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沈靖 老師
營銷培訓專家，營銷理論與實踐的奠基者。是既做培訓講師又實際操作企業、帶領團隊的實干者。
天成營銷策略專家組專家
中國實戰營銷大師
深圳營銷協會會員
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客(ke)戶在(zai)憤怒的(de)燃燒時(shi)，如(ru)何(he)高情商的(de)道歉，既能表達委屈(qu)，還能被欣賞和原諒。今天的(de)話(hua)說來分三步幫你輕松(song)搞定炸裂的(de)客(ke)戶。這(zhe)個道歉啊(a)，最忌(ji)諱的(de)就是淡(dan)化錯誤和推卸責任。比如(ru)很(hen)多人(ren)道歉時(shi)就愛說，哎(ai)呀，這(zhe)個確實很(hen)抱歉，但沒你想的(de)那么嚴重哈。哎(ai)呀，這(zhe)個呢(ni)也(ye)確
1、就(jiu)是視覺。客人來(lai)(lai)到你(ni)(ni)店，最開始那30秒鐘來(lai)(lai)到你(ni)(ni)店了，第一時間(jian)看到的(de)場景是什么(me)(me)？比如感覺很(hen)舒(shu)服(fu)，看到你(ni)(ni)這個物品擺放的(de)很(hen)整齊。一進門你(ni)(ni)看有那些(xie)飯店嗎？就(jiu)是把那些(xie)什么(me)(me)啤(pi)酒箱子(zi)，雜七雜八非(fei)得堆(dui)在大(da)廳門口。從風水學來(lai)(lai)講，你(ni)(ni)這個叫(jiao)擋(dang)財路(lu)。如果你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
設計(ji)與改(gai)進。為了能更好的(de)提升客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，往(wang)往(wang)需要(yao)在客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)傳遞的(de)過程(cheng)中加以(yi)(yi)改(gai)善(shan)，主要(yao)有以(yi)(yi)下三種(zhong)理(li)念和工具。 1、服(fu)務(wu)(wu)藍圖(tu)。服(fu)務(wu)(wu)藍圖(tu)是(shi)一(yi)種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)流程(cheng)圖(tu)，可用于隔(ge)離(li)過程(cheng)潛在的(de)失敗點。藍圖(tu)應包(bao)含服(fu)務(wu)(wu)的(de)每一(yi)個過程(cheng)，而且(qie)藍圖(tu)管理(li)者應對公司的(de)
門(men)店(dian)(dian)的(de)(de)服務(wu)質(zhi)量直(zhi)接影響顧(gu)客的(de)(de)購買決策(ce)和消費(fei)體驗(yan)，提(ti)(ti)高門(men)店(dian)(dian)服務(wu)質(zhi)量需要從以下幾個方面(mian)入手(shou)。 1、提(ti)(ti)高員工(gong)素質(zhi)。門(men)店(dian)(dian)員工(gong)應具備良(liang)好的(de)(de)服務(wu)意(yi)識和溝通能力，能夠主動、熱(re)情的(de)(de)為(wei)顧(gu)客提(ti)(ti)供幫助和服務(wu)。 2、優化店(dian)(dian)鋪環(huan)境(jing)。門(men)店(dian)(dian)的(de)(de)環(huan)境(jing)整潔明亮舒適
現(xian)在的夫妻(qi)店(dian)(dian)不(bu)改變(bian)態度，你想經營下(xia)去(qu)都很難。前幾天我在一(yi)個飯(fan)(fan)店(dian)(dian)吃飯(fan)(fan)，一(yi)個很小的農家院，是(shi)個夫妻(qi)店(dian)(dian)，我從進店(dian)(dian)到離(li)開老(lao)板跟我說(shuo)了不(bu)超過五句話。無論是(shi)我點菜(cai)還(huan)(huan)是(shi)買單，還(huan)(huan)是(shi)他上菜(cai)，全程冷臉無交流，我在想這(zhe)樣的餐廳怎么(me)能經營好(hao)呢？回頭一(yi)看(kan)，整個一(yi)個店(dian)(dian)
讓客(ke)戶的滿意度持續的提升，其(qi)實是一件(jian)非常(chang)不容易做到的事兒(er)。如(ru)果這件(jian)工(gong)作做的很好，也會給我(wo)(wo)們(men)帶(dai)來(lai)持續的繁榮和發展。當(dang)然當(dang)下(xia)企業管理者都在(zai)力求(qiu)完美，非常(chang)重視我(wo)(wo)們(men)的產品(pin)和我(wo)(wo)們(men)公司細節，也在(zai)不斷的去努力追求(qiu)我(wo)(wo)們(men)客(ke)戶滿意度的提升。那(nei)么什(shen)么是客(ke)戶的滿意
有些(xie)企業(ye)死掉真的(de)只能賴你(ni)(ni)自己(ji)，是你(ni)(ni)內部出現了(le)問題，尤其(qi)是當一(yi)線(xian)員(yuan)工(gong)和企業(ye)不(bu)同(tong)心的(de)話，你(ni)(ni)的(de)客戶就(jiu)會(hui)逐漸遠離你(ni)(ni)。我(wo)記得之前(qian)去(qu)國外的(de)一(yi)家店(dian)里買電子(zi)產品，買了(le)很多，花(hua)了(le)一(yi)萬多，因為我(wo)拿不(bu)動(dong)，所(suo)以我(wo)在這家店(dian)付(fu)款的(de)柜臺，希望購買一(yi)個大(da)的(de)袋子(zi)。而店(dian)員(yuan)告訴
跟大(da)家分享一下(xia)，處理(li)客(ke)訴有什么樣的(de)一個流程，分幾個步驟。 1、我們(men)是(shi)肯(ken)定要接(jie)待一下(xia)會(hui)員，會(hui)員已經來(lai)了，或者(zhe)說我們(men)等待著會(hui)員過(guo)來(lai)。我們(men)首先準備一下(xia)，要接(jie)待一下(xia)會(hui)員。 2、叫安撫會(hui)員情緒，首先還是(shi)先解決情緒的(de)事兒，先不要解決事情，先
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