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得信咨詢有限公司董事總經理。曾是世界五大企業咨詢公司之一的安達信企業咨詢公司的咨詢經理，培訓前沿名師團高級合作講師。亦曾任佐丹奴有限公司以及Versace的資深培訓顧問。港科技大學獲得工商管理碩士。【點擊詳細】
有些企業(ye)死掉真的(de)(de)只能賴你(ni)自己(ji)，是你(ni)內部出現了問題，尤(you)其是當一(yi)線員工和企業(ye)不同(tong)心的(de)(de)話(hua)，你(ni)的(de)(de)客(ke)戶就會逐漸遠離你(ni)。我(wo)記得(de)之前去國(guo)外的(de)(de)一(yi)家店里買(mai)(mai)電子產(chan)品(pin)，買(mai)(mai)了很(hen)多(duo)，花(hua)了一(yi)萬(wan)多(duo)，因為我(wo)拿不動，所以(yi)我(wo)在這家店付款的(de)(de)柜臺，希望購(gou)買(mai)(mai)一(yi)個大的(de)(de)袋子。而店員告(gao)訴
有這樣一家(jia)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，他是(shi)從(cong)一個(ge)非(fei)常小(xiao)的(de)婦(fu)產科診所，經(jing)過三年的(de)時間，做(zuo)成了一家(jia)綜合性的(de)醫療機構。除了有他們的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)背景，專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)醫生，專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)體系之外，我個(ge)人(ren)認為他們最重要(yao)的(de)就是(shi)在客戶(hu)管理上做(zuo)的(de)非(fei)常扎實，更適合我們這類中小(xiao)規模的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)學習。因(yin)為這種(zhong)客戶(hu)管
產品(pin)中(zhong)看得(de)見、摸得(de)著的(de)(de)(de)部分，做的(de)(de)(de)比(bi)競爭對(dui)手更好，然后拿(na)出(chu)來主動的(de)(de)(de)讓客(ke)戶去體驗(yan)。舉一個例子，為(wei)什么肯(ken)德基麥當(dang)(dang)勞在中(zhong)國會這么受歡迎？其實并(bing)不(bu)是他(ta)們(men)的(de)(de)(de)漢堡做的(de)(de)(de)有(you)多好吃，而是他(ta)們(men)的(de)(de)(de)服務(wu)做的(de)(de)(de)讓我們(men)印(yin)象深刻。當(dang)(dang)我們(men)去體驗(yan)他(ta)們(men)服務(wu)的(de)(de)(de)時候，你買不(bu)買他(ta)們(men)家的(de)(de)(de)
現在(zai)很多行(xing)業都變成了(le)服(fu)務(wu)(wu)(wu)業，如何去(qu)(qu)提(ti)升(sheng)企(qi)業的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)質(zhi)呢？各(ge)位提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)品(pin)質(zhi)，它的(de)(de)核心不(bu)是建立標準和流程，而是樹立服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)意識和有良好的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)態度。我(wo)相信一(yi)個愿(yuan)意主動提(ti)供服(fu)務(wu)(wu)(wu)和有良好的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)態度的(de)(de)人，他的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)質(zhi)一(yi)定不(bu)會差到哪去(qu)(qu)。所以說各(ge)位老板(ban)，各(ge)
如(ru)何去(qu)建立一家門店(dian)服(fu)務體系。 第(di)一層(ceng)，標準化服(fu)務體系。它(ta)的主要目的是(shi)增加提升客(ke)戶的滿意度。所以(yi)通過(guo)對團隊前臺客(ke)戶的職業禮(li)儀或者醫(yi)護禮(li)儀的打造(zao)，音容笑貌，整體服(fu)務上面打造(zao)，讓客(ke)戶有賓(bin)至如(ru)歸的感覺。 第(di)二層(ceng)，標準流程，也就是(shi)全院的就
我(wo)(wo)的老(lao)客(ke)戶(hu)老(lao)王就狠狠給我(wo)(wo)上了一課，因(yin)為我(wo)(wo)的怠慢(man)。我(wo)(wo)跟老(lao)王處了很(hen)多年，關系很(hen)鐵(tie)，前段時間一起吃(chi)飯，他說最近(jin)交付的產品有點問題，出了啥情況？我(wo)(wo)說公司最近(jin)換(huan)了新(xin)設備(bei)，現(xian)在是(shi)磨合期，應該能用(yong)。他說倒是(shi)不(bu)影響使用(yong)，下面的人(ren)有點抱怨(yuan)換(huan)設備(bei)的事(shi)，你(ni)應該提
老(lao)板們不(bu)要去(qu)討好所(suo)有(you)的(de)顧客，這是一個(ge)很愚蠢的(de)做法。有(you)顧客喜歡你，就有(you)顧客討厭你，讓所(suo)有(you)的(de)人(ren)(ren)都喜歡的(de)不(bu)是產(chan)品(pin)，那(nei)是人(ren)(ren)民幣。想把產(chan)品(pin)賣給全天下(xia)所(suo)有(you)的(de)人(ren)(ren)，也就意味著沒有(you)人(ren)(ren)真正為你去(qu)買(mai)單，心(xin)越大(da)越不(bu)賺錢。服裝舉個(ge)案(an)例(li)。 第一類人(ren)(ren)，對品(pin)牌特別忠
高韜(tao)詩一首(shou)：對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)地球(qiu)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)天(tian)地， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)當(dang)下， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)未(wei)來(lai)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)朋友，
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