已加入本站3939天 , 點擊量：25552 次
1、就是(shi)(shi)視覺。客人來(lai)到你店(dian)，最開始那(nei)(nei)30秒(miao)鐘(zhong)來(lai)到你店(dian)了，第一(yi)時間看(kan)到的場景是(shi)(shi)什么(me)？比如感覺很舒服(fu)，看(kan)到你這個物品擺放的很整齊。一(yi)進門你看(kan)有那(nei)(nei)些飯(fan)店(dian)嗎？就是(shi)(shi)把那(nei)(nei)些什么(me)啤酒箱子，雜七(qi)雜八(ba)非得堆在大廳門口。從風水學來(lai)講，你這個叫擋(dang)財(cai)路。如果你拿你
零售(shou)企(qi)(qi)業在實施跨界服務的過程中，首要任(ren)務是對目標(biao)市場(chang)進行全面(mian)調研。了解(jie)消(xiao)費者多元化(hua)和(he)個性化(hua)的消(xiao)費需求，挖掘跨界的潛在契合點，具體操作如下。 一(yi)、融合業態。零售(shou)企(qi)(qi)業可與其他行業如餐飲、娛樂(le)、教育、健(jian)康等領域深度融合。例如在商場(chang)開設書(shu)店、
和(he)大家分(fen)享關于酒(jiu)店或(huo)餐飲經常會碰到的(de)一(yi)個(ge)場景，我們(men)(men)應該怎(zen)么來(lai)處理(li)，那就(jiu)是抱怨(yuan)或(huo)投訴。面對(dui)抱怨(yuan)或(huo)投訴，我們(men)(men)應該具(ju)備哪一(yi)些(xie)溝(gou)通技巧呢？ 1、同理(li)心(xin)，一(yi)定(ding)要仔細聆聽(ting)客人投訴的(de)內容，搞(gao)清楚投訴的(de)點在(zai)哪里。 2、就(jiu)是我們(men)(men)表示感謝，我們(men)(men)很多
門(men)店(dian)的服務質量直接影響顧客(ke)的購買決策和(he)(he)(he)消費體驗，提(ti)高(gao)(gao)門(men)店(dian)服務質量需要從以下(xia)幾個方面入手。 1、提(ti)高(gao)(gao)員工素質。門(men)店(dian)員工應具備良好的服務意識(shi)和(he)(he)(he)溝(gou)通能(neng)力，能(neng)夠主動、熱(re)情的為顧客(ke)提(ti)供幫助和(he)(he)(he)服務。 2、優(you)化店(dian)鋪環境。門(men)店(dian)的環境整潔明亮舒(shu)適
如何(he)去建立一家門店服務(wu)體系。 第一層，標準化服務(wu)體系。它的(de)主要(yao)目的(de)是(shi)增加提升客戶(hu)的(de)滿意度。所以通過(guo)對團(tuan)隊前臺客戶(hu)的(de)職(zhi)業(ye)禮儀(yi)或者(zhe)醫護禮儀(yi)的(de)打(da)(da)造，音容笑貌，整(zheng)體服務(wu)上面打(da)(da)造，讓客戶(hu)有賓至如歸的(de)感覺。 第二層，標準流程，也就(jiu)是(shi)全院的(de)就(jiu)
如果三年前(qian)的(de)(de)客戶找(zhao)到我(wo)們(men)的(de)(de)企業，原因是當時建(jian)筑的(de)(de)一(yi)個小(xiao)工程出(chu)現了坍塌。但(dan)是基于合同呢(ni)又(you)已(yi)經過了質(zhi)保期，那我(wo)們(men)企業應該(gai)怎(zen)么樣去回(hui)應呢(ni)？這是參加我(wo)們(men)一(yi)家客戶的(de)(de)周例會時，業務(wu)團隊提出(chu)的(de)(de)一(yi)個觀點，希(xi)望能夠在這個會議(yi)上得到領導的(de)(de)答復。如果會議(yi)的(de)(de)決策方
銷(xiao)售不(bu)(bu)怕處理客戶異(yi)議(yi)，怕的(de)是(shi)處理了半天(tian)，那(nei)些壓根就不(bu)(bu)是(shi)客戶異(yi)議(yi)，或者我(wo)說(shuo)的(de)再到位一(yi)些，那(nei)就是(shi)銷(xiao)售在給客戶機會去不(bu)(bu)斷的(de)制造異(yi)議(yi)。這話怎么說(shuo)呢(ni)？比如我(wo)見過(guo)很多的(de)銷(xiao)售，都是(shi)客戶提出(chu)一(yi)個(ge)異(yi)議(yi)，他(ta)去解決這個(ge)，然后客戶再提出(chu)第二個(ge)，他(ta)又去解決，客戶再提
頂尖銷售需要具備的不只是(shi)客情或傳聲筒的能力，而是(shi)像頂尖咨詢顧問(wen)一樣。不能僅僅關(guan)注(zhu)專(zhuan)業和業務(wu)，還要從如何(he)做這件事的角(jiao)度出發。客戶可能在業務(wu)完成一段時(shi)間后反饋不滿意，此時(shi)要分(fen)析(xi)并提前(qian)解決。 不是(shi)解決 6 個月之后大家(jia)有(you)怨言的問(wen)題，重點(dian)不是(shi)
如何(he)打造高(gao)品質(zhi)(zhi)的服(fu)(fu)務(wu)。 1、了解客(ke)戶的需(xu)求(qiu)是品質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)的起點(dian)。必須重(zhong)視與客(ke)戶的直接(jie)接(jie)觸，主動且定(ding)期(qi)的進行溝(gou)通(tong)，這樣才能(neng)掌控(kong)他(ta)們(men)的心理(li)，了解他(ta)們(men)的真(zhen)正(zheng)需(xu)求(qiu)，并(bing)隨時(shi)洞察這些需(xu)求(qiu)的變化。 2、喜(xi)出望外是服(fu)(fu)務(wu)的最高(gao)境界。營銷大師科(ke)特勒曾說
承(cheng)諾(nuo)做(zuo)不到，客(ke)戶有投訴怎么辦？有的(de)(de)門市顧問為了訂(ding)單，不惜做(zuo)出一(yi)些(xie)難以(yi)做(zuo)到的(de)(de)承(cheng)諾(nuo)。在后續服務的(de)(de)過(guo)程當(dang)中，必定會導(dao)致(zhi)各種(zhong)的(de)(de)客(ke)怨。經常(chang)有客(ke)戶講，在沒有交錢的(de)(de)時候態度非常(chang)好，交完錢之后。態度就說變就變了。所以(yi)我們要搞清楚(chu)客(ke)怨的(de)(de)幾個問題。 1、
現在很多(duo)行(xing)業都變成(cheng)了服務(wu)(wu)業，如何(he)去提升企業的(de)服務(wu)(wu)品(pin)質呢？各(ge)位提升服務(wu)(wu)的(de)品(pin)質，它(ta)的(de)核心不是(shi)建立標準和(he)流程(cheng)，而是(shi)樹立服務(wu)(wu)的(de)意(yi)識和(he)有(you)良好(hao)(hao)的(de)服務(wu)(wu)態度。我相信一個愿(yuan)意(yi)主動(dong)提供服務(wu)(wu)和(he)有(you)良好(hao)(hao)的(de)服務(wu)(wu)態度的(de)人(ren)，他的(de)服務(wu)(wu)品(pin)質一定不會差到哪去。所以(yi)說(shuo)各(ge)位老板，各(ge)
我們分享一(yi)下關于項目中客戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)話題。那團隊下要么(me)是把(ba)(ba)(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)提升了(le)，有的(de)(de)(de)(de)時候我的(de)(de)(de)(de)成本(ben)也(ye)沒下降(jiang)，效率也(ye)沒提升。但是如果你能把(ba)(ba)(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)提供好，也(ye)可(ke)以(yi)總(zong)之(zhi)(zhi)，在一(yi)個優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)成功的(de)(de)(de)(de)團隊基(ji)礎之(zhi)(zhi)上，你只要能夠把(ba)(ba)(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)，能夠把(ba)(ba)(ba)成本(ben)或者(zhe)效率三者(zhe)至少做到(dao)唯一(yi)
讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿意度(du)持續的(de)(de)(de)提升，其實是(shi)一件非常不容(rong)易做到的(de)(de)(de)事兒。如果這(zhe)件工(gong)作做的(de)(de)(de)很(hen)好，也會(hui)給我(wo)們(men)帶來持續的(de)(de)(de)繁榮和發展。當(dang)然當(dang)下企業(ye)管理者都在力求完(wan)美，非常重(zhong)視我(wo)們(men)的(de)(de)(de)產品和我(wo)們(men)公司細(xi)節，也在不斷的(de)(de)(de)去努力追求我(wo)們(men)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)的(de)(de)(de)提升。那么(me)(me)什么(me)(me)是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿意
你(ni)(ni)發現沒有(you)員工服務(wu)態度差，對顧(gu)客愛答不理(li)(li)，能躲就躲。作(zuo)為老(lao)板的你(ni)(ni)，說(shuo)也(ye)不知(zhi)道怎么說(shuo)，扣(kou)錢也(ye)不知(zhi)道該不該扣(kou)。你(ni)(ni)要是(shi)遇上這樣(yang)的問題(ti)，你(ni)(ni)是(shi)不是(shi)也(ye)感(gan)覺很無奈(nai)呢？再去(qu)用(yong)了(le)積分(fen)量化管理(li)(li)這個方(fang)法。這樣(yang)的問題(ti)就變得非(fei)常(chang)好解決了(le)。 因為有(you)積分(fen)的獎扣(kou)，服
有這樣一家企業(ye)(ye)，他是(shi)從一個非常小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)婦產(chan)科診所，經(jing)過(guo)三年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間，做成了(le)一家綜合性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫療機(ji)構(gou)。除了(le)有他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)背景，專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫生，專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體系之外，我(wo)個人認(ren)為他們最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)在客戶管理上做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)非常扎實，更適合我(wo)們這類中(zhong)小規模的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)學習。因(yin)為這種客戶管
我做了(le)一個(ge)調研，有一個(ge)問(wen)題(ti)(ti)我看到了(le)大家(jia)的(de)(de)回答，從公司成立至(zhi)今，你(ni)的(de)(de)企業最大的(de)(de)瓶頸是(shi)什么？在我調研的(de)(de)十家(jia)企業中有八家(jia)企業提(ti)到的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)是(shi)客(ke)戶流量(liang)。這個(ge)周末，我準備帶著(zhu)家(jia)人去海島民宿(su)(su)玩(wan)兩天，就選擇了(le)去年(nian)做過的(de)(de)那個(ge)民宿(su)(su)。然后我跟那個(ge)老板溝通的(de)(de)時(shi)候，我
高韜詩一首：對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)歌(ge) 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)時代(dai)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)朋友(you)，
如(ru)(ru)何(he)提(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)就(jiu)診(zhen)體驗，口腔診(zhen)所(suo)如(ru)(ru)何(he)去提(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)就(jiu)診(zhen)體驗。達到一(yi)個(ge)最(zui)佳(jia)的(de)轉換和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)回(hui)頭(tou)率。 第(di)一(yi)個(ge)事情(qing)，要做(zuo)的(de)就(jiu)是(shi)搭建三(san)角(jiao)陣型(xing)。口腔診(zhen)所(suo)之(zhi)所(suo)以服務不好(hao)，之(zhi)所(suo)以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)不愿意來(lai)，其中有(you)一(yi)個(ge)最(zui)重要的(de)原因就(jiu)是(shi)醫生和(he)護士，因為大部分的(de)時間是(shi)在做(zuo)
有(you)一個(ge)老(lao)板跟我(wo)交流，說菜(cai)里出異物了，客人很不(bu)滿(man)意，不(bu)買(mai)單，直接走(zou)了。問我(wo)怎(zen)么處(chu)罰廚師或者是誰(shui)來承擔責任。當時他(ta)說完這話以后(hou)，他(ta)想尋求(qiu)我(wo)的辦法，我(wo)先問他(ta)幾個(ge)問題(ti)，我(wo)說客人走(zou)的時候是不(bu)是非(fei)常(chang)滿(man)意，他(ta)說對(dui)，非(fei)常(chang)不(bu)滿(man)意。我(wo)說你怎(zen)么解(jie)決，他(ta)說我(wo)沒有(you)解(jie)
35 歲的(de)鄧總靠一個小程(cheng)序將生意擴展到(dao)全國(guo) 1000 多個社區。他基(ji)于(yu)社區鄰里關系開(kai)發(fa)了社區綜合服(fu)務平臺，同(tong)一小區的(de)人可在(zai)平臺發(fa)布技能服(fu)務，如家政(zheng)、維修、家教(jiao)等，還有(you)代扔垃圾、陪(pei)老人看病、接送孩子等服(fu)務。九零后(hou)、零零后(hou)發(fa)布需求，六(liu)零后(hou)、七(qi)零
越(yue)是(shi)(shi)小規(gui)模的企業(ye)，越(yue)需要(yao)規(gui)范(fan)流(liu)程和(he)標準，這(zhe)是(shi)(shi)咱們小微企業(ye)老板之前(qian)一(yi)直(zhi)沒有(you)意識到的問題。大家一(yi)直(zhi)覺得企業(ye)規(gui)模不夠大，大家推著往(wang)前(qian)走就可以了，沒有(you)必要(yao)去做這(zhe)么(me)仔細。但其(qi)實這(zhe)是(shi)(shi)完全(quan)錯誤的，因為(wei)小企業(ye)的整體管理來說(shuo)，是(shi)(shi)無序的是(shi)(shi)不可控的。如果是(shi)(shi)老板一(yi)
為什么(me)送(song)禮不要(yao)送(song)茶葉(xie)呢？那(nei)要(yao)看送(song)禮是(shi)為什么(me)了(le)，要(yao)是(shi)求人辦(ban)事就(jiu)送(song)點茶葉(xie)，那(nei)確實是(shi)不太合適，原因是(shi)現在的(de)(de)茶葉(xie)品(pin)質魚龍混雜啊，價格水分很(hen)大(da)，不透明，不是(shi)很(hen)專業的(de)(de)人，是(shi)很(hen)難判斷這個(ge)茶葉(xie)的(de)(de)價值的(de)(de)，收禮的(de)(de)人就(jiu)更加的(de)(de)不去(qu)判斷了(le)。一般(ban)大(da)家都是(shi)往便宜了(le)去(qu)想，
銷(xiao)售(shou)人員不僅業(ye)(ye)績好(hao)，被(bei)顧(gu)客喜(xi)(xi)歡，被(bei)店(dian)長喜(xi)(xi)歡，在(zai)同(tong)事間也有(you)好(hao)人緣，這并(bing)不是無緣無故(gu)的。一般(ban)而(er)言，這些銷(xiao)售(shou)人員都具有(you)以下職業(ye)(ye)素養(yang)： 1、多(duo)面帶笑容，多(duo)與(yu)顧(gu)客交談(tan) 實體業(ye)(ye)是依賴(lai)于顧(gu)客而(er)存在(zai)的。與(yu)其他店(dian)鋪相比(bi)
他從(cong)非(fei)常(chang)小的(de)(de)活動(dong)到(dao)(dao)公司的(de)(de)這個(ge)過程，我就(jiu)是(shi)反(fan)復在(zai)做(zuo)，反(fan)復在(zai)提(ti)升，反(fan)復在(zai)升級，到(dao)(dao)最后我能(neng)收到(dao)(dao)錢變(bian)得更好，那是(shi)不是(shi)在(zai)做(zuo)迭代(dai)？我們突破了(le)(le)這個(ge)想法(fa)，從(cong)原本(ben)的(de)(de)N次交易的(de)(de)服(fu)務的(de)(de)思維去做(zuo)保險(xian)，到(dao)(dao)變(bian)成了(le)(le)你要做(zuo)成品質服(fu)務的(de)(de)網絡(luo)的(de)(de)思維，我們用(yong)了(le)(le)大(da)概有三年的(de)(de)時(shi)間去
老板們不(bu)要去討好所有(you)的(de)顧客，這是一個很愚蠢的(de)做法。有(you)顧客喜歡(huan)你(ni)，就有(you)顧客討厭你(ni)，讓所有(you)的(de)人(ren)都(dou)喜歡(huan)的(de)不(bu)是產(chan)品，那是人(ren)民幣。想把產(chan)品賣給全(quan)天(tian)下所有(you)的(de)人(ren)，也就意味著(zhu)沒有(you)人(ren)真正為你(ni)去買單，心越大越不(bu)賺錢。服裝舉個案例(li)。 第(di)一類人(ren)，對(dui)品牌(pai)特(te)別(bie)忠
針對餐飲服(fu)(fu)務(wu)就(jiu)幾(ji)個板(ban)塊(kuai)。第一個服(fu)(fu)務(wu)就(jiu)是(shi)基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)。大(da)部分(fen)餐飲店都是(shi)沒(mei)有(you)基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)的，比如說(shuo)老是(shi)顧客喊服(fu)(fu)務(wu)員叫(jiao)被動(dong)服(fu)(fu)務(wu)。中小企業的老板(ban)、店長或者(zhe)經理，對這種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)是(shi)沒(mei)有(you)意識，常態的是(shi)培訓就(jiu)是(shi)服(fu)(fu)務(wu)，就(jiu)是(shi)流程。是(shi)不是(shi)經常導致這種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)缺陷(xian)，完了遭到客人投
產品中(zhong)看得見、摸得著的(de)(de)部分，做(zuo)的(de)(de)比競爭對手更(geng)好(hao)，然后拿出來主動的(de)(de)讓客戶去(qu)體(ti)驗。舉一個(ge)例子，為什么(me)肯德(de)基(ji)麥當勞在中(zhong)國會這么(me)受歡(huan)迎？其實并不(bu)是(shi)(shi)他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)漢堡做(zuo)的(de)(de)有多(duo)好(hao)吃，而是(shi)(shi)他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)服務做(zuo)的(de)(de)讓我們(men)(men)(men)印象深刻(ke)。當我們(men)(men)(men)去(qu)體(ti)驗他(ta)們(men)(men)(men)服務的(de)(de)時候，你(ni)買(mai)不(bu)買(mai)他(ta)們(men)(men)(men)家的(de)(de)
盡管劉強(qiang)東(dong)前幾年是(shi)非不斷(duan)，但(dan)是(shi)在企業(ye)經(jing)營(ying)的(de)核心能力(li)(li)(li)層面，還是(shi)很有(you)一套的(de)，我這里講的(de)經(jing)營(ying)核心能力(li)(li)(li)就是(shi)站(zhan)在用(yong)戶(hu)的(de)角度做出的(de)決策和行動力(li)(li)(li)。今年2月16號，港(gang)交所官網披(pi)露了京(jing)東(dong)物流的(de)招股說(shuo)明書，第二天，京(jing)東(dong)集(ji)團的(de)股票逆(ni)勢大漲4.7%。大家都知(zhi)道京(jing)東(dong)
你(ni)有沒有發現，處(chu)理客戶投(tou)訴其(qi)實是(shi)一(yi)(yi)件非常重要(yao)(yao)的事情(qing)，你(ni)做(zuo)了(le)100件好事沒用，只要(yao)(yao)有一(yi)(yi)件壞(huai)事被一(yi)(yi)個人抱怨(yuan)，你(ni)的口碑可能就被砸了(le)。我們有一(yi)(yi)套(tao)處(chu)理投(tou)訴的方法論，我分享給你(ni)，你(ni)學會了(le)也能做(zuo)到零(ling)差(cha)評，關鍵要(yao)(yao)做(zuo)好以下(xia)三點。 1、叫做(zuo)先處(chu)理情(qing)緒后處(chu)
我要(yao)退(tui)(tui)貨，抱歉啊，沒(mei)有辦法退(tui)(tui)，您(nin)當初(chu)(chu)不(bu)是(shi)挺(ting)喜(xi)歡的(de)(de)嗎？這(zhe)(zhe)是(shi)您(nin)自己當初(chu)(chu)選的(de)(de)，不(bu)是(shi)質量問題，我們不(bu)能(neng)(neng)退(tui)(tui)貨的(de)(de)。你怎么能(neng)(neng)這(zhe)(zhe)么說呢？所顧客(ke)說，我要(yao)退(tui)(tui)貨，沒(mei)有經過(guo)專業訓練的(de)(de)銷(xiao)售可(ke)能(neng)(neng)會很簡單的(de)(de)說上一句很抱歉，不(bu)能(neng)(neng)退(tui)(tui)，這(zhe)(zhe)樣直(zhi)接的(de)(de)拒(ju)絕推卸責(ze)任的(de)(de)說法，會讓客(ke)戶(hu)更