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門(men)店的(de)(de)服(fu)(fu)務質(zhi)量直接影(ying)響顧客的(de)(de)購(gou)買決策和(he)消(xiao)費體(ti)驗，提(ti)高門(men)店服(fu)(fu)務質(zhi)量需要從以下幾個方面(mian)入(ru)手。 1、提(ti)高員工(gong)素質(zhi)。門(men)店員工(gong)應具(ju)備良(liang)好的(de)(de)服(fu)(fu)務意識和(he)溝通能力，能夠主(zhu)動、熱(re)情(qing)的(de)(de)為顧客提(ti)供幫助和(he)服(fu)(fu)務。 2、優化店鋪環境(jing)。門(men)店的(de)(de)環境(jing)整潔(jie)明亮舒適
三種(zhong)服(fu)務模式，看(kan)看(kan)你(ni)(ni)屬于(yu)哪一種(zhong)。 1、跟(gen)隨(sui)。客(ke)戶(hu)(hu)在前(qian)面跑(pao)，你(ni)(ni)在后(hou)面跟(gen)，你(ni)(ni)只能看(kan)到客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)背影，永遠看(kan)不(bu)到他眼前(qian)的(de)(de)風景。這種(zhong)公(gong)司最(zui)多客(ke)戶(hu)(hu)要做(zuo)什么你(ni)(ni)就(jiu)做(zuo)什么，做(zuo)的(de)(de)還不(bu)一定(ding)滿足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求，并(bing)且往往做(zuo)到最(zui)后(hou)就(jiu)變成了虧錢。 2、叫并(bing)肩。你(ni)(ni)和
線上的(de)服務(wu)和線下(xia)的(de)服務(wu)差別有多大呢？ 1、服務(wu)及(ji)溝(gou)通溝(gou)通的(de)第(di)一要務(wu)在(zai)于信任(ren)，當你(ni)線下(xia)一見面(mian)，人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間(jian)自然(ran)就產生(sheng)了(le)(le)信任(ren)，為(wei)你(ni)后(hou)面(mian)的(de)溝(gou)通打好(hao)了(le)(le)良好(hao)的(de)鋪(pu)墊。 2、叫反(fan)饋(kui)，良好(hao)的(de)溝(gou)通需要及(ji)時反(fan)饋(kui)，就是我觀察到你(ni)有什么(me)樣的(de)反(fan)應，我馬(ma)上調
你適合做餐飲(yin)(yin)(yin)嗎？有(you)很(hen)多人做餐飲(yin)(yin)(yin)的基礎邏輯都(dou)(dou)不(bu)懂。比如(ru)說(shuo)餐飲(yin)(yin)(yin)行業突出(chu)一個(ge)(ge)理念叫(jiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。我(wo)們(men)來(lai)講(jiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)就是在感(gan)動(dong)(dong)客人。我(wo)們(men)把服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)分(fen)成三個(ge)(ge)階段，基礎服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、主動(dong)(dong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、感(gan)動(dong)(dong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。很(hen)多飯店(dian)在基礎服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)上就很(hen)欠缺(que)，沒有(you)基礎服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，連個(ge)(ge)基本的禮貌用語接待(dai)流(liu)程都(dou)(dou)沒有(you)
我(wo)(wo)的(de)(de)老客戶老王就狠(hen)狠(hen)給我(wo)(wo)上(shang)了一(yi)(yi)課，因為我(wo)(wo)的(de)(de)怠慢。我(wo)(wo)跟老王處(chu)了很(hen)多年，關系很(hen)鐵(tie)，前段時間一(yi)(yi)起(qi)吃(chi)飯，他說(shuo)(shuo)最(zui)近交付(fu)的(de)(de)產品(pin)有點問題，出(chu)了啥情況？我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)公司最(zui)近換(huan)了新設備，現在是磨合期，應該能用(yong)。他說(shuo)(shuo)倒是不影響使(shi)用(yong)，下面的(de)(de)人有點抱怨(yuan)換(huan)設備的(de)(de)事，你應該提
1、就是(shi)視覺(jue)。客人來到(dao)你(ni)店(dian)，最開始(shi)那(nei)30秒(miao)鐘(zhong)來到(dao)你(ni)店(dian)了(le)，第一時間看(kan)到(dao)的(de)場景是(shi)什么？比如感(gan)覺(jue)很舒服，看(kan)到(dao)你(ni)這(zhe)個物品(pin)擺放的(de)很整(zheng)齊。一進門(men)你(ni)看(kan)有那(nei)些(xie)飯(fan)店(dian)嗎？就是(shi)把(ba)那(nei)些(xie)什么啤(pi)酒箱(xiang)子，雜(za)七雜(za)八非得堆(dui)在大廳門(men)口(kou)。從風水學來講，你(ni)這(zhe)個叫擋財路。如果你(ni)拿你(ni)
零售企業在實施跨界(jie)服務(wu)的(de)過程中，首要任(ren)務(wu)是對目標市場進行(xing)全面調研(yan)。了解消(xiao)費(fei)者多元化和個性化的(de)消(xiao)費(fei)需(xu)求，挖(wa)掘跨界(jie)的(de)潛(qian)在契合點，具(ju)體操作如(ru)下。 一、融(rong)合業態(tai)。零售企業可與其他行(xing)業如(ru)餐(can)飲、娛樂、教(jiao)育、健(jian)康等領域(yu)深度(du)融(rong)合。例如(ru)在商場開設書店(dian)、
產(chan)品中看得(de)見、摸(mo)得(de)著的部分(fen)，做的比競爭對手更好，然后拿出來(lai)主動的讓客(ke)戶去體驗。舉一個例(li)子，為什么(me)肯德基麥(mai)當勞在中國會這么(me)受歡(huan)迎？其實(shi)并不是他們(men)(men)的漢堡做的有多好吃，而(er)是他們(men)(men)的服務做的讓我們(men)(men)印象深刻。當我們(men)(men)去體驗他們(men)(men)服務的時候，你買不買他們(men)(men)家的
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