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銷售人(ren)(ren)員(yuan)不(bu)僅業(ye)績好，被顧客(ke)喜(xi)歡，被店(dian)長喜(xi)歡，在同(tong)事間(jian)也有好人(ren)(ren)緣，這并不(bu)是無緣無故的(de)。一般而言，這些銷售人(ren)(ren)員(yuan)都(dou)具有以(yi)下職業(ye)素養(yang)： 1、多面帶笑(xiao)容，多與顧客(ke)交(jiao)談 實(shi)體(ti)業(ye)是依賴于(yu)顧客(ke)而存在的(de)。與其他(ta)店(dian)鋪(pu)相比
老板(ban)們不(bu)要去討好所有(you)(you)(you)的顧客(ke)，這是(shi)一個(ge)很愚(yu)蠢的做法(fa)。有(you)(you)(you)顧客(ke)喜歡你，就(jiu)有(you)(you)(you)顧客(ke)討厭你，讓所有(you)(you)(you)的人(ren)都喜歡的不(bu)是(shi)產(chan)品(pin)，那是(shi)人(ren)民幣。想把產(chan)品(pin)賣給全天下所有(you)(you)(you)的人(ren)，也就(jiu)意(yi)味著(zhu)沒有(you)(you)(you)人(ren)真正為你去買單，心越大越不(bu)賺錢。服(fu)裝舉個(ge)案(an)例(li)。 第一類(lei)人(ren)，對(dui)品(pin)牌(pai)特(te)別忠
為什么所有的(de)企(qi)業呢都在談服(fu)務，因為啊服(fu)務已(yi)經是(shi)每個企(qi)業產品(pin)組成非常重要的(de)一(yi)部(bu)分，而且呢是(shi)同行業之間能(neng)夠(gou)拉(la)開(kai)差距的(de)關鍵因素之一(yi)。 1、那么服(fu)務的(de)前提(ti)必須是(shi)要走心的(de)，不(bu)是(shi)我(wo)們工作流程標準(zhun)上(shang)規定的(de)一(yi)些(xie)動(dong)作，也不(bu)是(shi)表表面(mian)面(mian)的(de)一(yi)些(xie)語言。我(wo)們的(de)客
1、就是視(shi)覺(jue)。客人來(lai)(lai)到(dao)你(ni)店，最(zui)開(kai)始那(nei)30秒鐘來(lai)(lai)到(dao)你(ni)店了，第一(yi)時(shi)間看(kan)到(dao)的場景(jing)是什么？比(bi)如(ru)(ru)感覺(jue)很(hen)(hen)舒服(fu)，看(kan)到(dao)你(ni)這個物品擺放的很(hen)(hen)整(zheng)齊。一(yi)進門(men)你(ni)看(kan)有那(nei)些(xie)飯店嗎？就是把那(nei)些(xie)什么啤(pi)酒箱(xiang)子，雜(za)七雜(za)八非得堆(dui)在大(da)廳門(men)口。從風(feng)水(shui)學來(lai)(lai)講(jiang)，你(ni)這個叫擋(dang)財路。如(ru)(ru)果你(ni)拿你(ni)
為什么(me)(me)送禮(li)不要(yao)送茶(cha)葉呢(ni)？那要(yao)看送禮(li)是(shi)為什么(me)(me)了，要(yao)是(shi)求人(ren)辦(ban)事就送點茶(cha)葉，那確(que)實是(shi)不太(tai)合適，原因是(shi)現在的(de)茶(cha)葉品質魚龍混(hun)雜啊，價格水(shui)分很(hen)大，不透明，不是(shi)很(hen)專業的(de)人(ren)，是(shi)很(hen)難判(pan)斷這個(ge)茶(cha)葉的(de)價值的(de)，收禮(li)的(de)人(ren)就更加的(de)不去(qu)(qu)判(pan)斷了。一般大家都是(shi)往便宜了去(qu)(qu)想，
你適合做(zuo)餐(can)(can)飲(yin)嗎？有(you)(you)很(hen)多人做(zuo)餐(can)(can)飲(yin)的(de)(de)基(ji)礎邏輯(ji)都(dou)不懂(dong)。比(bi)如(ru)說(shuo)餐(can)(can)飲(yin)行(xing)業突出一個(ge)理(li)念(nian)叫服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。我們(men)來講服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)就是在感動(dong)(dong)客(ke)人。我們(men)把服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)分成三個(ge)階段，基(ji)礎服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、主動(dong)(dong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、感動(dong)(dong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。很(hen)多飯店(dian)在基(ji)礎服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)上就很(hen)欠(qian)缺，沒有(you)(you)基(ji)礎服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，連個(ge)基(ji)本的(de)(de)禮(li)貌(mao)用語接待(dai)流程都(dou)沒有(you)(you)
線上的(de)服務(wu)(wu)和線下的(de)服務(wu)(wu)差別有多大呢(ni)？ 1、服務(wu)(wu)及(ji)溝(gou)通(tong)(tong)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)第一要務(wu)(wu)在于信(xin)任，當你線下一見面，人與人之(zhi)間自然就產生了信(xin)任，為你后(hou)面的(de)溝(gou)通(tong)(tong)打好(hao)(hao)了良好(hao)(hao)的(de)鋪墊。 2、叫反(fan)饋(kui)(kui)，良好(hao)(hao)的(de)溝(gou)通(tong)(tong)需要及(ji)時反(fan)饋(kui)(kui)，就是(shi)我觀(guan)察到你有什么樣的(de)反(fan)應，我馬上調(diao)
如(ru)果三(san)年(nian)前(qian)的(de)客戶找到我們(men)(men)的(de)企業(ye)(ye)，原(yuan)因是當時建(jian)筑(zhu)的(de)一個小工程出現了坍塌。但是基于合同呢又已經過了質保期，那我們(men)(men)企業(ye)(ye)應該(gai)怎么樣去回應呢？這是參(can)加我們(men)(men)一家客戶的(de)周例會時，業(ye)(ye)務團隊提出的(de)一個觀(guan)點，希望能(neng)夠在這個會議(yi)上得(de)到領(ling)導的(de)答復。如(ru)果會議(yi)的(de)決策方
和大家分(fen)享關于酒店或餐飲經常會(hui)碰到的一(yi)個(ge)場景，我(wo)們應該怎么來處理(li)，那(nei)就是(shi)抱(bao)怨(yuan)或投訴。面(mian)對抱(bao)怨(yuan)或投訴，我(wo)們應該具(ju)備哪一(yi)些(xie)溝(gou)通技(ji)巧(qiao)呢？ 1、同理(li)心，一(yi)定(ding)要仔細(xi)聆聽客人(ren)投訴的內容，搞清楚投訴的點在哪里。 2、就是(shi)我(wo)們表示感(gan)謝(xie)，我(wo)們很多(duo)
在日本(ben)有一(yi)(yi)(yi)家(jia)被(bei)譽為(wei)全(quan)世界服(fu)務最(zui)好的搬(ban)家(jia)公司，聚焦(jiao)搬(ban)家(jia)領域五(wu)十一(yi)(yi)(yi)年，去(qu)年收入高(gao)達(da)一(yi)(yi)(yi)千一(yi)(yi)(yi)百八十五(wu)億日元(yuan)（折合人民幣七十九億元(yuan)）。其(qi)服(fu)務將搬(ban)家(jia)做(zuo)到極致，遠超海底(di)撈，用過(guo)的用戶交口稱(cheng)贊。搬(ban)家(jia)流程如(ru)下。 一(yi)(yi)(yi)、先在 App 上下單，填寫基礎信息，
一(yi)家門(men)店客戶(hu)管(guan)理(li)體系是(shi)非常重要的(de)(de)(de)。為什么客戶(hu)會流失？為什么客戶(hu)的(de)(de)(de)滿意(yi)度不(bu)高？就(jiu)要建立一(yi)套完整(zheng)的(de)(de)(de)客戶(hu)管(guan)理(li)體系。從門(men)診的(de)(de)(de)前臺(tai)接待(dai)到(dao)(dao)咨詢(xun)師(shi)的(de)(de)(de)客戶(hu)管(guan)理(li)，到(dao)(dao)護士的(de)(de)(de)配合協作，到(dao)(dao)醫生的(de)(de)(de)方案的(de)(de)(de)設定(ding)，到(dao)(dao)運營(ying)的(de)(de)(de)后臺(tai)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)，這(zhe)是(shi)一(yi)個整(zheng)體的(de)(de)(de)體系。比(bi)如在前臺(tai)預(yu)約管(guan)理(li)
客(ke)戶在憤怒的(de)(de)燃燒(shao)時(shi)，如(ru)何高情(qing)商的(de)(de)道(dao)歉，既能表達委屈，還能被(bei)欣賞和原諒。今(jin)天(tian)的(de)(de)話說(shuo)來分(fen)三步幫(bang)你輕松搞定炸(zha)裂的(de)(de)客(ke)戶。這個道(dao)歉啊(a)，最(zui)忌諱的(de)(de)就(jiu)是淡(dan)化錯誤和推卸責(ze)任(ren)。比如(ru)很多人(ren)道(dao)歉時(shi)就(jiu)愛說(shuo)，哎呀，這個確實很抱(bao)歉，但沒(mei)你想的(de)(de)那么嚴重哈(ha)。哎呀，這個呢也確
產品(pin)中看(kan)得見(jian)、摸(mo)得著的(de)(de)部(bu)分，做的(de)(de)比競爭對(dui)手更好(hao)，然后拿出來(lai)主動的(de)(de)讓客戶去體(ti)驗(yan)。舉一個(ge)例子，為什么(me)肯德基(ji)麥當(dang)勞(lao)在中國會這(zhe)么(me)受歡迎(ying)？其實并不(bu)是(shi)他(ta)們(men)的(de)(de)漢堡(bao)做的(de)(de)有多好(hao)吃(chi)，而是(shi)他(ta)們(men)的(de)(de)服務(wu)做的(de)(de)讓我們(men)印(yin)象深刻(ke)。當(dang)我們(men)去體(ti)驗(yan)他(ta)們(men)服務(wu)的(de)(de)時候，你(ni)買不(bu)買他(ta)們(men)家的(de)(de)
客戶服(fu)務(wu)(wu)對于企(qi)(qi)業的(de)(de)意義。 第(di)一(yi)(yi)，優質(zhi)的(de)(de)客戶服(fu)務(wu)(wu)是最(zui)好的(de)(de)企(qi)(qi)業的(de)(de)品牌。服(fu)務(wu)(wu)很簡單，甚至簡單到(dao)荒(huang)謬(miu)的(de)(de)程度(du)。雖然它簡單，但(dan)是要不斷的(de)(de)為(wei)客戶提供高水平、熱情周到(dao)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，談何(he)(he)容易。 第(di)二，服(fu)務(wu)(wu)對于任何(he)(he)一(yi)(yi)個企(qi)(qi)業的(de)(de)意義遠超(chao)過(guo)銷售。美國斯坦(tan)林電訊
盡管劉強東前(qian)幾年是非不(bu)斷，但是在企(qi)業經營的核心(xin)能力(li)層(ceng)面，還是很有一(yi)套的，我這里講(jiang)的經營核心(xin)能力(li)就(jiu)是站在用戶的角(jiao)度(du)做(zuo)出(chu)的決策(ce)和行動力(li)。今年2月(yue)16號，港交所(suo)官網披露了京東物流(liu)的招股(gu)說明書，第(di)二天，京東集團的股(gu)票逆勢(shi)大(da)(da)漲4.7%。大(da)(da)家(jia)都知道京東
高(gao)韜詩一首：對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)人民(min)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)未(wei)來， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)朋(peng)友，
跟大家分(fen)(fen)享一下(xia)，處理(li)客訴有什(shen)么樣的一個流程，分(fen)(fen)幾(ji)個步驟。 1、我們是(shi)肯定(ding)要(yao)接(jie)待(dai)一下(xia)會(hui)員，會(hui)員已經來(lai)了，或者說(shuo)我們等待(dai)著會(hui)員過來(lai)。我們首(shou)先準備一下(xia)，要(yao)接(jie)待(dai)一下(xia)會(hui)員。 2、叫安(an)撫(fu)會(hui)員情緒，首(shou)先還是(shi)先解(jie)決情緒的事兒(er)，先不要(yao)解(jie)決事情，先
有些(xie)企業(ye)死(si)掉真的只能賴你自己，是(shi)你內部出現了(le)問題，尤(you)其是(shi)當一(yi)線員工和(he)企業(ye)不同心(xin)的話，你的客戶就會逐漸遠離你。我(wo)(wo)記得之前去國外(wai)的一(yi)家(jia)店(dian)里(li)買(mai)電子產品(pin)，買(mai)了(le)很多，花了(le)一(yi)萬多，因為我(wo)(wo)拿不動，所以我(wo)(wo)在這(zhe)家(jia)店(dian)付款的柜臺，希望購買(mai)一(yi)個大的袋子。而(er)店(dian)員告訴
我(wo)們分享一下關于項目中客戶(hu)體驗(yan)(yan)(yan)的話(hua)題。那團隊下要(yao)么是(shi)把(ba)用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)(yan)提升了，有的時候(hou)我(wo)的成(cheng)本也(ye)沒下降，效率也(ye)沒提升。但是(shi)如果(guo)你能把(ba)用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)(yan)提供好，也(ye)可以總之，在一個優秀的成(cheng)功的團隊基礎(chu)之上，你只要(yao)能夠把(ba)用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)(yan)，能夠把(ba)成(cheng)本或者效率三者至(zhi)少做(zuo)到唯一
針對(dui)餐飲(yin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)就(jiu)幾(ji)個(ge)板(ban)塊。第一(yi)個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。大部(bu)分(fen)餐飲(yin)店都是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)，比如說老是(shi)(shi)(shi)顧客喊服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員叫被動服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。中小企業(ye)的(de)老板(ban)、店長(chang)或者(zhe)經理，對(dui)這種服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有意識(shi)，常態的(de)是(shi)(shi)(shi)培訓(xun)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)經常導(dao)致(zhi)這種服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)缺陷，完了遭到客人投
三種(zhong)服(fu)務模式，看(kan)看(kan)你(ni)(ni)屬于哪(na)一種(zhong)。 1、跟隨。客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)前面跑，你(ni)(ni)在(zai)后(hou)面跟，你(ni)(ni)只能看(kan)到客(ke)戶(hu)(hu)的背影，永(yong)遠看(kan)不到他眼前的風景。這種(zhong)公司(si)最多客(ke)戶(hu)(hu)要做什(shen)么(me)你(ni)(ni)就(jiu)做什(shen)么(me)，做的還不一定滿足客(ke)戶(hu)(hu)的需求，并(bing)且往往做到最后(hou)就(jiu)變成(cheng)了虧錢。 2、叫(jiao)并(bing)肩(jian)。你(ni)(ni)和
你(ni)發現沒有(you)員工服務態度差，對(dui)顧客(ke)愛答(da)不理，能躲就(jiu)躲。作(zuo)為(wei)老板的(de)你(ni)，說也不知道怎(zen)么說，扣錢(qian)也不知道該不該扣。你(ni)要是(shi)遇上這樣的(de)問題，你(ni)是(shi)不是(shi)也感覺很無奈呢？再(zai)去(qu)用了(le)積(ji)(ji)分(fen)量化(hua)管(guan)理這個方法(fa)。這樣的(de)問題就(jiu)變(bian)得非常(chang)好解決了(le)。 因為(wei)有(you)積(ji)(ji)分(fen)的(de)獎扣，服
你有沒(mei)有發現(xian)，處(chu)理客戶投訴其實是一件(jian)非常(chang)重要(yao)的(de)事(shi)(shi)情(qing)，你做(zuo)了(le)100件(jian)好事(shi)(shi)沒(mei)用，只(zhi)要(yao)有一件(jian)壞事(shi)(shi)被一個人抱怨，你的(de)口碑(bei)可能(neng)就(jiu)被砸(za)了(le)。我(wo)們(men)有一套處(chu)理投訴的(de)方法論，我(wo)分享給你，你學會了(le)也能(neng)做(zuo)到零差評(ping)，關鍵要(yao)做(zuo)好以(yi)下三(san)點。 1、叫做(zuo)先處(chu)理情(qing)緒后處(chu)
頂尖銷售需要(yao)具(ju)備的(de)不(bu)(bu)(bu)只是客(ke)(ke)情或傳(chuan)聲筒的(de)能力，而是像頂尖咨詢顧(gu)問一(yi)(yi)樣。不(bu)(bu)(bu)能僅僅關注專業和業務(wu)，還要(yao)從如何做這件事的(de)角(jiao)度(du)出發。客(ke)(ke)戶可能在(zai)業務(wu)完成一(yi)(yi)段時間后反饋(kui)不(bu)(bu)(bu)滿意，此時要(yao)分析并提前(qian)解(jie)決。 不(bu)(bu)(bu)是解(jie)決 6 個月之后大家(jia)有怨言的(de)問題，重點不(bu)(bu)(bu)是
零(ling)售行業(ye)老(lao)板做好三點能成為 “胖東來” 式(shi)企業(ye)。 一(yi)、建立舍得(de)文(wen)化(hua)。在企業(ye)文(wen)化(hua)建立之初要設計(ji)好員(yuan)(yuan)工薪酬，以(yi)員(yuan)(yuan)工利益(yi)最大化(hua)為基礎。像胖東來將(jiang) 95% 的利潤分給員(yuan)(yuan)工和管理層，讓員(yuan)(yuan)工成為企業(ye)主人。
如何提升(sheng)客(ke)(ke)戶的(de)就(jiu)(jiu)診(zhen)體驗，口腔(qiang)診(zhen)所(suo)如何去提升(sheng)客(ke)(ke)戶的(de)就(jiu)(jiu)診(zhen)體驗。達到一個最(zui)佳的(de)轉換和(he)客(ke)(ke)戶的(de)回(hui)頭率。 第一個事情，要做的(de)就(jiu)(jiu)是(shi)搭建三(san)角陣型。口腔(qiang)診(zhen)所(suo)之(zhi)所(suo)以服務不(bu)好，之(zhi)所(suo)以客(ke)(ke)戶不(bu)愿意來(lai)，其中有一個最(zui)重要的(de)原因就(jiu)(jiu)是(shi)醫(yi)生(sheng)和(he)護士，因為大部分的(de)時間(jian)是(shi)在做
銷(xiao)售(shou)不怕(pa)處理客(ke)(ke)(ke)戶異(yi)議(yi)，怕(pa)的是處理了半(ban)天，那些壓根就不是客(ke)(ke)(ke)戶異(yi)議(yi)，或者我(wo)說的再(zai)到(dao)位一些，那就是銷(xiao)售(shou)在給客(ke)(ke)(ke)戶機會(hui)去不斷(duan)的制(zhi)造異(yi)議(yi)。這(zhe)話(hua)怎么說呢(ni)？比(bi)如我(wo)見過很多的銷(xiao)售(shou)，都(dou)是客(ke)(ke)(ke)戶提出一個(ge)(ge)異(yi)議(yi)，他去解決這(zhe)個(ge)(ge)，然后客(ke)(ke)(ke)戶再(zai)提出第二個(ge)(ge)，他又去解決，客(ke)(ke)(ke)戶再(zai)提
零(ling)售企業(ye)在(zai)實施(shi)跨(kua)(kua)界(jie)服務(wu)的過程中，首要(yao)任(ren)務(wu)是對目標市場進行全面調研。了解消費者多(duo)元化和個性化的消費需求，挖(wa)掘(jue)跨(kua)(kua)界(jie)的潛在(zai)契合(he)(he)點，具體操作如下。 一(yi)、融合(he)(he)業(ye)態。零(ling)售企業(ye)可與其他行業(ye)如餐飲、娛樂、教育、健康等領(ling)域深度融合(he)(he)。例如在(zai)商場開設書店、
設計與改(gai)進。為了能更好的提升(sheng)客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)質量，往往需要(yao)(yao)在(zai)客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)傳遞的過程(cheng)中加以改(gai)善(shan)，主要(yao)(yao)有以下三種理念和工具(ju)。 1、服(fu)務(wu)(wu)藍圖。服(fu)務(wu)(wu)藍圖是一(yi)種服(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)流(liu)程(cheng)圖，可(ke)用(yong)于隔離過程(cheng)潛在(zai)的失敗點。藍圖應包(bao)含服(fu)務(wu)(wu)的每一(yi)個過程(cheng)，而(er)且藍圖管理者應對(dui)公(gong)司的
我(wo)的老客戶老王(wang)就狠(hen)狠(hen)給(gei)我(wo)上了一(yi)課，因為我(wo)的怠慢。我(wo)跟老王(wang)處(chu)了很多年，關(guan)系(xi)很鐵，前段時間一(yi)起吃飯，他(ta)說(shuo)最近(jin)交付的產品有(you)點問題，出了啥(sha)情況？我(wo)說(shuo)公司最近(jin)換了新設(she)備，現在是(shi)磨合期，應該能(neng)用(yong)。他(ta)說(shuo)倒是(shi)不影響使用(yong)，下面的人(ren)有(you)點抱怨換設(she)備的事，你應該提