(de)(de)(de)整個(ge)輿情(qing)風險發(fa)展(zhan)。從1998年(nian)到2018年(nian)發(fa)展(zhan)了20年(nian)。隨著媒體發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)這種形式不斷的(de)(de)(de)變化，1998年(nian)大家還沒有網絡，還是一(yi)直(zhi)在(zai)用傳統的(de)(de)(de)報(bao)紙來收集(ji)外界(jie)的(de)(de)(de)信息(xi)。2008年(nian)的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)(xie)基本的(de)(de)(de)論壇，一(yi)些(xie)(xie)分享的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)(xie)平臺(tai)開始出現，但(dan)是輿情(qing)的(de)(de)(de)傳播速度還是
企業在(zai)經營過(guo)程中(zhong)，或多或少都(dou)會碰(peng)到突發(fa)性的危機(ji)事(shi)件。比如消費者的投訴，員(yuan)工和客戶的維權(quan)，政府監管部門在(zai)檢查過(guo)程中(zhong)發(fa)現重大(da)問題，媒體(ti)報(bao)道出負面(mian)的消息(xi)等等。那么怎么來面(mian)對處(chu)理好這些(xie)突發(fa)的危機(ji)事(shi)件，目前有許多企業并沒有這方面(mian)的經驗和預案，也不(bu)是(shi)非
發(fa)生危機事件怎(zen)么做公關(guan)？那(nei)么處理危機公關(guan)事件，我們(men)首先要知道最重要的就是(shi)五個(ge)原(yuan)則(ze)，速度被視(shi)為危機公關(guan)的第一原(yuan)則(ze)，然后你要做到不逃避，不推卸，誠(cheng)實誠(cheng)懇，公眾(zhong)利益為先，是(shi)非曲直(zhi)為次(ci)，企業利益在(zai)次(ci)，體現幽(you)默或(huo)寬(kuan)容(rong)，謹慎的選擇公開哪些事實及發(fa)生姿態(tai)
<p align="center"><strong>謹(jin)防</strong><strong>保密工作</strong><strong>疏忽大意，現&a
文/劉秀光 俗話說：“一(yi)日之計在于晨，一(yi)年之計在于春”。陽春三月(yue)，百花盛開(kai)春滿園(yuan)，3月(yue)注定(ding)是個不平凡的月(yue)份。兩會召(zhao)開(kai)，企業轉型，剛傳出(chu)阿里與中石油簽約合(he)作，小(xiao)米(mi)和格力以及華為等企業也有(you)大的動向。 華為
危機公關(guan)在(zai)信(xin)息(xi)透明化的(de)時(shi)代(dai)只(zhi)有(you)兩個(ge)字--真(zhen)實。當你出現了某(mou)個(ge)危機，用(yong)公關(guan)的(de)手段(duan)去解決的(de)時(shi)候，一(yi)定要知道，在(zai)信(xin)息(xi)透明化的(de)時(shi)代(dai)，消費者有(you)各(ge)種路徑來(lai)求證這個(ge)信(xin)息(xi)的(de)真(zhen)假。有(you)很多企(qi)業就是自己編一(yi)套借口和理由，然后(hou)再通(tong)過微博，通(tong)過公眾號，愛就通(tong)過各(ge)種渠
近期，阿里巴巴集(ji)團(tuan)一(yi)則人事變(bian)動(dong)令人關注(zhu)：阿里集(ji)團(tuan)COO逍遙子張勇(yong)取代陸兆禧，成(cheng)為新一(yi)任CEO，5月10日完成(cheng)交接。 這信息看去有(you)些(xie)突然，表面上(shang)，業績(ji)如此美好，好像沒(mei)什么(me)換(huan)帥理由。但從交接最后期限看，阿里一(yi)定早有(you)準(zhun)備。我能想(xiang)到(dao)幾(ji)
編者按：本文是粒粒招公眾號推出的(de)人才競爭(zheng)戰(zhan)略的(de)系列(lie)原創(chuang)文章之(zhi)一，鑒(jian)于最近范李離分為我們提供了“貪合忘沖”的(de)典型(xing)“范離”案例。借以剖析(xi)問(wen)題，展開人才的(de)核心匹(pi)配對策。 ????最近范冰(bing)冰(bing)和李晨離分了，從(cong)求婚到(dao)結合（享已婚級）也就短(duan)(duan)短(duan)(duan)的(de)兩
金秋十月(yue)，金桂飄(piao)香(xiang)，十月(yue)是收獲的(de)季節(jie)，對(dui)中國互(hu)(hu)聯網同樣也是一個(ge)“收獲”的(de)季節(jie)，在10月(yue)中，已經發生了多(duo)起改變互(hu)(hu)聯網細分行業的(de)事件，甚(shen)至(zhi)是改變整(zheng)個(ge)互(hu)(hu)聯網格局，讓(rang)我(wo)們一起來回顧下(xia)： 10月(yue)8日，美團大(da)眾點(dian)評
有(you)顧(gu)客(ke)反映新(xin)鄉(xiang)胖東(dong)來聯營檔口搟(xian)面(mian)(mian)(mian)皮加工點衛生(sheng)環境差，胖東(dong)來經一天多調查后，確認顧(gu)客(ke)投訴成立。處理結果(guo)如下。 一、是(shi)對購買(mai)問題面(mian)(mian)(mian)皮的顧(gu)客(ke)補償，有(you)支付憑證的顧(gu)客(ke)可獲 1000 元補償，問題面(mian)(mian)(mian)皮共賣出 8833 份，需賠(pei) 883.3 萬。