運維(wei)(wei)(wei)(wei)報(bao)(bao)(bao)(bao)告(gao)分為日(ri)常運維(wei)(wei)(wei)(wei)報(bao)(bao)(bao)(bao)告(gao)和(he)特殊(shu)運維(wei)(wei)(wei)(wei)報(bao)(bao)(bao)(bao)告(gao)，日(ri)常報(bao)(bao)(bao)(bao)告(gao)一般有周運維(wei)(wei)(wei)(wei)報(bao)(bao)(bao)(bao)告(gao)、月運維(wei)(wei)(wei)(wei)報(bao)(bao)(bao)(bao)告(gao)、季(ji)度運維(wei)(wei)(wei)(wei)報(bao)(bao)(bao)(bao)告(gao)、年度運維(wei)(wei)(wei)(wei)報(bao)(bao)(bao)(bao)告(gao)，也(ye)有單(dan)位要(yao)求到日(ri)或半(ban)日(ri)運維(wei)(wei)(wei)(wei)報(bao)(bao)(bao)(bao)告(gao)，這(zhe)要(yao)根據實際情況而定(ding)。需要(yao)指(zhi)出的(de)是，報(bao)(bao)(bao)(bao)告(gao)太多，也(ye)會浪費(fei)領導的(de)時(shi)間，影響領導的(de)精力，甚至成(cheng)為一種形式(shi)；特殊(shu)運維(wei)(wei)(wei)(wei)報(bao)(bao)(bao)(bao)告(gao)有升級、改造報(bao)(bao)(bao)(bao)告(gao)，故障處理報(bao)(bao)(bao)(bao)告(gao)，重大事件運維(wei)(wei)(wei)(wei)保障報(bao)(bao)(bao)(bao)告(gao)等，就某一事件、階段或問題的(de)專項報(bao)(bao)(bao)(bao)告(gao)。
一、運維報告的意(yi)義和價值
部分運(yun)維(wei)人員，習慣編寫(xie)運(yun)維(wei)報告，對(dui)自(zi)己和單(dan)位或用戶(hu)都(dou)是一種負責的態(tai)度(du)。認真、準確(que)、按時、嚴格編寫(xie)運(yun)維(wei)報告能(neng)起到以下功(gong)效：
1、通(tong)過(guo)(guo)編(bian)寫運維報(bao)告，運維人員可(ke)以進(jin)行階段性(xing)運維工作過(guo)(guo)程的(de)(de)回(hui)顧、運維工作的(de)(de)總(zong)結，進(jin)行查漏(lou)補缺。通(tong)過(guo)(guo)編(bian)寫報(bao)告，可(ke)以分享自己的(de)(de)成功經驗，也可(ke)以再次認識自己的(de)(de)失敗原因(yin)，避免出現類似錯(cuo)誤，促進(jin)團隊(dui)共同提高。
2、通(tong)過匯報運(yun)維報告，相關(guan)領導可以獲得某(mou)一階段的(de)運(yun)維信息，為他們作(zuo)出決策提供參考依(yi)據和指南。比如，通(tong)過報告，領導知道(dao)現在運(yun)維的(de)狀況，是(shi)否有(you)設備需要升(sheng)級，是(shi)否有(you)需要改進的(de)環節(jie)，需要重(zhong)視的(de)環節(jie)，在同(tong)行、同(tong)類中(zhong)所處的(de)位置(zhi)和級別，是(shi)否需要預(yu)留資金，等等。
3、通過編寫運(yun)維報(bao)告，為以后工作提供事(shi)實依據(ju)。比如(ru)，報(bao)告中(zhong)多次指明(ming)某(mou)設備已(yi)經過期，需要更(geng)換，可是對方因資金等(deng)問題(ti)遲遲拖延，結(jie)果導致故障。事(shi)后，如(ru)果領導責怪運(yun)維人(ren)員沒有及時(shi)提醒，可以通過運(yun)維報(bao)告為自己證明(ming)。尤(you)其(qi)運(yun)維外包合作，一旦出現問題(ti)，都要涉及經費問題(ti)。同樣，如(ru)果運(yun)維報(bao)告中(zhong)確實沒有報(bao)告，那么運(yun)維人(ren)員要承擔相應的責任。
4、運(yun)(yun)維(wei)報(bao)(bao)告是(shi)申請升級(ji)改造的依據(ju)。運(yun)(yun)維(wei)報(bao)(bao)告一(yi)般(ban)不(bu)(bu)會越級(ji)送(song)到(dao)(dao)一(yi)把手手中，即使送(song)到(dao)(dao)一(yi)把手手中，他們(men)(men)也沒有時間細看（或者根(gen)本(ben)看不(bu)(bu)出問題），只有通過接口(kou)部門向上反映(ying)和匯報(bao)(bao)。當需(xu)要升級(ji)、改造等工程時，一(yi)般(ban)都是(shi)由接口(kou)部門向一(yi)把手反映(ying)、匯報(bao)(bao)，運(yun)(yun)維(wei)報(bao)(bao)告就成為(wei)他們(men)(men)匯報(bao)(bao)的依據(ju)。比(bi)如(ru)，問題已經匯報(bao)(bao)了半年了，再不(bu)(bu)解決不(bu)(bu)行了。
5、運(yun)維報告反映(ying)了最(zui)近階段運(yun)維工作的(de)成績和缺陷，反映(ying)各成員的(de)分工合作情(qing)況(kuang)，為運(yun)維部(bu)門申請運(yun)維經(jing)費(fei)、員工績效和獎金，提供事實依(yi)據。
二(er)、運維(wei)報告的內容和格式(shi)
1．日(ri)常運維報告
編寫(xie)運維(wei)報(bao)告，要有一(yi)定的格式和順序，同時要有一(yi)定的內(nei)容(rong)，這樣才是有血(xue)有肉的有機體。運維(wei)報(bao)告一(yi)般包括：概述；運維(wei)的背景情況(kuang)；本階段運維(wei)工作的核心內(nei)容(rong)；表明決(jue)心。
（1）運維報告概述。
運(yun)維報(bao)告概述(shu)講述(shu)運(yun)維的對(dui)象，運(yun)維工作的范疇、內(nei)容、重要性(xing)，運(yun)維團隊，運(yun)維的時間和期(qi)限，運(yun)維指標(biao)，報(bao)告性(xing)質(zhi)、報(bao)告人(ren)、報(bao)告時間等。
（2）運維背景介紹。
運維(wei)背景介紹(shao)主要針對上一報告(gao)周期內(nei)容的(de)回顧，尤其一些(xie)(xie)遺留問(wen)題，升級和改(gai)造工程等，以(yi)及對它們(men)的(de)建議和采(cai)取的(de)實施方(fang)案（這(zhe)些(xie)(xie)方(fang)案和建議，可(ke)以(yi)來(lai)自(zi)運維(wei)團隊，也可(ke)以(yi)來(lai)自(zi)運維(wei)對象的(de)相(xiang)關領導，還可(ke)以(yi)來(lai)自(zi)于(yu)第三方(fang)）。有時，也會(hui)(hui)介紹(shao)一些(xie)(xie)社會(hui)(hui)環境、技術發展(zhan)背景、資源支持背景等內(nei)容。
（3）運(yun)維工作的核心(xin)內(nei)容。
這一(yi)部分(fen)(fen)是報(bao)告的核心部分(fen)(fen)，編寫的方法一(yi)般是分(fen)(fen)門別類(lei)，也(ye)就是按(an)(an)(an)運(yun)維(wei)的地(di)域、范圍、功(gong)能、模塊、管理(li)、重要(yao)(yao)程度等進行劃(hua)(hua)分(fen)(fen)。比如(ru)，運(yun)維(wei)是跨(kua)地(di)區(qu)(qu)的，可以(yi)先按(an)(an)(an)地(di)區(qu)(qu)劃(hua)(hua)分(fen)(fen)，然(ran)后每個地(di)區(qu)(qu)再按(an)(an)(an)類(lei)別劃(hua)(hua)分(fen)(fen)；如(ru)果在同一(yi)地(di)區(qu)(qu)的，可以(yi)按(an)(an)(an)類(lei)別劃(hua)(hua)分(fen)(fen)，類(lei)別里再按(an)(an)(an)工(gong)種劃(hua)(hua)分(fen)(fen)；也(ye)可以(yi)按(an)(an)(an)運(yun)維(wei)的重要(yao)(yao)程度劃(hua)(hua)分(fen)(fen)。運(yun)維(wei)工(gong)作的劃(hua)(hua)分(fen)(fen)，類(lei)似(si)于WBS、RBS、OBS的分(fen)(fen)解。
在分(fen)(fen)好類(lei)以后(hou)，在匯報每項工(gong)(gong)作(zuo)的時候，首先(xian)，要說(shuo)明(ming)本報告階段(duan)(duan)內工(gong)(gong)作(zuo)進行情況，取得的成績，存(cun)在的問題，運維建(jian)議和意(yi)見；然后(hou)，對幾(ji)個(ge)相鄰報告周期階段(duan)(duan)進行對比分(fen)(fen)析（頻率、數量(liang)、種類(lei)、規模、重要性等方面）；最后(hou)，對這一項工(gong)(gong)作(zuo)進行總結。
依(yi)次(ci)逐項完成匯(hui)報(bao)，然后將本報(bao)告的(de)重點再進行匯(hui)總總結，比如重大成績、急需解決(jue)的(de)問題、重大安全隱患、需要升級(ji)改(gai)造的(de)內容等。不論(lun)以前是否匯(hui)報(bao)過，只要現在依(yi)然存在，就繼(ji)續匯(hui)報(bao)。需要提醒的(de)是匯(hui)報(bao)只針(zhen)對(dui)事情(qing)，不針(zhen)對(dui)任(ren)何個人或團隊(dui)（特殊情(qing)況(kuang)除外）。
最(zui)后(hou)，要(yao)對本階段的(de)(de)運維工作進行(xing)總(zong)結，突出成績，體現問題，附帶誠實的(de)(de)建議和意見。
（4）下(xia)一階段的計劃(hua)。
在報告結束時，要對下一(yi)個(ge)報告階段作出規劃和愿(yuan)景，即(ji)遺留問題(ti)的(de)(de)(de)處理方(fang)法，日常運維服務(wu)水平的(de)(de)(de)提高，團隊技能的(de)(de)(de)提高，運維環境的(de)(de)(de)改善，盡力杜(du)絕不該(gai)出現的(de)(de)(de)故(gu)障(zhang)等(deng)。
2．特殊運(yun)維報告
以上(shang)介(jie)紹(shao)(shao)了運維報(bao)告(gao)的(de)(de)一般格式，對于(yu)特殊報(bao)告(gao)將如何(he)編(bian)寫(xie)呢？比如，故障(zhang)處理報(bao)告(gao)，系(xi)統(tong)升(sheng)級改造工程，設(she)備或設(she)施的(de)(de)更(geng)換等(deng)。對于(yu)這種專項(xiang)報(bao)告(gao)，主(zhu)要是(shi)(shi)就某(mou)一件(jian)事(shi)情或過(guo)程進行(xing)報(bao)告(gao)，它的(de)(de)格式也可(ke)以分為四部分，但是(shi)(shi)側重點不同：先作(zuo)專項(xiang)報(bao)告(gao)概述，介(jie)紹(shao)(shao)此(ci)報(bao)告(gao)針對什么事(shi)件(jian)；然后介(jie)紹(shao)(shao)事(shi)件(jian)發(fa)生的(de)(de)背景原因(yin)；接下(xia)來(lai)匯報(bao)該事(shi)件(jian)進展(zhan)過(guo)程及狀態變化情況；最(zui)后得(de)出結(jie)論(lun)。
（1）專項報告(gao)概述。
這部(bu)分(fen)主(zhu)要(yao)介(jie)紹此專(zhuan)項報告涉及(ji)的事件名(ming)稱，發(fa)生和結束時間，發(fa)起部(bu)門、實施部(bu)門、監(jian)督(du)管理部(bu)門等，事件的影響力等內容。
（2）背景(jing)原因。
這部分要介(jie)紹事(shi)(shi)件(jian)(jian)產生(sheng)的過(guo)程(cheng)(cheng)和(he)原因，前期(qi)事(shi)(shi)件(jian)(jian)的分析過(guo)程(cheng)(cheng)，實施方(fang)案(an)和(he)過(guo)程(cheng)(cheng)，相關部門的重視(shi)度，事(shi)(shi)件(jian)(jian)造成的影響、影響程(cheng)(cheng)度和(he)蔓延的控制等(deng)。此部分盡量提供(gong)事(shi)(shi)件(jian)(jian)發生(sheng)時的相關數據、現場鑒定證(zheng)據（尤其是圖片、視(shi)頻）等(deng)。
（3）事件處理進(jin)展情況和狀態變化。
如果(guo)(guo)事(shi)(shi)件按計劃順利處理(li)(li)完成，這部分就可以(yi)寫(xie)得(de)簡單點；如果(guo)(guo)事(shi)(shi)件的(de)實施過(guo)程有(you)變(bian)化，要將變(bian)化的(de)情況(kuang)、請示的(de)過(guo)程和結果(guo)(guo)、最后的(de)處理(li)(li)結果(guo)(guo)等(deng)(deng)詳細報告；如果(guo)(guo)事(shi)(shi)件仍然(ran)存在，要提出應急(ji)方(fang)案(an)，以(yi)及立(li)項的(de)準備工作等(deng)(deng)。
（4）總結(jie)。
專項報(bao)告也要(yao)有結論，即經驗教訓，以便(bian)日后參考(kao)。
三、運(yun)維報告編寫注意事項
1．報告內(nei)容要完整
有效的(de)(de)(de)運(yun)維報(bao)(bao)(bao)告，應該包括：運(yun)維工作(zuo)的(de)(de)(de)范(fan)疇、內容、重(zhong)要性，運(yun)維團隊，運(yun)維的(de)(de)(de)時間(jian)和期限，運(yun)維指標，報(bao)(bao)(bao)告性質、報(bao)(bao)(bao)告人、報(bao)(bao)(bao)告時間(jian)，運(yun)維對象等報(bao)(bao)(bao)告概述；報(bao)(bao)(bao)告的(de)(de)(de)背(bei)景(jing)情況；報(bao)(bao)(bao)告的(de)(de)(de)信息和數據資(zi)料，分析對比過程(cheng)；報(bao)(bao)(bao)告的(de)(de)(de)結論等。
2．報(bao)告要以客觀事實為依據
編寫報告，一定要以客觀事實為依(yi)據，切忌胡編亂造(zao)，否則可能會(hui)釀成大(da)錯。
某(mou)通(tong)信公司，因一臺(tai)流(liu)控(kong)(kong)設(she)備不穩定，導(dao)致缺少當月(yue)流(liu)量數據(ju)信息，運維人員害怕領導(dao)批評，就對上(shang)一年(nian)同月(yue)的流(liu)量進行了篡改(gai)處理，并編入了報(bao)告，效果很明顯。可接下來的一個月(yue)，流(liu)控(kong)(kong)徹(che)底罷工了，領導(dao)要對日志(zhi)進行分析研究，結果發現(xian)這臺(tai)設(she)備4個多月(yue)前就被黑客控(kong)(kong)制(zhi)了。
3．報告要及時準確
曾有這(zhe)樣(yang)一(yi)個事件，季度(du)(du)運維報告(gao)延誤(wu)了3個月，部門接口領導獲知網絡(luo)入口帶(dai)(dai)寬不能(neng)(neng)承載業務需求(qiu)，于是就向一(yi)把手申(shen)請(qing)(qing)增加(jia)帶(dai)(dai)寬。當他再次接到最(zui)近(jin)期的(de)季度(du)(du)運維報告(gao)時，領導已批準了擴容申(shen)請(qing)(qing)。部門接口領導看完報告(gao)后，發現(xian)原申(shen)請(qing)(qing)的(de)帶(dai)(dai)寬，已經(jing)不能(neng)(neng)滿足現(xian)在的(de)需求(qiu)了。部門領導無奈(nai)，只能(neng)(neng)重新(xin)申(shen)請(qing)(qing)。
4．報告要清晰易(yi)懂，簡(jian)明(ming)扼要
編寫報告時，一定要了(le)解接受者的知識和行(xing)業(ye)背景，適當使用專(zhuan)業(ye)術語可以起到簡明扼要的好(hao)處，但太“時尚”的專(zhuan)業(ye)術語會造成(cheng)不理解或誤解現象。
5．報告具有時效性
報告的(de)時效(xiao)性(xing)，即(ji)報告的(de)頻率、有效(xiao)期限都應該與實際需要一致。
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