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對外經濟貿易大學經濟學（國際貿易專業）碩士、復旦大學經濟學博士、同濟大學管理學博士后。曾任國家211重點大學講師、副教授、并在交通銀行總行研究開發部、閩發證券公司投資銀行部從事投融資策劃工作。后加盟恒源祥（集團）公司，歷任總裁助理、產品總監、品牌總監、全資子公司總經理、總裁助理兼品牌產業研究院常務副【點擊詳細】
銷售不怕處理客戶(hu)(hu)異(yi)議(yi)，怕的是(shi)處理了半天，那些壓根就(jiu)不是(shi)客戶(hu)(hu)異(yi)議(yi)，或者我(wo)說(shuo)的再到位一些，那就(jiu)是(shi)銷售在給客戶(hu)(hu)機(ji)會去(qu)(qu)不斷的制造異(yi)議(yi)。這(zhe)話怎么說(shuo)呢？比如我(wo)見過很(hen)多的銷售，都是(shi)客戶(hu)(hu)提出一個(ge)異(yi)議(yi)，他去(qu)(qu)解決這(zhe)個(ge)，然后客戶(hu)(hu)再提出第二個(ge)，他又去(qu)(qu)解決，客戶(hu)(hu)再提
高績(ji)效文化(hua)的(de)(de)(de)企(qi)業肯(ken)定(ding)(ding)是要(yao)以客戶為中心的(de)(de)(de)。這(zhe)樣的(de)(de)(de)老板深刻的(de)(de)(de)知道，我們只有概(gai)念，不(bu)給(gei)客戶創(chuang)造實實在在的(de)(de)(de)價(jia)值，那肯(ken)定(ding)(ding)是不(bu)行(xing)的(de)(de)(de)。 做(zuo)(zuo)餐(can)飲服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)企(qi)業，我們一定(ding)(ding)要(yao)滿足客戶對品(pin)質、安全(quan)、健康(kang)以及營(ying)養的(de)(de)(de)需(xu)求，不(bu)能單單是在口(kou)味和形式上(shang)下(xia)功(gong)夫。做(zuo)(zuo)服(fu)(fu)裝銷售
我(wo)(wo)(wo)的(de)老客戶老王(wang)就狠狠給我(wo)(wo)(wo)上了一課，因為我(wo)(wo)(wo)的(de)怠慢(man)。我(wo)(wo)(wo)跟老王(wang)處了很多年(nian)，關(guan)系很鐵(tie)，前段(duan)時間一起吃飯，他說(shuo)最(zui)近交(jiao)付(fu)的(de)產品有(you)點問題，出(chu)了啥情況？我(wo)(wo)(wo)說(shuo)公司(si)最(zui)近換了新設備，現在是磨合期，應(ying)該(gai)能(neng)用。他說(shuo)倒是不影響(xiang)使用，下面(mian)的(de)人有(you)點抱怨換設備的(de)事(shi)，你應(ying)該(gai)提
門店的(de)服務(wu)(wu)質量直接影(ying)響顧客的(de)購買決策和消費體驗，提(ti)高門店服務(wu)(wu)質量需要(yao)從以下幾(ji)個(ge)方面入手。 1、提(ti)高員(yuan)工(gong)素質。門店員(yuan)工(gong)應具備(bei)良好的(de)服務(wu)(wu)意識(shi)和溝通能(neng)力(li)，能(neng)夠(gou)主動、熱情的(de)為顧客提(ti)供幫助和服務(wu)(wu)。 2、優(you)化(hua)店鋪環境。門店的(de)環境整(zheng)潔明亮(liang)舒適(shi)
如(ru)何去建立一家門店服務(wu)體(ti)系。 第一層，標準(zhun)(zhun)化(hua)服務(wu)體(ti)系。它的(de)(de)主要目(mu)的(de)(de)是增(zeng)加提升(sheng)客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意(yi)度。所以通過對團(tuan)隊前臺客(ke)戶(hu)的(de)(de)職業禮儀(yi)(yi)或者醫護禮儀(yi)(yi)的(de)(de)打造(zao)，音(yin)容笑貌，整(zheng)體(ti)服務(wu)上面打造(zao)，讓客(ke)戶(hu)有(you)賓(bin)至如(ru)歸(gui)的(de)(de)感覺。 第二層，標準(zhun)(zhun)流程(cheng)，也(ye)就是全(quan)院的(de)(de)就
我(wo)要(yao)退(tui)(tui)貨，抱歉啊，沒(mei)(mei)有辦(ban)法退(tui)(tui)，您(nin)當初(chu)不是(shi)挺喜歡的(de)(de)嗎？這(zhe)(zhe)是(shi)您(nin)自己當初(chu)選的(de)(de)，不是(shi)質量問題，我(wo)們不能(neng)退(tui)(tui)貨的(de)(de)。你(ni)怎么能(neng)這(zhe)(zhe)么說(shuo)(shuo)(shuo)呢？所顧客(ke)說(shuo)(shuo)(shuo)，我(wo)要(yao)退(tui)(tui)貨，沒(mei)(mei)有經過專業(ye)訓練(lian)的(de)(de)銷售可能(neng)會很簡單的(de)(de)說(shuo)(shuo)(shuo)上一句很抱歉，不能(neng)退(tui)(tui)，這(zhe)(zhe)樣直接(jie)的(de)(de)拒(ju)絕推(tui)卸責任的(de)(de)說(shuo)(shuo)(shuo)法，會讓客(ke)戶更
產品(pin)中看(kan)得見、摸得著的(de)部分，做(zuo)(zuo)的(de)比競(jing)爭(zheng)對手更好，然(ran)后拿出來主動的(de)讓客戶去(qu)體驗(yan)。舉(ju)一個例子，為什么(me)肯(ken)德基麥當勞(lao)在中國會這么(me)受歡(huan)迎？其實并不(bu)是(shi)他(ta)們(men)(men)的(de)漢(han)堡做(zuo)(zuo)的(de)有多好吃，而是(shi)他(ta)們(men)(men)的(de)服務(wu)做(zuo)(zuo)的(de)讓我們(men)(men)印象深刻。當我們(men)(men)去(qu)體驗(yan)他(ta)們(men)(men)服務(wu)的(de)時(shi)候，你(ni)買(mai)不(bu)買(mai)他(ta)們(men)(men)家的(de)
你(ni)的(de)(de)(de)客戶(hu)為(wei)什么(me)不(bu)斷的(de)(de)(de)流失呢？因為(wei)你(ni)沒有重視過客戶(hu)體驗，你(ni)看你(ni)是什么(me)品(pin)類的(de)(de)(de)餐廳(ting)。比如(ru)說(shuo)你(ni)是快(kuai)餐，那(nei)我們(men)以(yi)快(kuai)為(wei)主。顧客來(lai)了，從點(dian)單下單到吃(chi)飯，這個時間一定不(bu)能超出他的(de)(de)(de)心理預(yu)期，那(nei)你(ni)要做的(de)(de)(de)就是如(ru)何(he)讓顧客體驗感好。如(ru)果(guo)你(ni)是一個商務宴(yan)請的(de)(de)(de)餐廳(ting)，把你(ni)的(de)(de)(de)
孫煒彤
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