為什么送禮不(bu)(bu)要送茶葉呢(ni)?那要看送禮是(shi)(shi)(shi)為什么了(le),要是(shi)(shi)(shi)求(qiu)人辦事就送點茶葉,那確實是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)太合適(shi),原(yuan)因(yin)是(shi)(shi)(shi)現在(zai)的茶葉品質(zhi)魚龍混雜啊,價格水分很(hen)(hen)大,不(bu)(bu)透明(ming),不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)專業的人,是(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)難判斷這個(ge)茶葉的價值的,收禮的人就更(geng)加的不(bu)(bu)去判斷了(le)。一般大家都(dou)是(shi)(shi)(shi)往便宜了(le)去想,
為什(shen)么所(suo)有的(de)(de)(de)企業呢都(dou)在談服務,因為啊服務已經是(shi)(shi)每個企業產(chan)品組成(cheng)非常重要(yao)的(de)(de)(de)一(yi)部分(fen),而且呢是(shi)(shi)同行業之間(jian)能(neng)夠拉開(kai)差距(ju)的(de)(de)(de)關鍵因素之一(yi)。 1、那么服務的(de)(de)(de)前(qian)提必須是(shi)(shi)要(yao)走心的(de)(de)(de),不是(shi)(shi)我們工作流程標準上規(gui)定的(de)(de)(de)一(yi)些動作,也不是(shi)(shi)表表面面的(de)(de)(de)一(yi)些語言(yan)。我們的(de)(de)(de)客
銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)不(bu)僅業績好(hao)(hao),被顧(gu)客喜(xi)歡(huan),被店(dian)長喜(xi)歡(huan),在同事間也有(you)好(hao)(hao)人(ren)緣,這(zhe)并不(bu)是無緣無故的。一(yi)般而言,這(zhe)些銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)都(dou)具有(you)以(yi)下職業素養: 1、多(duo)面帶笑(xiao)容,多(duo)與顧(gu)客交談 實體業是依賴于顧(gu)客而存在的。與其(qi)他店(dian)鋪相比
一(yi)家門店客(ke)(ke)(ke)戶管理體系(xi)(xi)是非常(chang)重要的。為(wei)什么客(ke)(ke)(ke)戶會流失?為(wei)什么客(ke)(ke)(ke)戶的滿(man)意度不(bu)高(gao)?就要建立一(yi)套完整的客(ke)(ke)(ke)戶管理體系(xi)(xi)。從門診的前臺(tai)接待到(dao)咨詢師的客(ke)(ke)(ke)戶管理,到(dao)護士(shi)的配合協(xie)作,到(dao)醫生的方(fang)案(an)的設(she)定,到(dao)運營的后臺(tai)的管理,這是一(yi)個整體的體系(xi)(xi)。比(bi)如在前臺(tai)預約管理
三種服務模式,看看你(ni)(ni)屬(shu)于(yu)哪一(yi)(yi)種。 1、跟隨。客(ke)(ke)戶(hu)在前面(mian)跑,你(ni)(ni)在后(hou)面(mian)跟,你(ni)(ni)只能看到(dao)(dao)客(ke)(ke)戶(hu)的背影,永遠看不到(dao)(dao)他眼前的風景。這種公司最(zui)多客(ke)(ke)戶(hu)要做(zuo)什(shen)(shen)么(me)你(ni)(ni)就做(zuo)什(shen)(shen)么(me),做(zuo)的還不一(yi)(yi)定滿足客(ke)(ke)戶(hu)的需求,并且往往做(zuo)到(dao)(dao)最(zui)后(hou)就變成(cheng)了虧錢。 2、叫并肩。你(ni)(ni)和(he)
有(you)這(zhe)樣(yang)一(yi)家(jia)企(qi)(qi)業(ye)(ye),他是從一(yi)個非常(chang)小的(de)婦產科診所,經過三年的(de)時(shi)間,做成(cheng)了一(yi)家(jia)綜合性(xing)的(de)醫療機構。除了有(you)他們(men)的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)背景,專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)醫生(sheng),專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)體系之(zhi)外,我(wo)個人認為他們(men)最(zui)重(zhong)要的(de)就(jiu)是在客戶管(guan)理上(shang)做的(de)非常(chang)扎實,更適合我(wo)們(men)這(zhe)類中小規模(mo)的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)學習。因為這(zhe)種客戶管(guan)
承(cheng)諾做不到,客(ke)戶有投(tou)訴怎么(me)辦?有的(de)門市顧(gu)問為(wei)了訂單,不惜做出一些難(nan)以做到的(de)承(cheng)諾。在(zai)后(hou)(hou)續服務的(de)過程當中,必定會導致各種的(de)客(ke)怨。經常(chang)有客(ke)戶講(jiang),在(zai)沒有交錢(qian)的(de)時候態(tai)度(du)(du)非常(chang)好,交完(wan)錢(qian)之后(hou)(hou)。態(tai)度(du)(du)就(jiu)說變(bian)(bian)就(jiu)變(bian)(bian)了。所(suo)以我們要搞清楚客(ke)怨的(de)幾個(ge)問題。 1、
線(xian)上的(de)(de)服務和線(xian)下的(de)(de)服務差別有多大呢? 1、服務及溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)的(de)(de)第一要務在于信任,當你線(xian)下一見面,人(ren)與人(ren)之(zhi)間自然(ran)就(jiu)產生了(le)信任,為你后面的(de)(de)溝(gou)通(tong)打好了(le)良好的(de)(de)鋪墊。 2、叫反(fan)饋,良好的(de)(de)溝(gou)通(tong)需要及時反(fan)饋,就(jiu)是我觀察到(dao)你有什么樣的(de)(de)反(fan)應,我馬上調
35 歲的鄧總(zong)靠一個(ge)小(xiao)程序將生意擴(kuo)展到全國(guo) 1000 多個(ge)社區(qu)。他基(ji)于社區(qu)鄰里關系開發(fa)了社區(qu)綜合(he)服務(wu)平(ping)臺(tai),同一小(xiao)區(qu)的人(ren)可在平(ping)臺(tai)發(fa)布(bu)技能服務(wu),如家(jia)(jia)政、維(wei)修、家(jia)(jia)教等,還(huan)有代扔垃(la)圾(ji)、陪老人(ren)看病、接送孩子等服務(wu)。九零(ling)(ling)(ling)(ling)后(hou)、零(ling)(ling)(ling)(ling)零(ling)(ling)(ling)(ling)后(hou)發(fa)布(bu)需(xu)求,六零(ling)(ling)(ling)(ling)后(hou)、七零(ling)(ling)(ling)(ling)
高韜詩一首:對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)人民, 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)國家(jia), 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)社會(hui), 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)時代, 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)地球, 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)天(tian)地, 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)過去, 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)當下, 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)未來, 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)家(jia)人, 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)朋(peng)友(you),
老(lao)板們不(bu)要去討(tao)好所有(you)(you)的顧(gu)客,這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)個很愚蠢的做法。有(you)(you)顧(gu)客喜歡你,就有(you)(you)顧(gu)客討(tao)厭你,讓所有(you)(you)的人(ren)(ren)都喜歡的不(bu)是(shi)產(chan)品(pin)(pin),那是(shi)人(ren)(ren)民幣。想把產(chan)品(pin)(pin)賣(mai)給全天下所有(you)(you)的人(ren)(ren),也就意味著沒(mei)有(you)(you)人(ren)(ren)真(zhen)正為你去買單,心越大越不(bu)賺錢。服裝舉個案例。 第(di)一(yi)(yi)類(lei)人(ren)(ren),對(dui)品(pin)(pin)牌特別忠(zhong)
為(wei)什么到(dao)(dao)駕校報(bao)名后,服(fu)質(zhi)量就變(bian)差了呢(ni)?很多人(ren)到(dao)(dao)駕校報(bao)名,交完錢之后,基本上就沒人(ren)管了,而且辦事也推(tui)三(san)阻四的(de),跟繳費前(qian)的(de)熱情態度(du)簡直是冰火兩重天(tian),如果想退(tui)費的(de)話,也是非常(chang)困(kun)難的(de),為(wei)什么會這樣呢(ni)?其(qi)實還(huan)是跟駕校的(de)分(fen)成機制(zhi)有關,假(jia)設(she)你交了5000
在(zai)日(ri)(ri)本有一(yi)家(jia)(jia)被譽為全世界服(fu)務最(zui)好的搬家(jia)(jia)公司,聚(ju)焦(jiao)搬家(jia)(jia)領域五十(shi)一(yi)年(nian),去年(nian)收(shou)入(ru)高(gao)達一(yi)千一(yi)百(bai)八十(shi)五億(yi)日(ri)(ri)元(yuan)(折合(he)人民幣(bi)七十(shi)九億(yi)元(yuan))。其服(fu)務將搬家(jia)(jia)做(zuo)到極致,遠超海底撈,用(yong)過的用(yong)戶(hu)交口稱贊。搬家(jia)(jia)流程如(ru)下(xia)(xia)。 一(yi)、先在(zai) App 上下(xia)(xia)單,填寫基礎信息(xi),
你(ni)的(de)(de)客(ke)戶為什(shen)么不斷的(de)(de)流(liu)失呢?因為你(ni)沒有重視過客(ke)戶體驗,你(ni)看你(ni)是(shi)什(shen)么品類的(de)(de)餐(can)廳。比(bi)如(ru)說你(ni)是(shi)快(kuai)餐(can),那我們以快(kuai)為主(zhu)。顧客(ke)來了(le),從(cong)點單下單到吃(chi)飯,這個(ge)時間一定(ding)不能超出他的(de)(de)心理預期,那你(ni)要做(zuo)的(de)(de)就是(shi)如(ru)何讓顧客(ke)體驗感好。如(ru)果你(ni)是(shi)一個(ge)商務宴請的(de)(de)餐(can)廳,把你(ni)的(de)(de)
高績(ji)效文(wen)化的(de)(de)(de)企業(ye)肯(ken)定(ding)是要以客(ke)(ke)(ke)戶為(wei)中心的(de)(de)(de)。這樣的(de)(de)(de)老板深刻的(de)(de)(de)知道,我們只有概念,不(bu)給客(ke)(ke)(ke)戶創造實實在在的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi),那肯(ken)定(ding)是不(bu)行(xing)的(de)(de)(de)。 做(zuo)餐飲服務的(de)(de)(de)企業(ye),我們一定(ding)要滿足客(ke)(ke)(ke)戶對(dui)品質(zhi)、安(an)全、健康以及營養(yang)的(de)(de)(de)需求,不(bu)能單(dan)單(dan)是在口味和形式上下功夫。做(zuo)服裝銷售
你(ni)(ni)有(you)(you)沒有(you)(you)發現,處(chu)理客戶投(tou)訴其實是一件(jian)(jian)非常(chang)重要的(de)事(shi)(shi)情,你(ni)(ni)做(zuo)了(le)100件(jian)(jian)好(hao)事(shi)(shi)沒用,只(zhi)要有(you)(you)一件(jian)(jian)壞事(shi)(shi)被(bei)一個人(ren)抱怨,你(ni)(ni)的(de)口碑可能(neng)就被(bei)砸了(le)。我們有(you)(you)一套(tao)處(chu)理投(tou)訴的(de)方法論,我分享給你(ni)(ni),你(ni)(ni)學會了(le)也能(neng)做(zuo)到零差(cha)評,關鍵(jian)要做(zuo)好(hao)以下三點。 1、叫做(zuo)先(xian)處(chu)理情緒后(hou)處(chu)
銷售不怕(pa)(pa)處理(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶異(yi)議(yi),怕(pa)(pa)的(de)是處理(li)了半(ban)天(tian),那些壓根就不是客(ke)(ke)(ke)(ke)戶異(yi)議(yi),或者我說的(de)再(zai)到位(wei)一些,那就是銷售在給客(ke)(ke)(ke)(ke)戶機會去不斷的(de)制造異(yi)議(yi)。這(zhe)(zhe)話怎么說呢(ni)?比如我見過很多的(de)銷售,都是客(ke)(ke)(ke)(ke)戶提出一個異(yi)議(yi),他(ta)去解(jie)決這(zhe)(zhe)個,然后客(ke)(ke)(ke)(ke)戶再(zai)提出第(di)二個,他(ta)又去解(jie)決,客(ke)(ke)(ke)(ke)戶再(zai)提
讓客戶的(de)(de)滿(man)(man)意(yi)度持續的(de)(de)提(ti)升,其(qi)實是一件(jian)非常不容易(yi)做到的(de)(de)事兒。如果這件(jian)工作做的(de)(de)很(hen)好,也會給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們帶(dai)來持續的(de)(de)繁榮和發展。當(dang)然當(dang)下企(qi)業管理者都在力(li)求完美,非常重(zhong)視我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)產品和我(wo)(wo)(wo)(wo)們公司細(xi)節,也在不斷的(de)(de)去(qu)努(nu)力(li)追(zhui)求我(wo)(wo)(wo)(wo)們客戶滿(man)(man)意(yi)度的(de)(de)提(ti)升。那么(me)什么(me)是客戶的(de)(de)滿(man)(man)意(yi)
我(wo)們分享一(yi)下(xia)關于(yu)項目中客戶(hu)體驗(yan)的話(hua)題。那團隊下(xia)要么是把(ba)用戶(hu)體驗(yan)提升(sheng)了,有的時(shi)候我(wo)的成(cheng)本也(ye)(ye)沒下(xia)降,效(xiao)率(lv)也(ye)(ye)沒提升(sheng)。但(dan)是如果你能把(ba)用戶(hu)體驗(yan)提供好(hao),也(ye)(ye)可以(yi)總之,在一(yi)個優秀的成(cheng)功的團隊基礎(chu)之上,你只要能夠把(ba)用戶(hu)體驗(yan),能夠把(ba)成(cheng)本或者(zhe)效(xiao)率(lv)三(san)者(zhe)至少做到(dao)唯一(yi)
和大家分享關于(yu)酒店或餐飲經常(chang)會碰到的(de)(de)一(yi)個場景,我們(men)應該怎么(me)來處理(li),那就(jiu)(jiu)是(shi)抱(bao)怨或投訴(su)(su)。面(mian)對抱(bao)怨或投訴(su)(su),我們(men)應該具備哪一(yi)些(xie)溝通技巧呢? 1、同理(li)心,一(yi)定要仔(zi)細聆聽客人投訴(su)(su)的(de)(de)內容,搞清(qing)楚投訴(su)(su)的(de)(de)點在哪里。 2、就(jiu)(jiu)是(shi)我們(men)表示感(gan)謝(xie),我們(men)很多
如果(guo)三年前的客戶找到我(wo)們的企業(ye)(ye)(ye),原因是當時(shi)建(jian)筑的一個(ge)小工程出現(xian)了坍塌(ta)。但是基(ji)于合同呢(ni)又已經過了質(zhi)保(bao)期,那(nei)我(wo)們企業(ye)(ye)(ye)應該(gai)怎(zen)么樣(yang)去回應呢(ni)?這是參加我(wo)們一家客戶的周例會時(shi),業(ye)(ye)(ye)務團(tuan)隊提出的一個(ge)觀點(dian),希望能夠在(zai)這個(ge)會議(yi)上得到領導的答(da)復。如果(guo)會議(yi)的決策方
現(xian)在很多行業都變(bian)成了服(fu)(fu)(fu)務(wu)業,如何去提(ti)升企(qi)業的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)質呢(ni)?各(ge)位提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)品(pin)質,它的(de)核心(xin)不(bu)是(shi)建立標準和流程(cheng),而是(shi)樹立服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)意(yi)識(shi)和有良好的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)態度。我相信一個愿意(yi)主動提(ti)供(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)和有良好的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)態度的(de)人,他的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)質一定不(bu)會差到哪去。所以說各(ge)位老(lao)板,各(ge)
如何打(da)造高(gao)品質的(de)(de)服(fu)務(wu)。 1、了解客(ke)戶(hu)的(de)(de)需(xu)(xu)求是品質服(fu)務(wu)的(de)(de)起點。必須重(zhong)視與客(ke)戶(hu)的(de)(de)直接(jie)接(jie)觸(chu),主(zhu)動且定期的(de)(de)進行溝(gou)通(tong),這樣才能掌控他們(men)的(de)(de)心理,了解他們(men)的(de)(de)真正需(xu)(xu)求,并(bing)隨時洞察這些需(xu)(xu)求的(de)(de)變(bian)化。 2、喜出望外是服(fu)務(wu)的(de)(de)最(zui)高(gao)境界。營銷大師科(ke)特勒曾說
產(chan)品(pin)中看得見、摸得著(zhu)的部分(fen),做(zuo)的比競爭對手更好,然后(hou)拿出來主動的讓(rang)客(ke)戶(hu)去體(ti)驗(yan)(yan)。舉一個例子,為什(shen)么(me)肯德基(ji)麥當(dang)勞在中國會這么(me)受歡(huan)迎?其(qi)實并不(bu)(bu)是他們(men)的漢(han)堡做(zuo)的有多好吃(chi),而是他們(men)的服務(wu)做(zuo)的讓(rang)我(wo)(wo)們(men)印象(xiang)深刻(ke)。當(dang)我(wo)(wo)們(men)去體(ti)驗(yan)(yan)他們(men)服務(wu)的時候,你買不(bu)(bu)買他們(men)家(jia)的
有些企業死掉真的只能賴(lai)你自己,是你內部(bu)出現了問題,尤其是當一(yi)線(xian)員工和企業不同心的話,你的客戶就會(hui)逐漸遠離你。我(wo)記得之(zhi)前去(qu)國外的一(yi)家店里買(mai)(mai)電子(zi)產(chan)品,買(mai)(mai)了很多,花了一(yi)萬多,因為我(wo)拿不動,所以(yi)我(wo)在這家店付(fu)款的柜臺,希望購(gou)買(mai)(mai)一(yi)個大的袋子(zi)。而店員告訴
如何提升客(ke)戶(hu)(hu)的就(jiu)診體驗(yan),口腔診所如何去(qu)提升客(ke)戶(hu)(hu)的就(jiu)診體驗(yan)。達到一(yi)個最佳(jia)的轉換(huan)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)的回頭率。 第(di)一(yi)個事情,要(yao)做的就(jiu)是搭建三(san)角陣(zhen)型。口腔診所之(zhi)所以服務不(bu)好,之(zhi)所以客(ke)戶(hu)(hu)不(bu)愿意來,其中有(you)一(yi)個最重(zhong)要(yao)的原(yuan)因(yin)就(jiu)是醫生(sheng)和(he)護士,因(yin)為大部分的時間是在做
門店的服(fu)務(wu)(wu)質量直接影響(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)的購(gou)買(mai)決(jue)策(ce)和(he)(he)消費體(ti)驗(yan),提(ti)高(gao)門店服(fu)務(wu)(wu)質量需要從以下幾個方(fang)面入手。 1、提(ti)高(gao)員(yuan)工素質。門店員(yuan)工應(ying)具(ju)備良(liang)好的服(fu)務(wu)(wu)意識和(he)(he)溝通能(neng)力(li),能(neng)夠主動(dong)、熱情的為顧(gu)(gu)客(ke)提(ti)供幫助和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)。 2、優化店鋪環境(jing)。門店的環境(jing)整潔(jie)明(ming)亮(liang)舒適
為(wei)什么奢(she)侈(chi)品店里的(de)(de)員工態度很(hen)差?公司高管(guan)(guan)都是傻子(zi)嗎?不管(guan)(guan)管(guan)(guan)嗎?有沒(mei)有想過(guo),其(qi)實是品牌(pai)默許了這種風(feng)氣的(de)(de)存在。奢(she)侈(chi)品本身是屬于少數人的(de)(de),如果他放低了自己(ji)的(de)(de)身份,門檻,降低到普通人都能夠到的(de)(de)位(wei)置,它會很(hen)快死掉。為(wei)什么?因為(wei)比價(jia)格(ge)比不過(guo)普通品牌(pai),比
零售行業(ye)老板做好(hao)三點能成為(wei) “胖(pang)東來” 式企業(ye)。 一(yi)、建(jian)立(li)舍(she)得文化。在企業(ye)文化建(jian)立(li)之初要(yao)設(she)計好(hao)員工(gong)薪酬(chou),以員工(gong)利益最大化為(wei)基礎。像(xiang)胖(pang)東來將(jiang) 95% 的利潤分給員工(gong)和管(guan)理層,讓員工(gong)成為(wei)企業(ye)主人。
餐廳的服務可以(yi)分為四個層(ceng)次(ci)。 1、是基(ji)(ji)礎服務,這是作為餐飲行業(ye)從業(ye)者的最起碼應(ying)該(gai)(gai)做(zuo)到(dao)的。比(bi)如(ru)給顧客點菜上菜,保持(chi)你的語氣柔(rou)和,動(dong)作溫柔(rou),這是大部分參(can)與人都能(neng)做(zuo)到(dao)的。如(ru)果連這些基(ji)(ji)礎服務都做(zuo)不到(dao)的話(hua),那么應(ying)該(gai)(gai)去自我反思了。 2、是標(biao)