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北京傳福策劃總經理
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深圳大學研究生【點擊詳細】
我(wo)要退(tui)(tui)(tui)貨，抱歉啊，沒有辦法退(tui)(tui)(tui)，您當初不(bu)是(shi)挺喜歡的(de)(de)(de)嗎？這(zhe)是(shi)您自己當初選的(de)(de)(de)，不(bu)是(shi)質量問題(ti)，我(wo)們不(bu)能退(tui)(tui)(tui)貨的(de)(de)(de)。你怎么能這(zhe)么說(shuo)呢？所顧客說(shuo)，我(wo)要退(tui)(tui)(tui)貨，沒有經過專業(ye)訓練的(de)(de)(de)銷售可能會很(hen)簡單的(de)(de)(de)說(shuo)上一句很(hen)抱歉，不(bu)能退(tui)(tui)(tui)，這(zhe)樣直接的(de)(de)(de)拒絕推卸責任的(de)(de)(de)說(shuo)法，會讓(rang)客戶更
零售企業在實施跨界(jie)服務(wu)的過程(cheng)中，首要(yao)任務(wu)是對目標市(shi)場(chang)進行全面(mian)調研。了解(jie)消費(fei)者(zhe)多(duo)元化和個性化的消費(fei)需(xu)求，挖掘跨界(jie)的潛在契合點，具體操(cao)作如下。 一、融合業態。零售企業可與其(qi)他行業如餐飲、娛樂(le)、教育、健(jian)康等(deng)領(ling)域深度融合。例如在商(shang)場(chang)開設(she)書店(dian)、
盡管劉強東(dong)前幾年是非不斷，但(dan)是在(zai)企業經(jing)營的(de)核心能力(li)(li)層面(mian)，還是很有一(yi)套的(de)，我這里講的(de)經(jing)營核心能力(li)(li)就是站在(zai)用戶的(de)角度做出的(de)決策和(he)行(xing)動力(li)(li)。今年2月(yue)16號，港交所官網(wang)披露了(le)京東(dong)物流的(de)招(zhao)股說(shuo)明書，第二天(tian)，京東(dong)集團的(de)股票逆(ni)勢大(da)漲4.7%。大(da)家都知道京東(dong)
如何(he)打造高品質(zhi)的服務(wu)。 1、了(le)解(jie)客(ke)戶的需求(qiu)(qiu)是(shi)品質(zhi)服務(wu)的起點。必須重視與(yu)客(ke)戶的直接(jie)接(jie)觸，主(zhu)動且定期的進行溝通，這樣才能掌控他們的心理，了(le)解(jie)他們的真(zhen)正需求(qiu)(qiu)，并隨時洞察這些需求(qiu)(qiu)的變化。 2、喜出望外是(shi)服務(wu)的最高境界(jie)。營銷大師科特(te)勒曾(ceng)說
越是小(xiao)(xiao)規(gui)模的(de)企(qi)業(ye)，越需要(yao)規(gui)范流程(cheng)和標準，這(zhe)(zhe)是咱們(men)小(xiao)(xiao)微企(qi)業(ye)老(lao)板(ban)之前(qian)一直(zhi)沒有意識到的(de)問(wen)題。大家(jia)一直(zhi)覺得企(qi)業(ye)規(gui)模不夠大，大家(jia)推(tui)著(zhu)往前(qian)走就可以了，沒有必要(yao)去做這(zhe)(zhe)么(me)仔細。但(dan)其實這(zhe)(zhe)是完(wan)全錯(cuo)誤的(de)，因為小(xiao)(xiao)企(qi)業(ye)的(de)整體管理來(lai)說(shuo)，是無序的(de)是不可控(kong)的(de)。如果是老(lao)板(ban)一
高韜詩一首：對(dui)得(de)起(qi)歌 對(dui)得(de)起(qi)人民， 對(dui)得(de)起(qi)國家(jia)， 對(dui)得(de)起(qi)社會， 對(dui)得(de)起(qi)時代(dai)， 對(dui)得(de)起(qi)地球(qiu)， 對(dui)得(de)起(qi)天(tian)地， 對(dui)得(de)起(qi)過(guo)去， 對(dui)得(de)起(qi)當下， 對(dui)得(de)起(qi)未來(lai)， 對(dui)得(de)起(qi)家(jia)人， 對(dui)得(de)起(qi)朋友(you)，
有一(yi)個老板(ban)跟我(wo)交流，說(shuo)(shuo)菜里出異(yi)物(wu)了(le)，客人很不(bu)滿意，不(bu)買單，直接走了(le)。問我(wo)怎(zen)么處罰廚師或者(zhe)是(shi)(shi)誰來承擔責任。當時他(ta)說(shuo)(shuo)完(wan)這(zhe)話以(yi)后，他(ta)想尋求我(wo)的辦法，我(wo)先問他(ta)幾個問題(ti)，我(wo)說(shuo)(shuo)客人走的時候是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)非(fei)常滿意，他(ta)說(shuo)(shuo)對，非(fei)常不(bu)滿意。我(wo)說(shuo)(shuo)你(ni)怎(zen)么解決，他(ta)說(shuo)(shuo)我(wo)沒(mei)有解
客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)對(dui)于企(qi)業的(de)意義。 第一，優質的(de)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)是(shi)最好(hao)的(de)企(qi)業的(de)品牌。服(fu)(fu)務(wu)很簡(jian)單(dan)，甚至簡(jian)單(dan)到荒謬的(de)程度。雖然(ran)它簡(jian)單(dan)，但(dan)是(shi)要不(bu)斷的(de)為客戶(hu)提供高水平、熱(re)情周到的(de)服(fu)(fu)務(wu)，談(tan)何容易。 第二(er)，服(fu)(fu)務(wu)對(dui)于任何一個企(qi)業的(de)意義遠超過銷售(shou)。美(mei)國斯坦林(lin)電訊(xun)
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