已加入本站3880天 , 點擊量：25665 次
高韜詩一首：對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)民， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)社(she)會， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)過(guo)去， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)當(dang)下， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)家人(ren)(ren)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)朋友，
為什么送禮(li)(li)不(bu)要送茶葉(xie)呢？那要看(kan)送禮(li)(li)是(shi)(shi)為什么了(le)，要是(shi)(shi)求(qiu)人辦事就(jiu)送點茶葉(xie)，那確實是(shi)(shi)不(bu)太合適，原因是(shi)(shi)現(xian)在的茶葉(xie)品質(zhi)魚(yu)龍(long)混雜啊，價(jia)格水分很大，不(bu)透明，不(bu)是(shi)(shi)很專(zhuan)業的人，是(shi)(shi)很難判(pan)(pan)斷這個茶葉(xie)的價(jia)值的，收(shou)禮(li)(li)的人就(jiu)更加的不(bu)去(qu)判(pan)(pan)斷了(le)。一般大家都是(shi)(shi)往便宜(yi)了(le)去(qu)想，
為(wei)(wei)什么(me)奢侈(chi)品(pin)(pin)店里的員(yuan)工(gong)態度很(hen)(hen)差？公(gong)司高管都(dou)是(shi)傻子嗎？不管管嗎？有(you)沒(mei)有(you)想過，其實是(shi)品(pin)(pin)牌(pai)默許了這(zhe)種風氣的存在。奢侈(chi)品(pin)(pin)本身是(shi)屬于少數(shu)人的，如果他放低(di)了自己的身份，門檻，降低(di)到(dao)(dao)普通(tong)人都(dou)能夠到(dao)(dao)的位(wei)置，它會(hui)很(hen)(hen)快(kuai)死掉。為(wei)(wei)什么(me)？因為(wei)(wei)比(bi)價格(ge)比(bi)不過普通(tong)品(pin)(pin)牌(pai)，比(bi)
跟大家分享一(yi)(yi)下(xia)，處理(li)客訴有什(shen)么(me)樣的一(yi)(yi)個(ge)流程，分幾個(ge)步(bu)驟。 1、我(wo)們是肯(ken)定要(yao)接待一(yi)(yi)下(xia)會(hui)(hui)員(yuan)，會(hui)(hui)員(yuan)已經來了(le)，或者(zhe)說我(wo)們等待著(zhu)會(hui)(hui)員(yuan)過(guo)來。我(wo)們首(shou)先準備一(yi)(yi)下(xia)，要(yao)接待一(yi)(yi)下(xia)會(hui)(hui)員(yuan)。 2、叫安撫(fu)會(hui)(hui)員(yuan)情(qing)緒，首(shou)先還是先解(jie)(jie)決(jue)情(qing)緒的事兒，先不要(yao)解(jie)(jie)決(jue)事情(qing)，先
有(you)一個(ge)(ge)老板跟我(wo)交(jiao)流，說菜里(li)出異物(wu)了(le)，客人(ren)很不滿(man)意(yi)，不買單，直接走(zou)了(le)。問(wen)我(wo)怎么處罰(fa)廚師或(huo)者是(shi)(shi)誰來(lai)承擔責任。當時他(ta)說完(wan)這話以后(hou)，他(ta)想(xiang)尋求我(wo)的辦法，我(wo)先問(wen)他(ta)幾個(ge)(ge)問(wen)題，我(wo)說客人(ren)走(zou)的時候(hou)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)非(fei)(fei)常(chang)滿(man)意(yi)，他(ta)說對，非(fei)(fei)常(chang)不滿(man)意(yi)。我(wo)說你怎么解決(jue)，他(ta)說我(wo)沒有(you)解
35 歲的鄧總(zong)靠(kao)一個小(xiao)程(cheng)序(xu)將生意擴展到全國(guo) 1000 多(duo)個社區(qu)。他基(ji)于社區(qu)鄰里關系(xi)開發(fa)了社區(qu)綜合服務平臺，同一小(xiao)區(qu)的人可在(zai)平臺發(fa)布技能服務，如(ru)家政、維修、家教等(deng)，還有代扔垃圾、陪老人看病(bing)、接送(song)孩子等(deng)服務。九零(ling)后、零(ling)零(ling)后發(fa)布需(xu)求(qiu)，六零(ling)后、七零(ling)
如何去(qu)建立一(yi)家(jia)門店服(fu)(fu)務體(ti)(ti)(ti)系(xi)。 第一(yi)層，標準(zhun)化服(fu)(fu)務體(ti)(ti)(ti)系(xi)。它的(de)(de)(de)(de)主(zhu)要目的(de)(de)(de)(de)是(shi)增加提升客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度。所以通過對團(tuan)隊前臺客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)職業(ye)禮儀或者(zhe)醫護禮儀的(de)(de)(de)(de)打造(zao)，音容笑貌，整體(ti)(ti)(ti)服(fu)(fu)務上面打造(zao)，讓客(ke)戶有(you)賓(bin)至如歸的(de)(de)(de)(de)感覺。 第二層，標準(zhun)流(liu)程，也就是(shi)全院(yuan)的(de)(de)(de)(de)就
如何提升客(ke)戶的(de)就診(zhen)體驗，口(kou)腔診(zhen)所(suo)(suo)如何去(qu)提升客(ke)戶的(de)就診(zhen)體驗。達到一個最(zui)佳的(de)轉換和(he)客(ke)戶的(de)回頭率。 第一個事(shi)情(qing)，要做的(de)就是(shi)(shi)搭建三(san)角(jiao)陣型(xing)。口(kou)腔診(zhen)所(suo)(suo)之所(suo)(suo)以(yi)服務不好，之所(suo)(suo)以(yi)客(ke)戶不愿(yuan)意(yi)來(lai)，其中有一個最(zui)重要的(de)原因就是(shi)(shi)醫生(sheng)和(he)護士，因為大部分的(de)時間是(shi)(shi)在做
你(ni)(ni)(ni)的(de)客(ke)戶(hu)為什(shen)么(me)不斷的(de)流失呢？因為你(ni)(ni)(ni)沒有重視過(guo)客(ke)戶(hu)體(ti)驗，你(ni)(ni)(ni)看你(ni)(ni)(ni)是(shi)什(shen)么(me)品類(lei)的(de)餐(can)廳。比如(ru)說(shuo)你(ni)(ni)(ni)是(shi)快(kuai)餐(can)，那(nei)我們以快(kuai)為主(zhu)。顧客(ke)來了，從(cong)點單(dan)下單(dan)到吃飯，這個時(shi)間一(yi)定(ding)不能超出他的(de)心(xin)理預期(qi)，那(nei)你(ni)(ni)(ni)要做的(de)就是(shi)如(ru)何讓顧客(ke)體(ti)驗感好。如(ru)果你(ni)(ni)(ni)是(shi)一(yi)個商(shang)務(wu)宴請的(de)餐(can)廳，把你(ni)(ni)(ni)的(de)
高績效文化的(de)(de)企業肯定是要以(yi)客(ke)戶為中心(xin)的(de)(de)。這樣的(de)(de)老板深刻的(de)(de)知道，我們(men)只有概念，不(bu)(bu)給客(ke)戶創造實實在(zai)在(zai)的(de)(de)價值，那肯定是不(bu)(bu)行的(de)(de)。 做(zuo)餐飲服務的(de)(de)企業，我們(men)一定要滿足客(ke)戶對品質、安全(quan)、健康以(yi)及營養(yang)的(de)(de)需求，不(bu)(bu)能單單是在(zai)口(kou)味和形式(shi)上(shang)下功夫(fu)。做(zuo)服裝銷(xiao)售(shou)
我的老客戶老王就狠狠給我上了(le)一(yi)課，因(yin)為(wei)我的怠慢。我跟(gen)老王處了(le)很多年(nian)，關系(xi)很鐵(tie)，前(qian)段時間一(yi)起(qi)吃飯，他說(shuo)(shuo)最近交付的產品有點問題，出了(le)啥情況(kuang)？我說(shuo)(shuo)公司最近換(huan)了(le)新設(she)備，現在是磨合(he)期，應(ying)該(gai)能用。他說(shuo)(shuo)倒是不(bu)影響(xiang)使用，下(xia)面的人有點抱怨換(huan)設(she)備的事，你(ni)應(ying)該(gai)提(ti)
1、就是視覺。客人來到你(ni)店(dian)，最開始那30秒鐘來到你(ni)店(dian)了，第一時間(jian)看到的(de)場景是什么？比如感覺很(hen)舒服，看到你(ni)這(zhe)個(ge)物品擺(bai)放(fang)的(de)很(hen)整齊(qi)。一進門你(ni)看有那些飯店(dian)嗎？就是把那些什么啤酒(jiu)箱子，雜七雜八非得堆(dui)在大(da)廳門口。從(cong)風(feng)水(shui)學來講，你(ni)這(zhe)個(ge)叫擋財(cai)路。如果你(ni)拿你(ni)
銷售(shou)不怕處(chu)(chu)理客戶異(yi)議(yi)，怕的是(shi)處(chu)(chu)理了半天(tian)，那些壓根就不是(shi)客戶異(yi)議(yi)，或者我(wo)(wo)說的再(zai)(zai)(zai)到位一(yi)些，那就是(shi)銷售(shou)在給(gei)客戶機會去(qu)不斷(duan)的制造異(yi)議(yi)。這話(hua)怎么說呢？比(bi)如我(wo)(wo)見(jian)過很多的銷售(shou)，都是(shi)客戶提(ti)出(chu)一(yi)個異(yi)議(yi)，他去(qu)解決(jue)這個，然后客戶再(zai)(zai)(zai)提(ti)出(chu)第二個，他又去(qu)解決(jue)，客戶再(zai)(zai)(zai)提(ti)
零售企業(ye)(ye)在(zai)(zai)實施跨界服務的過(guo)程中，首(shou)要任務是(shi)對目標市場進行全(quan)面調研。了解消費(fei)(fei)者多元(yuan)化(hua)和個性化(hua)的消費(fei)(fei)需求，挖掘(jue)跨界的潛(qian)在(zai)(zai)契合點，具體操作如(ru)(ru)下。 一、融(rong)合業(ye)(ye)態(tai)。零售企業(ye)(ye)可與其他行業(ye)(ye)如(ru)(ru)餐飲、娛(yu)樂、教育、健康等領域深(shen)度融(rong)合。例(li)如(ru)(ru)在(zai)(zai)商場開設書店、
和大家(jia)分享關于酒店或(huo)(huo)餐(can)飲經常會碰(peng)到的一個場(chang)景(jing)，我(wo)們應(ying)該怎(zen)么來處理(li)，那就(jiu)是抱怨或(huo)(huo)投訴。面對抱怨或(huo)(huo)投訴，我(wo)們應(ying)該具(ju)備哪一些(xie)溝通技巧呢？ 1、同理(li)心，一定要仔細聆聽客(ke)人投訴的內容，搞(gao)清楚投訴的點在哪里。 2、就(jiu)是我(wo)們表(biao)示感謝，我(wo)們很多(duo)
銷售(shou)人(ren)(ren)員不(bu)僅業(ye)績好，被(bei)(bei)顧(gu)(gu)客(ke)喜歡，被(bei)(bei)店(dian)長(chang)喜歡，在(zai)同事(shi)間也有(you)好人(ren)(ren)緣，這并不(bu)是無緣無故的(de)。一(yi)般而(er)言，這些(xie)銷售(shou)人(ren)(ren)員都(dou)具有(you)以下(xia)職業(ye)素養： 1、多面帶笑容(rong)，多與顧(gu)(gu)客(ke)交(jiao)談 實體業(ye)是依賴于顧(gu)(gu)客(ke)而(er)存在(zai)的(de)。與其他店(dian)鋪相比(bi)
他(ta)從(cong)非常小的(de)(de)(de)活(huo)動到(dao)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)這個(ge)過程(cheng)，我(wo)就(jiu)是反(fan)復在做，反(fan)復在提升，反(fan)復在升級，到(dao)最后我(wo)能收到(dao)錢變(bian)得更(geng)好，那(nei)是不是在做迭代？我(wo)們突破了(le)這個(ge)想(xiang)法，從(cong)原本(ben)的(de)(de)(de)N次交易的(de)(de)(de)服務的(de)(de)(de)思維(wei)去(qu)做保險，到(dao)變(bian)成(cheng)了(le)你要做成(cheng)品質服務的(de)(de)(de)網絡的(de)(de)(de)思維(wei)，我(wo)們用了(le)大(da)概有三(san)年的(de)(de)(de)時間去(qu)
客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)對于(yu)企(qi)業的(de)(de)(de)意(yi)(yi)義。 第一，優質(zhi)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)是最好的(de)(de)(de)企(qi)業的(de)(de)(de)品(pin)牌。服(fu)(fu)務(wu)很簡單，甚至簡單到(dao)荒謬的(de)(de)(de)程度。雖然它簡單，但(dan)是要不斷的(de)(de)(de)為客戶(hu)(hu)提供高水平、熱(re)情周到(dao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，談何(he)(he)容易。 第二，服(fu)(fu)務(wu)對于(yu)任何(he)(he)一個(ge)企(qi)業的(de)(de)(de)意(yi)(yi)義遠超過(guo)銷售。美國斯坦林電訊
我(wo)要(yao)退(tui)貨，抱歉(qian)啊(a)，沒(mei)有辦法退(tui)，您當初不(bu)是(shi)挺喜歡的嗎？這是(shi)您自己當初選(xuan)的，不(bu)是(shi)質(zhi)量問題，我(wo)們不(bu)能(neng)(neng)退(tui)貨的。你(ni)怎(zen)么能(neng)(neng)這么說(shuo)(shuo)呢？所顧客(ke)說(shuo)(shuo)，我(wo)要(yao)退(tui)貨，沒(mei)有經過(guo)專業訓(xun)練(lian)的銷售可能(neng)(neng)會很簡單的說(shuo)(shuo)上一句很抱歉(qian)，不(bu)能(neng)(neng)退(tui)，這樣直接的拒絕推卸責任(ren)的說(shuo)(shuo)法，會讓客(ke)戶更
盡(jin)管(guan)劉(liu)強東(dong)(dong)前幾年是(shi)(shi)非不(bu)斷，但(dan)是(shi)(shi)在企業經(jing)營的核心能(neng)(neng)力(li)層(ceng)面，還是(shi)(shi)很有一套的，我這里講(jiang)的經(jing)營核心能(neng)(neng)力(li)就是(shi)(shi)站在用戶(hu)的角度做出(chu)的決策和行動力(li)。今年2月16號，港交所官網披露了京東(dong)(dong)物流的招股說明書，第二天，京東(dong)(dong)集團的股票逆(ni)勢大漲4.7%。大家都知道(dao)京東(dong)(dong)
針對餐飲服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就幾個(ge)板(ban)塊。第一個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就是(shi)(shi)(shi)(shi)基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。大部分餐飲店都是(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)有基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)，比如說(shuo)老是(shi)(shi)(shi)(shi)顧客喊(han)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員叫被動服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。中(zhong)小企業的(de)老板(ban)、店長(chang)或者經理，對這(zhe)(zhe)種服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)有意(yi)識，常(chang)(chang)態(tai)的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)培訓就是(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，就是(shi)(shi)(shi)(shi)流程(cheng)。是(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)經常(chang)(chang)導(dao)致這(zhe)(zhe)種服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)缺陷，完(wan)了遭到客人投
為(wei)什么到駕校報名后，服質量就變差了(le)呢？很(hen)多人到駕校報名，交完(wan)錢(qian)之后，基本上就沒人管(guan)了(le)，而且(qie)辦(ban)事也推三阻四的(de)，跟繳費前的(de)熱情(qing)態度簡直是(shi)(shi)冰火兩重(zhong)天，如(ru)果(guo)想退(tui)費的(de)話，也是(shi)(shi)非常困難(nan)的(de)，為(wei)什么會這樣呢？其實還是(shi)(shi)跟駕校的(de)分成機制(zhi)有(you)關(guan)，假設你交了(le)5000
我(wo)們分(fen)享一(yi)下關于項目中(zhong)客戶(hu)體驗(yan)的(de)話題。那團隊下要(yao)么是把(ba)用戶(hu)體驗(yan)提(ti)升(sheng)了，有的(de)時候我(wo)的(de)成本也(ye)沒下降，效率也(ye)沒提(ti)升(sheng)。但是如果你(ni)能把(ba)用戶(hu)體驗(yan)提(ti)供好，也(ye)可(ke)以總之，在(zai)一(yi)個優秀的(de)成功(gong)的(de)團隊基礎之上，你(ni)只要(yao)能夠把(ba)用戶(hu)體驗(yan)，能夠把(ba)成本或(huo)者(zhe)(zhe)效率三者(zhe)(zhe)至少做到唯一(yi)
有(you)些企業(ye)死掉真的(de)只能賴你(ni)自己(ji)，是你(ni)內(nei)部出(chu)現了問(wen)題，尤其是當一(yi)線員(yuan)工和企業(ye)不同心(xin)的(de)話，你(ni)的(de)客戶就會逐漸遠離(li)你(ni)。我記得(de)之前(qian)去國外(wai)的(de)一(yi)家(jia)店里買電(dian)子產(chan)品，買了很多，花了一(yi)萬(wan)多，因為(wei)我拿不動，所(suo)以我在這家(jia)店付(fu)款的(de)柜(ju)臺，希望(wang)購買一(yi)個大的(de)袋子。而店員(yuan)告訴
為什么(me)所有的(de)(de)企(qi)業呢都在談服務，因為啊服務已(yi)經是(shi)每個企(qi)業產品(pin)組成非常重(zhong)要的(de)(de)一部(bu)分，而且(qie)呢是(shi)同行業之(zhi)間能(neng)夠拉(la)開差距的(de)(de)關鍵因素之(zhi)一。 1、那么(me)服務的(de)(de)前提必須是(shi)要走心的(de)(de)，不(bu)是(shi)我們工作流程(cheng)標(biao)準上規定(ding)的(de)(de)一些(xie)動作，也(ye)不(bu)是(shi)表(biao)表(biao)面面的(de)(de)一些(xie)語言(yan)。我們的(de)(de)客
線(xian)上(shang)的(de)服(fu)務和(he)線(xian)下(xia)的(de)服(fu)務差(cha)別有多大呢(ni)？ 1、服(fu)務及溝(gou)(gou)(gou)通溝(gou)(gou)(gou)通的(de)第一要務在于(yu)信(xin)任，當你(ni)(ni)線(xian)下(xia)一見面，人與人之間(jian)自然就產(chan)生了信(xin)任，為你(ni)(ni)后面的(de)溝(gou)(gou)(gou)通打好(hao)了良好(hao)的(de)鋪墊。 2、叫反(fan)饋，良好(hao)的(de)溝(gou)(gou)(gou)通需要及時反(fan)饋，就是我觀察(cha)到(dao)你(ni)(ni)有什(shen)么(me)樣的(de)反(fan)應(ying)，我馬(ma)上(shang)調
你適合做餐(can)飲(yin)嗎？有(you)很(hen)多人做餐(can)飲(yin)的基(ji)礎邏輯都不(bu)懂。比如說餐(can)飲(yin)行業突出(chu)一個理念叫服(fu)務(wu)(wu)。我們來講服(fu)務(wu)(wu)就(jiu)是(shi)在(zai)感(gan)動客人。我們把(ba)服(fu)務(wu)(wu)分(fen)成三個階段，基(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)、主動服(fu)務(wu)(wu)、感(gan)動服(fu)務(wu)(wu)。很(hen)多飯店在(zai)基(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)上就(jiu)很(hen)欠(qian)缺，沒有(you)基(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)，連個基(ji)本的禮貌(mao)用語接待流程都沒有(you)
如果三年前的(de)(de)(de)客戶找(zhao)到我(wo)們(men)的(de)(de)(de)企業，原因(yin)是當時(shi)建筑的(de)(de)(de)一個小工(gong)程出現(xian)了坍塌。但是基于合同呢又已經過了質保期(qi)，那我(wo)們(men)企業應(ying)該怎么(me)樣去回應(ying)呢？這(zhe)(zhe)是參加我(wo)們(men)一家客戶的(de)(de)(de)周例會(hui)時(shi)，業務團隊提(ti)出的(de)(de)(de)一個觀點(dian)，希(xi)望(wang)能夠在這(zhe)(zhe)個會(hui)議上(shang)得到領導的(de)(de)(de)答復。如果會(hui)議的(de)(de)(de)決策方
你發現沒有(you)員工(gong)服務(wu)態度差，對顧客愛答不(bu)理，能躲就躲。作(zuo)為(wei)老板的你，說也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)怎么說，扣(kou)(kou)錢也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)該不(bu)該扣(kou)(kou)。你要是遇上這(zhe)樣的問題，你是不(bu)是也(ye)感覺(jue)很無奈呢(ni)？再去用了積(ji)分量化管理這(zhe)個方法。這(zhe)樣的問題就變得非(fei)常(chang)好解決了。 因為(wei)有(you)積(ji)分的獎扣(kou)(kou)，服
三種(zhong)服務模式，看看你屬于哪一種(zhong)。 1、跟(gen)隨。客戶(hu)在前面(mian)跑，你在后面(mian)跟(gen)，你只能看到(dao)客戶(hu)的(de)(de)背影，永遠(yuan)看不(bu)到(dao)他(ta)眼前的(de)(de)風景。這種(zhong)公司最多(duo)客戶(hu)要做(zuo)什么你就(jiu)做(zuo)什么，做(zuo)的(de)(de)還不(bu)一定滿足客戶(hu)的(de)(de)需求，并且往(wang)往(wang)做(zuo)到(dao)最后就(jiu)變成(cheng)了虧錢(qian)。 2、叫并肩。你和(he)