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我(wo)們首先給大(da)(da)家(jia)講一(yi)(yi)講關(guan)于流程(cheng)(cheng)方面的問題，我(wo)們為了(le)提(ti)升管理(li)效率和質量，我(wo)們通常(chang)會制定一(yi)(yi)系列操作(zuo)流程(cheng)(cheng)。但是我(wo)們執行檢查(cha)時會發現，之前定的流程(cheng)(cheng)往往數字(zi)斑駁。有部分原因(yin)，或者(zhe)說很大(da)(da)一(yi)(yi)部分原因(yin)都是因(yin)為我(wo)們在流程(cheng)(cheng)設(she)計(ji)的時候(hou)缺乏用戶思維，那我(wo)們應該怎么做(zuo)
制(zhi)(zhi)定流程(cheng)制(zhi)(zhi)度體(ti)系的(de)步(bu)驟。 第(di)一步(bu)，制(zhi)(zhi)定流程(cheng)文(wen)件(jian)管理辦法。明確公司各部門(men)制(zhi)(zhi)度的(de)編(bian)(bian)號(hao)、代碼(ma)、順序(xu)號(hao)，規定制(zhi)(zhi)度編(bian)(bian)寫規則、統一標準和(he)要求，形成流程(cheng)文(wen)件(jian)管理辦法。 第(di)二步(bu)，培(pei)訓(xun)和(he)宣貫。針對業務部門(men)，開(kai)展(zhan)如何編(bian)(bian)寫本(ben)部門(men)制(zhi)(zhi)度和(he)流程(cheng)的(de)培(pei)訓(xun)與宣貫
1、創新(xin)性問題(ti)。流程(cheng)往往只適用于已經(jing)被驗(yan)證的(de)(de)流程(cheng)和程(cheng)序，而對(dui)(dui)于沒有潛力的(de)(de)新(xin)問題(ti)，流程(cheng)無法提供針對(dui)(dui)性的(de)(de)解決(jue)方(fang)案，這種問題(ti)需要創造性的(de)(de)思維和獨立解決(jue)方(fang)案。 2、不確定性問題(ti)。對(dui)(dui)于一些不可預測的(de)(de)情況，無法使用流程(cheng)解決(jue)，比如自然災害、政(zheng)治和經(jing)
讓你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)經理(li)(li)和你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者大家一(yi)(yi)起對標一(yi)(yi)下你(ni)(ni)(ni)在你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)過程中是不(bu)是一(yi)(yi)個(ge)救火(huo)隊員呢？什么意思呢？就是你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)店(dian)里會經常發現一(yi)(yi)些各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)。有(you)的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)是新(xin)發生的(de)(de)(de)，有(you)的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)是老(lao)問題(ti)(ti)，一(yi)(yi)直(zhi)沒有(you)得到持續的(de)(de)(de)解決。各(ge)位如(ru)果你(ni)(ni)(ni)做一(yi)(yi)個(ge)負責(ze)任的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者，記住了(le)敢于向(xiang)你(ni)(ni)(ni)
很多(duo)企(qi)業(ye)(ye)的流(liu)程(cheng)制度，并未給提高組織效率帶來多(duo)大(da)(da)的幫(bang)助，反而因(yin)為流(liu)程(cheng)制度的臃腫，犯(fan)上(shang)了大(da)(da)企(qi)業(ye)(ye)病，為什么會這(zhe)樣？或許(xu)企(qi)業(ye)(ye)在制定流(liu)程(cheng)制度的時(shi)候，犯(fan)了如下三個(ge)錯誤(wu)。 第一(yi)個(ge)錯誤(wu)，以個(ge)人權利、部門權利為中(zhong)心。當自己的權利和利益(yi)得不到滿足的時(shi)候，
分享一下流程程序分析中的(de)流程程序圖。流程程序分析是(shi)用流程程序圖的(de)表(biao)現(xian)方式(shi)對(dui)整個工藝或者(zhe)工位，或者(zhe)一個獨立(li)的(de)制(zhi)造過程系統進行細(xi)節(jie)研究，再(zai)根據繪(hui)制(zhi)后的(de)流程圖，從而(er)找出改(gai)善點對(dui)比(bi)與工藝流程分析，流程程序分析更注重的(de)是(shi)對(dui)運(yun)輸(shu)、等待(dai)、儲存等隱(yin)藏成本(ben)浪(lang)
在小公司，什么(me)樣的產品(pin)開(kai)(kai)發(fa)(fa)流程(cheng)(cheng)更高效？有家小型科技公司的總裁找我聊天(tian)，問(wen)他們這種幾十人規模的研發(fa)(fa)團隊(dui)，有必(bi)要搞產品(pin)開(kai)(kai)發(fa)(fa)流程(cheng)(cheng)嗎？據反饋，產品(pin)開(kai)(kai)發(fa)(fa)團隊(dui)加班多，但產品(pin)中的問(wen)題也多。我之前經(jing)常說中小公司不用過于聚焦在流程(cheng)(cheng)建設，避(bi)免影(ying)響靈活(huo)性，但從來
就著剛才(cai)啊優(you)(you)(you)化(hua)(hua)(hua)審(shen)批流程(cheng)(cheng)的(de)話題(ti)，我(wo)們繼續來說啊，因為(wei)(wei)剛才(cai)呢我(wo)想起了一個高管朋友之前做(zuo)的(de)關(guan)于流程(cheng)(cheng)優(you)(you)(you)化(hua)(hua)(hua)的(de)小故事。當時啊我(wo)正(zheng)在做(zuo)GM的(de)流程(cheng)(cheng)優(you)(you)(you)化(hua)(hua)(hua),他聽說了呢，就來找我(wo)取(qu)經(jing)，我(wo)就說這個流程(cheng)(cheng)要根據業務工作的(de)變(bian)化(hua)(hua)(hua)，實時做(zuo)調整優(you)(you)(you)化(hua)(hua)(hua)。因為(wei)(wei)業務為(wei)(wei)先啊，提升(sheng)效率為(wei)(wei)
在企業管理中，用人、找人、培(pei)(pei)養(yang)人才(cai)都(dou)很難，培(pei)(pei)養(yang)一(yi)個銷售(shou)人員、管理人員或熟(shu)練(lian)業務人員往往需(xu)要半年(nian)、一(yi)年(nian)甚至三年(nian)時間(jian)。但企業等不(bu)起(qi)這么(me)久，因(yin)為這期間(jian)會造成業績損失。從經驗角度培(pei)(pei)養(yang)人才(cai)耗時太長且(qie)經驗難以(yi)傳授，所(suo)以(yi)應(ying)考慮用流程培(pei)(pei)養(yang)人才(cai)。 如將
流(liu)程是(shi)對(dui)業務(wu)的(de)(de)模擬，因此(ci)流(liu)程是(shi)業務(wu)管理(li)的(de)(de)一個關鍵途徑，業務(wu)也通過流(liu)程實(shi)現(xian)了高效的(de)(de)協(xie)同。我總結，流(liu)程可(ke)以解決的(de)(de)九類問題。 1、它可(ke)以讓你更(geng)容易理(li)解業務(wu)。你在(zai)對(dui)一個業務(wu)的(de)(de)活動進(jin)行拆(chai)解，以及對(dui)他們進(jin)行組合(he)的(de)(de)過程。實(shi)際上就是(shi)在(zai)梳理(li)業務(wu)的(de)(de)內在(zai)邏
制定(ding)的(de)規章制度(du)員(yuan)工不執行怎(zen)么辦？目前在企業管理上有兩(liang)個(ge)問題，始終困(kun)擾(rao)著一些老板。一是雖(sui)然制度(du)制定(ding)了(le)(le)，員(yuan)工應該做(zuo)(zuo)(zuo)什么，但如(ru)果員(yuan)工不做(zuo)(zuo)(zuo)又(you)該怎(zen)么辦？很多(duo)老板可(ke)能只是停留在這個(ge)層面，安排愿(yuan)意做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)員(yuan)工去做(zuo)(zuo)(zuo)。二是有些員(yuan)工不愿(yuan)意做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)事。而另外的(de)員(yuan)工去做(zuo)(zuo)(zuo)了(le)(le)
為(wei)什(shen)么(me)企(qi)業的流程制度(du)(du)越來(lai)越多，管(guan)理卻(que)越來(lai)越亂？其(qi)實大(da)部(bu)分企(qi)業并不(bu)缺乏流程制度(du)(du)，有的深入人心，有的卻(que)形同虛設，說到底是這兩個原因(yin)： 一、流程設計本身有問題(ti)。 二、企(qi)業沒有執行的文化，員工執行力低。 流程制度(du)(du)是需(xu)要大(da)家共同遵(zun)守
中國大(da)部(bu)分企(qi)(qi)業(ye)都制定了宏偉的(de)(de)戰(zhan)略目標和舉措(cuo)，但這(zhe)些(xie)戰(zhan)略目標和舉措(cuo)，只(zhi)有真正落在(zai)流程(cheng)(cheng)上面，才(cai)能真正得以執行。中國80%以上的(de)(de)大(da)中型企(qi)(qi)業(ye)都或多或少地已經(jing)在(zai)實踐流程(cheng)(cheng)管(guan)理，但流程(cheng)(cheng)管(guan)理在(zai)中國的(de)(de)實踐情況如(ru)何？從最初的(de)(de)流程(cheng)(cheng)管(guan)理掃盲(mang)階段到(dao)今(jin)天究竟發生了
前段時(shi)間我(wo)做了個決定，優化整個公司的(de)(de)(de)(de)審(shen)批流程。因為我(wo)發現(xian)在一(yi)線(xian)上忙碌(liu)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工，漸漸缺少了一(yi)些激情和敏銳度，因為很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)事情的(de)(de)(de)(de)推進都(dou)缺少了及時(shi)性。深究原因，發現(xian)我(wo)們在管理過程中設置了很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)流程控制點(dian)，這些節點(dian)阻礙了上傳(chuan)下達的(de)(de)(de)(de)流暢(chang)性。就拿入(ru)職(zhi)審(shen)批來
前兩(liang)天我跟(gen)一(yi)家創(chuang)(chuang)業(ye)型(xing)企業(ye)的(de)創(chuang)(chuang)始人(ren)做(zuo)一(yi)個溝通，他跟(gen)我分享最近公(gong)司突(tu)然發現比(bi)較亂(luan)，然后效率也很低。那(nei)我就問他了，你覺(jue)得(de)亂(luan)的(de)意思是什么(me)？他說(shuo)我們主(zhu)要各(ge)個管理層之間職責不(bu)清(qing)晰。那(nei)我就問了一(yi)個核心的(de)問題，你公(gong)司有多(duo)少個流程(cheng)(cheng)在做(zuo)的(de)嗎？比(bi)如說(shuo)你的(de)招聘(pin)流程(cheng)(cheng)
對(dui)于咱(zan)們(men)企業(ye)的(de)(de)管理(li)(li)者來(lai)說，一套科學完(wan)善的(de)(de)流(liu)程(cheng)是企業(ye)高效運營的(de)(de)支點。當(dang)(dang)規模小的(de)(de)時候(hou)，我們(men)對(dui)流(liu)程(cheng)的(de)(de)依(yi)賴沒有那么大(da)，訴求(qiu)也比較低。而當(dang)(dang)企業(ye)不(bu)斷(duan)壯大(da)發展的(de)(de)時候(hou)，組(zu)織的(de)(de)分工越來(lai)越細(xi)，建(jian)立流(liu)程(cheng)管理(li)(li)就可以(yi)起到四兩撥千斤(jin)的(de)(de)作(zuo)用(yong)，避免效率低下以(yi)及(ji)內耗等問題。
企(qi)業老板別(bie)以(yi)為有了(le)規章(zhang)制度(du)就(jiu)萬事大吉(ji)，雖然(ran)規章(zhang)制度(du)好處一(yi)大堆(dui)，但他解決(jue)不了(le)員(yuan)工動(dong)力(li)問題和能(neng)力(li)問題，那怎么辦(ban)呢？解決(jue)員(yuan)工動(dong)力(li)的問題，其(qi)實靠(kao)的是(shi)我們的理(li)想和共同的事業。 1、首(shou)先(xian)就(jiu)是(shi)靠(kao)錢，如果大家(jia)能(neng)夠把事情做好，就(jiu)可以(yi)分(fen)到足(zu)夠的錢，過上體
流程(cheng)設(she)計的四個頂尖思維。 一、從管(guan)(guan)控(kong)型向服務(wu)(wu)型流程(cheng)的轉(zhuan)變(bian)。流程(cheng)設(she)計原來以權利為中心，管(guan)(guan)理者都試圖規范別人(ren)來滿足(zu)自(zi)(zi)己(ji)的工作需要(yao)(yao)，現在(zai)需要(yao)(yao)轉(zhuan)變(bian)過來，從管(guan)(guan)控(kong)型流程(cheng)到服務(wu)(wu)型流程(cheng)的轉(zhuan)變(bian)，我自(zi)(zi)己(ji)要(yao)(yao)做好哪(na)些方面(mian)，才能夠服務(wu)(wu)于別人(ren)。比如PMC部制定的
流程是(shi)質量管理的核心基礎。而流程管理旨在(zai)消除組織(zhi)中(zhong)的無序和(he)混亂(luan)，提升運營效率(lv)，減少(shao)浪費促(cu)進協同效應，并借助自動化和(he)技術手段(duan)賦(fu)能數(shu)據驅(qu)動決(jue)策，最(zui)終實現組織(zhi)效能的最(zui)大化。華(hua)為(wei)基本法中(zhong)明確(que)提出(chu)流程的目的是(shi)更敏捷的響應客(ke)戶需求，擴大例(li)行管理，減少(shao)例(li)
你(ni)的企(qi)業(ye)(ye)和團隊如果遇到在(zai)企(qi)業(ye)(ye)經營(ying)管理的過程(cheng)當(dang)中，企(qi)業(ye)(ye)中很(hen)多領(ling)(ling)導者總(zong)是(shi)(shi)以(yi)德(de)服人(ren)(ren)(ren)，以(yi)情服人(ren)(ren)(ren)，就是(shi)(shi)不依法服人(ren)(ren)(ren)。那企(qi)業(ye)(ye)缺少公(gong)開(kai)、公(gong)正(zheng)、公(gong)平的氛圍及準則，這個(ge)問題你(ni)會(hui)怎(zen)么(me)辦(ban)？在(zai)中國的企(qi)業(ye)(ye)當(dang)中，經常會(hui)有很(hen)多企(qi)業(ye)(ye)，企(qi)業(ye)(ye)的領(ling)(ling)導以(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)的魅(mei)力(li)感情來去領(ling)(ling)導下(xia)屬，
很多質量人員在(zai)工(gong)作的時候(hou)。針對業務(wu)員，就好像警察抓小偷，對吧？發現他(ta)們(men)的問題(ti)，然后就過去指責，你不應該(gai)這樣做(zuo)，你做(zuo)錯了(le)什么？大家要(yao)注意這種(zhong)工(gong)作方式是錯誤的，為什么？從組織(zhi)(zhi)原則上來講，或者說從整個(ge)組織(zhi)(zhi)的指揮系統來講，一個(ge)人他(ta)頂多只有一個(ge)領導(dao)，
一(yi)、銷(xiao)售(shou)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)(li)概述 銷(xiao)售(shou)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)(li)是一(yi)種用于控制和優化(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)過程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)系統化(hua)(hua)方法(fa)。通過對(dui)銷(xiao)售(shou)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)分析、優化(hua)(hua)和自(zi)動化(hua)(hua)，企業可(ke)以提高銷(xiao)售(shou)效率(lv)、降低(di)成本并增強(qiang)競爭力。銷(xiao)售(shou)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)(li)的(de)(de)(de)主要目的(de)(de)(de)是確(que)保(bao)銷(xiao)售(shou)團隊按照既定的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)、標準和策略進行操作，從而實
在企業的(de)經營中常出現(xian)，表面上看起來都(dou)(dou)在按流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)辦事，但真到(dao)出現(xian)問題的(de)時候，好像誰都(dou)(dou)沒有責(ze)任，老(lao)板(ban)成了最后的(de)責(ze)任人。比如(ru)生產部、PMC部、技術部、品質部，每個部門(men)都(dou)(dou)有自己(ji)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，但是(shi)相互不(bu)集成不(bu)共享，各個部門(men)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，都(dou)(dou)像一個一個的(de)信息孤(gu)島，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)
流(liu)程(cheng)鏈(lian)接(jie)的(de)是崗(gang)位，而(er)不是部(bu)(bu)門(men)，很多企(qi)業的(de)流(liu)程(cheng)文(wen)件(jian)(jian)是按(an)組織結構圖而(er)設計(ji)，規定這個部(bu)(bu)門(men)應該干(gan)什(shen)么，那個部(bu)(bu)門(men)應該干(gan)什(shen)么，與其是一份(fen)流(liu)程(cheng)文(wen)件(jian)(jian)，倒不如是一份(fen)崗(gang)位職能(neng)職責說明書(shu)，就像ISO文(wen)件(jian)(jian)一樣，非(fei)常的(de)全面和具體，但在企(qi)業卻難以落(luo)地，根源(yuan)就在于流(liu)程(cheng)設
從你(ni)(ni)想要的(de)結(jie)果和尾巴開始，梳(shu)理路(lu)徑(jing)之前，這個路(lu)徑(jing)是(shi)什么？是(shi)以我們(men)做事(shi)的(de)形式(shi)去梳(shu)理呢，還是(shi)以結(jie)果導向的(de)形式(shi)去梳(shu)理呢？這個是(shi)至關重(zhong)要的(de)。所(suo)有(you)一切(qie)有(you)效(xiao)的(de)流(liu)程都(dou)是(shi)什么？從結(jie)果開始梳(shu)理倒(dao)推，你(ni)(ni)會發(fa)現一點事(shi)實，就是(shi)你(ni)(ni)感覺(jue)你(ni)(ni)這個流(liu)程梳(shu)理的(de)很好。但是(shi)結(jie)果不
我們(men)來(lai)分享一(yi)下企(qi)(qi)業流(liu)程(cheng)那些事兒(er)，我們(men)先(xian)思考一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)，企(qi)(qi)業梳理流(liu)程(cheng)梳理的到底是什么。一(yi)個(ge)企(qi)(qi)業，我們(men)從大的方(fang)(fang)面來(lai)看(kan)，首(shou)先(xian)在組織當(dang)中要有戰略流(liu)程(cheng)。第(di)二個(ge)你的人員流(liu)程(cheng)，第(di)三(san)個(ge)運(yun)營的流(liu)程(cheng)，戰略的流(liu)程(cheng)，給企(qi)(qi)業解決方(fang)(fang)向(xiang)性的問(wen)題(ti)。這里面包括了(le)戰略的規(gui)劃的流(liu)
企業里面最不(bu)需(xu)要(yao)的(de)(de)是(shi)什(shen)么呢？是(shi)制度(du)，規(gui)章制度(du)，是(shi)舊管理的(de)(de)一種思維。新(xin)管理講的(de)(de)是(shi)操(cao)作(zuo)(zuo)流(liu)程，為什(shen)么呢？操(cao)作(zuo)(zuo)流(liu)程做到(dao)位以后，員(yuan)工犯錯誤的(de)(de)概率(lv)就接近零。那(nei)什(shen)么是(shi)流(liu)程呢？舉個例子，你(ni)們開車有(you)沒有(you)用過導(dao)航(hang)，導(dao)航(hang)是(shi)不(bu)是(shi)告訴你(ni)前方(fang)100米(mi)左(zuo)轉(zhuan)彎，直行(xing)50米(mi)
<p>流程(cheng)(cheng)建設偏離，這(zhe)兩點做再多的流程(cheng)(cheng)也沒用：<br /> 一(yi)、以本部(bu)(bu)(bu)(bu)門本崗位(wei)的工作流程(cheng)(cheng)為(wei)中心。就是(shi)做任何一(yi)份流程(cheng)(cheng)規(gui)范，要以本部(bu)(bu)(bu)(bu)門本崗位(wei)的工作內容、工作流程(cheng)(cheng)為(wei)中心，要想著(zhu)本部(bu)(bu)(bu)(bu)門如何做好了(le)，工作才(cai)能(neng)夠去為(wei)別的部(bu)(bu)(bu)(bu)門和崗位(wei)
為(wei)什么ISO流(liu)程(cheng)文(wen)件能落(luo)地？我(wo)們有規定有制度有流(liu)程(cheng)，而(er)實際上真的(de)按(an)照規定流(liu)程(cheng)制度去做(zuo)嗎(ma)？真正(zheng)按(an)照的(de)非(fei)常(chang)少(shao)，是流(liu)程(cheng)本身的(de)問(wen)(wen)題嗎(ma)？還是執行(xing)的(de)問(wen)(wen)題？ISO流(liu)程(cheng)文(wen)件之所以(yi)難以(yi)落(luo)地，其(qi)實就是因為(wei)里面的(de)動作要(yao)求(qiu)都(dou)非(fei)常(chang)模糊(hu)。比如(ru)某企業的(de)文(wen)件規定，當生產(chan)線
流程(cheng)(cheng)越來越多(duo)，責(ze)任(ren)反而(er)扯不(bu)清了，企業有這樣(yang)的(de)問(wen)題嗎？作(zuo)為管理者(zhe)，不(bu)是整天深陷(xian)于此，流程(cheng)(cheng)制度制定越多(duo)，管理越管越亂，執行(xing)起來轟轟烈(lie)(lie)烈(lie)(lie)，不(bu)出三(san)天，流程(cheng)(cheng)文件(jian)就(jiu)躺柜子吃灰了，每一個指令，層層下(xia)達(da)，最后全部都走樣(yang)了，每天忙(mang)著開(kai)會(hui)，部門(men)之間爭著扯皮，最