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中國注冊高級培訓師
中國企業培訓師聯合會會員
北京職工教育協會委員會委員
邁鼎勝國際醫院咨詢培訓 特邀高級培訓師
北京百悅醫院管理中心 特邀高級培訓師
擅長將理論與實際相結合，更注重于對學員工作實用技能的培訓、良好習慣的培養，調整【點擊詳細】
有這樣一家企業，他(ta)是(shi)從一個非常(chang)小的(de)婦產科診所(suo)，經過三年(nian)的(de)時間，做(zuo)成(cheng)了(le)一家綜合性的(de)醫療機構。除了(le)有他(ta)們的(de)專業背景(jing)，專業的(de)醫生(sheng)，專業的(de)體系之(zhi)外(wai)，我(wo)個人認為(wei)他(ta)們最重(zhong)要的(de)就是(shi)在客戶管(guan)理(li)上做(zuo)的(de)非常(chang)扎實，更適合我(wo)們這類中小規(gui)模的(de)企業學(xue)習。因為(wei)這種客戶管(guan)
你的(de)客(ke)戶為什么不斷的(de)流失呢？因為你沒有(you)重(zhong)視過(guo)客(ke)戶體(ti)驗，你看你是什么品類的(de)餐廳。比(bi)如說你是快餐，那我們以快為主。顧客(ke)來了，從點單(dan)下單(dan)到吃飯，這個時間一(yi)定不能超出他的(de)心理預期，那你要做的(de)就是如何讓顧客(ke)體(ti)驗感好。如果你是一(yi)個商務宴請的(de)餐廳，把你的(de)
為(wei)(wei)什么送禮不要(yao)送茶(cha)葉(xie)呢(ni)？那要(yao)看送禮是為(wei)(wei)什么了，要(yao)是求(qiu)人(ren)辦事就(jiu)送點茶(cha)葉(xie)，那確實是不太(tai)合適(shi)，原因(yin)是現在的茶(cha)葉(xie)品質魚龍(long)混(hun)雜啊，價(jia)格水分(fen)很大(da)，不透明，不是很專業(ye)的人(ren)，是很難判(pan)斷這個茶(cha)葉(xie)的價(jia)值的，收禮的人(ren)就(jiu)更(geng)加的不去判(pan)斷了。一般大(da)家都是往便宜了去想(xiang)，
我們(men)分享(xiang)一下關于(yu)項目中客戶(hu)體驗的話(hua)題。那團隊下要么是(shi)把(ba)用(yong)(yong)戶(hu)體驗提(ti)升(sheng)(sheng)了，有(you)的時候我的成(cheng)(cheng)本也(ye)沒下降，效(xiao)(xiao)率也(ye)沒提(ti)升(sheng)(sheng)。但是(shi)如果你能把(ba)用(yong)(yong)戶(hu)體驗提(ti)供好，也(ye)可以(yi)總之，在一個(ge)優秀(xiu)的成(cheng)(cheng)功(gong)的團隊基礎之上，你只要能夠(gou)把(ba)用(yong)(yong)戶(hu)體驗，能夠(gou)把(ba)成(cheng)(cheng)本或者效(xiao)(xiao)率三者至少(shao)做到唯一
產品(pin)中(zhong)看得見、摸得著的(de)(de)(de)部分，做的(de)(de)(de)比競爭對手更好(hao)，然后拿出來主動(dong)的(de)(de)(de)讓客戶去體驗(yan)。舉一(yi)個例子，為什么(me)肯德(de)基麥(mai)當(dang)勞在(zai)中(zhong)國會這么(me)受歡(huan)迎？其實(shi)并不是他們的(de)(de)(de)漢堡做的(de)(de)(de)有多好(hao)吃，而(er)是他們的(de)(de)(de)服務(wu)做的(de)(de)(de)讓我們印象深刻。當(dang)我們去體驗(yan)他們服務(wu)的(de)(de)(de)時(shi)候，你買(mai)不買(mai)他們家(jia)的(de)(de)(de)
現在的(de)夫妻店(dian)不(bu)改變態度，你想經(jing)(jing)營下去都很難。前幾天我(wo)在一個(ge)(ge)飯店(dian)吃飯，一個(ge)(ge)很小的(de)農家院，是個(ge)(ge)夫妻店(dian)，我(wo)從進店(dian)到離開老板(ban)跟我(wo)說(shuo)了不(bu)超過五句(ju)話。無論是我(wo)點菜(cai)還是買單，還是他(ta)上(shang)菜(cai)，全程冷臉無交流，我(wo)在想這樣的(de)餐廳(ting)怎么能經(jing)(jing)營好呢？回(hui)頭一看，整個(ge)(ge)一個(ge)(ge)店(dian)
為(wei)什么奢(she)侈(chi)品(pin)店里的員工態度(du)很差？公司高管都是(shi)傻子嗎？不管管嗎？有沒有想過(guo)，其實是(shi)品(pin)牌默許(xu)了這種風氣的存在。奢(she)侈(chi)品(pin)本身是(shi)屬于少數人的，如果(guo)他放低了自己(ji)的身份(fen)，門檻(jian)，降低到普通(tong)人都能夠到的位置，它會很快死(si)掉。為(wei)什么？因為(wei)比(bi)價格(ge)比(bi)不過(guo)普通(tong)品(pin)牌，比(bi)
針(zhen)對餐(can)飲服(fu)務(wu)(wu)(wu)就幾(ji)個(ge)板(ban)塊。第一(yi)個(ge)服(fu)務(wu)(wu)(wu)就是(shi)(shi)基礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。大部分餐(can)飲店都是(shi)(shi)沒有基礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)，比如說(shuo)老是(shi)(shi)顧客喊服(fu)務(wu)(wu)(wu)員叫被動服(fu)務(wu)(wu)(wu)。中小企(qi)業的(de)老板(ban)、店長或者經(jing)理(li)，對這種服(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)沒有意識，常態的(de)是(shi)(shi)培訓就是(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，就是(shi)(shi)流程(cheng)。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經(jing)常導致這種服(fu)務(wu)(wu)(wu)缺陷(xian)，完了(le)遭(zao)到客人投
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