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門(men)(men)店(dian)的服務質(zhi)量直接影響顧客(ke)的購買決策和消費體(ti)驗(yan)，提高門(men)(men)店(dian)服務質(zhi)量需(xu)要從(cong)以下幾個方面入手(shou)。 1、提高員工素質(zhi)。門(men)(men)店(dian)員工應具備良(liang)好的服務意識和溝通能力，能夠主動、熱情的為顧客(ke)提供幫助和服務。 2、優化店(dian)鋪環境。門(men)(men)店(dian)的環境整潔(jie)明亮舒適
有(you)一個(ge)老板跟我交(jiao)流，說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)菜里出異物了，客人很(hen)不(bu)滿(man)意(yi)，不(bu)買單，直接(jie)走了。問(wen)我怎么處(chu)罰廚師或(huo)者是(shi)誰來(lai)承擔責任。當時他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)完(wan)這話以后，他(ta)想尋求我的(de)辦法，我先問(wen)他(ta)幾個(ge)問(wen)題(ti)，我說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)客人走的(de)時候是(shi)不(bu)是(shi)非常(chang)滿(man)意(yi)，他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)對(dui)，非常(chang)不(bu)滿(man)意(yi)。我說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)你怎么解決(jue)，他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)我沒有(you)解
如(ru)何去建立一家門店服(fu)(fu)務體系(xi)。 第(di)一層，標準化服(fu)(fu)務體系(xi)。它(ta)的(de)(de)(de)主要目的(de)(de)(de)是增(zeng)加提升客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿意度。所以通過對(dui)團隊前(qian)臺客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)職(zhi)業禮儀或者醫(yi)護(hu)禮儀的(de)(de)(de)打(da)造，音容(rong)笑貌(mao)，整體服(fu)(fu)務上面打(da)造，讓客(ke)戶(hu)有賓至如(ru)歸的(de)(de)(de)感覺。 第(di)二層，標準流程(cheng)，也就是全院的(de)(de)(de)就
盡管劉(liu)強東(dong)(dong)(dong)前(qian)幾年是(shi)非不斷，但是(shi)在企業(ye)經營的(de)(de)核(he)心能力(li)層面，還(huan)是(shi)很有一套的(de)(de)，我這里講(jiang)的(de)(de)經營核(he)心能力(li)就是(shi)站在用戶的(de)(de)角度做出的(de)(de)決策和(he)行動(dong)力(li)。今年2月16號，港(gang)交所(suo)官網披露(lu)了(le)京(jing)東(dong)(dong)(dong)物流(liu)的(de)(de)招股說明書，第二天，京(jing)東(dong)(dong)(dong)集(ji)團的(de)(de)股票逆勢大(da)漲4.7%。大(da)家(jia)都(dou)知道京(jing)東(dong)(dong)(dong)
為什(shen)么(me)送禮不(bu)要送茶(cha)葉(xie)呢？那(nei)要看送禮是(shi)(shi)為什(shen)么(me)了(le)，要是(shi)(shi)求人辦事就送點茶(cha)葉(xie)，那(nei)確實是(shi)(shi)不(bu)太合適(shi)，原因是(shi)(shi)現在的(de)(de)(de)茶(cha)葉(xie)品質魚(yu)龍(long)混雜啊，價格水分(fen)很(hen)(hen)大(da)，不(bu)透明，不(bu)是(shi)(shi)很(hen)(hen)專業(ye)的(de)(de)(de)人，是(shi)(shi)很(hen)(hen)難判斷這個茶(cha)葉(xie)的(de)(de)(de)價值的(de)(de)(de)，收禮的(de)(de)(de)人就更加的(de)(de)(de)不(bu)去判斷了(le)。一(yi)般(ban)大(da)家都是(shi)(shi)往便(bian)宜了(le)去想(xiang)，
有這(zhe)樣一家(jia)企(qi)業，他是從一個非(fei)常小(xiao)的(de)(de)婦產科診所，經過三年的(de)(de)時間(jian)，做成了一家(jia)綜合性的(de)(de)醫(yi)(yi)療機構。除了有他們的(de)(de)專業背景，專業的(de)(de)醫(yi)(yi)生(sheng)，專業的(de)(de)體系(xi)之外，我個人認為(wei)他們最重要的(de)(de)就(jiu)是在(zai)客(ke)戶管(guan)理上做的(de)(de)非(fei)常扎實，更適合我們這(zhe)類中小(xiao)規模(mo)的(de)(de)企(qi)業學(xue)習(xi)。因為(wei)這(zhe)種客(ke)戶管(guan)
我(wo)要退貨(huo)，抱(bao)(bao)歉(qian)啊，沒(mei)有辦法退，您當初(chu)不是挺(ting)喜歡的(de)(de)(de)嗎(ma)？這是您自己當初(chu)選的(de)(de)(de)，不是質(zhi)量(liang)問題，我(wo)們不能退貨(huo)的(de)(de)(de)。你怎么能這么說呢？所顧客說，我(wo)要退貨(huo)，沒(mei)有經過專業訓練的(de)(de)(de)銷(xiao)售可(ke)能會很(hen)簡單的(de)(de)(de)說上一句很(hen)抱(bao)(bao)歉(qian)，不能退，這樣直接的(de)(de)(de)拒(ju)絕推(tui)卸責(ze)任的(de)(de)(de)說法，會讓客戶更
你(ni)(ni)(ni)的客(ke)戶(hu)為(wei)什(shen)么不斷的流(liu)失呢？因為(wei)你(ni)(ni)(ni)沒(mei)有重(zhong)視過客(ke)戶(hu)體驗，你(ni)(ni)(ni)看你(ni)(ni)(ni)是(shi)什(shen)么品類的餐廳(ting)(ting)。比(bi)如說你(ni)(ni)(ni)是(shi)快餐，那我們以快為(wei)主(zhu)。顧客(ke)來了，從點單下單到(dao)吃(chi)飯，這(zhe)個時間一定(ding)不能超(chao)出他(ta)的心理預期(qi)，那你(ni)(ni)(ni)要做的就是(shi)如何讓顧客(ke)體驗感好。如果你(ni)(ni)(ni)是(shi)一個商務宴(yan)請的餐廳(ting)(ting)，把你(ni)(ni)(ni)的
為(wei)什(shen)么奢侈品店(dian)里的員工態度很(hen)差？公(gong)司高管(guan)都是傻子(zi)嗎？不(bu)管(guan)管(guan)嗎？有(you)沒有(you)想過，其實是品牌(pai)默許(xu)了(le)這種(zhong)風氣的存在。奢侈品本身是屬于(yu)少數人的，如果(guo)他放低(di)了(le)自己(ji)的身份，門檻，降(jiang)低(di)到普通人都能夠到的位置，它會很(hen)快(kuai)死掉。為(wei)什(shen)么？因為(wei)比(bi)價格比(bi)不(bu)過普通品牌(pai)，比(bi)
1、就是(shi)視覺(jue)。客(ke)人(ren)來到(dao)你(ni)(ni)店，最開始那30秒鐘來到(dao)你(ni)(ni)店了，第一時間看(kan)(kan)到(dao)的(de)場景是(shi)什(shen)(shen)么(me)？比如感覺(jue)很舒(shu)服，看(kan)(kan)到(dao)你(ni)(ni)這個物品擺放的(de)很整(zheng)齊。一進門你(ni)(ni)看(kan)(kan)有(you)那些(xie)飯店嗎(ma)？就是(shi)把那些(xie)什(shen)(shen)么(me)啤酒箱子，雜七雜八非得堆在大廳門口。從風水學來講，你(ni)(ni)這個叫(jiao)擋(dang)財(cai)路。如果你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
三種(zhong)服務模(mo)式，看(kan)(kan)看(kan)(kan)你(ni)屬于哪一(yi)種(zhong)。 1、跟隨。客戶在(zai)前面跑，你(ni)在(zai)后面跟，你(ni)只(zhi)能看(kan)(kan)到客戶的背影，永遠看(kan)(kan)不到他眼前的風景。這種(zhong)公司最多客戶要做(zuo)什么(me)你(ni)就做(zuo)什么(me)，做(zuo)的還不一(yi)定滿足客戶的需求，并(bing)且往往做(zuo)到最后就變(bian)成(cheng)了(le)虧錢。 2、叫并(bing)肩。你(ni)和
產(chan)品(pin)中看得見(jian)、摸得著的(de)部分，做(zuo)(zuo)的(de)比競爭對手更好(hao)，然后拿(na)出來(lai)主動的(de)讓客戶去體驗(yan)。舉一(yi)個(ge)例子，為什么(me)(me)肯德基麥當勞在中國(guo)會這(zhe)么(me)(me)受歡迎？其實并(bing)不是(shi)他(ta)們(men)的(de)漢堡做(zuo)(zuo)的(de)有(you)多好(hao)吃，而是(shi)他(ta)們(men)的(de)服務做(zuo)(zuo)的(de)讓我們(men)印象(xiang)深(shen)刻。當我們(men)去體驗(yan)他(ta)們(men)服務的(de)時候，你(ni)買(mai)不買(mai)他(ta)們(men)家的(de)
你(ni)發現沒有員(yuan)工服務態度差，對顧客愛答不理，能躲(duo)就躲(duo)。作為老板的(de)(de)你(ni)，說(shuo)(shuo)也(ye)不知道怎么說(shuo)(shuo)，扣錢也(ye)不知道該不該扣。你(ni)要是遇上這(zhe)樣的(de)(de)問題(ti)，你(ni)是不是也(ye)感覺很無奈呢？再(zai)去(qu)用了積分量化管理這(zhe)個方(fang)法。這(zhe)樣的(de)(de)問題(ti)就變得非常好解決了。 因為有積分的(de)(de)獎扣，服
餐(can)廳的(de)(de)服務可(ke)以分為(wei)四個層(ceng)次。 1、是(shi)(shi)基礎服務，這(zhe)是(shi)(shi)作為(wei)餐(can)飲行業從業者的(de)(de)最起(qi)碼應(ying)該做(zuo)到的(de)(de)。比(bi)如給(gei)顧客點菜上菜，保(bao)持你的(de)(de)語氣柔(rou)和，動作溫柔(rou)，這(zhe)是(shi)(shi)大部分參與人都(dou)能做(zuo)到的(de)(de)。如果連這(zhe)些基礎服務都(dou)做(zuo)不到的(de)(de)話，那么應(ying)該去自我反思(si)了。 2、是(shi)(shi)標
設計與改進。為了能更(geng)好的(de)提升(sheng)客戶(hu)服務質量，往(wang)往(wang)需(xu)要在(zai)客戶(hu)服務傳(chuan)遞的(de)過程中加以改善(shan)，主要有以下三(san)種理念(nian)和工具。 1、服務藍圖。服務藍圖是(shi)一種服務過程流程圖，可(ke)用于隔離過程潛在(zai)的(de)失敗(bai)點。藍圖應(ying)包(bao)含(han)服務的(de)每一個過程，而且藍圖管(guan)理者應(ying)對公司的(de)
有些企業死掉真的(de)只能賴你(ni)(ni)自己，是你(ni)(ni)內(nei)部(bu)出現了(le)(le)問題(ti)，尤其是當一(yi)線員工和企業不同心的(de)話，你(ni)(ni)的(de)客戶(hu)就會逐漸遠離你(ni)(ni)。我(wo)記得之前去國外的(de)一(yi)家(jia)店(dian)里買電子(zi)產(chan)品，買了(le)(le)很多，花了(le)(le)一(yi)萬多，因為(wei)我(wo)拿(na)不動，所以我(wo)在這家(jia)店(dian)付款的(de)柜臺，希望購(gou)買一(yi)個大的(de)袋子(zi)。而店(dian)員告訴
客(ke)戶在憤(fen)怒的燃燒時，如(ru)何高情商(shang)的道(dao)歉，既能(neng)表(biao)達委屈，還能(neng)被欣賞和原(yuan)諒。今天(tian)的話說來分(fen)三步(bu)幫你(ni)輕松搞定(ding)炸(zha)裂的客(ke)戶。這(zhe)個(ge)道(dao)歉啊，最忌諱的就是淡化(hua)錯誤和推卸責任。比(bi)如(ru)很(hen)多(duo)人道(dao)歉時就愛說，哎呀(ya)，這(zhe)個(ge)確實(shi)很(hen)抱(bao)歉，但沒你(ni)想的那么嚴重哈。哎呀(ya)，這(zhe)個(ge)呢也確
很多(duo)銷售人(ren)員在挖(wa)掘用(yong)戶需求，建立客戶關系(xi)以及產品的(de)呈(cheng)現的(de)環(huan)節(jie)都做的(de)非常出(chu)色，可往往到了最后這(zhe)個(ge)異議處理的(de)這(zhe)個(ge)環(huan)節(jie)當中。客戶說價格太貴了，我還想再(zai)考慮一下，你們家(jia)的(de)品牌(pai)我沒聽說過(guo)，別人(ren)家(jia)給我的(de)優惠力度(du)更大，遇到上述情景怎么(me)辦？客戶的(de)異議就像(xiang)是
為什(shen)么到(dao)駕(jia)校報名(ming)后，服質量就(jiu)(jiu)變差了(le)呢？很多人到(dao)駕(jia)校報名(ming)，交完錢之后，基本上就(jiu)(jiu)沒人管了(le)，而(er)且(qie)辦事也(ye)推三阻四(si)的(de)，跟(gen)繳費前的(de)熱情(qing)態度簡直是(shi)冰火兩重天，如果想退費的(de)話(hua)，也(ye)是(shi)非常(chang)困難的(de)，為什(shen)么會這樣呢？其(qi)實(shi)還是(shi)跟(gen)駕(jia)校的(de)分成機制(zhi)有關，假設你交了(le)5000
銷(xiao)售(shou)人(ren)員不僅業績好，被顧(gu)(gu)客喜歡，被店長喜歡，在(zai)同事間也有好人(ren)緣，這并不是(shi)無(wu)緣無(wu)故的。一般而言，這些銷(xiao)售(shou)人(ren)員都(dou)具有以下職(zhi)業素(su)養(yang)： 1、多(duo)面帶笑容(rong)，多(duo)與顧(gu)(gu)客交談(tan) 實體業是(shi)依賴于顧(gu)(gu)客而存在(zai)的。與其他店鋪(pu)相比
讓客戶(hu)的(de)(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)度持續的(de)(de)提(ti)升，其實(shi)是一件(jian)非(fei)常(chang)不容易做(zuo)到的(de)(de)事兒。如果這件(jian)工(gong)作(zuo)做(zuo)的(de)(de)很好，也會給(gei)我們帶來持續的(de)(de)繁榮和發展。當然當下(xia)企業管理者都(dou)在(zai)力求完美，非(fei)常(chang)重視我們的(de)(de)產(chan)品和我們公司細節，也在(zai)不斷的(de)(de)去努力追(zhui)求我們客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度的(de)(de)提(ti)升。那(nei)么什(shen)么是客戶(hu)的(de)(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)
你(ni)適(shi)合做餐(can)飲嗎(ma)？有(you)很多人(ren)做餐(can)飲的基(ji)礎邏(luo)輯都不懂。比如說(shuo)餐(can)飲行業(ye)突出一個理(li)念叫服(fu)務(wu)。我們來(lai)講服(fu)務(wu)就是在感動客人(ren)。我們把(ba)服(fu)務(wu)分(fen)成三個階段，基(ji)礎服(fu)務(wu)、主動服(fu)務(wu)、感動服(fu)務(wu)。很多飯店在基(ji)礎服(fu)務(wu)上就很欠缺(que)，沒有(you)基(ji)礎服(fu)務(wu)，連個基(ji)本(ben)的禮貌(mao)用語接待流程都沒有(you)
零售企業(ye)(ye)在實施跨界服務(wu)的(de)過(guo)程中，首要任務(wu)是對目標市(shi)場(chang)進(jin)行全面調研。了解消費者(zhe)多元(yuan)化和(he)個性化的(de)消費需(xu)求，挖(wa)掘跨界的(de)潛(qian)在契合(he)點，具體操作如(ru)下(xia)。 一、融合(he)業(ye)(ye)態。零售企業(ye)(ye)可與(yu)其他行業(ye)(ye)如(ru)餐飲、娛樂(le)、教(jiao)育、健康等領域深(shen)度(du)融合(he)。例(li)如(ru)在商場(chang)開設(she)書(shu)店、
零(ling)售行業(ye)(ye)老板做好三點能成(cheng)為 “胖(pang)東(dong)來” 式企(qi)業(ye)(ye)。 一、建立舍得文化。在企(qi)業(ye)(ye)文化建立之(zhi)初要(yao)設計好員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)薪酬，以(yi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)利(li)益最大化為基礎。像胖(pang)東(dong)來將 95% 的利(li)潤(run)分給員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)和管理(li)層(ceng)，讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)成(cheng)為企(qi)業(ye)(ye)主人。
35 歲的鄧總靠一個(ge)小(xiao)程序將生意擴展到全國(guo) 1000 多個(ge)社區。他基(ji)于(yu)社區鄰(lin)里(li)關系開發(fa)了社區綜合服務平(ping)臺(tai)，同(tong)一小(xiao)區的人可(ke)在(zai)平(ping)臺(tai)發(fa)布(bu)技能服務，如家(jia)政、維修、家(jia)教等，還有代扔垃圾、陪(pei)老人看病、接送孩子等服務。九零后(hou)(hou)、零零后(hou)(hou)發(fa)布(bu)需求，六零后(hou)(hou)、七(qi)零
我們分(fen)享(xiang)一(yi)下關于項目中客戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)話題。那團隊(dui)下要么是把用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)(yan)提(ti)升了(le)，有的(de)(de)時候我的(de)(de)成本也沒(mei)下降，效(xiao)率也沒(mei)提(ti)升。但是如果(guo)你能(neng)(neng)把用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)(yan)提(ti)供好(hao)，也可以總之，在(zai)一(yi)個(ge)優秀的(de)(de)成功的(de)(de)團隊(dui)基礎(chu)之上(shang)，你只(zhi)要能(neng)(neng)夠把用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)(yan)，能(neng)(neng)夠把成本或(huo)者(zhe)效(xiao)率三(san)者(zhe)至(zhi)少(shao)做到唯一(yi)
如何打造高品(pin)質的(de)服務。 1、了(le)解(jie)客戶的(de)需求是(shi)品(pin)質服務的(de)起點。必須(xu)重(zhong)視與客戶的(de)直(zhi)接接觸，主動且定期的(de)進(jin)行溝(gou)通，這樣才能掌控他們的(de)心(xin)理，了(le)解(jie)他們的(de)真正需求，并隨(sui)時洞察這些需求的(de)變(bian)化(hua)。 2、喜出望(wang)外是(shi)服務的(de)最高境界。營銷大師科特勒曾說(shuo)
我(wo)做(zuo)了一個(ge)(ge)調(diao)研，有一個(ge)(ge)問題我(wo)看到(dao)了大家的回答，從公司成立至今(jin)，你的企業最(zui)大的瓶(ping)頸是(shi)什(shen)么？在我(wo)調(diao)研的十家企業中有八家企業提到(dao)的問題是(shi)客戶(hu)流量(liang)。這個(ge)(ge)周(zhou)末，我(wo)準備帶(dai)著(zhu)家人去(qu)海島民(min)宿玩兩天，就選擇(ze)了去(qu)年做(zuo)過的那個(ge)(ge)民(min)宿。然后我(wo)跟那個(ge)(ge)老(lao)板溝通(tong)的時候，我(wo)
為什么(me)所有的企(qi)業(ye)呢都在談服務，因為啊服務已經是(shi)每個(ge)企(qi)業(ye)產(chan)品(pin)組(zu)成非常重要的一(yi)部分，而且呢是(shi)同行業(ye)之(zhi)間能夠拉開差(cha)距的關鍵因素之(zhi)一(yi)。 1、那么(me)服務的前(qian)提(ti)必(bi)須是(shi)要走心的，不是(shi)我們(men)工作流程標(biao)準上規定的一(yi)些(xie)動(dong)作，也(ye)不是(shi)表(biao)(biao)表(biao)(biao)面面的一(yi)些(xie)語(yu)言。我們(men)的客(ke)
他(ta)從(cong)非常小的(de)活(huo)動(dong)到(dao)公司的(de)這(zhe)個(ge)過程，我就是(shi)反復在做，反復在提升，反復在升級，到(dao)最后我能收到(dao)錢變得更好，那是(shi)不是(shi)在做迭代？我們突(tu)破了(le)這(zhe)個(ge)想法，從(cong)原本的(de)N次(ci)交(jiao)易的(de)服務(wu)的(de)思維去做保險，到(dao)變成了(le)你要做成品質服務(wu)的(de)網絡的(de)思維，我們用(yong)了(le)大概有三年的(de)時間去