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盡管(guan)劉強(qiang)東(dong)前幾(ji)年是(shi)非不斷，但是(shi)在企業(ye)經營的(de)核心能(neng)力層面，還(huan)是(shi)很(hen)有一套的(de)，我(wo)這里講的(de)經營核心能(neng)力就是(shi)站在用戶的(de)角度做出的(de)決(jue)策和行動(dong)力。今年2月16號，港交所(suo)官網披露了京東(dong)物流的(de)招股說明(ming)書(shu)，第二(er)天，京東(dong)集團(tuan)的(de)股票逆勢(shi)大(da)漲(zhang)4.7%。大(da)家都知道京東(dong)
高(gao)績效文化的(de)(de)企業肯(ken)定(ding)是(shi)要以客戶為(wei)中心的(de)(de)。這樣的(de)(de)老(lao)板深(shen)刻的(de)(de)知道，我們(men)只有概念，不(bu)給客戶創(chuang)造實實在(zai)在(zai)的(de)(de)價(jia)值，那(nei)肯(ken)定(ding)是(shi)不(bu)行的(de)(de)。 做餐飲服務的(de)(de)企業，我們(men)一(yi)定(ding)要滿足(zu)客戶對(dui)品質、安全、健康以及營養的(de)(de)需(xu)求，不(bu)能單(dan)單(dan)是(shi)在(zai)口味和形(xing)式上下功夫。做服裝銷售
有一個(ge)老板跟我(wo)(wo)交流，說(shuo)(shuo)菜里出異物了，客人很不(bu)滿意，不(bu)買單，直接走(zou)了。問我(wo)(wo)怎(zen)(zen)么(me)處罰廚師或者是(shi)(shi)誰(shui)來承(cheng)擔責任。當(dang)時(shi)(shi)他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)完(wan)這話以(yi)后，他(ta)(ta)想尋(xun)求我(wo)(wo)的辦法，我(wo)(wo)先問他(ta)(ta)幾個(ge)問題(ti)，我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)客人走(zou)的時(shi)(shi)候是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)非常滿意，他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)對，非常不(bu)滿意。我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)你怎(zen)(zen)么(me)解(jie)決，他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)沒有解(jie)
產品中(zhong)看得(de)見、摸得(de)著的(de)(de)部分，做(zuo)(zuo)的(de)(de)比競爭(zheng)對(dui)手更好(hao)，然后拿(na)出來主動的(de)(de)讓客戶去體(ti)驗。舉一個例(li)子，為什么肯德基(ji)麥當(dang)勞在中(zhong)國會這么受(shou)歡迎？其(qi)實并不(bu)是(shi)他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)漢堡做(zuo)(zuo)的(de)(de)有(you)多(duo)好(hao)吃，而是(shi)他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)服務做(zuo)(zuo)的(de)(de)讓我們(men)印象深刻(ke)。當(dang)我們(men)去體(ti)驗他(ta)(ta)(ta)們(men)服務的(de)(de)時候(hou)，你買不(bu)買他(ta)(ta)(ta)們(men)家的(de)(de)
如何打造高(gao)品質的(de)(de)服務(wu)。 1、了(le)解(jie)客戶(hu)的(de)(de)需求(qiu)是品質服務(wu)的(de)(de)起點。必(bi)須重(zhong)視與客戶(hu)的(de)(de)直接(jie)接(jie)觸，主動(dong)且定期的(de)(de)進行溝(gou)通，這樣(yang)才能掌控他們(men)的(de)(de)心理，了(le)解(jie)他們(men)的(de)(de)真正需求(qiu)，并隨時洞察(cha)這些需求(qiu)的(de)(de)變化。 2、喜出(chu)望外是服務(wu)的(de)(de)最高(gao)境界。營銷大師科特勒曾(ceng)說
他從(cong)非(fei)常小的(de)(de)活(huo)動到(dao)公司(si)的(de)(de)這個過程，我就是反復(fu)在(zai)做(zuo)，反復(fu)在(zai)提升，反復(fu)在(zai)升級，到(dao)最后我能(neng)收到(dao)錢變得更好，那(nei)是不是在(zai)做(zuo)迭代？我們(men)突破了(le)這個想法(fa)，從(cong)原本的(de)(de)N次(ci)交(jiao)易的(de)(de)服務(wu)的(de)(de)思維(wei)去做(zuo)保險(xian)，到(dao)變成了(le)你要做(zuo)成品質服務(wu)的(de)(de)網絡的(de)(de)思維(wei)，我們(men)用(yong)了(le)大概有三年的(de)(de)時間去
門(men)(men)店(dian)的服務(wu)質(zhi)(zhi)量直接影(ying)響(xiang)顧客(ke)的購(gou)買決策(ce)和(he)消費體驗(yan)，提高門(men)(men)店(dian)服務(wu)質(zhi)(zhi)量需要從以下幾個方面(mian)入手。 1、提高員(yuan)工素質(zhi)(zhi)。門(men)(men)店(dian)員(yuan)工應(ying)具(ju)備良(liang)好的服務(wu)意(yi)識和(he)溝通能力，能夠主動、熱情的為(wei)顧客(ke)提供幫助和(he)服務(wu)。 2、優化店(dian)鋪(pu)環境(jing)。門(men)(men)店(dian)的環境(jing)整(zheng)潔明亮舒(shu)適
35 歲的鄧總靠一個小(xiao)程(cheng)序將生(sheng)意擴展(zhan)到全國(guo) 1000 多個社(she)區(qu)(qu)。他(ta)基于社(she)區(qu)(qu)鄰(lin)里關系開(kai)發了社(she)區(qu)(qu)綜合服(fu)務(wu)平臺，同一小(xiao)區(qu)(qu)的人(ren)可在(zai)平臺發布技能服(fu)務(wu)，如家(jia)(jia)政、維修、家(jia)(jia)教等(deng)，還有(you)代扔垃圾(ji)、陪(pei)老人(ren)看病、接送(song)孩子等(deng)服(fu)務(wu)。九零后、零零后發布需求，六零后、七(qi)零
孔令霞
鄭雪松
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郁曉冰
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