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如何(he)提(ti)升客(ke)戶(hu)的(de)就診(zhen)體(ti)驗(yan)，口腔(qiang)(qiang)診(zhen)所(suo)如何(he)去(qu)提(ti)升客(ke)戶(hu)的(de)就診(zhen)體(ti)驗(yan)。達到一個(ge)最(zui)佳的(de)轉(zhuan)換和客(ke)戶(hu)的(de)回頭率。 第一個(ge)事情，要(yao)做的(de)就是搭建(jian)三角陣(zhen)型。口腔(qiang)(qiang)診(zhen)所(suo)之(zhi)所(suo)以(yi)服務不(bu)好(hao)，之(zhi)所(suo)以(yi)客(ke)戶(hu)不(bu)愿(yuan)意(yi)來(lai)，其中有一個(ge)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)原因就是醫生(sheng)和護士，因為(wei)大(da)部分的(de)時間(jian)是在做
我(wo)做(zuo)了一(yi)個調研，有一(yi)個問(wen)題我(wo)看到了大(da)家(jia)的回答，從公(gong)司成立至今，你的企業最大(da)的瓶頸是什么？在我(wo)調研的十家(jia)企業中有八家(jia)企業提到的問(wen)題是客戶流量。這個周末(mo)，我(wo)準備(bei)帶著家(jia)人去海島民(min)宿玩兩天(tian)，就選擇了去年做(zuo)過的那(nei)個民(min)宿。然(ran)后我(wo)跟那(nei)個老(lao)板溝通的時候，我(wo)
頂尖(jian)銷(xiao)售需要(yao)具備的不(bu)只是(shi)(shi)客情或傳聲筒的能(neng)(neng)力，而(er)是(shi)(shi)像頂尖(jian)咨(zi)詢(xun)顧(gu)問(wen)一樣。不(bu)能(neng)(neng)僅(jin)僅(jin)關注專業(ye)和業(ye)務，還(huan)要(yao)從如(ru)何做(zuo)這件事的角度出發。客戶可能(neng)(neng)在業(ye)務完成一段時間后反饋不(bu)滿(man)意，此時要(yao)分析并(bing)提(ti)前解決。 不(bu)是(shi)(shi)解決 6 個月之后大家有怨言的問(wen)題，重點不(bu)是(shi)(shi)
我(wo)要(yao)退貨(huo)(huo)，抱歉(qian)(qian)啊(a)，沒有(you)辦法(fa)退，您當初不是(shi)(shi)挺喜歡的(de)嗎？這是(shi)(shi)您自己當初選的(de)，不是(shi)(shi)質量(liang)問(wen)題，我(wo)們不能(neng)(neng)退貨(huo)(huo)的(de)。你怎(zen)么(me)能(neng)(neng)這么(me)說(shuo)呢(ni)？所(suo)顧客(ke)說(shuo)，我(wo)要(yao)退貨(huo)(huo)，沒有(you)經過專業訓練(lian)的(de)銷售可能(neng)(neng)會很簡單的(de)說(shuo)上一(yi)句很抱歉(qian)(qian)，不能(neng)(neng)退，這樣直接的(de)拒絕推(tui)卸責(ze)任的(de)說(shuo)法(fa)，會讓客(ke)戶更
和大家分享(xiang)關于酒店或(huo)(huo)餐(can)飲經(jing)常(chang)會(hui)碰到的(de)一個場景，我們應(ying)該(gai)怎么來處理(li)，那就是抱怨(yuan)或(huo)(huo)投(tou)(tou)訴(su)。面對(dui)抱怨(yuan)或(huo)(huo)投(tou)(tou)訴(su)，我們應(ying)該(gai)具(ju)備哪(na)(na)一些溝通技巧呢？ 1、同理(li)心，一定要仔細聆聽客人投(tou)(tou)訴(su)的(de)內容，搞清楚投(tou)(tou)訴(su)的(de)點在哪(na)(na)里。 2、就是我們表(biao)示(shi)感謝，我們很多
1、就(jiu)(jiu)是視覺(jue)。客人來到(dao)(dao)你(ni)店，最(zui)開始(shi)那(nei)(nei)(nei)30秒鐘來到(dao)(dao)你(ni)店了，第一時間看(kan)到(dao)(dao)的(de)場景(jing)是什(shen)么(me)？比如感覺(jue)很舒服，看(kan)到(dao)(dao)你(ni)這個物品擺(bai)放(fang)的(de)很整齊。一進門你(ni)看(kan)有那(nei)(nei)(nei)些飯(fan)店嗎？就(jiu)(jiu)是把那(nei)(nei)(nei)些什(shen)么(me)啤酒箱子，雜七(qi)雜八非得堆(dui)在(zai)大廳門口。從(cong)風水學(xue)來講，你(ni)這個叫(jiao)擋財路。如果你(ni)拿你(ni)
如果三年前的客戶找到我(wo)們的企業，原因是當(dang)時建筑的一(yi)(yi)個小工程出現了坍塌。但是基(ji)于合同呢又已經過了質保期，那(nei)我(wo)們企業應該怎么樣(yang)去回應呢？這是參加我(wo)們一(yi)(yi)家客戶的周例會(hui)時，業務團隊提出的一(yi)(yi)個觀點，希望能(neng)夠在(zai)這個會(hui)議(yi)上得到領(ling)導的答復(fu)。如果會(hui)議(yi)的決(jue)策方
餐(can)廳的(de)服務可以分為(wei)四(si)個層次。 1、是(shi)基(ji)礎服務，這是(shi)作為(wei)餐(can)飲(yin)行(xing)業從(cong)業者的(de)最起碼應該(gai)做到(dao)的(de)。比(bi)如(ru)給(gei)顧(gu)客點菜(cai)上菜(cai)，保持你的(de)語氣柔和，動作溫柔，這是(shi)大部分參與人都(dou)能做到(dao)的(de)。如(ru)果連(lian)這些(xie)基(ji)礎服務都(dou)做不到(dao)的(de)話，那么應該(gai)去(qu)自我反思(si)了。 2、是(shi)標
一(yi)家(jia)門店客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)管理體系是非常重要(yao)的。為(wei)什(shen)么客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)會流失？為(wei)什(shen)么客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的滿(man)意度不高？就要(yao)建立(li)一(yi)套完(wan)整(zheng)的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)管理體系。從門診的前(qian)臺(tai)接(jie)待到(dao)咨詢師的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)管理，到(dao)護士(shi)的配(pei)合協作，到(dao)醫生的方案的設(she)定，到(dao)運營的后臺(tai)的管理，這是一(yi)個整(zheng)體的體系。比(bi)如在前(qian)臺(tai)預約(yue)管理
你(ni)適合做餐(can)飲(yin)嗎？有很(hen)多人(ren)做餐(can)飲(yin)的基礎(chu)邏輯(ji)都不懂。比如說餐(can)飲(yin)行業突出一個(ge)理(li)念(nian)叫服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。我們來講服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)就是在感(gan)動(dong)客人(ren)。我們把服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)分成三個(ge)階段(duan)，基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、主(zhu)動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、感(gan)動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。很(hen)多飯店在基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)上就很(hen)欠缺，沒有基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，連個(ge)基本的禮(li)貌用(yong)語接待流程都沒有
現在(zai)很多(duo)行業都變成了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業，如(ru)何去提升企業的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)質(zhi)呢？各(ge)位(wei)提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)品(pin)質(zhi)，它(ta)的(de)核心(xin)不是(shi)建(jian)立標準和流程，而是(shi)樹立服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)意(yi)識和有(you)良好的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)態度。我相信(xin)一個愿意(yi)主動(dong)提供服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)和有(you)良好的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)態度的(de)人(ren)，他的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)質(zhi)一定(ding)不會(hui)差到哪去。所以說各(ge)位(wei)老板，各(ge)
銷售人(ren)員(yuan)不僅(jin)業(ye)績好，被顧客喜歡(huan)(huan)，被店長喜歡(huan)(huan)，在(zai)同(tong)事間也有好人(ren)緣(yuan)，這并不是無緣(yuan)無故的。一(yi)般而言，這些(xie)銷售人(ren)員(yuan)都具有以下職業(ye)素養： 1、多面帶笑容，多與顧客交(jiao)談(tan) 實體業(ye)是依賴(lai)于(yu)顧客而存在(zai)的。與其(qi)他店鋪(pu)相比
為(wei)什(shen)么奢侈品(pin)店(dian)里的(de)員工態(tai)度(du)很差？公司(si)高(gao)管都是(shi)傻子嗎？不管管嗎？有沒有想過，其(qi)實(shi)是(shi)品(pin)牌(pai)(pai)默許(xu)了(le)這種(zhong)風(feng)氣的(de)存在(zai)。奢侈品(pin)本身是(shi)屬于少數人的(de)，如果(guo)他放低了(le)自(zi)己的(de)身份，門檻(jian)，降低到普通人都能夠到的(de)位(wei)置，它(ta)會很快死掉(diao)。為(wei)什(shen)么？因為(wei)比價格比不過普通品(pin)牌(pai)(pai)，比
客(ke)戶服務(wu)(wu)對(dui)于企(qi)業(ye)的(de)(de)意義。 第(di)一，優質的(de)(de)客(ke)戶服務(wu)(wu)是最好的(de)(de)企(qi)業(ye)的(de)(de)品牌。服務(wu)(wu)很(hen)簡(jian)單，甚至簡(jian)單到荒謬的(de)(de)程度。雖然它簡(jian)單，但是要不斷的(de)(de)為(wei)客(ke)戶提(ti)供(gong)高(gao)水平、熱情周(zhou)到的(de)(de)服務(wu)(wu)，談何容易(yi)。 第(di)二(er)，服務(wu)(wu)對(dui)于任何一個企(qi)業(ye)的(de)(de)意義遠超過銷售。美國斯坦林電訊
為什么(me)送禮(li)不要(yao)(yao)送茶(cha)葉(xie)呢？那要(yao)(yao)看送禮(li)是(shi)為什么(me)了，要(yao)(yao)是(shi)求人(ren)辦事就送點茶(cha)葉(xie)，那確實(shi)是(shi)不太合適，原因(yin)是(shi)現在的(de)茶(cha)葉(xie)品質魚龍(long)混雜啊，價(jia)(jia)格水分很大，不透(tou)明(ming)，不是(shi)很專業的(de)人(ren)，是(shi)很難判斷這個(ge)茶(cha)葉(xie)的(de)價(jia)(jia)值的(de)，收(shou)禮(li)的(de)人(ren)就更加的(de)不去判斷了。一(yi)般大家都是(shi)往便宜了去想，
我(wo)們分享一下(xia)關(guan)于(yu)項目中客戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)的(de)話題(ti)。那團(tuan)隊(dui)下(xia)要(yao)么(me)是(shi)把(ba)(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)提(ti)升(sheng)了，有的(de)時候我(wo)的(de)成本(ben)也(ye)沒下(xia)降(jiang)，效率也(ye)沒提(ti)升(sheng)。但是(shi)如(ru)果你能(neng)把(ba)(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)提(ti)供好(hao)，也(ye)可以總之(zhi)，在一個(ge)優秀的(de)成功的(de)團(tuan)隊(dui)基礎之(zhi)上，你只要(yao)能(neng)夠把(ba)(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)，能(neng)夠把(ba)(ba)成本(ben)或者效率三(san)者至少做(zuo)到唯一
在(zai)日(ri)本有一(yi)家被譽為全(quan)世界服務最好的(de)搬(ban)家公(gong)司，聚焦搬(ban)家領域(yu)五十一(yi)年，去年收入高達一(yi)千(qian)一(yi)百八十五億日(ri)元（折合人(ren)民幣七十九(jiu)億元）。其服務將搬(ban)家做到極(ji)致，遠(yuan)超海底撈，用(yong)過的(de)用(yong)戶(hu)交(jiao)口稱贊(zan)。搬(ban)家流程如下。 一(yi)、先在(zai) App 上下單，填寫(xie)基礎信息，
零(ling)售行業(ye)老板做好(hao)三點能(neng)成為 “胖東來” 式企業(ye)。 一、建立舍得文化。在企業(ye)文化建立之初要(yao)設計好(hao)員(yuan)工薪酬，以員(yuan)工利(li)益(yi)最大化為基礎(chu)。像胖東來將 95% 的利(li)潤分給員(yuan)工和(he)管理層(ceng)，讓(rang)員(yuan)工成為企業(ye)主(zhu)人。
如何去建(jian)立一家門店服(fu)務(wu)體系。 第(di)一層(ceng)，標準化服(fu)務(wu)體系。它的(de)(de)(de)主要目的(de)(de)(de)是增加提(ti)升客(ke)戶的(de)(de)(de)滿意度。所以通過(guo)對團(tuan)隊前臺(tai)客(ke)戶的(de)(de)(de)職業禮(li)儀(yi)或(huo)者醫(yi)護禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)打造，音(yin)容笑貌，整體服(fu)務(wu)上面打造，讓客(ke)戶有(you)賓(bin)至如歸的(de)(de)(de)感(gan)覺。 第(di)二層(ceng)，標準流程，也就(jiu)是全院的(de)(de)(de)就(jiu)
為(wei)什么(me)(me)到(dao)駕校報(bao)名后，服質量就(jiu)變差(cha)了呢(ni)？很(hen)多人到(dao)駕校報(bao)名，交完錢之后，基本上就(jiu)沒人管了，而且辦事也推三(san)阻(zu)四的(de)(de)，跟(gen)繳費前(qian)的(de)(de)熱情態度簡直是冰火兩重天，如果想退費的(de)(de)話(hua)，也是非常困難(nan)的(de)(de)，為(wei)什么(me)(me)會(hui)這樣(yang)呢(ni)？其實(shi)還是跟(gen)駕校的(de)(de)分成機制(zhi)有(you)關，假(jia)設你交了5000
你(ni)(ni)(ni)有沒(mei)有發現，處(chu)理客戶投(tou)訴其(qi)實(shi)是(shi)一件(jian)非常重(zhong)要(yao)的事(shi)情(qing)，你(ni)(ni)(ni)做了(le)100件(jian)好事(shi)沒(mei)用，只要(yao)有一件(jian)壞事(shi)被(bei)一個人抱怨，你(ni)(ni)(ni)的口碑(bei)可能(neng)就被(bei)砸了(le)。我(wo)們有一套處(chu)理投(tou)訴的方法(fa)論，我(wo)分享(xiang)給你(ni)(ni)(ni)，你(ni)(ni)(ni)學會(hui)了(le)也能(neng)做到零差評(ping)，關鍵要(yao)做好以下三點(dian)。 1、叫(jiao)做先處(chu)理情(qing)緒后(hou)處(chu)
我的(de)老客(ke)戶老王就狠(hen)狠(hen)給我上了(le)一課，因為(wei)我的(de)怠慢。我跟老王處了(le)很多年，關系(xi)很鐵，前段時間一起吃(chi)飯，他(ta)說(shuo)(shuo)最近交付的(de)產品(pin)有(you)點問題，出(chu)了(le)啥情(qing)況？我說(shuo)(shuo)公司最近換了(le)新設備(bei)(bei)，現在是磨合期，應該(gai)能用。他(ta)說(shuo)(shuo)倒是不(bu)影響(xiang)使用，下面的(de)人有(you)點抱怨換設備(bei)(bei)的(de)事，你(ni)應該(gai)提
你(ni)的客(ke)戶為什(shen)么不(bu)斷的流(liu)失呢？因(yin)為你(ni)沒有重視(shi)過(guo)客(ke)戶體驗(yan)，你(ni)看你(ni)是什(shen)么品類的餐廳。比(bi)如(ru)(ru)說你(ni)是快餐，那我們以快為主。顧客(ke)來(lai)了，從點單下(xia)單到(dao)吃(chi)飯(fan)，這個(ge)時間(jian)一定不(bu)能超(chao)出他的心理(li)預期，那你(ni)要做的就是如(ru)(ru)何讓顧客(ke)體驗(yan)感好。如(ru)(ru)果你(ni)是一個(ge)商務宴請(qing)的餐廳，把(ba)你(ni)的
如何打造高(gao)(gao)品質(zhi)的(de)服務(wu)(wu)。 1、了解(jie)(jie)客(ke)戶(hu)的(de)需求是品質(zhi)服務(wu)(wu)的(de)起點(dian)。必須(xu)重視與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)直接接觸，主動且定期的(de)進行溝通，這樣(yang)才能(neng)掌(zhang)控他們(men)的(de)心理，了解(jie)(jie)他們(men)的(de)真正需求，并隨時洞(dong)察這些需求的(de)變化。 2、喜出望外是服務(wu)(wu)的(de)最高(gao)(gao)境界。營(ying)銷大師科特(te)勒曾說
客戶在憤怒的(de)燃(ran)燒時(shi)，如何(he)高情(qing)商的(de)道歉(qian)，既能表達委屈，還(huan)能被欣賞和原諒。今(jin)天(tian)的(de)話說來分三步幫你輕松搞定炸裂的(de)客戶。這個道歉(qian)啊，最忌諱的(de)就(jiu)是淡化錯誤和推卸責任。比(bi)如很多人道歉(qian)時(shi)就(jiu)愛說，哎呀，這個確實很抱歉(qian)，但沒(mei)你想的(de)那么(me)嚴重哈(ha)。哎呀，這個呢(ni)也確
零售(shou)企業(ye)在(zai)實(shi)施跨(kua)界服務的(de)過程中(zhong)，首要任務是對目(mu)標市場進(jin)行全面調(diao)研(yan)。了解(jie)消費(fei)者(zhe)多元化(hua)和個性化(hua)的(de)消費(fei)需求，挖掘跨(kua)界的(de)潛(qian)在(zai)契(qi)合點(dian)，具(ju)體操作如下。 一、融(rong)(rong)合業(ye)態。零售(shou)企業(ye)可與(yu)其他行業(ye)如餐(can)飲、娛樂、教(jiao)育、健康等(deng)領域(yu)深(shen)度融(rong)(rong)合。例如在(zai)商場開(kai)設書店、
盡(jin)管(guan)劉強東前(qian)幾年(nian)是(shi)非不斷(duan)，但是(shi)在(zai)企業經營(ying)(ying)的(de)(de)(de)核心能(neng)力(li)層面，還是(shi)很有一套的(de)(de)(de)，我這里(li)講的(de)(de)(de)經營(ying)(ying)核心能(neng)力(li)就是(shi)站在(zai)用戶的(de)(de)(de)角度做(zuo)出的(de)(de)(de)決策和行動力(li)。今年(nian)2月(yue)16號(hao)，港交所(suo)官網披(pi)露了京東物(wu)流的(de)(de)(de)招(zhao)股說明書，第(di)二(er)天，京東集團的(de)(de)(de)股票逆勢大(da)漲4.7%。大(da)家(jia)都知道京東
他從非常小的活動到(dao)公司(si)的這個過(guo)程，我就是(shi)反復(fu)在(zai)(zai)(zai)做(zuo)，反復(fu)在(zai)(zai)(zai)提升，反復(fu)在(zai)(zai)(zai)升級(ji)，到(dao)最后我能(neng)收到(dao)錢變得更好(hao)，那是(shi)不是(shi)在(zai)(zai)(zai)做(zuo)迭代？我們突破了這個想法，從原本的N次交易的服務的思(si)維去做(zuo)保險，到(dao)變成(cheng)(cheng)了你(ni)要做(zuo)成(cheng)(cheng)品質(zhi)服務的網(wang)絡的思(si)維，我們用(yong)了大概有三(san)年(nian)的時間去
門(men)店(dian)的服(fu)務(wu)質量(liang)直接影(ying)響顧客的購買決策和消費體(ti)驗，提高門(men)店(dian)服(fu)務(wu)質量(liang)需要從以下幾個方面(mian)入(ru)手(shou)。 1、提高員工素質。門(men)店(dian)員工應具備良好的服(fu)務(wu)意識(shi)和溝(gou)通能力，能夠(gou)主動(dong)、熱情的為顧客提供幫助(zhu)和服(fu)務(wu)。 2、優化(hua)店(dian)鋪環境。門(men)店(dian)的環境整潔明亮(liang)舒適
高韜詩一首：對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)人民， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)國家(jia)(jia)， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)社(she)會， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)地球， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)天地， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)過(guo)去， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)未(wei)來， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)家(jia)(jia)人， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)朋友，