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1、第一(yi)種(zhong)方(fang)(fang)(fang)式(shi)認可(ke)(ke)對方(fang)(fang)(fang)的(de)情感，不(bu)做(zuo)評判。我的(de)做(zuo)法是我們(men)聽到(dao)對方(fang)(fang)(fang)說(shuo)(shuo)(shuo)一(yi)個(ge)(ge)情緒詞的(de)時(shi)候，把這個(ge)(ge)詞拿出(chu)來，前面加上(shang)一(yi)個(ge)(ge)。我聽到(dao)你說(shuo)(shuo)(shuo)，比如說(shuo)(shuo)(shuo)小帥跟(gen)小美(mei)說(shuo)(shuo)(shuo)啊，我跟(gen)一(yi)個(ge)(ge)人分手了，我特(te)別(bie)的(de)難(nan)(nan)過啊。小美(mei)可(ke)(ke)以說(shuo)(shuo)(shuo)哎，我聽到(dao)你說(shuo)(shuo)(shuo)你特(te)別(bie)難(nan)(nan)過，哎呀，真的(de)是一(yi)件(jian)非常難(nan)(nan)受(shou)...
陷入一種負面(mian)情緒里面(mian)，滿腦子都是我(wo)不想我(wo)不干(gan)，對方怎么(me)怎么(me)樣不好。這個(ge)時(shi)候(hou)對話(hua)很難(nan)繼續(xu)下去，除了(le)(le)不停的聽他的抱怨。那有個(ge)非(fei)常好用的方式叫翻轉提問，我(wo)們(men)用一個(ge)問題就(jiu)能(neng)打(da)破(po)現在(zai)的僵(jiang)局。舉個(ge)例(li)子，小(xiao)(xiao)帥跟小(xiao)(xiao)美說太不公平(ping)了(le)(le)，我(wo)真生氣。這個(ge)老板就(jiu)是偏心...
老(lao)板給(gei)的項(xiang)目不(bu)(bu)想要，硬(ying)接(jie)還是(shi)(shi)(shi)(shi)拒絕，怎么講呢？就是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)個事(shi)兒，他(ta)(ta)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一個是(shi)(shi)(shi)(shi)與否的答案，就他(ta)(ta)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)說我是(shi)(shi)(shi)(shi)硬(ying)接(jie)還是(shi)(shi)(shi)(shi)硬(ying)不(bu)(bu)接(jie)。他(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)態度(du)上(shang)要硬(ying)接(jie)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)要在實際(ji)操(cao)作中跟老(lao)板表達清(qing)楚，其實我是(shi)(shi)(shi)(shi)硬(ying)不(bu)(bu)接(jie)的。你一定要跟他(ta)(ta)明確(que)，就是(shi)(shi)(shi)(shi)其實從(cong)你的態度(du)上(shang)，你是(shi)(shi)(shi)(shi)為了照(zhao)顧老(lao)板，...
老板催(cui)干(gan)活，但時間根本不(bu)(bu)夠(gou)，能拒(ju)絕嗎？這個(ge)先說結(jie)論哈，你(ni)肯定得拒(ju)絕呀(ya)，你(ni)不(bu)(bu)夠(gou)你(ni)完(wan)不(bu)(bu)成(cheng)，那你(ni)咋辦？你(ni)總不(bu)(bu)能答(da)應下來之(zhi)后，然(ran)后真的(de)沒完(wan)成(cheng)的(de)時候(hou)，然(ran)后老板一(yi)場空啊，對你(ni)不(bu)(bu)能讓他的(de)期待值(zhi)特別高。結(jie)果(guo)你(ni)達不(bu)(bu)成(cheng)，其實(shi)他會(hui)更加的(de)憤怒嘛，與其說是拒(ju)絕更恰當...
在練習過(guo)程中，我發現有一種提問方式(shi)，一下子(zi)就能點燃(ran)火藥筒，瞬(shun)間能夠劍拔(ba)弩(nu)張起來。但這種提問方式(shi)呢(ni)，我們(men)平(ping)(ping)時(shi)經常用，就是在為(wei)什(shen)么(me)的這樣的問題(ti)。舉個例子(zi)，小(xiao)(xiao)帥跟小(xiao)(xiao)美說(shuo)，我昨(zuo)天(tian)跟經理大(da)吵了一架，這時(shi)候小(xiao)(xiao)美說(shuo)哎，你(ni)為(wei)什(shen)么(me)跟他吵架呀(ya)？其實(shi)聽上去很平(ping)(ping)平(ping)(ping)...
誰也(ye)不(bu)愿意說求別(bie)人(ren)辦事(shi)兒，因為求別(bie)人(ren)辦事(shi)呢，畢(bi)竟啊(a)(a)(a)(a)會(hui)欠別(bie)人(ren)人(ren)情(qing)，所以說我最后(hou)呢給(gei)大家三個建議。 1、就是(shi)今后(hou)假如(ru)啊(a)(a)(a)(a)你(ni)(ni)遇到難題啊(a)(a)(a)(a)，你(ni)(ni)不(bu)想求別(bie)人(ren)辦事(shi)。那么(me)不(bu)如(ru)啊(a)(a)(a)(a)，你(ni)(ni)先自(zi)己(ji)趟一趟，你(ni)(ni)看看這些事(shi)情(qing)，你(ni)(ni)能不(bu)能自(zi)己(ji)辦？尤(you)其(qi)是(shi)今天啊(a)(a)(a)(a)絕(jue)大多數的事(shi)情(qing)啊(a)(a)(a)(a)...
聽(ting)懂這(zhe)十句話(hua)，你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)人生將少走很多彎(wan)路。 1、當(dang)(dang)別(bie)人問你(ni)(ni)(ni)(ni)是否有空的(de)時(shi)(shi)候，他(ta)可(ke)能想(xiang)要拜托你(ni)(ni)(ni)(ni)點事兒。 2、當(dang)(dang)別(bie)人說這(zhe)個事情(qing)很難辦到(dao)的(de)時(shi)(shi)候，其(qi)實是在暗示你(ni)(ni)(ni)(ni)，你(ni)(ni)(ni)(ni)需要表(biao)示一下。 3、當(dang)(dang)別(bie)人說原則上(shang)可(ke)行的(de)時(shi)(shi)候，他(ta)實際上(shang)是在婉轉的(de)拒絕你(ni)(ni)(ni)(ni)。...
西方(fang)(fang)人(ren)(ren)與東方(fang)(fang)人(ren)(ren)的(de)(de)社交最大的(de)(de)不(bu)(bu)同點在(zai)于啊(a)，中國人(ren)(ren)是不(bu)(bu)停的(de)(de)在(zai)做加法(fa)，而西方(fang)(fang)人(ren)(ren)呢(ni)是在(zai)不(bu)(bu)停的(de)(de)做減法(fa)。怎么(me)說呢(ni)？西方(fang)(fang)人(ren)(ren)呢(ni)尤其是那種啊(a)信傳統宗教的(de)(de)人(ren)(ren)，他們(men)在(zai)社交前(qian)會假(jia)定人(ren)(ren)性(xing)本善。所(suo)以他們(men)對待別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)時候，總會一開始就表現出來特別(bie)熱(re)情(qing)。然后(hou)他再根(gen)據跟對方(fang)(fang)的(de)(de)...
不管是(shi)(shi)(shi)在(zai)生活還是(shi)(shi)(shi)工作中(zhong)，邊界(jie)感對一個(ge)人來說(shuo)是(shi)(shi)(shi)非常重要(yao)的(de)(de)。很多讓人不舒服的(de)(de)舉動，通常都是(shi)(shi)(shi)因(yin)為對方(fang)越了(le)界(jie)，所以我們要(yao)時刻的(de)(de)提醒(xing)與強化自(zi)己(ji)的(de)(de)邊界(jie)感，注意(yi)不要(yao)侵犯別人的(de)(de)邊界(jie)。至少你(ni)要(yao)知道什(shen)么是(shi)(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)，什(shen)么是(shi)(shi)(shi)別人的(de)(de)，你(ni)在(zai)你(ni)的(de)(de)范圍(wei)內做事，他在(zai)他的(de)(de)范圍(wei)內做...
接下來(lai)說(shuo)到這五(wu)點，讓(rang)你的(de)社交關系更好。 1、傾(qing)聽。無(wu)論對(dui)方講(jiang)什么(me)，講(jiang)話(hua)的(de)方式，你首先學會傾(qing)聽別人講(jiang)完。這既表示(shi)你的(de)素養與(yu)尊重(zhong)別人，這也讓(rang)別人從心理上能去接受你是一(yi)個值得訴說(shuo)的(de)對(dui)象。如果傾(qing)聽過(guo)程中你無(wu)意(yi)或(huo)(huo)有(you)意(yi)的(de)表現(xian)出一(yi)些認同的(de)動作或(huo)(huo)者(zhe)眼...
想象一(yi)下，你(ni)(ni)(ni)正在和一(yi)個朋(peng)友探(tan)討一(yi)個很(hen)(hen)有爭(zheng)議性的(de)(de)(de)話題(ti)，你(ni)(ni)(ni)們的(de)(de)(de)意見完全不一(yi)致，情緒變得大家都(dou)很(hen)(hen)激動。這個時(shi)候你(ni)(ni)(ni)有沒有一(yi)些技巧來避免沖突的(de)(de)(de)升級(ji)呢(ni)？我(wo)教你(ni)(ni)(ni)五(wu)招(zhao)，尤(you)其(qi)是(shi)(shi)第五(wu)招(zhao)你(ni)(ni)(ni)看(kan)你(ni)(ni)(ni)會不會。 1、首先你(ni)(ni)(ni)要(yao)確保自己(ji)是(shi)(shi)能夠理解對(dui)方的(de)(de)(de)意思，你(ni)(ni)(ni)可以說你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)...
項目落(luo)地過程中(zhong)，如(ru)何與客(ke)戶進行(xing)有(you)效溝(gou)(gou)通呢？我(wo)們(men)要做到以下四點。 1、溝(gou)(gou)通要有(you)計(ji)劃，我(wo)們(men)從項目啟動開始，后(hou)續每(mei)月、每(mei)周(zhou)甚至每(mei)天的溝(gou)(gou)通內容都要做好詳細(xi)的規劃，溝(gou)(gou)通不(bu)能沒有(you)章(zhang)法。 2、帶著目標去溝(gou)(gou)通，我(wo)們(men)每(mei)次和客(ke)戶溝(gou)(gou)通的目標是什么？列...
在一(yi)些場(chang)合，聊天(tian)沒話題怎么辦？國際通行四(si)大聊天(tian)法(fa)則。其實，人(ren)和人(ren)之間有四(si)個話題是可以永(yong)遠聊下去的。職(zhi)業家庭，愛好理(li)想(xiang)。記住一(yi)個公式，談(tan)職(zhi)業，說夢想(xiang)，談(tan)家庭，說自己談(tan)愛好，說興趣，談(tan)理(li)想(xiang)，說支持。 1、談(tan)職(zhi)業也可以問，您(nin)在哪里高就，不(bu)管...
為什么對方總是誤會(hui)我(wo)的(de)意思呢？我(wo)已(yi)經表達的(de)很清楚了(le)，為什么我(wo)一(yi)開口說話，對方就皺起了(le)眉頭(tou)，說話人(ren)人(ren)都(dou)會(hui)。可是90%的(de)人(ren)都(dou)不會(hui)溝(gou)通，那些(xie)耍小聰明的(de)手段，勸你趕緊舍棄。按照我(wo)這(zhe)三步走下去，一(yi)生都(dou)會(hui)受用。首先你要明白(bai)，溝(gou)通的(de)本質是為了(le)高效(xiao)推動事件...
好的(de)部門墻是(shi)很多(duo)企業非常頭疼的(de)問(wen)題，每一(yi)個部門似乎都(dou)給自己立了一(yi)座(zuo)高墻，部門之間的(de)溝通(tong)容易存在(zai)一(yi)些問(wen)題，產生部門墻的(de)一(yi)個原(yuan)因，其實我覺得主要有三個方面。 1、是(shi)在(zai)于大家都(dou)在(zai)極(ji)力的(de)去尋找(zhao)自己的(de)權利(li)，獲得權利(li)以及達到自己的(de)權利(li)邊(bian)界。也就是(shi)...
日(ri)常(chang)生活中，當(dang)我(wo)(wo)們(men)去批(pi)評一個人(ren)(ren)(ren)的(de)時(shi)候(hou)，往往很容易被別人(ren)(ren)(ren)反駁，或者讓(rang)人(ren)(ren)(ren)不(bu)服(fu)氣(qi)，畢竟沒有人(ren)(ren)(ren)是愿(yuan)意(yi)被別人(ren)(ren)(ren)批(pi)評的(de)。然而，有這(zhe)樣一種技(ji)巧，可以讓(rang)我(wo)(wo)們(men)的(de)批(pi)評更容易被接受。懂得運用批(pi)評的(de)技(ji)巧，你(ni)才能讓(rang)他人(ren)(ren)(ren)對你(ni)心(xin)服(fu)口(kou)服(fu)。接下來(lai)我(wo)(wo)就來(lai)和大家討論(lun)一個名詞(ci)，肥皂...
一個好的(de)管理(li)者呢？其實沒有大家所想象(xiang)的(de)那(nei)么復(fu)雜，只要做好一件(jian)事情就夠了(le)。向下(xia)溝通(tong)是很多(duo)管理(li)者所欠缺(que)的(de)能力，甚至是致(zhi)命的(de)缺(que)陷。會不(bu)會向下(xia)溝通(tong)？同(tong)樣是判斷一個管理(li)者合(he)不(bu)合(he)格(ge)的(de)最佳依據是，如果連自己手下(xia)的(de)員工的(de)想法也(ye)不(bu)了(le)解，不(bu)知道大家想要什么的(de)管...
溝通時沒(mei)有(you)(you)說(shuo)(shuo)服力，你(ni)不(bu)是(shi)(shi)沒(mei)有(you)(you)重點，而(er)是(shi)(shi)沒(mei)有(you)(you)結(jie)構(gou)。工(gong)(gong)作中(zhong)間(jian)你(ni)向領導匯報工(gong)(gong)作準備的PPT，你(ni)口干(gan)舌(she)燥很久了。領導還是(shi)(shi)打斷你(ni)。對你(ni)說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)重點，當你(ni)在跟別人闡述(shu)你(ni)的觀點的時候，別人并沒(mei)有(you)(you)把你(ni)的話聽進去，而(er)是(shi)(shi)轉(zhuan)移了話題。一位銷售(shou)人員好不(bu)容易等到(dao)和客戶(hu)的...
無論是(shi)在生活中間還是(shi)在職場中間，都需要較(jiao)高的(de)(de)(de)(de)情(qing)商(shang)(shang)。一來(lai)處理人(ren)(ren)際關系(xi)，二來(lai)工(gong)作上可以更(geng)好的(de)(de)(de)(de)與領導、客戶交流。會(hui)說話的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)口吐(tu)蓮花，讓人(ren)(ren)心(xin)曠神怡，而不會(hui)說話的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，往(wang)往(wang)一開口就已經(jing)輸(shu)了。即便你自(zi)己的(de)(de)(de)(de)能力(li)再怎(zen)么(me)出眾，個人(ren)(ren)再怎(zen)么(me)優秀，沒有(you)高情(qing)商(shang)(shang)，你早晚...
市場上的很(hen)(hen)多(duo)的溝(gou)通技巧(qiao)培訓有(you)一個很(hen)(hen)大(da)的誤區。根據我(wo)以往的沖突溝(gou)通的實戰經驗，給大(da)家分享一條關于有(you)效溝(gou)通的秘訣。有(you)沒有(you)觀察(cha)到在我(wo)們(men)跟(gen)(gen)女朋友吵架的時候，你很(hen)(hen)有(you)道(dao)理，可是(shi)女朋友總是(shi)跟(gen)(gen)你說，我(wo)不(bu)聽，我(wo)不(bu)聽，你跟(gen)(gen)下屬溝(gou)通，苦口婆心，可是(shi)下屬都是(shi)當做耳...
職場(chang)上(shang)什么是有(you)效溝通(tong)，職場(chang)中的(de)(de)無效溝通(tong)我們都(dou)知(zhi)道，并(bing)且大家多少(shao)都(dou)切(qie)身經(jing)歷過。比如(ru)說毫無意義的(de)(de)大會小(xiao)會，整個(ge)(ge)會以雞飛狗跳，鐵鍋(guo)亂飛，頭昏(hun)腦脹半(ban)天該解決的(de)(de)問題(ti)一個(ge)(ge)都(dou)沒解決。浪費(fei)生命的(de)(de)屬實是。在職場(chang)中，什么是有(you)效溝通(tong)呢(ni)？ 就(jiu)看你能(neng)不能(neng)完(wan)成溝...
和人聊天(tian)怎么能讓人越(yue)來越(yue)喜(xi)歡你呢？接下來分(fen)享三個(ge)高(gao)情商(shang)的聊天(tian)技巧。 1、明(ming)白對方想說(shuo)什么，用認可情緒代替分(fen)析(xi)事(shi)實(shi)。比如同事(shi)有時候會給你抱(bao)怨說(shuo)最近覺得工(gong)作好煩(fan)好煩(fan)，你與其回應說(shuo)每個(ge)人工(gong)作都很煩(fan)，這很正常，不如這么說(shuo)，你最近總是熬夜這么辛...
溝(gou)通有(you)一(yi)個特別大(da)的(de)陷阱(jing)，很多人都會(hui)掉。有(you)些(xie)情況(kuang)你(ni)不(bu)是(shi)不(bu)知道怎么(me)處理，但(dan)是(shi)你(ni)就(jiu)是(shi)有(you)顧(gu)慮，總是(shi)會(hui)想(xiang)有(you)沒(mei)有(you)什(shen)么(me)辦法可以既(ji)達到(dao)我的(de)目的(de)，又不(bu)至于(yu)冒犯(fan)到(dao)對(dui)方(fang)，癡心(xin)妄想(xiang)。溝(gou)通是(shi)需求管(guan)理，但(dan)不(bu)一(yi)定是(shi)皆大(da)歡(huan)喜的(de)，不(bu)一(yi)定要(yao)委婉。有(you)的(de)時候最好(hao)的(de)方(fang)式方(fang)法就(jiu)是(shi)拋直...
真正會搞(gao)關(guan)系的(de)(de)(de)人，不是四處(chu)結交(jiao)對(dui)他有用(yong)(yong)的(de)(de)(de)人，而是讓(rang)自己成為最有用(yong)(yong)的(de)(de)(de)人。接下來(lai)的(de)(de)(de)內容我(wo)跟你講講怎么(me)搞(gao)關(guan)系，怎么(me)避免無(wu)效(xiao)社(she)交(jiao)。搞(gao)關(guan)系不是一(yi)個(ge)貶義(yi)詞，是一(yi)個(ge)中(zhong)性詞。用(yong)(yong)好了錦(jin)上添花(hua)，甚至對(dui)人生會有決定作(zuo)用(yong)(yong)，用(yong)(yong)不好就(jiu)是一(yi)敗涂(tu)地(di)。先說(shuo)什么(me)是低(di)效(xiao)的(de)(de)(de)，甚至...
我(wo)覺得(de)我(wo)以(yi)前肯定是(shi)社(she)恐，比如中學(xue)(xue)時代(dai)有班主任給我(wo)寫過評語(yu)，說該(gai)生沉(chen)默寡言，希(xi)望多與(yu)同(tong)學(xue)(xue)溝(gou)通，所以(yi)我(wo)媽(ma)看了(le)以(yi)后以(yi)為(wei)我(wo)得(de)了(le)抑郁癥(zheng)呢。那后來為(wei)什么(me)逐(zhu)漸有改變呢？其實(shi)最主要的(de)原因(yin)(yin)和推動力還是(shi)因(yin)(yin)為(wei)工作的(de)需求。后來做(zuo)了(le)銷售，對吧？沒辦法就得(de)學(xue)(xue)會去怎么(me)跟...
這(zhe)個(ge)(ge)人(ren)是一(yi)(yi)(yi)種(zhong)很復雜(za)動物(wu)，有(you)各種(zhong)不同的(de)類型(xing)。那怎么樣(yang)在(zai)工作場(chang)景(jing)中面對不同類型(xing)的(de)人(ren)，用不同的(de)方式專業的(de)跟他們(men)打交道呢？以前(qian)老(lao)外培訓(xun)有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)簡(jian)單(dan)的(de)方法叫(jiao)PDP，就(jiu)是把你溝(gou)通的(de)對象想(xiang)象成4種(zhong)不同的(de)動物(wu)。 1、第一(yi)(yi)(yi)種(zhong)動物(wu)叫(jiao)老(lao)虎，這(zhe)是一(yi)(yi)(yi)種(zhong)支配(pei)性的(de)人(ren)...
如何(he)避免(mian)被誤(wu)解(jie)？就是說你的語(yu)言有可能被別人曲解(jie)嘛對不對？如果我們(men)單純從技巧角(jiao)度，我給你如下(xia)幾個(ge)建議。 大家(jia)知道蘋(pin)果直營店有一套跟我們(men)別的手機零售店不太一樣的溝通培訓手冊(ce)，蘋(pin)果叫天才培訓手冊(ce)。我在這(zhe)兒(er)舉個(ge)例子，在這(zhe)個(ge)蘋(pin)果的全球直營店天才...
你有(you)沒有(you)被人說話冒犯，一(yi)時不(bu)知道怎(zen)么解圍，吃啞巴虧的(de)(de)情況。接下(xia)來的(de)(de)內容我(wo)就(jiu)來教你三(san)個高級的(de)(de)回懟方(fang)式，不(bu)信懟不(bu)死他(ta)，一(yi)定要看完，以后一(yi)定用得著。 第一(yi)招，將計(ji)就(jiu)計(ji)。把對方(fang)當做(zuo)沒有(you)惡意(yi)的(de)(de)好人，順著對方(fang)說，打(da)他(ta)的(de)(de)措手不(bu)及。我(wo)一(yi)個朋友說，有(you)次...
怎(zen)么(me)(me)提(ti)高說話的(de)瞬時反應能力，我們(men)來講講這(zhe)個話題。首先問大家一個問題，你覺得(de)自己為(wei)什(shen)么(me)(me)說話反應慢(man)，我猜有(you)(you)(you)人會說，因(yin)為(wei)我腦子(zi)反應慢(man)，因(yin)為(wei)肚(du)子(zi)里沒(mei)(mei)貨，因(yin)為(wei)表達能力差(cha)，這(zhe)些都對，但也不全對。說話反應慢(man)，首先是(shi)我們(men)思考的(de)慢(man)，其次才(cai)是(shi)有(you)(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)料的(de)問題。針(zhen)...