已加入本站2102天 , 點擊量：26080 次
公司那(nei)么多客(ke)戶(hu)應該怎么管(guan)(guan)，既然老板關(guan)注，那(nei)一定得從組織層面做一個分析，其實客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理核心就三(san)件事，分別是管(guan)(guan)客(ke)戶(hu)需求(qiu)、管(guan)(guan)客(ke)戶(hu)關(guan)系還(huan)有管(guan)(guan)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度。 第一個，客(ke)戶(hu)需求(qiu)。這是銷售人員每天掛(gua)在嘴(zui)邊(bian)的詞，但是大部分人不知道，什么是客(ke)戶(hu)需求(qiu)，他們把(ba)
提升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)價值的(de)(de) 7 個方法。 一、建立(li)(li)良好的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)系。與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)建立(li)(li)長期穩定的(de)(de)關(guan)系，通過提供高質量(liang)的(de)(de)服(fu)務和(he)產品，確保客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)滿意度和(he)忠誠度。在(zai)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)交(jiao)流時要積極傾聽(ting)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求和(he)反饋，及(ji)時解決客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)問題(ti)和(he)疑慮。 二、深入(ru)了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求。通
我(wo)們經(jing)常聽到這(zhe)么(me)(me)一句話，銷售(shou)跟公司說這(zhe)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)都搞(gao)定了(le)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)(xi)特(te)別好，就看我(wo)們的方案怎(zen)么(me)(me)樣了(le)，其他我(wo)都搞(gao)定了(le)。哎，邏輯看上去很(hen)正確(que)，但你要真的這(zhe)么(me)(me)相信，我(wo)覺得(de)這(zhe)個(ge)就有(you)可能出問題(ti)。那什么(me)(me)叫客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)(xi)搞(gao)定了(le)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)(xi)靠譜(pu)到底有(you)一些什么(me)(me)樣的表(biao)現？這(zhe)個(ge)
始(shi)于(yu)客(ke)(ke)(ke)戶需(xu)求，終于(yu)客(ke)(ke)(ke)戶滿意，偉大企(qi)業的成就往往源于(yu)其對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶需(xu)求的高度滿足和對(dui)自(zi)我(wo)革(ge)新的不斷追求。正如查理·芒(mang)格所說：“滿足客(ke)(ke)(ke)需(xu)與自(zi)我(wo)革(ge)命(ming)的企(qi)業必將偉大。”這一觀(guan)點為現(xian)代企(qi)業提供了重要(yao)的啟示，指引著(zhu)企(qi)業走
很多人都(dou)說(shuo)過怎么找(zhao)老客(ke)戶去做轉(zhuan)介紹，無(wu)論是(shi)說(shuo)以(yi)利誘之的，還是(shi)說(shuo)不能(neng)讓老客(ke)戶感覺賺了(le)朋友(you)的錢的，其實這些都(dou)挺(ting)對的。但是(shi)我覺得他們(men)仍然只(zhi)屬于中間(jian)環(huan)節(jie)，還有更(geng)重要(yao)的兩個環(huan)節(jie)。在(zai)前和后(hou)前面的環(huan)節(jie)是(shi)指對老客(ke)戶進行分(fen)類，找(zhao)到(dao)影(ying)響力中心，也就是(shi)第(di)一(yi)波愿意(yi)
銷冠是怎么找(zhao)客(ke)戶的(de)(de)？做銷售就(jiu)像懷孕三個月(yue)才能看到(dao)效果，十個月(yue)才能看到(dao)結果。三年(nian)入行，五年(nian)懂行，十年(nian)成王，可(ke)是太多(duo)銷售努力(li)了(le)兩(liang)個月(yue)就(jiu)放(fang)棄了(le)，放(fang)棄的(de)(de)核心就(jiu)是找(zhao)不(bu)到(dao)客(ke)戶。那銷冠是怎么找(zhao)客(ke)戶的(de)(de)呢(ni)？只需要(yao)兩(liang)個步(bu)驟(zou)。 1、首先要(yao)清(qing)楚你的(de)(de)客(ke)戶是誰？
能(neng)不能(neng)成為(wei)優(you)(you)秀的(de)(de)(de)大客(ke)戶(hu)銷售的(de)(de)(de)話(hua)(hua)就是(shi)(shi)看你(ni)拜訪(fang)前(qian)的(de)(de)(de)準備工作的(de)(de)(de)優(you)(you)先次序，準備工作的(de)(de)(de)優(you)(you)先次序的(de)(de)(de)話(hua)(hua)分四個(ge)(ge)核心的(de)(de)(de)工作。你(ni)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)在(zai)拜訪(fang)之(zhi)前(qian)能(neng)夠做到(dao)一個(ge)(ge)客(ke)戶(hu)背景的(de)(de)(de)調查(cha)。就是(shi)(shi)你(ni)今天去見(jian)大客(ke)戶(hu)，你(ni)一定要(yao)了(le)解他(ta)的(de)(de)(de)同行是(shi)(shi)誰，你(ni)一定要(yao)了(le)解他(ta)的(de)(de)(de)產品的(de)(de)(de)核心競爭(zheng)力(li)是(shi)(shi)什么。
這(zhe)個客戶(hu)管理能力真(zhen)是絕了。第一(yi)(yi)(yi)個能夠看(kan)的就不(bu)要(yao)去查(cha)，能夠查(cha)的就不(bu)要(yao)去問。 一(yi)(yi)(yi)、比如(ru)說(shuo)他有客戶(hu)的朋(peng)友(you)圈，客戶(hu)有的時(shi)候在朋(peng)友(you)圈會發一(yi)(yi)(yi)些信(xin)息，他就會去捕捉和解讀。 二、然(ran)后呢在合適的時(shi)候可能跟(gen)他聊(liao)(liao)天順帶(dai)聊(liao)(liao)起來(lai)，就確認了一(yi)(yi)(yi)下，這(zhe)是一(yi)(yi)(yi)個服
在(zai)私(si)域(yu)(yu)經(jing)營中珍(zhen)惜(xi)客戶的(de)(de)注意力是非(fei)常重要(yao)的(de)(de)，以下是一些相關的(de)(de)建(jian)議。 一、提(ti)供有價值(zhi)(zhi)的(de)(de)內容。提(ti)供對客戶有價值(zhi)(zhi)的(de)(de)信息和資(zi)源(yuan)，讓他們覺得在(zai)你的(de)(de)私(si)域(yu)(yu)空間中能(neng)夠獲得有用的(de)(de)信息或建(jian)議。這不(bu)僅可(ke)以吸(xi)引他們的(de)(de)注意力，還可(ke)以增加他們對你的(de)(de)信任感(gan)。
話是人說(shuo)的(de)(de)，事是人做的(de)(de)，說(shuo)靠(kao)譜的(de)(de)話，做靠(kao)譜的(de)(de)事，客戶(hu)(hu)會(hui)看(kan)在眼里，當(dang)深入(ru)客戶(hu)(hu)心里時(shi)，會(hui)產(chan)生共鳴，達成共識，銷(xiao)售(shou)成交就(jiu)更容易，讓客戶(hu)(hu)感(gan)(gan)知好(hao)的(de)(de)方法。 一、是標準(zhun)。做銷(xiao)售(shou)時(shi)要懂得產(chan)品的(de)(de)標準(zhun)，如介紹(shao)拍(pai)照鏡(jing)頭的(de)(de)標準(zhun)焦距，讓客戶(hu)(hu)學到(dao)知識，與感(gan)(gan)知吻合
銷(xiao)售如何成交(jiao)有(you)錢(qian)人(ren)(ren)？有(you)錢(qian)人(ren)(ren)懂得花錢(qian)，但他(ta)(ta)更在(zai)乎(hu)的(de)(de)(de)是你(ni)能給(gei)他(ta)(ta)提供多(duo)大(da)的(de)(de)(de)確(que)定性的(de)(de)(de)價值，他(ta)(ta)才更愿(yuan)意向你(ni)買(mai)。賺(zhuan)窮人(ren)(ren)的(de)(de)(de)錢(qian)，他(ta)(ta)恨不得花那(nei)點錢(qian)買(mai)你(ni)的(de)(de)(de)命，并且差評(ping)了還不斷。賺(zhuan)有(you)錢(qian)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)錢(qian)更容易獲得尊重，因(yin)為真正的(de)(de)(de)有(you)錢(qian)人(ren)(ren)，多(duo)數(shu)都有(you)你(ni)正在(zai)經歷的(de)(de)(de)這種經歷，因(yin)此看(kan)到
大客(ke)戶銷(xiao)(xiao)售(shou)為什么能夠年(nian)賺百萬，而其他(ta)的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)呢很難做到。因(yin)為啊大客(ke)戶銷(xiao)(xiao)售(shou)跟toc的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)最大的(de)區別(bie)在于(yu)啊，他(ta)不是(shi)單純的(de)賣(mai)貨，他(ta)也不是(shi)靠(kao)單純的(de)便(bian)宜，靠(kao)性價比，靠(kao)打折促銷(xiao)(xiao)客(ke)戶就會買(mai)買(mai)買(mai)的(de)。因(yin)為大客(ke)戶銷(xiao)(xiao)售(shou)，首先(xian)你要賣(mai)的(de)是(shi)人啊，你要想方設法把自(zi)己先(xian)賣(mai)掉
營(ying)銷(xiao)團(tuan)(tuan)隊持續流失率很高，如果你是企業(ye)主(zhu)的(de)話，如果你還是在(zai)抓這個營(ying)銷(xiao)團(tuan)(tuan)隊的(de)管理者的(de)問(wen)題，或(huo)者營(ying)銷(xiao)團(tuan)(tuan)隊的(de)團(tuan)(tuan)隊氛圍的(de)問(wen)題，你的(de)方(fang)向(xiang)(xiang)錯了，你抓的(de)方(fang)向(xiang)(xiang)錯了，你根本就解(jie)決不了問(wen)題。其實你應該了解(jie)銷(xiao)售團(tuan)(tuan)隊在(zai)做(zuo)營(ying)銷(xiao)的(de)時候(hou)，客戶推進的(de)時候(hou)，最核心的(de)就是客戶培
今(jin)天活得(de)好等于三年后活得(de)好嗎(ma)？這時候(hou)會(hui)發(fa)現為什么(me)跟(gen)很(hen)多(duo)客戶一談就會(hui)談到戰略(lve)(lve)，因(yin)為要(yao)(yao)從當(dang)(dang)下的(de)環(huan)境和(he)(he)變(bian)化，以及客戶應對變(bian)化的(de)戰略(lve)(lve)和(he)(he)策略(lve)(lve)是什么(me)。根據戰略(lve)(lve)和(he)(he)策略(lve)(lve)一定要(yao)(yao)做到什么(me)，比如雙(shuang)碳戰略(lve)(lve)、人口老齡化等。當(dang)(dang)下很(hen)多(duo)中小企業(ye)只考慮(lv)眼前生存問題，所(suo)以要(yao)(yao)經(jing)
你(ni)(ni)(ni)知道(dao)客戶(hu)為什么購買(mai)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品嗎(ma)？在形形色色的(de)(de)(de)銷售(shou)方法中，最有力量(liang)的(de)(de)(de)一種是(shi)口碑，滿意客戶(hu)是(shi)你(ni)(ni)(ni)重復銷售(shou)和向客戶(hu)推介的(de)(de)(de)最好資(zi)源，如(ru)果你(ni)(ni)(ni)花時間(jian)詢問他們，為什么從(cong)你(ni)(ni)(ni)這里(li)購買(mai)，而不是(shi)從(cong)別人那(nei)里(li)。以(yi)后(hou)遇見新(xin)客戶(hu)時，你(ni)(ni)(ni)就(jiu)可以(yi)重復使用這些相同的(de)(de)(de)理由致電或者當
最近一(yi)直在研(yan)究啊，如果你(ni)是做大客(ke)戶銷(xiao)售的話，你(ni)應該怎么(me)樣去把這個流程體系(xi)梳(shu)理出來(lai)。我們大概在過去半年多時(shi)間甚(shen)至更(geng)長的時(shi)間一(yi)直在琢磨這件(jian)事(shi)情(qing)，大客(ke)戶營銷(xiao)到底有(you)沒有(you)機會用(yong)一(yi)套體系(xi)來(lai)解(jie)決(jue)。之前呢我們曾(ceng)經提(ti)出過ABM你(ni)從手里有(you)什么(me)關系(xi)就去做什么(me)客(ke)戶
為什(shen)么客(ke)(ke)戶(hu)(hu)遲遲不(bu)下單(dan)，就是因為他(ta)猶豫不(bu)決(jue)，那么如(ru)何打消(xiao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的顧慮呢？就是要學會使用利他(ta)思維逼客(ke)(ke)戶(hu)(hu)做決(jue)定。這(zhe)里呢我(wo)教給大家一個(ge)方法就是賣適(shi)合你(ni)這(zhe)三(san)個(ge)字(zi)給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。無論客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對你(ni)說(shuo)什(shen)么，你(ni)都要堅(jian)持(chi)使用，適(shi)合你(ni)這(zhe)三(san)個(ge)字(zi)來化解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的問(wen)題。例如(ru)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)問(wen)你(ni)，我(wo)
將現有(you)老(lao)(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)價(jia)值最大化。我們在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)資源稀缺的(de)這個(ge)(ge)時代是(shi)越來老(lao)(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)越珍貴了(le)，開發一個(ge)(ge)新(xin)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)成(cheng)本(ben)(ben)遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)高于一個(ge)(ge)老(lao)(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)成(cheng)本(ben)(ben)。所以說在現有(you)的(de)老(lao)(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)價(jia)值最大化是(shi)提升(sheng)銷售人(ren)員效率的(de)一個(ge)(ge)重要的(de)方(fang)向，將老(lao)(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)價(jia)值如何(he)最大化呢？首先有(you)幾個(ge)(ge)點(dian)分享給(gei)大家
一(yi)個銷售(shou)員應該通過什么樣的(de)途徑去來收集(ji)客戶(hu)的(de)一(yi)些基礎信息，來判斷客戶(hu)他的(de)基本情況，你通過這(zhe)(zhe)種方(fang)式呢(ni)這(zhe)(zhe)樣幾(ji)點思路吧。首(shou)先呢(ni)我(wo)覺得(de)現(xian)在的(de)話(hua)還是尤其是你是剛通過的(de)銷售(shou)，不知道如何通過下手。 1、從調研問卷開始，你要(yao)有一(yi)個調研的(de)這(zhe)(zhe)個角度進(jin)行客
做銷(xiao)售，反正(zheng)被(bei)拒絕，那就讓有錢人(ren)拒絕，至少還能多賺點(dian)錢。就像蘇世民說(shuo)，一個(ge)人(ren)真正(zheng)做大事和做小事，投入的(de)精力(li)和時間都是差(cha)不(bu)多的(de)。但(dan)收入的(de)結果相(xiang)差(cha)很大。所以(yi)我們(men)做銷(xiao)售的(de)要(yao)敢于做大客戶制定目標的(de)時候，可以(yi)把(ba)目標制定的(de)稍微比自己(ji)的(de)能力(li)高。那么一點(dian)點(dian)
無論你自(zi)認為產品有(you)多牛，特別是(shi)(shi)想做大客戶(hu)渠道生(sheng)意的(de)(de)，任憑(ping)你巧舌如簧，任憑(ping)你多么會(hui)打(da)扮，其實(shi)都(dou)不如會(hui)這一招，就是(shi)(shi)送禮。因為咱們有(you)句老話(hua)說的(de)(de)好，抬手不打(da)送禮人(ren)，禮其實(shi)跟多少錢(qian)買的(de)(de)一點關系沒有(you)，而且分為三個層(ceng)面，尤其是(shi)(shi)不用錢(qian)的(de)(de)第三層(ceng)。 1、
為什么很多(duo)軟(ruan)件銷(xiao)售在(zai)技術和產品上根本(ben)不努(nu)力(li)，但是(shi)他(ta)就(jiu)是(shi)賣的比(bi)你好呢(ni)？因為他(ta)會在(zai)以下這三個方面(mian)比(bi)你突出。 一、是(shi)對(dui)(dui)客戶(hu)的商(shang)業(ye)(ye)模式更(geng)理解。 二(er)、是(shi)對(dui)(dui)客戶(hu)的行業(ye)(ye)更(geng)加(jia)了解。 三、就(jiu)是(shi)對(dui)(dui)行業(ye)(ye)的客戶(hu)的區域。 在(zai)這里(li)面(mian)呢(ni)，我非(fei)常強
我從小(xiao)啊就知道一(yi)個(ge)道理，你(ni)(ni)對別人(ren)跪舔是沒有(you)(you)(you)用的。你(ni)(ni)對別人(ren)好(hao)，別人(ren)認(ren)為(wei)是理所當然的。舉個(ge)小(xiao)例子啊，我的小(xiao)時候(hou)啊，有(you)(you)(you)一(yi)次這個(ge)下暴雨啊，我們班有(you)(you)(you)個(ge)同學沒有(you)(you)(you)帶(dai)雨傘(san)，我就打(da)(da)著傘(san)，把他送回(hui)家，他們家住的還挺(ting)遠的。我為(wei)了不讓他淋濕，我把整個(ge)雨傘(san)往他那邊(bian)打(da)(da)
SCRM和CRM的區別。SCRM，即Social CRM，也(ye)叫社會化客戶關系管理系統，是在(zai)CRM的基(ji)礎上(shang)更(geng)加(jia)注(zhu)重社交性，接入了(le)各(ge)種社交媒體(ti)平臺數(shu)據，能深入了(le)解客戶的特征、偏好和行為習慣。并能通過各(ge)種社交網絡渠道有針對性的自動給客戶推送營銷活
今(jin)天很(hen)多企(qi)業創(chuang)始人，他(ta)們(men)總是希望(wang)自(zi)己去(qu)創(chuang)造(zao)(zao)一(yi)個新(xin)概念，然后教育市(shi)場(chang)讓客(ke)戶去(qu)接(jie)受他(ta)，從(cong)而作為(wei)一(yi)個這(zhe)個新(xin)概念的(de)(de)領導(dao)者，為(wei)此，他(ta)們(men)不斷的(de)(de)去(qu)創(chuang)造(zao)(zao)一(yi)些新(xin)的(de)(de)概念新(xin)的(de)(de)認知新(xin)的(de)(de)名字(zi)。但是這(zhe)一(yi)切又怎樣呢？我(wo)們(men)會發現在傳遞到客(ke)戶耳朵里的(de)(de)時候，客(ke)戶根本(ben)感受不到這(zhe)
你要進階(jie)到大客戶(hu)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)話(hua)，必須(xu)要經歷兩個(ge)核(he)心的(de)(de)(de)前面的(de)(de)(de)階(jie)段。 1、就(jiu)是初級銷(xiao)售(shou)階(jie)段，他(ta)的(de)(de)(de)定(ding)位就(jiu)是以學習(xi)總(zong)結的(de)(de)(de)這(zhe)樣一個(ge)定(ding)位為主的(de)(de)(de)。那他(ta)學習(xi)什么呢？他(ta)學習(xi)三(san)個(ge)核(he)心的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品，第一個(ge)就(jiu)是產(chan)(chan)(chan)品知識，公司本身的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品知識。第二點的(de)(de)(de)話(hua)就(jiu)是他(ta)要學習(xi)客戶(hu)的(de)(de)(de)知
crm系統(tong)的組成。提到(dao)crm，很多人都多少聽說過一些(xie)，即客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系管(guan)理系統(tong)，它(ta)是一種(zhong)企業用來(lai)有效管(guan)理跟客(ke)戶(hu)(hu)相關(guan)的信息、活動和數(shu)據的軟件工具(ju)，它(ta)涵(han)蓋了從客(ke)戶(hu)(hu)線索(suo)開始一直到(dao)訂(ding)單合同的整個(ge)客(ke)戶(hu)(hu)生命周(zhou)期。但它(ta)具(ju)體都有哪些(xie)功能呢？主(zhu)要包括(kuo)以下六(liu)個(ge)模(mo)塊：
這里啊做銷售(shou)的(de)人(ren)啊都要反(fan)思(si)一(yi)個問題，包括(kuo)我(wo)(wo)自己在內(nei)。有的(de)時候(hou)我(wo)(wo)們(men)會忘記我(wo)(wo)們(men)到(dao)底(di)是(shi)在解決誰的(de)問題，尤其(qi)是(shi)遇(yu)到(dao)很多困難的(de)時候(hou)啊，人(ren)們(men)往往會下意識(shi)的(de)去解決自己的(de)問題，但實(shi)際上真正解決問題的(de)辦法是(shi)先(xian)去解決別人(ren)的(de)問題。我(wo)(wo)記得以(yi)前我(wo)(wo)采訪過一(yi)位餐(can)飲界的(de)大
企業沒(mei)有(you)客(ke)戶增(zeng)量有(you)四個原因(yin)。 一(yi)、沒(mei)有(you)源(yuan)源(yuan)不(bu)斷獲(huo)得客(ke)戶的獲(huo)客(ke)方案，導致客(ke)戶不(bu)穩定，無法做增(zeng)量。 二、私(si)域沒(mei)有(you)變現系統，流量來了(le)留不(bu)住，需要(yao)一(yi)套私(si)域變現系統。 三(san)、沒(mei)有(you)很好的商業模式，像電腦沒(mei)有(you)絲滑(hua)的運行系統，需要(yao)一(yi)套能絲滑(hua)
讓高端(duan)客戶(hu)(hu)幫(bang)你裂(lie)變的(de)方法，以(yi)一個做(zuo)少兒(er)藝(yi)術培(pei)訓的(de)客戶(hu)(hu)為例。家(jia)長能(neng)夠主動幫(bang)你轉介(jie)紹的(de)黃金點是在(zai)剛交款的(de)時候，讓家(jia)長自愿幫(bang)你裂(lie)變非(fei)常重要。他們采(cai)用 “慈善大使(shi)” 的(de)方法，學(xue)校會把其中的(de) 39 塊 9 捐給當地的(de)