*說：“對體力工作而言，我們所重視的只是效率。”他還說：“我們無法對知識工作者進行嚴密和細致的督導，我們只能協助他們。知識工作者本人必須自己管理自己，自覺地完成任務，自覺地做出貢獻，自覺地追求工作效益。”他的結論：“衡量知識工作主要應看其結果，而不是看機構的規模有多大，或管理工作的繁簡。”
關于效率和效果，*有很多言論，總的來看，*的觀點是，對體力勞動者，要以效率管理為主，管理到他工作的過程，過程做得好，結果自然好。而對知識工作者，要以管理效果為主，讓他在過程中，按照專業，自由發揮。
其實以(yi)泰勒為代表的顧問和管理者(zhe)(zhe)們，把(ba)做事的過(guo)程分解(jie)，使用大(da)規(gui)模流水線，把(ba)工作(zuo)分解(jie)成片(pian)段，再(zai)通過(guo)動(dong)作(zuo)研究，讓操(cao)作(zuo)者(zhe)(zhe)把(ba)這些動(dong)作(zuo)，掌握熟(shu)練，進而完成結(jie)果，產生績效。所以(yi)我們看到卓別林的電(dian)影里，工人的工作(zuo)，永遠都是用那(nei)個動(dong)作(zuo)，熟(shu)練地擰那(nei)個螺絲帽。對知識(shi)類員工，應該是結(jie)果導向的，以(yi)他(ta)為公(gong)司的貢(gong)獻，為上(shang)司的貢(gong)獻，為客(ke)戶(hu)的貢(gong)獻，為下(xia)屬(shu)的貢(gong)獻，而同(tong)僚的貢(gong)獻，來衡量他(ta)的價值。而不應過(guo)多管理，他(ta)做事的過(guo)程。對于知識(shi)工作(zuo)者(zhe)(zhe)，按照*的觀點(dian)，要授權，要尊重，要給他(ta)自由等(deng)等(deng)。
但(dan)可否可以把(ba)很(hen)多知識(shi)性的(de)工作，變(bian)成(cheng)體力勞動一樣呢(ni)？把(ba)知識(shi)工作者，變(bian)成(cheng)知識(shi)民工呢(ni)？
比(bi)如(ru)IBM的(de)銷(xiao)售就是(shi)這(zhe)樣做的(de)。看起來銷(xiao)售是(shi)個，很有(you)(you)技術含(han)量的(de)工(gong)(gong)作，一般人(ren)不能搞(gao)定客(ke)戶(hu)，促成(cheng)交易，而(er)總被客(ke)戶(hu)搞(gao)定，壓低了價格。IBM的(de)項目(mu)管理，不是(shi)靠一個人(ren)，從頭到尾(wei)負(fu)責(ze)(ze)和實(shi)施，整個項目(mu)，而(er)是(shi)把項目(mu)分解為，不同的(de)專業(ye)小(xiao)模(mo)塊。有(you)(you)人(ren)專門(men)(men)(men)搜集(ji)客(ke)戶(hu)資料，有(you)(you)人(ren)專門(men)(men)(men)分析(xi)客(ke)戶(hu)需求(qiu)，有(you)(you)人(ren)專門(men)(men)(men)負(fu)責(ze)(ze)與客(ke)戶(hu)面談，有(you)(you)人(ren)專門(men)(men)(men)負(fu)責(ze)(ze)項目(mu)計劃書(shu)的(de)制定等等。在這(zhe)樣專業(ye)的(de)分工(gong)(gong)下，每個人(ren)都集(ji)中(zhong)精力(li)，把自己的(de)分內事(shi)做好，項目(mu)成(cheng)功(gong)率自然就高了。這(zhe)種(zhong)工(gong)(gong)作模(mo)式，號稱是(shi)團隊協助，每個人(ren)都是(shi)可以替代的(de)，像(xiang)不像(xiang)流水(shui)線(xian)？
當然(ran)第一次做(zuo)(zuo)，比如(ru)說做(zuo)(zuo)客戶(hu)資料搜集(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，當然(ran)需(xu)要很多技巧(qiao)，那是個(ge)逐漸摸索的(de)(de)過程，但時(shi)間長了，比如(ru)說做(zuo)(zuo)了５年了，就(jiu)成了體(ti)力活了。其(qi)實(shi)無(wu)論多專業的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，時(shi)間長了，就(jiu)都成體(ti)力勞動了。甚至很多公司把搜集(ji)(ji)資料的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，模塊化(hua)，表格化(hua)，按照某個(ge)套(tao)路來操作(zuo)，就(jiu)一定(ding)不會出錯。這就(jiu)是在把知(zhi)識工(gong)(gong)作(zuo)者，體(ti)力化(hua)了。
不(bu)過(guo)(guo)ＩＢＭ的(de)(de)做(zuo)法(fa)，聽起(qi)來(lai)有道理(li)，做(zuo)起(qi)來(lai)很(hen)難(nan)。難(nan)就難(nan)在后(hou)面的(de)(de)系統上，你有什么(me)方(fang)法(fa)來(lai)把(ba)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)(de)工作分工？你怎么(me)界(jie)定和(he)考(kao)核，各(ge)種銷(xiao)售(shou)分工作的(de)(de)績效？你怎么(me)監控(kong)整個過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)，銷(xiao)售(shou)的(de)(de)專業性？很(hen)多企業控(kong)制不(bu)了過(guo)(guo)程(cheng)，只好看結(jie)果。把(ba)客戶丟(diu)給某個銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)，讓他帶領隊伍，全面負責(ze)，告(gao)訴(su)他，要是搞(gao)不(bu)定，就別回來(lai)了，不(bu)擇手段也要搞(gao)定。從結(jie)果來(lai)考(kao)核，作為管理(li)層(ceng)，當然容易(yi)很(hen)多。
在銷售(shou)(shou)中(zhong)，基層銷售(shou)(shou)代(dai)表的(de)(de)工作，顯(xian)然特別類(lei)(lei)(lei)似體力工作，每天(tian)都拜訪(fang)同類(lei)(lei)(lei)的(de)(de)客戶，說同類(lei)(lei)(lei)的(de)(de)話，處理同類(lei)(lei)(lei)的(de)(de)問題(ti)。如果公(gong)司的(de)(de)管理到(dao)位，完全可以把(ba)他的(de)(de)拜訪(fang)工作，標準(zhun)化(hua)(hua)，流程(cheng)化(hua)(hua)，表格化(hua)(hua)。然后(hou)把(ba)銷售(shou)(shou)代(dai)表集中(zhong)訓(xun)練，現場演練，直到(dao)銷售(shou)(shou)代(dai)表把(ba)公(gong)司規定的(de)(de)一些(xie)步(bu)驟和方法，養(yang)成了習慣。
郝(hao)志強說：“從企業的管理上看，追求效(xiao)率還是效(xiao)果，那是個成(cheng)本問題。”
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