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永成醫院管理研究中心副主任
MBA工商管理碩士
北大、清大、中大MBA特聘教授
資深實戰醫院咨詢師、講師
從業經歷：
2003-2009,任河南省鄲城縣祥和醫院業務院長
2010年創立武漢寧悅整形醫院,任董事長、院長
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越是小(xiao)規模的(de)企業，越需要(yao)規范流程和標準，這(zhe)是咱們小(xiao)微(wei)企業老(lao)板之前(qian)一(yi)(yi)直(zhi)沒有意識(shi)到的(de)問題。大(da)家一(yi)(yi)直(zhi)覺得企業規模不夠大(da)，大(da)家推(tui)著往前(qian)走就可以了，沒有必(bi)要(yao)去(qu)做(zuo)這(zhe)么仔細(xi)。但其實這(zhe)是完全錯誤的(de)，因為(wei)小(xiao)企業的(de)整體管理來說(shuo)，是無序的(de)是不可控的(de)。如果是老(lao)板一(yi)(yi)
零售(shou)行(xing)業(ye)老板做好三點能成為 “胖東來” 式企業(ye)。 一、建立舍得文化。在企業(ye)文化建立之初要設計好員(yuan)工(gong)(gong)薪酬(chou)，以員(yuan)工(gong)(gong)利益最大化為基礎。像胖東來將 95% 的利潤分給(gei)員(yuan)工(gong)(gong)和管理層(ceng)，讓員(yuan)工(gong)(gong)成為企業(ye)主人。
在日本有一(yi)(yi)(yi)家被譽為全世界服務最好的搬(ban)家公司(si)，聚焦搬(ban)家領域(yu)五十一(yi)(yi)(yi)年，去年收入(ru)高達一(yi)(yi)(yi)千一(yi)(yi)(yi)百八十五億日元（折合人民幣七十九億元）。其服務將搬(ban)家做到極致，遠超海底撈，用過的用戶交口稱贊(zan)。搬(ban)家流程如下。 一(yi)(yi)(yi)、先在 App 上下單，填寫基礎信息，
零售(shou)(shou)企(qi)(qi)業在(zai)(zai)實施跨界服務的過(guo)程中，首要(yao)任務是對目標市場進(jin)行全面調研。了(le)解消費(fei)(fei)者多(duo)元(yuan)化和個性化的消費(fei)(fei)需求，挖掘跨界的潛(qian)在(zai)(zai)契合(he)點，具體操作如下(xia)。 一、融合(he)業態(tai)。零售(shou)(shou)企(qi)(qi)業可與(yu)其他行業如餐飲(yin)、娛樂、教育、健康等領域(yu)深度融合(he)。例如在(zai)(zai)商場開設書店、
你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)客戶為(wei)什(shen)么不斷的(de)(de)流失呢？因為(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)沒有重(zhong)視過客戶體驗(yan)(yan)，你(ni)(ni)(ni)(ni)看你(ni)(ni)(ni)(ni)是什(shen)么品類的(de)(de)餐(can)廳(ting)。比如說你(ni)(ni)(ni)(ni)是快(kuai)(kuai)餐(can)，那我(wo)們以(yi)快(kuai)(kuai)為(wei)主(zhu)。顧(gu)客來(lai)了，從點單下單到(dao)吃飯，這個(ge)時間一定(ding)不能超出他的(de)(de)心理預期(qi)，那你(ni)(ni)(ni)(ni)要做的(de)(de)就是如何(he)讓(rang)顧(gu)客體驗(yan)(yan)感好。如果你(ni)(ni)(ni)(ni)是一個(ge)商務宴請的(de)(de)餐(can)廳(ting)，把你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)
如何(he)(he)提升客(ke)戶的就(jiu)(jiu)(jiu)診體(ti)驗，口(kou)腔診所如何(he)(he)去提升客(ke)戶的就(jiu)(jiu)(jiu)診體(ti)驗。達(da)到一(yi)個最(zui)佳的轉換和客(ke)戶的回(hui)頭率。 第(di)一(yi)個事情，要做(zuo)的就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)搭建(jian)三角陣型。口(kou)腔診所之所以服(fu)務不好，之所以客(ke)戶不愿意來，其中有一(yi)個最(zui)重(zhong)要的原因就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)醫(yi)生和護(hu)士，因為大部分的時間是(shi)在做(zuo)
你適(shi)合(he)做餐飲(yin)嗎？有(you)很多(duo)人(ren)做餐飲(yin)的(de)基(ji)(ji)礎邏(luo)輯(ji)都(dou)不(bu)懂。比如說餐飲(yin)行業突(tu)出一個(ge)理念叫服(fu)務(wu)。我們(men)(men)來講服(fu)務(wu)就是在感動(dong)客人(ren)。我們(men)(men)把服(fu)務(wu)分成三(san)個(ge)階(jie)段(duan)，基(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)、主動(dong)服(fu)務(wu)、感動(dong)服(fu)務(wu)。很多(duo)飯店在基(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)上(shang)就很欠缺(que)，沒有(you)基(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)，連個(ge)基(ji)(ji)本的(de)禮(li)貌用語接待(dai)流程都(dou)沒有(you)
承諾做(zuo)(zuo)不到，客戶有投訴怎么(me)辦(ban)？有的(de)(de)門市顧(gu)問為(wei)了訂單，不惜做(zuo)(zuo)出一些難以(yi)做(zuo)(zuo)到的(de)(de)承諾。在后續服務的(de)(de)過程當中，必定會(hui)導致各種的(de)(de)客怨(yuan)。經常有客戶講，在沒有交錢(qian)的(de)(de)時候態(tai)(tai)度非常好，交完錢(qian)之后。態(tai)(tai)度就說變(bian)(bian)就變(bian)(bian)了。所以(yi)我們要搞(gao)清(qing)楚客怨(yuan)的(de)(de)幾個(ge)問題。 1、
陳晴
孫煒彤
徐敏
黃麗
鄧玉麟
沈詠雪
黎四海
戚春根
張欽
王占強
張琪潤
呂子
趙孟季
袁利紅
劉磊