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實戰派企業管理培訓專家，培訓前沿名師團高級講師，團隊建設顧問，《致富之路》營銷講師，歷任二十一世經不動產總部營銷部經理，某知名房地產公司副總，博采中華飲食公司總經理，近二十家企業文化顧問、策劃師、職業生涯規劃師；數年職業經理人生涯、實戰派管理學者。用高度的社會責任感、永遠用不完的火一般的激情、獨具視【點擊詳細】
線上(shang)的服務和線下(xia)的服務差別有多大(da)呢？ 1、服務及(ji)溝(gou)通溝(gou)通的第(di)一要務在于信任，當你線下(xia)一見面(mian)(mian)，人與人之(zhi)間自然就(jiu)產(chan)生(sheng)了信任，為你后面(mian)(mian)的溝(gou)通打好了良好的鋪(pu)墊(dian)。 2、叫反饋(kui)，良好的溝(gou)通需要及(ji)時(shi)反饋(kui)，就(jiu)是我(wo)觀察到你有什么樣的反應，我(wo)馬上(shang)調
有一個老板(ban)跟我(wo)交流，說(shuo)菜里出異(yi)物了(le)，客(ke)人很不滿意，不買單，直(zhi)接走(zou)了(le)。問(wen)我(wo)怎么處罰廚師或(huo)者是誰(shui)來承擔(dan)責任。當時(shi)他(ta)說(shuo)完這話以后，他(ta)想尋求我(wo)的(de)辦法(fa)，我(wo)先問(wen)他(ta)幾個問(wen)題，我(wo)說(shuo)客(ke)人走(zou)的(de)時(shi)候是不是非常滿意，他(ta)說(shuo)對，非常不滿意。我(wo)說(shuo)你怎么解決，他(ta)說(shuo)我(wo)沒有解
我們分享一(yi)下(xia)關(guan)于項目中客戶體(ti)驗(yan)的(de)話題。那團隊下(xia)要么是把(ba)用戶體(ti)驗(yan)提升了，有的(de)時候我的(de)成本(ben)也沒(mei)下(xia)降，效(xiao)率也沒(mei)提升。但是如果(guo)你(ni)能(neng)把(ba)用戶體(ti)驗(yan)提供好，也可以總之，在一(yi)個優秀的(de)成功的(de)團隊基礎(chu)之上，你(ni)只要能(neng)夠(gou)把(ba)用戶體(ti)驗(yan)，能(neng)夠(gou)把(ba)成本(ben)或(huo)者效(xiao)率三者至少做(zuo)到唯一(yi)
餐廳的(de)服務(wu)可以分(fen)為(wei)(wei)四(si)個層次。 1、是基礎服務(wu)，這(zhe)是作(zuo)為(wei)(wei)餐飲行業從業者的(de)最起(qi)碼(ma)應該做(zuo)到的(de)。比(bi)如給顧(gu)客點菜上菜，保(bao)持你的(de)語氣(qi)柔(rou)和，動作(zuo)溫柔(rou)，這(zhe)是大(da)部分(fen)參與人(ren)都能做(zuo)到的(de)。如果連(lian)這(zhe)些基礎服務(wu)都做(zuo)不到的(de)話，那(nei)么(me)應該去(qu)自我反思了。 2、是標
和大家(jia)分(fen)享關于酒(jiu)店或餐(can)飲經常會碰到(dao)的(de)一(yi)個(ge)場景，我(wo)們應該怎么來處理(li)，那(nei)就(jiu)是抱怨或投訴。面對(dui)抱怨或投訴，我(wo)們應該具備哪一(yi)些溝通(tong)技巧呢(ni)？ 1、同理(li)心，一(yi)定要(yao)仔(zi)細聆聽(ting)客人投訴的(de)內容(rong)，搞(gao)清楚投訴的(de)點(dian)在哪里。 2、就(jiu)是我(wo)們表示感謝，我(wo)們很(hen)多
有(you)這樣一家(jia)企(qi)業，他是從(cong)一個非(fei)常小的(de)(de)(de)婦產科(ke)診(zhen)所，經過三(san)年的(de)(de)(de)時間(jian)，做(zuo)成(cheng)了一家(jia)綜合(he)性的(de)(de)(de)醫療機構。除了有(you)他們的(de)(de)(de)專(zhuan)業背景，專(zhuan)業的(de)(de)(de)醫生，專(zhuan)業的(de)(de)(de)體(ti)系(xi)之外，我個人(ren)認(ren)為他們最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)就(jiu)是在客戶管(guan)理上做(zuo)的(de)(de)(de)非(fei)常扎實(shi)，更適合(he)我們這類中小規模的(de)(de)(de)企(qi)業學(xue)習(xi)。因為這種客戶管(guan)
一家門(men)(men)店客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理體系(xi)是(shi)非(fei)常重要的(de)(de)。為什(shen)(shen)么客(ke)戶(hu)會流失？為什(shen)(shen)么客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意度不高(gao)？就要建立一套(tao)完整的(de)(de)客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理體系(xi)。從門(men)(men)診的(de)(de)前(qian)臺接待到(dao)(dao)咨詢(xun)師的(de)(de)客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理，到(dao)(dao)護(hu)士的(de)(de)配合協作，到(dao)(dao)醫(yi)生的(de)(de)方案(an)的(de)(de)設定(ding)，到(dao)(dao)運營的(de)(de)后臺的(de)(de)管(guan)(guan)理，這(zhe)是(shi)一個(ge)整體的(de)(de)體系(xi)。比如在前(qian)臺預(yu)約管(guan)(guan)理
他從(cong)非常小的(de)(de)(de)活動(dong)到(dao)公司的(de)(de)(de)這個過程，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)是反(fan)復在(zai)(zai)(zai)做，反(fan)復在(zai)(zai)(zai)提升，反(fan)復在(zai)(zai)(zai)升級，到(dao)最后(hou)我(wo)(wo)(wo)能收到(dao)錢變(bian)得更好，那是不是在(zai)(zai)(zai)做迭代？我(wo)(wo)(wo)們突破了這個想(xiang)法(fa)，從(cong)原本的(de)(de)(de)N次交易(yi)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)思(si)維去做保險，到(dao)變(bian)成(cheng)了你(ni)要做成(cheng)品質服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)網絡的(de)(de)(de)思(si)維，我(wo)(wo)(wo)們用了大概有三年的(de)(de)(de)時間去
徐敏
魏夢婷
王慧
陳晴
陳麗君
曲瑋
黃麗
劉磊
沈詠雪
修子渝
何映輝
廖江月
許欣欣
朱冠舟
周香玲