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廣州名相盛騰企業管理咨詢有限公司高級講師與咨詢師、廣州峰誠企業管理咨詢公司高級職業講師、人力資源管理師 工作經歷: 先后于大型國營、民營企業歷任董事長秘書、總經理助理、總裁辦主任、人力資源總監、營運總監、副總經理等職務，是實干型的行政、人力資源管理人員。
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現在的(de)(de)夫妻店不改變態(tai)度(du)，你想(xiang)經(jing)(jing)營下(xia)去(qu)都(dou)很難。前幾(ji)天我(wo)在一個(ge)(ge)飯店吃飯，一個(ge)(ge)很小的(de)(de)農家院(yuan)，是個(ge)(ge)夫妻店，我(wo)從進店到離開老板跟(gen)我(wo)說了不超過五句話。無論(lun)是我(wo)點菜(cai)還(huan)是買單，還(huan)是他上菜(cai)，全(quan)程冷臉無交流(liu)，我(wo)在想(xiang)這樣的(de)(de)餐(can)廳怎么能經(jing)(jing)營好呢？回頭一看，整個(ge)(ge)一個(ge)(ge)店
如果(guo)三年前的(de)(de)(de)客戶(hu)找到(dao)我(wo)們的(de)(de)(de)企業，原(yuan)因(yin)是當時(shi)建筑的(de)(de)(de)一個小工程出現了坍塌。但是基(ji)于合(he)同呢(ni)又(you)已經過(guo)了質(zhi)保期，那我(wo)們企業應該怎么樣去回(hui)應呢(ni)？這(zhe)是參加(jia)我(wo)們一家客戶(hu)的(de)(de)(de)周(zhou)例會(hui)時(shi)，業務團隊提(ti)出的(de)(de)(de)一個觀點(dian)，希望能夠在(zai)這(zhe)個會(hui)議(yi)上得到(dao)領(ling)導的(de)(de)(de)答復(fu)。如果(guo)會(hui)議(yi)的(de)(de)(de)決策方
客(ke)戶在憤怒的(de)燃(ran)燒時，如何高情(qing)商的(de)道(dao)歉(qian)(qian)，既(ji)能表(biao)達委屈，還能被欣賞和(he)原諒(liang)。今天(tian)的(de)話說來分三步幫你輕松(song)搞定(ding)炸(zha)裂的(de)客(ke)戶。這(zhe)(zhe)(zhe)個道(dao)歉(qian)(qian)啊，最忌諱的(de)就是(shi)淡化錯誤和(he)推卸(xie)責任。比如很多人道(dao)歉(qian)(qian)時就愛(ai)說，哎(ai)呀，這(zhe)(zhe)(zhe)個確(que)實很抱歉(qian)(qian)，但沒(mei)你想的(de)那么嚴重哈。哎(ai)呀，這(zhe)(zhe)(zhe)個呢也確(que)
承(cheng)諾(nuo)做(zuo)不(bu)(bu)到(dao)，客戶有(you)投(tou)訴怎么辦？有(you)的(de)(de)門(men)市顧問為了訂單(dan)，不(bu)(bu)惜做(zuo)出(chu)一(yi)些(xie)難(nan)以做(zuo)到(dao)的(de)(de)承(cheng)諾(nuo)。在(zai)后(hou)續服務的(de)(de)過程當中，必(bi)定會(hui)導致各種(zhong)的(de)(de)客怨(yuan)(yuan)。經常有(you)客戶講，在(zai)沒有(you)交錢的(de)(de)時(shi)候態(tai)度非常好，交完(wan)錢之(zhi)后(hou)。態(tai)度就(jiu)說變就(jiu)變了。所以我們要搞清楚客怨(yuan)(yuan)的(de)(de)幾(ji)個問題。 1、
為什么到(dao)駕(jia)校報(bao)名(ming)后(hou)，服質量就變差(cha)了呢？很多(duo)人(ren)(ren)到(dao)駕(jia)校報(bao)名(ming)，交完錢之(zhi)后(hou)，基本上就沒人(ren)(ren)管(guan)了，而且辦事也推三(san)阻四的(de)(de)，跟繳費前的(de)(de)熱情態度(du)簡直是(shi)冰(bing)火(huo)兩重天，如果想退(tui)費的(de)(de)話，也是(shi)非常困難(nan)的(de)(de)，為什么會(hui)這樣呢？其(qi)實還(huan)是(shi)跟駕(jia)校的(de)(de)分成機制有關(guan)，假(jia)設你(ni)交了5000
零售企業在實施跨(kua)界服務的(de)過(guo)程中，首要任務是對目標市場進行(xing)全面調研。了(le)解消(xiao)費(fei)者(zhe)多元化和個(ge)性化的(de)消(xiao)費(fei)需求，挖掘跨(kua)界的(de)潛在契(qi)合點，具體操作如下(xia)。 一(yi)、融合業態。零售企業可與其他(ta)行(xing)業如餐(can)飲、娛樂(le)、教育、健康(kang)等領域深度融合。例如在商場開設書店、
我(wo)做了一個(ge)調(diao)研(yan)，有一個(ge)問(wen)題我(wo)看到了大家(jia)的(de)(de)回答(da)，從公(gong)司成立至今，你(ni)的(de)(de)企(qi)業最大的(de)(de)瓶頸是什么？在我(wo)調(diao)研(yan)的(de)(de)十(shi)家(jia)企(qi)業中有八家(jia)企(qi)業提到的(de)(de)問(wen)題是客戶流量(liang)。這個(ge)周末，我(wo)準備(bei)帶著(zhu)家(jia)人(ren)去海島民(min)宿玩兩(liang)天，就(jiu)選擇(ze)了去年做過的(de)(de)那個(ge)民(min)宿。然(ran)后(hou)我(wo)跟那個(ge)老板溝通的(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)
你(ni)發現沒有(you)員(yuan)工服務態(tai)度差，對顧客愛答不(bu)理(li)，能躲(duo)就躲(duo)。作為老板的(de)你(ni)，說(shuo)也(ye)不(bu)知道(dao)怎么(me)說(shuo)，扣(kou)錢也(ye)不(bu)知道(dao)該不(bu)該扣(kou)。你(ni)要(yao)是(shi)遇上這樣的(de)問題(ti)，你(ni)是(shi)不(bu)是(shi)也(ye)感覺很無(wu)奈(nai)呢？再去用了積分量化管理(li)這個方法。這樣的(de)問題(ti)就變(bian)得非常好解決了。 因為有(you)積分的(de)獎扣(kou)，服
王占強
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