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愛維龍媒咨詢集團資深講師、合伙人；*管理咨詢專家；CCT國際企業培訓師；中國化管理商學院特聘講師；多項科學管理學術創始人；清華、北大等多所大學總監班特聘講師；北京電視臺、人民廣播電臺客座專家。《HR經理人雜志》《銷售與管理》等多家媒體特約撰稿人。 十多年管理經驗，多年咨詢、培訓經歷，專注入企業管理、【點擊詳細】
他從非常小(xiao)的(de)活動到(dao)(dao)(dao)公司的(de)這個(ge)過程，我(wo)就是反復在(zai)做(zuo)(zuo)，反復在(zai)提(ti)升(sheng)，反復在(zai)升(sheng)級，到(dao)(dao)(dao)最后(hou)我(wo)能(neng)收到(dao)(dao)(dao)錢變(bian)得更好，那是不(bu)是在(zai)做(zuo)(zuo)迭代(dai)？我(wo)們(men)突破(po)了(le)這個(ge)想法，從原本(ben)的(de)N次(ci)交易(yi)的(de)服(fu)務的(de)思維去(qu)做(zuo)(zuo)保(bao)險，到(dao)(dao)(dao)變(bian)成(cheng)(cheng)了(le)你(ni)要做(zuo)(zuo)成(cheng)(cheng)品質服(fu)務的(de)網絡的(de)思維，我(wo)們(men)用了(le)大(da)概(gai)有三年的(de)時間去(qu)
我(wo)們分(fen)享一下關于(yu)項目中(zhong)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)話題。那團隊下要(yao)么(me)是把(ba)(ba)用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)提(ti)升了，有的(de)(de)時(shi)候我(wo)的(de)(de)成(cheng)本也沒下降，效(xiao)率也沒提(ti)升。但是如果(guo)你能把(ba)(ba)用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)提(ti)供好(hao)，也可以總之，在一個優(you)秀的(de)(de)成(cheng)功的(de)(de)團隊基礎之上，你只要(yao)能夠(gou)把(ba)(ba)用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)，能夠(gou)把(ba)(ba)成(cheng)本或(huo)者(zhe)(zhe)效(xiao)率三者(zhe)(zhe)至少(shao)做到唯(wei)一
如果三年前(qian)的客戶(hu)找到我們(men)的企業(ye)，原因是當時(shi)建(jian)筑的一個小工程出現了(le)(le)坍塌。但是基于(yu)合(he)同呢又已(yi)經過了(le)(le)質保期，那我們(men)企業(ye)應該怎么樣去回應呢？這是參加我們(men)一家(jia)客戶(hu)的周例會(hui)時(shi)，業(ye)務團(tuan)隊提出的一個觀(guan)點，希望能夠在這個會(hui)議(yi)上得到領導的答復。如果會(hui)議(yi)的決(jue)策方
1、就是視覺。客人來到你(ni)店(dian)(dian)，最開始那(nei)30秒鐘(zhong)來到你(ni)店(dian)(dian)了(le)，第一(yi)時間看到的場景是什(shen)么？比如(ru)感覺很舒服，看到你(ni)這(zhe)個物品擺放的很整齊。一(yi)進(jin)門(men)你(ni)看有那(nei)些飯店(dian)(dian)嗎？就是把(ba)那(nei)些什(shen)么啤(pi)酒箱子，雜(za)七雜(za)八非得堆在(zai)大(da)廳門(men)口。從風水學來講，你(ni)這(zhe)個叫擋財路。如(ru)果你(ni)拿你(ni)
頂尖(jian)銷售需要具(ju)備的(de)不(bu)只是客(ke)情或傳聲筒的(de)能(neng)力，而是像頂尖(jian)咨詢顧問一樣。不(bu)能(neng)僅僅關注(zhu)專業和(he)業務，還要從如(ru)何(he)做(zuo)這件事(shi)的(de)角度(du)出發(fa)。客(ke)戶(hu)可(ke)能(neng)在業務完成一段時(shi)間后(hou)反饋(kui)不(bu)滿意(yi)，此時(shi)要分(fen)析并提(ti)前解決。 不(bu)是解決 6 個(ge)月(yue)之后(hou)大家有怨言(yan)的(de)問題，重點不(bu)是
有這樣一(yi)家(jia)企業(ye)(ye)，他是(shi)從(cong)一(yi)個(ge)非常(chang)小的(de)(de)婦(fu)產科診(zhen)所，經過三年的(de)(de)時間，做(zuo)成了(le)一(yi)家(jia)綜合(he)性的(de)(de)醫(yi)(yi)療機(ji)構。除了(le)有他們的(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)背景，專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)醫(yi)(yi)生，專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)體(ti)系之外，我個(ge)人認(ren)為他們最重要的(de)(de)就是(shi)在客戶(hu)管(guan)理上做(zuo)的(de)(de)非常(chang)扎實(shi)，更適合(he)我們這類(lei)中小規模(mo)的(de)(de)企業(ye)(ye)學習。因為這種客戶(hu)管(guan)
為什么到駕校(xiao)報名(ming)(ming)后，服質(zhi)量就(jiu)變差了(le)呢？很多人到駕校(xiao)報名(ming)(ming)，交(jiao)完錢之后，基本(ben)上就(jiu)沒人管了(le)，而且辦事也推三阻四的(de)，跟繳(jiao)費前(qian)的(de)熱情態度簡直是(shi)冰(bing)火(huo)兩重天(tian)，如(ru)果(guo)想退費的(de)話，也是(shi)非常(chang)困難的(de)，為什么會這樣呢？其實還是(shi)跟駕校(xiao)的(de)分成機制(zhi)有(you)關，假(jia)設你(ni)交(jiao)了(le)5000
設計(ji)與(yu)改(gai)進。為了能更好的(de)(de)(de)提升客戶(hu)服務(wu)(wu)質量，往(wang)往(wang)需要(yao)在客戶(hu)服務(wu)(wu)傳遞的(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)加以改(gai)善，主要(yao)有以下三種理念和工具。 1、服務(wu)(wu)藍圖(tu)。服務(wu)(wu)藍圖(tu)是一種服務(wu)(wu)過(guo)程流(liu)程圖(tu)，可(ke)用于隔離(li)過(guo)程潛在的(de)(de)(de)失敗點。藍圖(tu)應包(bao)含(han)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)每(mei)一個過(guo)程，而(er)且(qie)藍圖(tu)管理者應對(dui)公司的(de)(de)(de)
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