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頂(ding)(ding)尖銷售需要具備的(de)不(bu)只是客(ke)情或傳聲筒(tong)的(de)能(neng)(neng)力(li)，而是像頂(ding)(ding)尖咨(zi)詢顧問(wen)一(yi)樣。不(bu)能(neng)(neng)僅僅關注專(zhuan)業和業務，還要從如何(he)做(zuo)這(zhe)件事的(de)角度出發。客(ke)戶(hu)可能(neng)(neng)在業務完(wan)成一(yi)段時間后(hou)反饋不(bu)滿意，此時要分析并提前解決。 不(bu)是解決 6 個(ge)月(yue)之后(hou)大(da)家有怨言的(de)問(wen)題，重點不(bu)是
現在很多行(xing)業(ye)(ye)都變成(cheng)了服(fu)(fu)(fu)務(wu)業(ye)(ye)，如何去(qu)提(ti)升企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)(pin)質(zhi)呢(ni)？各位提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)，它(ta)的(de)(de)(de)核心(xin)不是建(jian)立(li)標準和流(liu)程，而(er)是樹立(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)意識和有(you)(you)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)態(tai)度。我(wo)相(xiang)信一個(ge)愿意主動提(ti)供服(fu)(fu)(fu)務(wu)和有(you)(you)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)態(tai)度的(de)(de)(de)人，他的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)(pin)質(zhi)一定不會差到哪去(qu)。所(suo)以(yi)說(shuo)各位老板，各
你的客(ke)(ke)戶為什么不(bu)斷的流失呢？因為你沒有重視過客(ke)(ke)戶體驗，你看你是(shi)什么品類的餐廳。比(bi)如(ru)(ru)(ru)說你是(shi)快餐，那我們以快為主(zhu)。顧客(ke)(ke)來了，從點單下(xia)單到吃(chi)飯，這個時間一定不(bu)能超出他的心理預期，那你要做的就(jiu)是(shi)如(ru)(ru)(ru)何讓顧客(ke)(ke)體驗感好(hao)。如(ru)(ru)(ru)果你是(shi)一個商務宴請的餐廳，把你的
客(ke)戶在憤怒的(de)燃燒時，如何高(gao)情(qing)商的(de)道(dao)(dao)(dao)歉(qian)，既能(neng)(neng)表達(da)委屈，還能(neng)(neng)被欣賞(shang)和原(yuan)諒。今天的(de)話說(shuo)來(lai)分三(san)步(bu)幫你輕(qing)松搞(gao)定炸裂的(de)客(ke)戶。這個(ge)道(dao)(dao)(dao)歉(qian)啊(a)，最忌諱的(de)就是(shi)淡化錯誤和推卸責任。比如很(hen)多(duo)人道(dao)(dao)(dao)歉(qian)時就愛說(shuo)，哎呀，這個(ge)確實很(hen)抱歉(qian)，但沒(mei)你想(xiang)的(de)那么嚴重(zhong)哈。哎呀，這個(ge)呢也確
盡(jin)管劉強東(dong)前幾年(nian)是(shi)非不斷(duan)，但是(shi)在(zai)企業經營的核心(xin)能力(li)層(ceng)面，還是(shi)很(hen)有一套的，我這里講的經營核心(xin)能力(li)就(jiu)是(shi)站在(zai)用(yong)戶(hu)的角度做出的決(jue)策(ce)和行動(dong)力(li)。今(jin)年(nian)2月16號，港交(jiao)所官網披露(lu)了(le)京(jing)(jing)東(dong)物流的招股說明書，第(di)二天，京(jing)(jing)東(dong)集團的股票逆勢大漲(zhang)4.7%。大家都知道京(jing)(jing)東(dong)
銷(xiao)售(shou)不怕(pa)處理客(ke)戶(hu)異(yi)(yi)議，怕(pa)的是處理了半(ban)天，那些(xie)壓根就不是客(ke)戶(hu)異(yi)(yi)議，或者我(wo)說的再(zai)到位(wei)一(yi)些(xie)，那就是銷(xiao)售(shou)在給客(ke)戶(hu)機會去(qu)不斷的制造異(yi)(yi)議。這話怎么說呢？比如我(wo)見(jian)過很多的銷(xiao)售(shou)，都(dou)是客(ke)戶(hu)提(ti)出一(yi)個(ge)異(yi)(yi)議，他去(qu)解決(jue)這個(ge)，然(ran)后客(ke)戶(hu)再(zai)提(ti)出第(di)二個(ge)，他又去(qu)解決(jue)，客(ke)戶(hu)再(zai)提(ti)
一家門(men)(men)店客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系是非(fei)常(chang)重要的(de)(de)(de)。為什(shen)么(me)(me)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)會流失？為什(shen)么(me)(me)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)滿意度不(bu)高？就(jiu)要建立一套(tao)完整的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系。從門(men)(men)診的(de)(de)(de)前臺接(jie)待到(dao)咨詢師的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)管(guan)理(li)，到(dao)護(hu)士(shi)的(de)(de)(de)配合協(xie)作(zuo)，到(dao)醫生的(de)(de)(de)方案(an)的(de)(de)(de)設(she)定，到(dao)運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)后臺的(de)(de)(de)管(guan)理(li)，這是一個(ge)整體(ti)(ti)的(de)(de)(de)體(ti)(ti)系。比如(ru)在前臺預約管(guan)理(li)
承諾(nuo)做不到，客(ke)(ke)戶有投訴怎么辦？有的(de)(de)(de)門市顧問(wen)(wen)為(wei)了訂單，不惜做出(chu)一些難以做到的(de)(de)(de)承諾(nuo)。在后(hou)續服務的(de)(de)(de)過程當中，必(bi)定(ding)會導(dao)致各種(zhong)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)怨。經常有客(ke)(ke)戶講，在沒有交錢的(de)(de)(de)時候態度(du)非常好，交完(wan)錢之后(hou)。態度(du)就(jiu)(jiu)說變就(jiu)(jiu)變了。所以我(wo)們(men)要搞清楚客(ke)(ke)怨的(de)(de)(de)幾個(ge)問(wen)(wen)題。 1、
黃麗
彭龍
許欣欣
王憶凡
張晨
何映輝
魏夢婷
王慧
趙孟季
劉磊
曾凡濤
安鳳雅
黎冰
徐敏