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承諾做不(bu)到，客(ke)(ke)戶(hu)有投訴怎么辦？有的(de)門市顧問(wen)(wen)為了訂單，不(bu)惜(xi)做出一些難以做到的(de)承諾。在后續服務的(de)過程當中(zhong)，必定會導(dao)致各種(zhong)的(de)客(ke)(ke)怨(yuan)。經常有客(ke)(ke)戶(hu)講，在沒有交錢的(de)時候(hou)態度非常好，交完錢之后。態度就(jiu)說變就(jiu)變了。所(suo)以我(wo)們要搞(gao)清(qing)楚客(ke)(ke)怨(yuan)的(de)幾個問(wen)(wen)題。 1、
我(wo)(wo)的(de)老客戶(hu)老王就狠(hen)狠(hen)給我(wo)(wo)上(shang)了一(yi)課(ke)，因為我(wo)(wo)的(de)怠慢。我(wo)(wo)跟老王處了很(hen)多年，關系很(hen)鐵，前(qian)段時間一(yi)起吃飯(fan)，他(ta)說最(zui)近交付的(de)產品有(you)點問題(ti)，出了啥情況(kuang)？我(wo)(wo)說公司最(zui)近換了新設(she)備，現(xian)在是(shi)(shi)磨合(he)期(qi)，應(ying)該能用。他(ta)說倒是(shi)(shi)不(bu)影響使用，下面的(de)人(ren)有(you)點抱怨換設(she)備的(de)事，你應(ying)該提
現在(zai)的(de)夫妻店(dian)不改(gai)變態度(du)，你想(xiang)經營下去都很(hen)難。前幾天我(wo)在(zai)一個(ge)飯(fan)店(dian)吃飯(fan)，一個(ge)很(hen)小的(de)農家院(yuan)，是個(ge)夫妻店(dian)，我(wo)從進(jin)店(dian)到離開(kai)老板跟我(wo)說了不超過五(wu)句話。無(wu)論是我(wo)點菜還是買單，還是他上(shang)菜，全程(cheng)冷臉(lian)無(wu)交流(liu)，我(wo)在(zai)想(xiang)這樣(yang)的(de)餐廳怎(zen)么(me)能經營好呢(ni)？回頭一看(kan)，整(zheng)個(ge)一個(ge)店(dian)
銷售(shou)(shou)不(bu)(bu)怕處(chu)理(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)異(yi)議(yi)，怕的是(shi)處(chu)理(li)了半天，那些壓根就(jiu)不(bu)(bu)是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)異(yi)議(yi)，或者我(wo)說的再到位一些，那就(jiu)是(shi)銷售(shou)(shou)在給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)機會去不(bu)(bu)斷的制造異(yi)議(yi)。這話怎么說呢？比(bi)如我(wo)見過很多的銷售(shou)(shou)，都是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提出一個異(yi)議(yi)，他去解決這個，然后(hou)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)再提出第二個，他又去解決，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)再提
跟(gen)大家分享一(yi)(yi)下(xia)，處理客(ke)訴有什(shen)么(me)樣的一(yi)(yi)個流程，分幾個步驟。 1、我們(men)(men)是(shi)(shi)肯定要(yao)接待(dai)(dai)一(yi)(yi)下(xia)會員，會員已經(jing)來了，或者說我們(men)(men)等(deng)待(dai)(dai)著會員過來。我們(men)(men)首先(xian)準備(bei)一(yi)(yi)下(xia)，要(yao)接待(dai)(dai)一(yi)(yi)下(xia)會員。 2、叫安撫(fu)會員情(qing)緒，首先(xian)還是(shi)(shi)先(xian)解決情(qing)緒的事兒，先(xian)不要(yao)解決事情(qing)，先(xian)
頂尖銷售需要(yao)(yao)具備的不只是(shi)客情或傳聲筒(tong)的能(neng)(neng)力，而是(shi)像頂尖咨詢(xun)顧問一樣。不能(neng)(neng)僅僅關注專業和業務，還要(yao)(yao)從如何做(zuo)這件事的角度出發(fa)。客戶可能(neng)(neng)在(zai)業務完成一段(duan)時間后(hou)反饋(kui)不滿意，此時要(yao)(yao)分析并提前(qian)解(jie)決。 不是(shi)解(jie)決 6 個(ge)月之(zhi)后(hou)大家有怨(yuan)言的問題，重點(dian)不是(shi)
高績(ji)效文化的(de)企業(ye)肯(ken)定是要以客(ke)(ke)戶為中(zhong)心的(de)。這樣的(de)老(lao)板深刻的(de)知道(dao)，我們只有概念，不給客(ke)(ke)戶創造實(shi)(shi)實(shi)(shi)在(zai)在(zai)的(de)價(jia)值，那肯(ken)定是不行(xing)的(de)。 做餐飲服務的(de)企業(ye)，我們一(yi)定要滿足客(ke)(ke)戶對品質、安全、健康以及營(ying)養的(de)需求，不能單單是在(zai)口味和形式上(shang)下功夫(fu)。做服裝銷售
很多(duo)銷售(shou)人員在挖掘用戶(hu)需(xu)求，建(jian)立客戶(hu)關系以(yi)及產品的(de)(de)呈(cheng)現的(de)(de)環(huan)(huan)節(jie)都做的(de)(de)非常出色，可往往到了最后這(zhe)個異議處(chu)理的(de)(de)這(zhe)個環(huan)(huan)節(jie)當中。客戶(hu)說(shuo)價格太貴(gui)了，我(wo)(wo)還(huan)想再考慮一下，你們(men)家(jia)的(de)(de)品牌我(wo)(wo)沒聽(ting)說(shuo)過，別人家(jia)給我(wo)(wo)的(de)(de)優(you)惠(hui)力(li)度更大，遇到上(shang)述情景怎么辦(ban)？客戶(hu)的(de)(de)異議就像是
廖江月
張晨
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