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*蘇格蘭皇家銀行 高級業務經理 （歷任）
*荷蘭銀行 中國區培訓經理 （歷任）
*花旗銀行 業務拓展經理 （歷任）
專業背景：
*英國國際專業管理公會 ---- 專業認證培訓師
*馬來西亞跨勢集團 ---- 專業認證培訓師
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在日本(ben)有一(yi)家(jia)(jia)被(bei)譽為全世界服(fu)務最好的搬家(jia)(jia)公司，聚焦搬家(jia)(jia)領域五(wu)十(shi)(shi)一(yi)年，去年收入高達一(yi)千一(yi)百八十(shi)(shi)五(wu)億日元(yuan)（折合人民幣七十(shi)(shi)九億元(yuan)）。其服(fu)務將搬家(jia)(jia)做(zuo)到極致(zhi)，遠超(chao)海底(di)撈(lao)，用(yong)過(guo)的用(yong)戶交口稱(cheng)贊。搬家(jia)(jia)流程(cheng)如下。 一(yi)、先在 App 上下單(dan)，填寫基礎(chu)信息，
你有沒有發(fa)現(xian)，處(chu)理客戶投訴其實是一(yi)件(jian)(jian)非(fei)常重(zhong)要的(de)事情(qing)，你做了100件(jian)(jian)好事沒用，只要有一(yi)件(jian)(jian)壞(huai)事被一(yi)個(ge)人抱(bao)怨，你的(de)口(kou)碑可能就被砸了。我(wo)們有一(yi)套處(chu)理投訴的(de)方法論(lun)，我(wo)分享(xiang)給你，你學會了也能做到零差評，關鍵要做好以(yi)下三點。 1、叫做先處(chu)理情(qing)緒后處(chu)
有這樣一(yi)家(jia)企業(ye)(ye)，他是從一(yi)個非常小(xiao)的(de)婦(fu)產科診所，經過(guo)三年的(de)時(shi)間，做(zuo)成了(le)一(yi)家(jia)綜(zong)合性的(de)醫療機構(gou)。除了(le)有他們(men)的(de)專業(ye)(ye)背景，專業(ye)(ye)的(de)醫生，專業(ye)(ye)的(de)體系之(zhi)外(wai)，我個人認為他們(men)最(zui)重(zhong)要的(de)就(jiu)是在客戶(hu)(hu)管理上做(zuo)的(de)非常扎實(shi)，更適合我們(men)這類中(zhong)小(xiao)規模的(de)企業(ye)(ye)學習。因(yin)為這種客戶(hu)(hu)管
他從(cong)非(fei)常小的(de)活動到(dao)公司的(de)這個(ge)過(guo)程，我(wo)就是(shi)反復(fu)在(zai)做(zuo)，反復(fu)在(zai)提(ti)升(sheng)，反復(fu)在(zai)升(sheng)級(ji)，到(dao)最(zui)后(hou)我(wo)能收到(dao)錢變得(de)更好(hao)，那(nei)是(shi)不是(shi)在(zai)做(zuo)迭代？我(wo)們突破了(le)這個(ge)想(xiang)法，從(cong)原本的(de)N次交易的(de)服務的(de)思(si)(si)維去(qu)做(zuo)保險，到(dao)變成(cheng)了(le)你(ni)要做(zuo)成(cheng)品質服務的(de)網(wang)絡的(de)思(si)(si)維，我(wo)們用了(le)大概有三(san)年的(de)時間去(qu)
很多銷售人員在挖掘用戶(hu)(hu)需求，建立(li)客戶(hu)(hu)關系以及(ji)產品的(de)(de)呈現的(de)(de)環節(jie)都做的(de)(de)非常出色，可往(wang)往(wang)到(dao)了(le)最后這(zhe)個異議(yi)處理的(de)(de)這(zhe)個環節(jie)當中。客戶(hu)(hu)說價格太(tai)貴了(le)，我還想再考(kao)慮一下，你(ni)們家的(de)(de)品牌我沒聽說過，別人家給我的(de)(de)優(you)惠力度更大，遇到(dao)上(shang)述情(qing)景怎么辦(ban)？客戶(hu)(hu)的(de)(de)異議(yi)就像是(shi)
頂(ding)尖銷售(shou)需要(yao)具備的(de)不(bu)只(zhi)是(shi)客情或傳(chuan)聲筒的(de)能(neng)力，而是(shi)像頂(ding)尖咨(zi)詢顧問(wen)一樣。不(bu)能(neng)僅僅關注專業(ye)和(he)業(ye)務，還要(yao)從(cong)如(ru)何做這件事的(de)角(jiao)度出發。客戶可(ke)能(neng)在業(ye)務完成一段時間(jian)后反(fan)饋不(bu)滿意，此時要(yao)分(fen)析并提前解(jie)決(jue)。 不(bu)是(shi)解(jie)決(jue) 6 個月之后大家有怨言的(de)問(wen)題，重點不(bu)是(shi)
為(wei)(wei)什么奢侈品(pin)店里的員工態(tai)度很(hen)差？公司高管都是傻子(zi)嗎(ma)？不管管嗎(ma)？有(you)沒有(you)想過(guo)(guo)，其實是品(pin)牌(pai)默許了(le)這種風氣的存在(zai)。奢侈品(pin)本身是屬于少數人的，如(ru)果他放低(di)了(le)自己的身份，門檻，降低(di)到普通(tong)人都能(neng)夠(gou)到的位置，它(ta)會很(hen)快死掉。為(wei)(wei)什么？因為(wei)(wei)比價格比不過(guo)(guo)普通(tong)品(pin)牌(pai)，比
零售行(xing)業(ye)(ye)老板做好三(san)點能成為 “胖東(dong)(dong)來” 式(shi)企業(ye)(ye)。 一、建立舍(she)得文化(hua)。在企業(ye)(ye)文化(hua)建立之初(chu)要設計好員工(gong)(gong)薪酬，以員工(gong)(gong)利(li)益最大(da)化(hua)為基礎。像(xiang)胖東(dong)(dong)來將 95% 的利(li)潤分給員工(gong)(gong)和管理層(ceng)，讓(rang)員工(gong)(gong)成為企業(ye)(ye)主(zhu)人。
高玉華
葛雪
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張晨
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周香玲
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曾凡濤
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