公司(si)的目標應該有哪些維度？
第一個(ge)維度(du)(du)，財務目(mu)標的維度(du)(du)。就(jiu)包括銷售額、毛利率(lv)、利潤率(lv)、回款(kuan)率(lv)、費用率(lv)等這些相關指標，這個(ge)是(shi)判(pan)定財務目(mu)標。
第二個維度，客(ke)戶目(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)維度。比如新客(ke)戶的(de)(de)開發，客(ke)戶的(de)(de)轉介(jie)紹，老客(ke)戶的(de)(de)復購等(deng)等(deng)，這(zhe)樣一些維度的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)(biao)，都應該去(qu)制定，因(yin)為(wei)它其(qi)實和(he)財(cai)務(wu)目(mu)標(biao)(biao)(biao)也(ye)是緊密相關(guan)的(de)(de)，要完成多少業(ye)績，需要多少客(ke)戶來支撐，才能實現財(cai)務(wu)目(mu)標(biao)(biao)(biao)，所以這(zhe)個維度也(ye)很重要。
第(di)三個維度(du)(du)，運(yun)營(ying)目(mu)(mu)標(biao)(biao)的維度(du)(du)。就是(shi)企業(ye)內部的運(yun)轉(zhuan)流程(cheng)、客戶(hu)服務等配套的一些東西，要緊扣財(cai)務目(mu)(mu)標(biao)(biao)和客戶(hu)目(mu)(mu)標(biao)(biao)來去思考，在運(yun)營(ying)層面應該(gai)怎么樣去改進流程(cheng)，而建立(li)配套的體系制度(du)(du)，甚至相應的服務方案，來保(bao)證我客戶(hu)目(mu)(mu)標(biao)(biao)和財(cai)務目(mu)(mu)標(biao)(biao)的實現。
第四個(ge)維(wei)(wei)度(du)(du)，成(cheng)(cheng)長(chang)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)維(wei)(wei)度(du)(du)。成(cheng)(cheng)長(chang)目(mu)標(biao)就(jiu)包括團(tuan)隊(dui)內部的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)長(chang)，比(bi)(bi)如文(wen)化的(de)(de)(de)開發(fa)，技術的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)長(chang)和(he)人員的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)長(chang)，因(yin)為要去支撐(cheng)運(yun)營目(mu)標(biao)。比(bi)(bi)如要建體系，要提升服務(wu)，那一定是(shi)文(wen)化，是(shi)能夠接受體系化的(de)(de)(de)管理的(de)(de)(de)，文(wen)化是(shi)一定想讓客戶有更高的(de)(de)(de)滿意度(du)(du)的(de)(de)(de)，員工是(shi)具備這樣(yang)的(de)(de)(de)能力的(de)(de)(de)，才能去支撐(cheng)前面(mian)幾方面(mian)的(de)(de)(de)這個(ge)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)實(shi)現。所(suo)以(yi)在定目(mu)標(biao)上面(mian)，維(wei)(wei)度(du)(du)就(jiu)這四個(ge)維(wei)(wei)度(du)(du)缺一不可。當然要增加其他(ta)的(de)(de)(de)維(wei)(wei)度(du)(du)，比(bi)(bi)如市場維(wei)(wei)度(du)(du)，渠(qu)道維(wei)(wei)度(du)(du)也是(shi)ok的(de)(de)(de)，但至少要把這些維(wei)(wei)度(du)(du)補(bu)充(chong)起(qi)來(lai)，而不是(shi)僅僅定業績層面(mian)或財務(wu)目(mu)標(biao)方面(mian)的(de)(de)(de)這個(ge)目(mu)標(biao)。
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