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在(zai)日本(ben)有一(yi)(yi)家被譽為全(quan)世界服(fu)務(wu)最好(hao)的(de)搬家公(gong)司(si)，聚焦搬家領域五十(shi)一(yi)(yi)年，去年收入高達(da)一(yi)(yi)千一(yi)(yi)百(bai)八(ba)十(shi)五億(yi)日元(yuan)（折合(he)人民幣七十(shi)九(jiu)億(yi)元(yuan)）。其(qi)服(fu)務(wu)將搬家做到(dao)極(ji)致，遠超海底撈，用(yong)過的(de)用(yong)戶交口稱贊。搬家流程如下(xia)。 一(yi)(yi)、先在(zai) App 上下(xia)單(dan)，填寫基(ji)礎(chu)信息(xi)，
線(xian)上(shang)的(de)(de)(de)服務(wu)和(he)線(xian)下的(de)(de)(de)服務(wu)差別有多大呢？ 1、服務(wu)及(ji)溝通(tong)溝通(tong)的(de)(de)(de)第一要務(wu)在于信任(ren)，當你(ni)線(xian)下一見(jian)面(mian)，人與人之間自然(ran)就產(chan)生了信任(ren)，為(wei)你(ni)后面(mian)的(de)(de)(de)溝通(tong)打好(hao)了良好(hao)的(de)(de)(de)鋪墊。 2、叫反饋，良好(hao)的(de)(de)(de)溝通(tong)需要及(ji)時反饋，就是我(wo)觀(guan)察(cha)到你(ni)有什么樣的(de)(de)(de)反應，我(wo)馬上(shang)調(diao)
為(wei)什么奢侈品店里的(de)員(yuan)工態度(du)很差(cha)？公司(si)高管都是(shi)(shi)傻(sha)子嗎？不(bu)(bu)管管嗎？有(you)沒(mei)有(you)想過，其實(shi)是(shi)(shi)品牌(pai)默許了這種風氣(qi)的(de)存在。奢侈品本身是(shi)(shi)屬于少數人的(de)，如果他放低了自己的(de)身份(fen)，門檻，降低到普通(tong)人都能夠到的(de)位(wei)置(zhi)，它會很快死掉。為(wei)什么？因為(wei)比價格比不(bu)(bu)過普通(tong)品牌(pai)，比
很多銷售人員在挖掘用戶(hu)需求，建立客戶(hu)關系(xi)以(yi)及產品(pin)的(de)(de)呈現的(de)(de)環節都做的(de)(de)非(fei)常出色(se)，可往往到了最后這個異議(yi)處理的(de)(de)這個環節當(dang)中。客戶(hu)說(shuo)價格太貴(gui)了，我(wo)還(huan)想再考慮一(yi)下(xia)，你們家的(de)(de)品(pin)牌我(wo)沒聽說(shuo)過，別人家給我(wo)的(de)(de)優(you)惠力度更大，遇到上述情景怎么辦？客戶(hu)的(de)(de)異議(yi)就像是
我(wo)(wo)(wo)做了(le)一個(ge)調(diao)研，有(you)一個(ge)問題我(wo)(wo)(wo)看到了(le)大家(jia)的(de)(de)回答，從公司成立至(zhi)今，你的(de)(de)企業(ye)(ye)最大的(de)(de)瓶頸(jing)是什(shen)么(me)？在我(wo)(wo)(wo)調(diao)研的(de)(de)十家(jia)企業(ye)(ye)中有(you)八家(jia)企業(ye)(ye)提到的(de)(de)問題是客戶流(liu)量。這個(ge)周末，我(wo)(wo)(wo)準備帶著家(jia)人去海島民宿玩兩天，就選擇(ze)了(le)去年做過的(de)(de)那個(ge)民宿。然后我(wo)(wo)(wo)跟那個(ge)老板(ban)溝通的(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)
和大家分享關于酒(jiu)店或餐飲(yin)經(jing)常(chang)會碰到(dao)的一(yi)個(ge)場(chang)景，我(wo)們(men)應該(gai)怎么(me)來(lai)處理，那就(jiu)是(shi)(shi)抱怨(yuan)或投訴(su)。面(mian)對(dui)抱怨(yuan)或投訴(su)，我(wo)們(men)應該(gai)具(ju)備哪一(yi)些溝通技(ji)巧(qiao)呢？ 1、同(tong)理心，一(yi)定要仔(zi)細(xi)聆(ling)聽客人投訴(su)的內(nei)容(rong)，搞清楚投訴(su)的點在哪里。 2、就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)們(men)表示感謝，我(wo)們(men)很多
針(zhen)對餐飲服(fu)(fu)(fu)務就幾個(ge)板(ban)塊。第一個(ge)服(fu)(fu)(fu)務就是(shi)(shi)(shi)(shi)基礎服(fu)(fu)(fu)務。大(da)部分餐飲店(dian)都是(shi)(shi)(shi)(shi)沒有(you)基礎服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)，比如說老是(shi)(shi)(shi)(shi)顧客喊(han)服(fu)(fu)(fu)務員叫被動服(fu)(fu)(fu)務。中(zhong)小企業的(de)(de)老板(ban)、店(dian)長或者經(jing)理，對這種服(fu)(fu)(fu)務是(shi)(shi)(shi)(shi)沒有(you)意識，常(chang)態(tai)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)培(pei)訓就是(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務，就是(shi)(shi)(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)經(jing)常(chang)導致這種服(fu)(fu)(fu)務缺陷，完(wan)了遭到客人投
銷售人員(yuan)不(bu)僅(jin)業(ye)績好，被(bei)顧客喜歡(huan)，被(bei)店長喜歡(huan)，在(zai)同事間(jian)也有(you)好人緣，這并不(bu)是無(wu)(wu)緣無(wu)(wu)故的。一般而言，這些(xie)銷售人員(yuan)都具有(you)以下(xia)職業(ye)素養： 1、多面帶笑容(rong)，多與顧客交談 實體業(ye)是依賴(lai)于顧客而存在(zai)的。與其他店鋪相比
張嘉芯
陳安
安鳳雅
葛雪
陳晴
修子渝
廖江月
王憶凡
高玉華
黎四海
黃麗
曾凡濤
沈詠雪
鄧玉麟
劉磊