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現在的夫妻店不改變態度，你想(xiang)經(jing)營下去都很難。前幾(ji)天我(wo)在一(yi)(yi)個(ge)(ge)飯(fan)店吃飯(fan)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)很小的農家院，是(shi)(shi)個(ge)(ge)夫妻店，我(wo)從進店到(dao)離(li)開老板(ban)跟我(wo)說了不超過五句話。無論是(shi)(shi)我(wo)點菜還(huan)是(shi)(shi)買(mai)單(dan)，還(huan)是(shi)(shi)他上菜，全程冷臉(lian)無交流，我(wo)在想(xiang)這(zhe)樣的餐廳怎么能經(jing)營好(hao)呢？回頭(tou)一(yi)(yi)看，整個(ge)(ge)一(yi)(yi)個(ge)(ge)店
你(ni)發現沒有員工服務態(tai)度差，對顧客愛答不(bu)(bu)理，能躲(duo)就躲(duo)。作為老板的(de)(de)(de)你(ni)，說也不(bu)(bu)知道(dao)怎么說，扣(kou)錢也不(bu)(bu)知道(dao)該(gai)不(bu)(bu)該(gai)扣(kou)。你(ni)要是(shi)遇上這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)問題(ti)，你(ni)是(shi)不(bu)(bu)是(shi)也感覺(jue)很無奈呢(ni)？再(zai)去用(yong)了積分量(liang)化管理這(zhe)(zhe)個方法。這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)問題(ti)就變(bian)得非常好解決了。 因為有積分的(de)(de)(de)獎(jiang)扣(kou)，服
我(wo)的(de)老客戶老王就狠狠給我(wo)上了(le)(le)一(yi)課，因為我(wo)的(de)怠(dai)慢(man)。我(wo)跟老王處了(le)(le)很(hen)多(duo)年，關系很(hen)鐵，前段時(shi)間一(yi)起(qi)吃飯，他(ta)(ta)說(shuo)最(zui)近交付的(de)產品有點問題(ti)，出了(le)(le)啥情況(kuang)？我(wo)說(shuo)公司(si)最(zui)近換了(le)(le)新(xin)設(she)備(bei)，現在(zai)是磨合(he)期，應該能(neng)用。他(ta)(ta)說(shuo)倒(dao)是不影響(xiang)使(shi)用，下面的(de)人有點抱怨換設(she)備(bei)的(de)事，你(ni)應該提
很多銷售人(ren)員在挖掘用(yong)戶需求(qiu)，建立客戶關系以及產(chan)品的(de)(de)(de)呈現的(de)(de)(de)環(huan)節都做的(de)(de)(de)非常(chang)出(chu)色，可往往到(dao)了最后這個異議處理的(de)(de)(de)這個環(huan)節當中(zhong)。客戶說價格(ge)太(tai)貴了，我還想再考慮一下，你們家(jia)的(de)(de)(de)品牌(pai)我沒聽說過，別人(ren)家(jia)給我的(de)(de)(de)優惠力度更大，遇到(dao)上(shang)述(shu)情景(jing)怎(zen)么辦？客戶的(de)(de)(de)異議就(jiu)像(xiang)是
有些企(qi)業死掉真(zhen)的(de)只(zhi)能(neng)賴你自己，是你內部出(chu)現了問題，尤其是當一線員(yuan)工(gong)和(he)企(qi)業不(bu)同心的(de)話，你的(de)客戶就會(hui)逐(zhu)漸遠(yuan)離你。我(wo)(wo)記(ji)得之(zhi)前去國外的(de)一家店里(li)買電(dian)子產(chan)品，買了很(hen)多(duo)，花(hua)了一萬多(duo)，因為我(wo)(wo)拿不(bu)動，所以我(wo)(wo)在這(zhe)家店付款的(de)柜臺，希望購買一個(ge)大(da)的(de)袋(dai)子。而店員(yuan)告訴
讓客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度持續的(de)(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)，其(qi)實(shi)是(shi)一件(jian)非常不容易(yi)做(zuo)到的(de)(de)(de)(de)事兒(er)。如果這件(jian)工(gong)作(zuo)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)很(hen)好(hao)，也(ye)會(hui)給我們帶來持續的(de)(de)(de)(de)繁榮和(he)發展。當然當下企(qi)業管理者都(dou)在力(li)求(qiu)完(wan)美，非常重視我們的(de)(de)(de)(de)產品和(he)我們公(gong)司細節，也(ye)在不斷的(de)(de)(de)(de)去努力(li)追求(qiu)我們客(ke)(ke)戶滿意(yi)度的(de)(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)。那么什么是(shi)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)
如何去建(jian)立一家(jia)門店服(fu)務(wu)體系(xi)。 第一層(ceng)，標準(zhun)化服(fu)務(wu)體系(xi)。它的主要目的是(shi)增加提升客(ke)戶的滿意度。所以通過對團(tuan)隊(dui)前臺客(ke)戶的職業禮儀或者醫護禮儀的打造，音(yin)容笑貌，整體服(fu)務(wu)上面打造，讓客(ke)戶有(you)賓至(zhi)如歸的感覺(jue)。 第二(er)層(ceng)，標準(zhun)流程，也就(jiu)是(shi)全(quan)院的就(jiu)
餐廳的服務(wu)可以分為(wei)四個(ge)層(ceng)次。 1、是(shi)基礎(chu)服務(wu)，這(zhe)是(shi)作(zuo)為(wei)餐飲行業從業者的最起碼應該做到的。比如給顧客點菜(cai)上菜(cai)，保持你(ni)的語(yu)氣柔和，動作(zuo)溫柔，這(zhe)是(shi)大部分參與人都能做到的。如果連這(zhe)些基礎(chu)服務(wu)都做不到的話，那么應該去自我反思了。 2、是(shi)標
客戶在(zai)憤怒的燃(ran)燒時(shi)，如何(he)高情商的道(dao)歉(qian)，既能(neng)表達委屈，還能(neng)被欣賞和(he)(he)原諒。今(jin)天的話說來分三步幫你輕(qing)松搞定炸(zha)裂(lie)的客戶。這(zhe)個(ge)道(dao)歉(qian)啊，最忌諱的就是淡化錯誤和(he)(he)推卸責任(ren)。比如很多人道(dao)歉(qian)時(shi)就愛說，哎呀，這(zhe)個(ge)確實很抱歉(qian)，但沒你想的那么嚴重哈。哎呀，這(zhe)個(ge)呢(ni)也(ye)確
跟(gen)大家分(fen)享一(yi)(yi)下(xia)，處理客訴有什么(me)樣的一(yi)(yi)個(ge)流程，分(fen)幾個(ge)步驟。 1、我們(men)是肯(ken)定要(yao)接待(dai)(dai)一(yi)(yi)下(xia)會員，會員已經來了(le)，或者說我們(men)等(deng)待(dai)(dai)著(zhu)會員過來。我們(men)首先(xian)(xian)準備(bei)一(yi)(yi)下(xia)，要(yao)接待(dai)(dai)一(yi)(yi)下(xia)會員。 2、叫安撫(fu)會員情緒，首先(xian)(xian)還(huan)是先(xian)(xian)解(jie)決情緒的事(shi)兒(er)，先(xian)(xian)不要(yao)解(jie)決事(shi)情，先(xian)(xian)
現(xian)在很多行業都(dou)變成了服(fu)(fu)務(wu)(wu)業，如何去提(ti)升企業的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品質呢？各(ge)位提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)品質，它的(de)(de)核(he)心不(bu)是建(jian)立(li)標(biao)準和(he)流程，而(er)是樹立(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)意(yi)識和(he)有良好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度(du)。我相信一個(ge)愿意(yi)主動提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)有良好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度(du)的(de)(de)人，他(ta)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品質一定(ding)不(bu)會差到哪去。所(suo)以說(shuo)各(ge)位老板，各(ge)
他(ta)從非(fei)常小的(de)(de)活動到(dao)(dao)公司的(de)(de)這個過程，我(wo)(wo)就是反(fan)復(fu)在(zai)(zai)做(zuo)，反(fan)復(fu)在(zai)(zai)提升，反(fan)復(fu)在(zai)(zai)升級，到(dao)(dao)最后我(wo)(wo)能收到(dao)(dao)錢變得更好(hao)，那是不(bu)是在(zai)(zai)做(zuo)迭代？我(wo)(wo)們突破了(le)這個想法(fa)，從原本的(de)(de)N次交易的(de)(de)服(fu)務的(de)(de)思維去做(zuo)保險，到(dao)(dao)變成了(le)你要做(zuo)成品質(zhi)服(fu)務的(de)(de)網絡(luo)的(de)(de)思維，我(wo)(wo)們用了(le)大概有三年的(de)(de)時(shi)間去
如果三年前的客(ke)戶找到我(wo)們(men)(men)的企業，原因(yin)是(shi)當時建筑的一個(ge)小工程出(chu)現了坍塌。但是(shi)基(ji)于合同呢(ni)(ni)又(you)已(yi)經過了質保(bao)期，那(nei)我(wo)們(men)(men)企業應(ying)該怎么(me)樣去回應(ying)呢(ni)(ni)？這是(shi)參加我(wo)們(men)(men)一家(jia)客(ke)戶的周例(li)會(hui)時，業務團(tuan)隊提出(chu)的一個(ge)觀點，希望能夠在這個(ge)會(hui)議(yi)上得到領導(dao)的答復。如果會(hui)議(yi)的決(jue)策方
為什么到(dao)駕校(xiao)報(bao)名后，服質量就(jiu)變(bian)差了(le)(le)(le)呢？很(hen)多人(ren)(ren)到(dao)駕校(xiao)報(bao)名，交完錢(qian)之后，基本上就(jiu)沒人(ren)(ren)管了(le)(le)(le)，而且辦事也推三阻四的(de)(de)，跟(gen)繳費(fei)(fei)前(qian)的(de)(de)熱情態(tai)度簡直是(shi)冰火兩重天，如果想退費(fei)(fei)的(de)(de)話(hua)，也是(shi)非(fei)常(chang)困難的(de)(de)，為什么會這樣呢？其實還是(shi)跟(gen)駕校(xiao)的(de)(de)分成機制有關，假設你交了(le)(le)(le)5000
你適合(he)做餐(can)(can)飲嗎？有(you)很(hen)(hen)多人做餐(can)(can)飲的(de)基礎(chu)(chu)(chu)邏輯都(dou)不懂(dong)。比(bi)如說(shuo)餐(can)(can)飲行(xing)業(ye)突(tu)出一個理念(nian)叫服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。我們來講服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)就是在感(gan)(gan)動(dong)客人。我們把服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)分成三(san)個階段，基礎(chu)(chu)(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、主動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、感(gan)(gan)動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。很(hen)(hen)多飯(fan)店在基礎(chu)(chu)(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)上(shang)就很(hen)(hen)欠缺，沒有(you)基礎(chu)(chu)(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，連個基本(ben)的(de)禮貌用語(yu)接待流程都(dou)沒有(you)
線(xian)上(shang)的(de)服務(wu)和線(xian)下(xia)的(de)服務(wu)差(cha)別有多大呢？ 1、服務(wu)及溝通(tong)溝通(tong)的(de)第一要務(wu)在于信任(ren)，當你(ni)線(xian)下(xia)一見面，人與人之間自然(ran)就產生(sheng)了信任(ren)，為你(ni)后面的(de)溝通(tong)打(da)好(hao)(hao)了良好(hao)(hao)的(de)鋪(pu)墊(dian)。 2、叫反(fan)饋(kui)，良好(hao)(hao)的(de)溝通(tong)需要及時反(fan)饋(kui)，就是我觀察到你(ni)有什么樣的(de)反(fan)應，我馬上(shang)調
零售企(qi)業(ye)在實施跨界服務的(de)(de)過(guo)程中，首要任務是對(dui)目標市場(chang)(chang)進行全面調研。了解消費(fei)者多(duo)元化和(he)個性化的(de)(de)消費(fei)需(xu)求，挖掘跨界的(de)(de)潛(qian)在契合點，具(ju)體操作如(ru)下。 一、融合業(ye)態。零售企(qi)業(ye)可與(yu)其他行業(ye)如(ru)餐飲、娛樂、教育(yu)、健康等領域深度(du)融合。例如(ru)在商場(chang)(chang)開(kai)設書(shu)店、
我(wo)們分享一下(xia)關于項(xiang)目中客(ke)戶(hu)體驗的(de)話題。那團隊下(xia)要么是(shi)把(ba)(ba)(ba)用戶(hu)體驗提(ti)(ti)(ti)升了，有(you)的(de)時(shi)候我(wo)的(de)成(cheng)本也沒下(xia)降(jiang)，效率也沒提(ti)(ti)(ti)升。但(dan)是(shi)如果(guo)你(ni)能(neng)把(ba)(ba)(ba)用戶(hu)體驗提(ti)(ti)(ti)供好，也可以總之(zhi)(zhi)，在一個優秀的(de)成(cheng)功(gong)的(de)團隊基(ji)礎之(zhi)(zhi)上，你(ni)只(zhi)要能(neng)夠(gou)把(ba)(ba)(ba)用戶(hu)體驗，能(neng)夠(gou)把(ba)(ba)(ba)成(cheng)本或者效率三者至少做到(dao)唯(wei)一
為(wei)什么所有的企業呢(ni)都在談(tan)服(fu)務，因(yin)為(wei)啊服(fu)務已經(jing)是(shi)每(mei)個企業產品組成非常重(zhong)要的一部分，而且呢(ni)是(shi)同行業之間能夠拉(la)開(kai)差(cha)距的關鍵因(yin)素之一。 1、那(nei)么服(fu)務的前提必(bi)須是(shi)要走心(xin)的，不是(shi)我(wo)們工作流程標準上規定(ding)的一些(xie)動作，也(ye)不是(shi)表表面面的一些(xie)語(yu)言。我(wo)們的客
零售(shou)行(xing)業老板(ban)做好(hao)三點能成為(wei)(wei) “胖東(dong)來” 式企(qi)業。 一、建(jian)立舍得文化。在企(qi)業文化建(jian)立之初要(yao)設計好(hao)員(yuan)工薪酬，以員(yuan)工利(li)(li)益(yi)最大(da)化為(wei)(wei)基(ji)礎。像胖東(dong)來將(jiang) 95% 的(de)利(li)(li)潤分給員(yuan)工和管理層，讓員(yuan)工成為(wei)(wei)企(qi)業主人。
承(cheng)諾做不(bu)到，客戶(hu)有(you)投訴怎么辦(ban)？有(you)的(de)門(men)市(shi)顧問為了(le)訂單，不(bu)惜做出一些(xie)難以(yi)做到的(de)承(cheng)諾。在后續服務(wu)的(de)過程當中，必(bi)定會導致各(ge)種(zhong)的(de)客怨(yuan)。經常(chang)(chang)有(you)客戶(hu)講，在沒有(you)交(jiao)錢的(de)時候態度非常(chang)(chang)好，交(jiao)完錢之后。態度就(jiu)說變(bian)就(jiu)變(bian)了(le)。所以(yi)我們(men)要搞清楚(chu)客怨(yuan)的(de)幾個問題(ti)。 1、
你(ni)的(de)客(ke)戶(hu)為什么不斷的(de)流失呢？因為你(ni)沒有重(zhong)視過(guo)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)，你(ni)看你(ni)是什么品類的(de)餐廳(ting)。比如(ru)說你(ni)是快餐，那(nei)我們以快為主(zhu)。顧客(ke)來了(le)，從(cong)點單(dan)下單(dan)到吃飯，這個(ge)時間一定不能超出他的(de)心理預期，那(nei)你(ni)要做的(de)就是如(ru)何讓顧客(ke)體(ti)驗(yan)感好(hao)。如(ru)果你(ni)是一個(ge)商務(wu)宴(yan)請的(de)餐廳(ting)，把你(ni)的(de)
頂尖(jian)銷售需要具備(bei)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)只是客(ke)情(qing)或傳(chuan)聲筒的(de)(de)能(neng)力，而是像頂尖(jian)咨詢(xun)顧問(wen)一樣(yang)。不(bu)(bu)(bu)能(neng)僅僅關(guan)注專業和業務，還(huan)要從如何做這(zhe)件(jian)事的(de)(de)角(jiao)度出(chu)發。客(ke)戶可能(neng)在業務完成一段時間后反饋不(bu)(bu)(bu)滿(man)意(yi)，此時要分析并提前解(jie)決(jue)。 不(bu)(bu)(bu)是解(jie)決(jue) 6 個(ge)月之后大家有(you)怨言的(de)(de)問(wen)題，重點(dian)不(bu)(bu)(bu)是
產品中看得見(jian)、摸得著的部分，做(zuo)的比競爭對手更好，然后(hou)拿出來主動的讓(rang)客戶去體(ti)驗(yan)。舉(ju)一個(ge)例子，為什么肯德基麥當(dang)勞在中國(guo)會(hui)這么受歡迎？其(qi)實并不(bu)是(shi)他們(men)的漢堡做(zuo)的有多好吃，而是(shi)他們(men)的服務做(zuo)的讓(rang)我們(men)印象(xiang)深刻。當(dang)我們(men)去體(ti)驗(yan)他們(men)服務的時候，你買(mai)不(bu)買(mai)他們(men)家的
老板(ban)們不(bu)要去討好所有的顧(gu)客，這是一個很(hen)愚(yu)蠢的做法(fa)。有顧(gu)客喜歡(huan)你(ni)(ni)，就(jiu)有顧(gu)客討厭你(ni)(ni)，讓所有的人都(dou)喜歡(huan)的不(bu)是產品(pin)，那是人民(min)幣。想(xiang)把產品(pin)賣給全天(tian)下所有的人，也就(jiu)意味著(zhu)沒有人真正(zheng)為你(ni)(ni)去買(mai)單，心(xin)越大越不(bu)賺錢。服裝(zhuang)舉個案例。 第一類人，對品(pin)牌特別忠
如何提(ti)升客戶的(de)就(jiu)(jiu)診體驗，口(kou)腔診所如何去(qu)提(ti)升客戶的(de)就(jiu)(jiu)診體驗。達到一(yi)個(ge)最佳的(de)轉換和客戶的(de)回頭率。 第一(yi)個(ge)事情(qing)，要做的(de)就(jiu)(jiu)是(shi)搭建三(san)角陣(zhen)型。口(kou)腔診所之所以服務不(bu)好，之所以客戶不(bu)愿意來(lai)，其中有一(yi)個(ge)最重要的(de)原(yuan)因就(jiu)(jiu)是(shi)醫生和護士，因為大部分的(de)時間(jian)是(shi)在做
高績效文化的(de)(de)(de)企業肯定是(shi)要以客戶為(wei)中心的(de)(de)(de)。這樣的(de)(de)(de)老板深刻的(de)(de)(de)知道，我們(men)只有(you)概(gai)念(nian)，不給客戶創造實實在在的(de)(de)(de)價值，那肯定是(shi)不行的(de)(de)(de)。 做(zuo)餐飲服務的(de)(de)(de)企業，我們(men)一定要滿足客戶對品(pin)質、安全、健(jian)康以及營(ying)養(yang)的(de)(de)(de)需(xu)求，不能單單是(shi)在口味(wei)和形(xing)式上下(xia)功(gong)夫(fu)。做(zuo)服裝銷售
客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)對于(yu)企(qi)(qi)(qi)業的(de)意義(yi)。 第(di)一(yi)，優質的(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)是最好(hao)的(de)企(qi)(qi)(qi)業的(de)品牌。服(fu)(fu)務(wu)(wu)很簡單(dan)，甚至(zhi)簡單(dan)到荒謬的(de)程(cheng)度。雖然它(ta)簡單(dan)，但(dan)是要不斷的(de)為客(ke)戶提(ti)供高水平、熱情周到的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，談(tan)何容易。 第(di)二，服(fu)(fu)務(wu)(wu)對于(yu)任(ren)何一(yi)個(ge)企(qi)(qi)(qi)業的(de)意義(yi)遠超過銷售。美國(guo)斯坦林電訊
越是(shi)小規(gui)模的(de)企業(ye)，越需要規(gui)范流(liu)程和標準，這是(shi)咱們小微企業(ye)老(lao)(lao)板之前一直沒有(you)意識到的(de)問題。大家(jia)一直覺得企業(ye)規(gui)模不夠大，大家(jia)推著(zhu)往前走就可以(yi)了，沒有(you)必要去做這么仔細。但(dan)其(qi)實(shi)這是(shi)完全錯(cuo)誤的(de)，因(yin)為小企業(ye)的(de)整體管理來說，是(shi)無序的(de)是(shi)不可控的(de)。如果是(shi)老(lao)(lao)板一
盡(jin)管劉強東前(qian)幾(ji)年是非不斷(duan)，但是在企(qi)業經營(ying)的(de)核(he)心能力層面，還是很有一套的(de)，我這里(li)講的(de)經營(ying)核(he)心能力就(jiu)是站在用戶的(de)角度做出的(de)決策和(he)行動力。今年2月16號，港交所(suo)官(guan)網披露了京東物流(liu)的(de)招股說明書(shu)，第二天，京東集(ji)團的(de)股票逆勢大漲4.7%。大家都知道京東