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趙方杰一——呼叫中心運營管理專家，根植于呼叫中心管理八年，對于投訴管理、質檢評定、績效獎懲、科學排班、招聘培訓、目標管理等都具有豐富的實戰經驗，對呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務于電信、金融、保險、IT等行業。實際解決了多家大中小型呼叫中心【點擊詳細】
你有(you)沒有(you)發現，處(chu)理(li)客(ke)戶投訴其(qi)實是(shi)一(yi)(yi)件(jian)非常重(zhong)要的(de)(de)事情，你做(zuo)(zuo)了(le)(le)100件(jian)好(hao)(hao)事沒用，只要有(you)一(yi)(yi)件(jian)壞(huai)事被一(yi)(yi)個人抱怨，你的(de)(de)口碑可(ke)能(neng)就被砸了(le)(le)。我們(men)有(you)一(yi)(yi)套處(chu)理(li)投訴的(de)(de)方法論(lun)，我分(fen)享給(gei)你，你學會(hui)了(le)(le)也(ye)能(neng)做(zuo)(zuo)到零差評(ping)，關鍵要做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)以下(xia)三點(dian)。 1、叫做(zuo)(zuo)先處(chu)理(li)情緒后處(chu)
老板們不要(yao)去討(tao)好所有的(de)(de)顧客(ke)，這是(shi)一個(ge)(ge)很(hen)愚蠢的(de)(de)做法。有顧客(ke)喜歡你，就(jiu)有顧客(ke)討(tao)厭你，讓(rang)所有的(de)(de)人(ren)都喜歡的(de)(de)不是(shi)產品，那是(shi)人(ren)民(min)幣。想把產品賣給(gei)全天下所有的(de)(de)人(ren)，也就(jiu)意味著(zhu)沒有人(ren)真正為(wei)你去買單，心越大(da)越不賺(zhuan)錢。服(fu)裝舉個(ge)(ge)案例。 第一類人(ren)，對品牌(pai)特別忠
我的(de)老客戶老王(wang)就狠(hen)狠(hen)給我上了(le)(le)一課，因(yin)為我的(de)怠慢。我跟老王(wang)處了(le)(le)很(hen)多年，關系很(hen)鐵，前段時間(jian)一起吃飯，他說最(zui)近交付的(de)產(chan)品有(you)點問題，出了(le)(le)啥(sha)情況？我說公司(si)最(zui)近換(huan)了(le)(le)新設備，現在是(shi)磨合期，應該能用。他說倒是(shi)不影響使用，下(xia)面的(de)人有(you)點抱怨換(huan)設備的(de)事，你應該提
你發現沒有(you)員工服(fu)務(wu)態度差，對(dui)顧客(ke)愛答不理，能躲(duo)就躲(duo)。作(zuo)為(wei)(wei)老板的(de)你，說也(ye)不知(zhi)道怎(zen)么(me)說，扣(kou)錢也(ye)不知(zhi)道該(gai)(gai)不該(gai)(gai)扣(kou)。你要(yao)是(shi)(shi)遇上這樣的(de)問題(ti)，你是(shi)(shi)不是(shi)(shi)也(ye)感覺很無(wu)奈呢？再去用(yong)了(le)積分(fen)量化(hua)管理這個方法。這樣的(de)問題(ti)就變得非常好解決了(le)。 因為(wei)(wei)有(you)積分(fen)的(de)獎扣(kou)，服(fu)
零售(shou)企業(ye)(ye)(ye)在實施跨界服(fu)務的過程中，首要任務是對目標市場(chang)進行全面調研。了解消費者多元化和個性化的消費需(xu)求，挖掘跨界的潛(qian)在契合點，具體操(cao)作如下。 一、融合業(ye)(ye)(ye)態。零售(shou)企業(ye)(ye)(ye)可與其(qi)他行業(ye)(ye)(ye)如餐飲、娛樂、教育、健(jian)康等領域深(shen)度融合。例(li)如在商場(chang)開設書(shu)店(dian)、
我(wo)要退(tui)貨，抱(bao)歉啊，沒(mei)有辦法(fa)退(tui)，您(nin)當初(chu)(chu)不是(shi)挺喜歡的嗎？這(zhe)是(shi)您(nin)自己當初(chu)(chu)選的，不是(shi)質量問題(ti)，我(wo)們不能退(tui)貨的。你怎么能這(zhe)么說(shuo)(shuo)(shuo)呢？所顧客說(shuo)(shuo)(shuo)，我(wo)要退(tui)貨，沒(mei)有經過專業訓練(lian)的銷售可能會(hui)(hui)很簡單的說(shuo)(shuo)(shuo)上一(yi)句(ju)很抱(bao)歉，不能退(tui)，這(zhe)樣直接的拒絕推(tui)卸責任的說(shuo)(shuo)(shuo)法(fa)，會(hui)(hui)讓客戶更
我(wo)們(men)分享一(yi)下關于(yu)項(xiang)目中客戶(hu)體(ti)驗(yan)的(de)話題。那團(tuan)隊(dui)下要(yao)么是把(ba)用戶(hu)體(ti)驗(yan)提升(sheng)(sheng)了，有的(de)時候我(wo)的(de)成本也沒下降，效(xiao)率也沒提升(sheng)(sheng)。但是如(ru)果你能(neng)把(ba)用戶(hu)體(ti)驗(yan)提供好，也可以總之(zhi)，在一(yi)個優(you)秀的(de)成功的(de)團(tuan)隊(dui)基礎之(zhi)上，你只要(yao)能(neng)夠把(ba)用戶(hu)體(ti)驗(yan)，能(neng)夠把(ba)成本或者(zhe)效(xiao)率三者(zhe)至少做到唯一(yi)
為什(shen)么奢侈品(pin)店里的員工態度很差？公司高管(guan)都(dou)是傻子(zi)嗎？不管(guan)管(guan)嗎？有(you)沒有(you)想過(guo)，其實是品(pin)牌默許了這種風(feng)氣的存在。奢侈品(pin)本身是屬于(yu)少(shao)數(shu)人的，如果他放低(di)了自己的身份，門檻，降低(di)到(dao)普通(tong)人都(dou)能夠到(dao)的位置(zhi)，它(ta)會很快死掉。為什(shen)么？因為比(bi)價格比(bi)不過(guo)普通(tong)品(pin)牌，比(bi)
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