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有一個(ge)老板跟我(wo)(wo)(wo)交流，說(shuo)(shuo)菜里出(chu)異物了，客人(ren)很(hen)不滿意(yi)(yi)，不買單，直(zhi)接走了。問(wen)(wen)(wen)我(wo)(wo)(wo)怎么處罰廚師或(huo)者(zhe)是誰來承擔責任。當(dang)時他(ta)說(shuo)(shuo)完這話以(yi)后(hou)，他(ta)想尋求我(wo)(wo)(wo)的(de)辦法，我(wo)(wo)(wo)先問(wen)(wen)(wen)他(ta)幾個(ge)問(wen)(wen)(wen)題，我(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)客人(ren)走的(de)時候(hou)是不是非常(chang)(chang)滿意(yi)(yi)，他(ta)說(shuo)(shuo)對，非常(chang)(chang)不滿意(yi)(yi)。我(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)你怎么解決(jue)，他(ta)說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)沒有解
為什么所有的(de)(de)(de)企業呢都在談服(fu)務(wu)(wu)，因為啊服(fu)務(wu)(wu)已經是(shi)(shi)每個企業產品組成非常重要(yao)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分，而且呢是(shi)(shi)同行業之(zhi)間能夠拉(la)開差距的(de)(de)(de)關鍵因素之(zhi)一(yi)(yi)。 1、那么服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)前提必(bi)須是(shi)(shi)要(yao)走(zou)心的(de)(de)(de)，不是(shi)(shi)我們工作流程標(biao)準上(shang)規定的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些動作，也不是(shi)(shi)表(biao)(biao)表(biao)(biao)面面的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些語言。我們的(de)(de)(de)客
你(ni)有沒(mei)有發現，處理(li)(li)(li)客戶投(tou)訴其實是一件(jian)非常重(zhong)要(yao)的事(shi)情，你(ni)做(zuo)了100件(jian)好(hao)事(shi)沒(mei)用，只要(yao)有一件(jian)壞事(shi)被一個人抱怨，你(ni)的口碑(bei)可能(neng)就被砸了。我(wo)們有一套(tao)處理(li)(li)(li)投(tou)訴的方法論，我(wo)分享給你(ni)，你(ni)學(xue)會了也能(neng)做(zuo)到零差評(ping)，關(guan)鍵(jian)要(yao)做(zuo)好(hao)以下(xia)三點。 1、叫做(zuo)先處理(li)(li)(li)情緒后處
為什(shen)(shen)么奢(she)侈品(pin)(pin)店里的(de)員工(gong)態度很(hen)差？公司高管(guan)都是傻子嗎？不管(guan)管(guan)嗎？有沒有想過(guo)，其實(shi)是品(pin)(pin)牌(pai)默許了這種風氣(qi)的(de)存在。奢(she)侈品(pin)(pin)本(ben)身(shen)是屬于少數人的(de)，如果他放低(di)(di)了自己的(de)身(shen)份，門檻，降低(di)(di)到普通(tong)(tong)人都能夠到的(de)位置，它會(hui)很(hen)快死掉。為什(shen)(shen)么？因為比(bi)價格(ge)比(bi)不過(guo)普通(tong)(tong)品(pin)(pin)牌(pai)，比(bi)
如果三(san)年前的(de)客戶找(zhao)到(dao)我(wo)們(men)的(de)企業，原因(yin)是當時建筑的(de)一個小工程出現了坍塌。但是基于合(he)同(tong)呢又已經(jing)過了質(zhi)保期，那我(wo)們(men)企業應該怎么(me)樣去回應呢？這是參(can)加我(wo)們(men)一家客戶的(de)周例會時，業務(wu)團隊提(ti)出的(de)一個觀點(dian)，希望能夠在這個會議(yi)上(shang)得到(dao)領導的(de)答(da)復。如果會議(yi)的(de)決策(ce)方
銷(xiao)售不怕處(chu)理(li)客(ke)戶異議(yi)，怕的(de)是(shi)(shi)處(chu)理(li)了半天(tian)，那些壓根就(jiu)不是(shi)(shi)客(ke)戶異議(yi)，或者我說的(de)再到位(wei)一些，那就(jiu)是(shi)(shi)銷(xiao)售在給客(ke)戶機(ji)會(hui)去不斷(duan)的(de)制造異議(yi)。這話怎么說呢？比如(ru)我見過(guo)很多的(de)銷(xiao)售，都是(shi)(shi)客(ke)戶提出一個異議(yi)，他去解決這個，然后客(ke)戶再提出第二個，他又去解決，客(ke)戶再提
為什么(me)到(dao)駕校報(bao)名后，服質量(liang)就(jiu)變差了呢？很(hen)多人(ren)到(dao)駕校報(bao)名，交(jiao)完(wan)錢之(zhi)后，基本上就(jiu)沒人(ren)管了，而且辦事也推(tui)三阻(zu)四的，跟繳費前的熱情態度簡(jian)直是(shi)(shi)冰火兩(liang)重天，如(ru)果想退費的話，也是(shi)(shi)非常困難的，為什么(me)會這樣呢？其實還是(shi)(shi)跟駕校的分成機(ji)制有(you)關(guan)，假設你交(jiao)了5000
為(wei)什(shen)么(me)送(song)(song)禮不(bu)要(yao)送(song)(song)茶葉(xie)呢？那要(yao)看送(song)(song)禮是(shi)為(wei)什(shen)么(me)了(le)，要(yao)是(shi)求人辦事就(jiu)送(song)(song)點茶葉(xie)，那確(que)實是(shi)不(bu)太(tai)合(he)適，原因是(shi)現在的茶葉(xie)品(pin)質魚龍混雜啊，價格水分很(hen)(hen)大，不(bu)透明，不(bu)是(shi)很(hen)(hen)專業的人，是(shi)很(hen)(hen)難判斷這個(ge)茶葉(xie)的價值的，收禮的人就(jiu)更加的不(bu)去判斷了(le)。一般大家都是(shi)往便宜了(le)去想，
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