已加入本站3133天 , 點擊量：25890 次
高績效文化的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)肯(ken)定是要以客戶為中(zhong)心的(de)(de)(de)。這(zhe)樣的(de)(de)(de)老板深刻的(de)(de)(de)知道，我們只有(you)概念，不給(gei)客戶創造(zao)實實在在的(de)(de)(de)價值(zhi)，那肯(ken)定是不行(xing)的(de)(de)(de)。 做餐飲服務的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，我們一定要滿足客戶對品質、安(an)全、健(jian)康以及營(ying)養的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，不能單單是在口味和(he)形式上下(xia)功夫。做服裝(zhuang)銷售(shou)
如何提(ti)升客(ke)戶(hu)的(de)(de)就(jiu)診(zhen)(zhen)體驗，口腔診(zhen)(zhen)所如何去提(ti)升客(ke)戶(hu)的(de)(de)就(jiu)診(zhen)(zhen)體驗。達到一(yi)(yi)個最(zui)(zui)佳的(de)(de)轉(zhuan)換和客(ke)戶(hu)的(de)(de)回(hui)頭率(lv)。 第一(yi)(yi)個事情，要做的(de)(de)就(jiu)是搭(da)建(jian)三角陣型。口腔診(zhen)(zhen)所之(zhi)所以(yi)服務不好，之(zhi)所以(yi)客(ke)戶(hu)不愿(yuan)意來，其中(zhong)有一(yi)(yi)個最(zui)(zui)重要的(de)(de)原因(yin)就(jiu)是醫生和護士(shi)，因(yin)為(wei)大部(bu)分的(de)(de)時間是在做
產品中(zhong)看得見、摸(mo)得著的(de)(de)部(bu)分，做的(de)(de)比競爭對手更(geng)好(hao)，然后(hou)拿(na)出(chu)來主動的(de)(de)讓(rang)客戶去(qu)體驗。舉一個例子，為什么肯德基麥當勞(lao)在(zai)中(zhong)國會這么受(shou)歡迎？其實并(bing)不是他(ta)們(men)的(de)(de)漢堡做的(de)(de)有多好(hao)吃(chi)，而是他(ta)們(men)的(de)(de)服(fu)(fu)務做的(de)(de)讓(rang)我(wo)(wo)們(men)印象深刻。當我(wo)(wo)們(men)去(qu)體驗他(ta)們(men)服(fu)(fu)務的(de)(de)時(shi)候，你買(mai)不買(mai)他(ta)們(men)家的(de)(de)
承(cheng)諾做不到(dao)，客戶有(you)投訴(su)怎(zen)么辦？有(you)的(de)(de)門市(shi)顧問(wen)為了訂單，不惜(xi)做出一些難以(yi)做到(dao)的(de)(de)承(cheng)諾。在(zai)后(hou)(hou)續服務的(de)(de)過程當中，必定會(hui)導致各種的(de)(de)客怨。經常有(you)客戶講，在(zai)沒有(you)交錢(qian)的(de)(de)時候(hou)態度非常好，交完錢(qian)之后(hou)(hou)。態度就(jiu)說變就(jiu)變了。所以(yi)我們要搞(gao)清楚客怨的(de)(de)幾(ji)個問(wen)題。 1、
銷售(shou)人員(yuan)不僅(jin)業績好，被顧(gu)(gu)客(ke)喜歡，被店(dian)長(chang)喜歡，在同事間也有好人緣，這并不是無緣無故的(de)。一般而言，這些(xie)銷售(shou)人員(yuan)都具有以下(xia)職業素養： 1、多面(mian)帶笑容，多與顧(gu)(gu)客(ke)交談 實(shi)體業是依賴于顧(gu)(gu)客(ke)而存在的(de)。與其他店(dian)鋪(pu)相比
如果(guo)三年(nian)前(qian)的(de)(de)(de)客(ke)戶找到我們的(de)(de)(de)企(qi)業，原因(yin)是(shi)(shi)當時(shi)建(jian)筑的(de)(de)(de)一個小工程出(chu)現了坍塌(ta)。但是(shi)(shi)基于合同(tong)呢又已經過了質保期，那我們企(qi)業應該(gai)怎么樣去回應呢？這是(shi)(shi)參加我們一家客(ke)戶的(de)(de)(de)周例會時(shi)，業務團隊(dui)提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)一個觀(guan)點，希望能夠在這個會議(yi)上得到領導的(de)(de)(de)答復(fu)。如果(guo)會議(yi)的(de)(de)(de)決(jue)策(ce)方
現在的(de)夫妻店(dian)(dian)不改變態度，你想(xiang)經(jing)營下去(qu)都很(hen)難(nan)。前幾(ji)天我在一個飯店(dian)(dian)吃飯，一個很(hen)小的(de)農家院，是(shi)個夫妻店(dian)(dian)，我從進店(dian)(dian)到離開老板跟我說了不超過五句話。無論是(shi)我點(dian)菜還是(shi)買單，還是(shi)他(ta)上菜，全(quan)程冷臉無交流，我在想(xiang)這(zhe)樣的(de)餐廳怎么能經(jing)營好呢(ni)？回頭一看，整個一個店(dian)(dian)
針對餐飲(yin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)(jiu)幾個(ge)板塊。第一個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。大部分(fen)餐飲(yin)店(dian)都是(shi)(shi)沒有基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的，比如說老(lao)是(shi)(shi)顧客喊(han)服(fu)(fu)務(wu)(wu)員叫被動服(fu)(fu)務(wu)(wu)。中小企業(ye)的老(lao)板、店(dian)長或者經理，對這種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)沒有意識，常態的是(shi)(shi)培(pei)訓就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經常導致這種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)缺(que)陷，完(wan)了遭(zao)到客人投
如(ru)何(he)去建(jian)立(li)一(yi)家(jia)門店服務體(ti)系(xi)。 第一(yi)層，標(biao)準(zhun)化(hua)服務體(ti)系(xi)。它(ta)的(de)(de)(de)主要目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)增加(jia)提升客(ke)戶的(de)(de)(de)滿意(yi)度。所以通過(guo)對團隊前(qian)臺客(ke)戶的(de)(de)(de)職業禮儀或者醫護(hu)禮儀的(de)(de)(de)打(da)造(zao)，音容笑貌，整體(ti)服務上面(mian)打(da)造(zao)，讓(rang)客(ke)戶有(you)賓至如(ru)歸的(de)(de)(de)感覺。 第二層，標(biao)準(zhun)流程，也就是(shi)全院的(de)(de)(de)就
有一個老板跟(gen)我(wo)(wo)交流，說(shuo)(shuo)(shuo)菜里出異物了，客人很不(bu)(bu)滿意，不(bu)(bu)買單，直接走了。問我(wo)(wo)怎(zen)么處罰(fa)廚師或者是誰來承擔(dan)責任。當時他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)完這話以(yi)后，他(ta)想尋求(qiu)我(wo)(wo)的辦法，我(wo)(wo)先(xian)問他(ta)幾個問題，我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)客人走的時候是不(bu)(bu)是非常滿意，他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)對，非常不(bu)(bu)滿意。我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)你怎(zen)么解決，他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)我(wo)(wo)沒有解
設(she)計與(yu)改進。為了(le)能(neng)更好的(de)提升客戶服(fu)務(wu)(wu)質量，往往需要在(zai)客戶服(fu)務(wu)(wu)傳遞的(de)過程(cheng)(cheng)中(zhong)加以改善，主要有以下三種理念和工(gong)具。 1、服(fu)務(wu)(wu)藍(lan)圖。服(fu)務(wu)(wu)藍(lan)圖是一(yi)種服(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)(cheng)流程(cheng)(cheng)圖，可(ke)用于(yu)隔離過程(cheng)(cheng)潛在(zai)的(de)失敗點。藍(lan)圖應(ying)(ying)包含服(fu)務(wu)(wu)的(de)每(mei)一(yi)個過程(cheng)(cheng)，而且藍(lan)圖管理者應(ying)(ying)對(dui)公司的(de)
如(ru)何(he)打(da)造高品質的(de)(de)服(fu)務(wu)。 1、了(le)解(jie)客戶(hu)的(de)(de)需求是品質服(fu)務(wu)的(de)(de)起點。必須重視(shi)與(yu)客戶(hu)的(de)(de)直接(jie)接(jie)觸，主動且定期的(de)(de)進行溝通，這樣才能掌控他們(men)(men)的(de)(de)心理，了(le)解(jie)他們(men)(men)的(de)(de)真正需求，并隨時洞(dong)察這些需求的(de)(de)變化。 2、喜(xi)出(chu)望外是服(fu)務(wu)的(de)(de)最高境界。營銷大(da)師科特(te)勒曾說
我的老(lao)客戶老(lao)王就狠狠給我上了一(yi)課，因為我的怠慢。我跟老(lao)王處(chu)了很多年(nian)，關系(xi)很鐵，前段時間(jian)一(yi)起吃飯，他(ta)說(shuo)最(zui)近交(jiao)付的產品有點(dian)問題，出了啥情況？我說(shuo)公司最(zui)近換了新設(she)備，現在是(shi)(shi)磨合期，應該(gai)能(neng)用。他(ta)說(shuo)倒(dao)是(shi)(shi)不影響(xiang)使用，下面的人有點(dian)抱怨(yuan)換設(she)備的事，你(ni)應該(gai)提
盡管劉強東(dong)前幾(ji)年是(shi)非不斷(duan)，但是(shi)在(zai)企業經營的(de)核心(xin)能力(li)層面(mian)，還是(shi)很有一套的(de)，我這里講(jiang)的(de)經營核心(xin)能力(li)就是(shi)站在(zai)用(yong)戶(hu)的(de)角度做出的(de)決策和行動(dong)力(li)。今年2月16號，港交所官網披露了(le)京東(dong)物流的(de)招股說明(ming)書，第(di)二天(tian)，京東(dong)集(ji)團的(de)股票(piao)逆勢大(da)漲4.7%。大(da)家都(dou)知(zhi)道京東(dong)
我(wo)們分享一下(xia)關于(yu)項目中客戶(hu)體驗(yan)的(de)話題(ti)。那團(tuan)隊(dui)下(xia)要(yao)么是把(ba)(ba)用(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)提(ti)升(sheng)了，有的(de)時(shi)候我(wo)的(de)成(cheng)(cheng)本也沒(mei)下(xia)降，效(xiao)率(lv)也沒(mei)提(ti)升(sheng)。但是如果(guo)你能把(ba)(ba)用(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)提(ti)供(gong)好，也可以總之，在(zai)一個優秀的(de)成(cheng)(cheng)功的(de)團(tuan)隊(dui)基礎(chu)之上，你只(zhi)要(yao)能夠(gou)把(ba)(ba)用(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)，能夠(gou)把(ba)(ba)成(cheng)(cheng)本或者(zhe)效(xiao)率(lv)三者(zhe)至少做到唯一
一家門店客戶(hu)管(guan)(guan)理體(ti)系是非常重要的(de)。為什么客戶(hu)會流失？為什么客戶(hu)的(de)滿意度不高？就要建(jian)立(li)一套(tao)完整的(de)客戶(hu)管(guan)(guan)理體(ti)系。從門診的(de)前(qian)(qian)臺接待到咨詢師的(de)客戶(hu)管(guan)(guan)理，到護士的(de)配合協作，到醫生(sheng)的(de)方案的(de)設定(ding)，到運營(ying)的(de)后臺的(de)管(guan)(guan)理，這是一個整體(ti)的(de)體(ti)系。比如在前(qian)(qian)臺預約(yue)管(guan)(guan)理
你發現(xian)沒有員工服(fu)務態度差，對顧客愛答不(bu)理，能(neng)躲(duo)就躲(duo)。作為老板的(de)(de)你，說也不(bu)知道怎么(me)說，扣(kou)錢也不(bu)知道該不(bu)該扣(kou)。你要是(shi)(shi)遇上這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)問(wen)題(ti)，你是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)也感覺很無奈呢？再去用了積(ji)分量化管理這(zhe)(zhe)個(ge)方(fang)法。這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)問(wen)題(ti)就變得非常好解決了。 因為有積(ji)分的(de)(de)獎扣(kou)，服(fu)
我(wo)要退(tui)貨，抱歉(qian)(qian)啊，沒有辦法退(tui)，您當初不(bu)是挺喜歡的(de)嗎？這是您自己當初選的(de)，不(bu)是質(zhi)量問題，我(wo)們不(bu)能退(tui)貨的(de)。你怎么能這么說(shuo)(shuo)(shuo)呢？所顧客(ke)說(shuo)(shuo)(shuo)，我(wo)要退(tui)貨，沒有經過專業訓(xun)練的(de)銷售(shou)可能會很簡單的(de)說(shuo)(shuo)(shuo)上一句很抱歉(qian)(qian)，不(bu)能退(tui)，這樣(yang)直接(jie)的(de)拒絕推卸責任的(de)說(shuo)(shuo)(shuo)法，會讓客(ke)戶更
老板們(men)不(bu)(bu)要去討好所(suo)有(you)(you)的(de)顧(gu)(gu)客，這(zhe)是一個(ge)很(hen)愚(yu)蠢(chun)的(de)做法(fa)。有(you)(you)顧(gu)(gu)客喜(xi)歡(huan)你(ni)(ni)，就有(you)(you)顧(gu)(gu)客討厭(yan)你(ni)(ni)，讓所(suo)有(you)(you)的(de)人(ren)都喜(xi)歡(huan)的(de)不(bu)(bu)是產(chan)品(pin)，那是人(ren)民幣。想(xiang)把產(chan)品(pin)賣給全天下(xia)所(suo)有(you)(you)的(de)人(ren)，也就意味著沒有(you)(you)人(ren)真正(zheng)為你(ni)(ni)去買單，心越大越不(bu)(bu)賺錢(qian)。服裝舉(ju)個(ge)案例。 第一類人(ren)，對品(pin)牌(pai)特別忠
為什(shen)么所有的(de)(de)企(qi)業呢都在談服務，因(yin)(yin)為啊服務已經是(shi)每個(ge)企(qi)業產品組成非常重要(yao)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)部分，而且(qie)呢是(shi)同行業之間能夠拉開差(cha)距的(de)(de)關鍵因(yin)(yin)素之一(yi)(yi)(yi)。 1、那(nei)么服務的(de)(de)前提必須是(shi)要(yao)走心(xin)的(de)(de)，不是(shi)我們(men)工(gong)作(zuo)流(liu)程標準上規定的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些動作(zuo)，也不是(shi)表表面面的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些語言。我們(men)的(de)(de)客(ke)
35 歲的鄧總靠一(yi)個(ge)小程序(xu)將生意擴(kuo)展到全國 1000 多個(ge)社區。他(ta)基于社區鄰(lin)里(li)關系開發(fa)了社區綜合服務平臺，同一(yi)小區的人可在平臺發(fa)布(bu)(bu)技能服務，如家(jia)政、維修、家(jia)教等，還有代扔(reng)垃圾、陪老人看病、接送孩子等服務。九(jiu)零后、零零后發(fa)布(bu)(bu)需求，六零后、七零
線(xian)上的(de)服(fu)務(wu)(wu)和線(xian)下的(de)服(fu)務(wu)(wu)差別(bie)有多大呢？ 1、服(fu)務(wu)(wu)及溝通(tong)溝通(tong)的(de)第一(yi)要(yao)務(wu)(wu)在于信任，當你線(xian)下一(yi)見面(mian)，人與人之(zhi)間自(zi)然(ran)就(jiu)產生了(le)信任，為你后(hou)面(mian)的(de)溝通(tong)打好(hao)了(le)良好(hao)的(de)鋪墊(dian)。 2、叫反饋，良好(hao)的(de)溝通(tong)需要(yao)及時反饋，就(jiu)是我(wo)觀察(cha)到你有什么(me)樣的(de)反應，我(wo)馬(ma)上調
跟大(da)家分享一(yi)(yi)下(xia)(xia)，處理(li)客訴有什(shen)么樣的(de)一(yi)(yi)個流(liu)程，分幾個步驟。 1、我們(men)是肯定要(yao)接待(dai)(dai)一(yi)(yi)下(xia)(xia)會(hui)員(yuan)(yuan)，會(hui)員(yuan)(yuan)已經來了，或者說我們(men)等待(dai)(dai)著會(hui)員(yuan)(yuan)過(guo)來。我們(men)首先準備一(yi)(yi)下(xia)(xia)，要(yao)接待(dai)(dai)一(yi)(yi)下(xia)(xia)會(hui)員(yuan)(yuan)。 2、叫安撫會(hui)員(yuan)(yuan)情(qing)緒，首先還是先解(jie)決情(qing)緒的(de)事兒(er)，先不要(yao)解(jie)決事情(qing)，先
很多(duo)銷售人(ren)員在挖掘用戶需求，建立客戶關(guan)系(xi)以及產品的(de)呈現(xian)的(de)環(huan)節都做(zuo)的(de)非(fei)常出色(se)，可往往到(dao)了(le)最后(hou)這個異議處理的(de)這個環(huan)節當中。客戶說(shuo)價格太貴(gui)了(le)，我還想(xiang)再考慮一下，你(ni)們家(jia)的(de)品牌我沒聽說(shuo)過，別人(ren)家(jia)給我的(de)優惠(hui)力度(du)更(geng)大，遇到(dao)上述情(qing)景怎么辦？客戶的(de)異議就像是
為(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)奢侈品(pin)(pin)店(dian)里的(de)(de)(de)員工態度很差？公司高管(guan)都是傻子(zi)嗎？不管(guan)管(guan)嗎？有沒有想過(guo)，其實(shi)是品(pin)(pin)牌(pai)默許了這種風(feng)氣的(de)(de)(de)存在。奢侈品(pin)(pin)本身是屬于(yu)少(shao)數人(ren)的(de)(de)(de)，如果(guo)他放低(di)了自(zi)己的(de)(de)(de)身份，門(men)檻，降(jiang)低(di)到普通(tong)人(ren)都能夠到的(de)(de)(de)位置(zhi)，它(ta)會很快死掉。為(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)？因為(wei)(wei)比(bi)價格(ge)比(bi)不過(guo)普通(tong)品(pin)(pin)牌(pai)，比(bi)
我(wo)(wo)做了(le)一(yi)個調研，有一(yi)個問題我(wo)(wo)看到了(le)大家的(de)(de)回答，從公司成立至今，你的(de)(de)企業最(zui)大的(de)(de)瓶頸是什么？在我(wo)(wo)調研的(de)(de)十家企業中有八家企業提到的(de)(de)問題是客(ke)戶流(liu)量(liang)。這個周末，我(wo)(wo)準備帶著家人去海島民宿玩兩天，就選擇了(le)去年做過的(de)(de)那(nei)個民宿。然后(hou)我(wo)(wo)跟那(nei)個老板溝通的(de)(de)時候，我(wo)(wo)
零售企業(ye)在實施(shi)跨界服務的過(guo)程中(zhong)，首要任務是對目(mu)標市場(chang)進(jin)行(xing)全面調研。了(le)解消(xiao)(xiao)費者多元化(hua)和個性化(hua)的消(xiao)(xiao)費需求，挖掘跨界的潛在契合(he)點，具體操作(zuo)如(ru)下(xia)。 一(yi)、融合(he)業(ye)態。零售企業(ye)可與(yu)其他行(xing)業(ye)如(ru)餐飲、娛(yu)樂、教育、健(jian)康等領域深度融合(he)。例(li)如(ru)在商(shang)場(chang)開設書店、
高(gao)韜詩一首：對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)國家(jia)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)過去(qu)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)未(wei)來， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)家(jia)人， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)朋友，
1、就(jiu)是(shi)視覺。客人來到你店(dian)，最開始那(nei)(nei)30秒(miao)鐘來到你店(dian)了，第一(yi)(yi)時間看(kan)(kan)到的場景是(shi)什(shen)么？比如感覺很舒(shu)服，看(kan)(kan)到你這(zhe)個物品擺(bai)放的很整齊。一(yi)(yi)進(jin)門你看(kan)(kan)有(you)那(nei)(nei)些(xie)飯店(dian)嗎(ma)？就(jiu)是(shi)把那(nei)(nei)些(xie)什(shen)么啤酒箱子(zi)，雜七雜八非(fei)得堆(dui)在大廳門口。從風水學來講，你這(zhe)個叫擋(dang)財路。如果你拿你
門(men)(men)店的服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量直接影(ying)響顧客(ke)的購買(mai)決策和消費體驗，提高門(men)(men)店服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量需要(yao)從以下幾(ji)個方面入手(shou)。 1、提高員工素質(zhi)。門(men)(men)店員工應具備良好的服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識和溝通能(neng)力，能(neng)夠主動、熱(re)情的為顧客(ke)提供幫助和服(fu)務(wu)(wu)。 2、優化店鋪環(huan)境。門(men)(men)店的環(huan)境整(zheng)潔(jie)明亮(liang)舒適(shi)