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? 自2002年開始從事培訓工作，10年豐富的培訓經驗
? 05年開始，7年商業培訓考驗
? 年均培訓200多場，受訓學員10萬余人
? 一直專注于銀行業營銷領域研究
曾擔任數家企業行政、營銷管理工作，科龍電器區域營銷經理，科龍電器營銷培訓中心培訓經理，*友邦【點擊詳細】
如何去建(jian)立一家(jia)門(men)店服務(wu)體系。 第一層(ceng)，標(biao)準化(hua)服務(wu)體系。它的(de)主要目(mu)的(de)是增加(jia)提升(sheng)客戶(hu)的(de)滿意度。所以通過對團隊前臺客戶(hu)的(de)職業禮儀或者醫護禮儀的(de)打(da)造，音容(rong)笑(xiao)貌，整體服務(wu)上(shang)面打(da)造，讓客戶(hu)有賓(bin)至如歸的(de)感覺。 第二層(ceng)，標(biao)準流程(cheng)，也就(jiu)(jiu)是全院(yuan)的(de)就(jiu)(jiu)
承(cheng)諾(nuo)做不到(dao)，客(ke)(ke)戶有(you)(you)投(tou)訴怎么辦？有(you)(you)的(de)門市(shi)顧問為了(le)訂(ding)單(dan)，不惜做出(chu)一些(xie)難以做到(dao)的(de)承(cheng)諾(nuo)。在后續(xu)服務(wu)的(de)過程當(dang)中，必定(ding)會(hui)導致各種的(de)客(ke)(ke)怨。經常有(you)(you)客(ke)(ke)戶講(jiang)，在沒(mei)有(you)(you)交錢的(de)時(shi)候態度非常好(hao)，交完錢之(zhi)后。態度就(jiu)說變就(jiu)變了(le)。所以我(wo)們要搞清楚(chu)客(ke)(ke)怨的(de)幾個問題(ti)。 1、
和大(da)家分享關(guan)于酒店或(huo)餐飲經(jing)常(chang)會(hui)碰到的一個(ge)場景，我(wo)(wo)(wo)們應該怎(zen)么來處理，那就是抱怨或(huo)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)。面(mian)對抱怨或(huo)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)，我(wo)(wo)(wo)們應該具備哪一些溝通技巧呢？ 1、同理心(xin)，一定要仔細聆聽客人投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的內容(rong)，搞清楚投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的點在哪里。 2、就是我(wo)(wo)(wo)們表(biao)示感謝，我(wo)(wo)(wo)們很多
現(xian)在(zai)很多行業都(dou)變成了服(fu)(fu)(fu)務(wu)業，如何(he)去提升企業的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)呢？各位提升服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)，它(ta)的(de)(de)(de)核心不(bu)是(shi)建立標準和(he)流(liu)程，而是(shi)樹立服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)意識和(he)有良好的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)態(tai)(tai)度(du)。我相信一個愿意主動提供服(fu)(fu)(fu)務(wu)和(he)有良好的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)態(tai)(tai)度(du)的(de)(de)(de)人，他的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)一定不(bu)會差到(dao)哪去。所以說各位老板，各
跟大家分享一下(xia)，處理客(ke)訴有什(shen)么(me)樣的一個(ge)流程，分幾個(ge)步(bu)驟。 1、我們(men)是肯定要接待(dai)一下(xia)會(hui)(hui)員(yuan)，會(hui)(hui)員(yuan)已經來了，或(huo)者說我們(men)等待(dai)著會(hui)(hui)員(yuan)過來。我們(men)首先(xian)(xian)準備一下(xia)，要接待(dai)一下(xia)會(hui)(hui)員(yuan)。 2、叫安撫會(hui)(hui)員(yuan)情(qing)緒(xu)，首先(xian)(xian)還(huan)是先(xian)(xian)解(jie)決(jue)情(qing)緒(xu)的事兒，先(xian)(xian)不要解(jie)決(jue)事情(qing)，先(xian)(xian)
一(yi)家(jia)門(men)店客(ke)戶(hu)(hu)管理(li)體系是非常(chang)重要的(de)。為(wei)什么客(ke)戶(hu)(hu)會流失(shi)？為(wei)什么客(ke)戶(hu)(hu)的(de)滿意度不(bu)高？就要建立一(yi)套完整的(de)客(ke)戶(hu)(hu)管理(li)體系。從門(men)診的(de)前臺接待到咨詢(xun)師的(de)客(ke)戶(hu)(hu)管理(li)，到護士的(de)配合(he)協作，到醫生(sheng)的(de)方(fang)案(an)的(de)設定(ding)，到運營的(de)后臺的(de)管理(li)，這是一(yi)個整體的(de)體系。比如在前臺預約管理(li)
銷售人(ren)員(yuan)不僅業(ye)績好，被顧(gu)客(ke)喜歡，被店長喜歡，在同事間也(ye)有好人(ren)緣，這并不是無(wu)緣無(wu)故的。一般(ban)而(er)言，這些銷售人(ren)員(yuan)都具有以下職業(ye)素養： 1、多(duo)面(mian)帶(dai)笑容，多(duo)與(yu)(yu)顧(gu)客(ke)交談 實(shi)體業(ye)是依(yi)賴于(yu)顧(gu)客(ke)而(er)存(cun)在的。與(yu)(yu)其他店鋪相比
1、就是視覺。客人來到你(ni)店(dian)，最開(kai)始那30秒鐘來到你(ni)店(dian)了，第一時間看到的(de)場景是什么(me)？比如感(gan)覺很舒服，看到你(ni)這個物品(pin)擺放的(de)很整齊(qi)。一進(jin)門(men)你(ni)看有那些飯店(dian)嗎？就是把那些什么(me)啤(pi)酒(jiu)箱子，雜七雜八非得堆在(zai)大廳門(men)口。從風水學來講，你(ni)這個叫擋財(cai)路。如果(guo)你(ni)拿你(ni)
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