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三種服務模式(shi)，看(kan)看(kan)你(ni)屬于哪一種。 1、跟(gen)隨(sui)。客戶(hu)在(zai)前(qian)面跑，你(ni)在(zai)后面跟(gen)，你(ni)只能看(kan)到客戶(hu)的背影，永(yong)遠看(kan)不(bu)到他眼前(qian)的風景(jing)。這種公(gong)司最多客戶(hu)要做什么(me)(me)你(ni)就(jiu)做什么(me)(me)，做的還(huan)不(bu)一定(ding)滿足客戶(hu)的需(xu)求，并且往(wang)往(wang)做到最后就(jiu)變成了虧錢。 2、叫(jiao)并肩。你(ni)和
如何打造(zao)高品質(zhi)的(de)(de)服(fu)務。 1、了解客(ke)戶的(de)(de)需求(qiu)(qiu)是(shi)品質(zhi)服(fu)務的(de)(de)起(qi)點。必(bi)須重視(shi)與客(ke)戶的(de)(de)直接(jie)接(jie)觸，主動且(qie)定(ding)期的(de)(de)進(jin)行溝通(tong)，這(zhe)樣才能掌控他們的(de)(de)心理(li)，了解他們的(de)(de)真正需求(qiu)(qiu)，并隨時洞(dong)察(cha)這(zhe)些需求(qiu)(qiu)的(de)(de)變化(hua)。 2、喜出望外是(shi)服(fu)務的(de)(de)最高境界(jie)。營銷大(da)師(shi)科特勒(le)曾說(shuo)
為什(shen)么(me)到(dao)駕校報(bao)名后，服(fu)質量就變差了呢？很多人(ren)到(dao)駕校報(bao)名，交完(wan)錢之后，基(ji)本上就沒人(ren)管了，而且辦事也推三阻(zu)四的，跟繳費前的熱(re)情態度簡直是(shi)(shi)冰火(huo)兩重天，如果想退費的話，也是(shi)(shi)非(fei)常困(kun)難的，為什(shen)么(me)會這樣(yang)呢？其實還是(shi)(shi)跟駕校的分(fen)成機制有關，假設你交了5000
餐(can)廳的(de)服務可(ke)以分為(wei)四(si)個層次。 1、是(shi)(shi)基礎(chu)服務，這是(shi)(shi)作為(wei)餐(can)飲行業(ye)(ye)從業(ye)(ye)者的(de)最起碼應(ying)該做(zuo)到(dao)的(de)。比如給顧客點菜(cai)上菜(cai)，保持你(ni)的(de)語氣柔和(he)，動作溫(wen)柔，這是(shi)(shi)大部分參與(yu)人都(dou)能做(zuo)到(dao)的(de)。如果連這些(xie)基礎(chu)服務都(dou)做(zuo)不到(dao)的(de)話(hua)，那么應(ying)該去(qu)自我反(fan)思了。 2、是(shi)(shi)標
一家門店客戶管(guan)(guan)理(li)體系(xi)(xi)(xi)是非(fei)常(chang)重要的。為什么客戶會(hui)流失？為什么客戶的滿意(yi)度不(bu)高？就要建立一套(tao)完整(zheng)的客戶管(guan)(guan)理(li)體系(xi)(xi)(xi)。從門診的前臺接待(dai)到(dao)(dao)咨詢師的客戶管(guan)(guan)理(li)，到(dao)(dao)護士的配合協(xie)作，到(dao)(dao)醫生(sheng)的方案的設定(ding)，到(dao)(dao)運營的后(hou)臺的管(guan)(guan)理(li)，這是一個整(zheng)體的體系(xi)(xi)(xi)。比(bi)如(ru)在前臺預約管(guan)(guan)理(li)
他從非常小的(de)活動到公司(si)的(de)這(zhe)個過程(cheng)，我就是(shi)反復在(zai)做，反復在(zai)提升(sheng)，反復在(zai)升(sheng)級，到最后我能收到錢變(bian)得更好，那(nei)是(shi)不(bu)是(shi)在(zai)做迭代？我們突破(po)了這(zhe)個想(xiang)法，從原本的(de)N次交易的(de)服務的(de)思維去做保險(xian)，到變(bian)成(cheng)了你(ni)要做成(cheng)品質服務的(de)網(wang)絡(luo)的(de)思維，我們用(yong)了大(da)概有(you)三(san)年(nian)的(de)時間去
你(ni)發現沒有員工服(fu)務(wu)態(tai)度差，對(dui)顧(gu)客愛答(da)不(bu)(bu)理，能躲(duo)就躲(duo)。作為(wei)老板的(de)(de)你(ni)，說(shuo)也不(bu)(bu)知(zhi)道怎么說(shuo)，扣錢也不(bu)(bu)知(zhi)道該不(bu)(bu)該扣。你(ni)要是遇(yu)上這樣的(de)(de)問題，你(ni)是不(bu)(bu)是也感(gan)覺很無奈呢？再(zai)去用了積(ji)(ji)分量化管理這個(ge)方法。這樣的(de)(de)問題就變得非(fei)常好解(jie)決了。 因為(wei)有積(ji)(ji)分的(de)(de)獎(jiang)扣，服(fu)
高韜(tao)詩(shi)一首：對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)社(she)會， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)朋友，
高玉華
孔令霞
曲瑋
徐敏
黎四海
朱冠舟
張晨
劉韜
黃麗
廖江月
陳吉
王憶凡
郁曉冰
王占強
呂子