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客戶服務、職業素養、員工正能量
中企聯協培訓中心特聘講師
多家培訓公司長期合作伙伴
提倡訓練模式提升員工服務能力
曾在香港某電子公司任客服人員、客服主管、客戶服務經理等職位。多年來在客戶服務行業積累了大量實戰經驗，從一線服務到服務管理，其創造性的服務實踐獲得了【點擊詳細】
門(men)店(dian)的(de)服(fu)務(wu)(wu)質量直接影響(xiang)顧客的(de)購(gou)買(mai)決(jue)策和(he)消(xiao)費體驗，提(ti)高門(men)店(dian)服(fu)務(wu)(wu)質量需要從(cong)以下幾(ji)個方(fang)面入手。 1、提(ti)高員工(gong)素(su)質。門(men)店(dian)員工(gong)應(ying)具備良好(hao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)意識和(he)溝通能力，能夠主動、熱(re)情(qing)的(de)為顧客提(ti)供幫(bang)助和(he)服(fu)務(wu)(wu)。 2、優化店(dian)鋪環(huan)境。門(men)店(dian)的(de)環(huan)境整(zheng)潔明亮舒適
老(lao)板們不(bu)(bu)要去討好所有(you)(you)的顧客(ke)，這是一個很愚蠢(chun)的做(zuo)法。有(you)(you)顧客(ke)喜歡你(ni)，就有(you)(you)顧客(ke)討厭你(ni)，讓所有(you)(you)的人(ren)都喜歡的不(bu)(bu)是產品(pin)(pin)，那是人(ren)民(min)幣(bi)。想把產品(pin)(pin)賣給全天下(xia)所有(you)(you)的人(ren)，也就意味著沒有(you)(you)人(ren)真正為你(ni)去買單，心越大越不(bu)(bu)賺錢(qian)。服裝舉個案例。 第一類(lei)人(ren)，對品(pin)(pin)牌特別(bie)忠
線(xian)上的服(fu)務(wu)和線(xian)下(xia)的服(fu)務(wu)差別有多大呢？ 1、服(fu)務(wu)及(ji)溝(gou)通溝(gou)通的第(di)一要務(wu)在于信任(ren)(ren)，當你(ni)線(xian)下(xia)一見面，人與(yu)人之間自然就產生了信任(ren)(ren)，為(wei)你(ni)后面的溝(gou)通打好了良好的鋪墊。 2、叫(jiao)反(fan)(fan)饋，良好的溝(gou)通需要及(ji)時反(fan)(fan)饋，就是我觀察到你(ni)有什么樣的反(fan)(fan)應(ying)，我馬上調
很多銷售人員(yuan)在挖(wa)掘用戶需求(qiu)，建立客戶關系以(yi)及產品(pin)的(de)呈(cheng)現(xian)的(de)環節都(dou)做的(de)非常出(chu)色，可往(wang)往(wang)到(dao)了最后(hou)這個(ge)異議處理的(de)這個(ge)環節當中。客戶說價格太(tai)貴了，我還想再(zai)考慮一下，你們(men)家(jia)的(de)品(pin)牌我沒聽說過，別人家(jia)給我的(de)優(you)惠力度更大，遇(yu)到(dao)上述情景怎么辦？客戶的(de)異議就像是
35 歲的鄧總(zong)靠一個小(xiao)程序(xu)將(jiang)生意擴展到(dao)全國 1000 多個社(she)區(qu)。他基(ji)于社(she)區(qu)鄰里(li)關系開發了社(she)區(qu)綜合服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)，同一小(xiao)區(qu)的人可在平(ping)臺(tai)發布技能服(fu)務(wu)(wu)，如(ru)家(jia)政、維修、家(jia)教等，還有代(dai)扔垃(la)圾、陪老人看病(bing)、接送孩(hai)子等服(fu)務(wu)(wu)。九零(ling)后(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)發布需求，六零(ling)后(hou)、七零(ling)
零售行(xing)業(ye)老板做好(hao)三點能成為(wei) “胖(pang)東來” 式企業(ye)。 一、建立舍得文化。在企業(ye)文化建立之初要設計好(hao)員(yuan)工(gong)(gong)薪酬(chou)，以員(yuan)工(gong)(gong)利(li)益最(zui)大(da)化為(wei)基礎。像胖(pang)東來將 95% 的利(li)潤分(fen)給員(yuan)工(gong)(gong)和管理層，讓員(yuan)工(gong)(gong)成為(wei)企業(ye)主(zhu)人。
餐廳的(de)服(fu)務(wu)可以分為四個層次。 1、是(shi)基(ji)礎服(fu)務(wu)，這(zhe)是(shi)作為餐飲行(xing)業從(cong)業者的(de)最起碼應(ying)該(gai)做(zuo)到的(de)。比如給顧客點菜上菜，保(bao)持你的(de)語氣柔和，動作溫柔，這(zhe)是(shi)大部分參與人都能做(zuo)到的(de)。如果連這(zhe)些基(ji)礎服(fu)務(wu)都做(zuo)不(bu)到的(de)話，那么應(ying)該(gai)去(qu)自我反思(si)了。 2、是(shi)標
在(zai)日本有(you)一(yi)(yi)家(jia)被(bei)譽為全世界服(fu)務最好的(de)搬家(jia)公司，聚焦搬家(jia)領(ling)域五十一(yi)(yi)年，去年收入高(gao)達一(yi)(yi)千(qian)一(yi)(yi)百(bai)八十五億(yi)日元（折(zhe)合人民幣七十九億(yi)元）。其服(fu)務將(jiang)搬家(jia)做到極致，遠(yuan)超海底撈(lao)，用過的(de)用戶(hu)交口稱贊(zan)。搬家(jia)流程(cheng)如下(xia)。 一(yi)(yi)、先在(zai) App 上下(xia)單，填寫基礎信息，
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