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高績效文化的(de)(de)企業肯(ken)定是(shi)(shi)要以(yi)客戶(hu)為中心的(de)(de)。這樣(yang)的(de)(de)老板深刻的(de)(de)知道(dao)，我們(men)只有概念(nian)，不(bu)給客戶(hu)創造實實在(zai)在(zai)的(de)(de)價值，那肯(ken)定是(shi)(shi)不(bu)行的(de)(de)。 做(zuo)餐飲服務(wu)的(de)(de)企業，我們(men)一定要滿(man)足客戶(hu)對品質、安全、健(jian)康以(yi)及營養(yang)的(de)(de)需求，不(bu)能單(dan)單(dan)是(shi)(shi)在(zai)口味和形式上(shang)下(xia)功(gong)夫。做(zuo)服裝銷售
我們分享(xiang)一(yi)(yi)下關(guan)于(yu)項目中客戶(hu)體驗的(de)(de)話題(ti)。那團隊下要么是(shi)把(ba)用戶(hu)體驗提升了，有的(de)(de)時(shi)候我的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)本也(ye)(ye)(ye)沒下降，效(xiao)(xiao)率也(ye)(ye)(ye)沒提升。但是(shi)如果你(ni)能(neng)把(ba)用戶(hu)體驗提供好，也(ye)(ye)(ye)可(ke)以(yi)總之，在一(yi)(yi)個(ge)優秀(xiu)的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)(de)團隊基礎之上，你(ni)只要能(neng)夠把(ba)用戶(hu)體驗，能(neng)夠把(ba)成(cheng)(cheng)(cheng)本或者(zhe)效(xiao)(xiao)率三者(zhe)至(zhi)少做到唯一(yi)(yi)
35 歲的鄧總(zong)靠一(yi)個小程序將(jiang)生(sheng)意(yi)擴展到全國(guo) 1000 多個社區(qu)。他基(ji)于社區(qu)鄰里關系開(kai)發(fa)了(le)社區(qu)綜合服務平(ping)臺，同一(yi)小區(qu)的人可在平(ping)臺發(fa)布(bu)(bu)技(ji)能服務，如(ru)家政、維修(xiu)、家教等，還有代扔垃圾(ji)、陪老人看病、接送孩子等服務。九零后、零零后發(fa)布(bu)(bu)需求(qiu)，六零后、七零
為(wei)什么(me)所(suo)有的(de)(de)企業呢都(dou)在(zai)談服(fu)務(wu)，因為(wei)啊服(fu)務(wu)已經(jing)是(shi)每個企業產品組(zu)成(cheng)非常重要的(de)(de)一部(bu)分，而且呢是(shi)同行業之(zhi)間(jian)能(neng)夠拉開差距的(de)(de)關鍵因素之(zhi)一。 1、那么(me)服(fu)務(wu)的(de)(de)前提必須是(shi)要走心的(de)(de)，不(bu)是(shi)我們工(gong)作(zuo)流程標準上規定的(de)(de)一些動作(zuo)，也(ye)不(bu)是(shi)表(biao)表(biao)面(mian)面(mian)的(de)(de)一些語言。我們的(de)(de)客(ke)
盡管劉強(qiang)東(dong)前幾年是(shi)非不(bu)斷，但(dan)是(shi)在(zai)企業經營的(de)(de)核心能力層(ceng)面，還是(shi)很有(you)一套的(de)(de)，我這里講的(de)(de)經營核心能力就是(shi)站在(zai)用戶的(de)(de)角度做出的(de)(de)決(jue)策和(he)行(xing)動(dong)力。今年2月(yue)16號(hao)，港(gang)交(jiao)所官網披露(lu)了京東(dong)物流(liu)的(de)(de)招股說明書，第(di)二天，京東(dong)集團的(de)(de)股票逆勢大(da)漲(zhang)4.7%。大(da)家都(dou)知道京東(dong)
在(zai)日本有(you)一(yi)家(jia)(jia)被譽(yu)為全世界(jie)服務最好的搬(ban)家(jia)(jia)公司(si)，聚焦搬(ban)家(jia)(jia)領(ling)域五十(shi)(shi)一(yi)年(nian)，去年(nian)收入(ru)高達一(yi)千一(yi)百八十(shi)(shi)五億(yi)日元（折合人民(min)幣(bi)七十(shi)(shi)九億(yi)元）。其服務將搬(ban)家(jia)(jia)做(zuo)到極致，遠超海(hai)底撈，用(yong)過的用(yong)戶交口稱贊(zan)。搬(ban)家(jia)(jia)流程如(ru)下。 一(yi)、先在(zai) App 上下單，填寫基(ji)礎信息，
讓客(ke)戶的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)持續(xu)的(de)(de)(de)提(ti)(ti)升，其(qi)實是一件非常(chang)不容易做到的(de)(de)(de)事兒。如果這(zhe)件工作做的(de)(de)(de)很好，也會給我們帶來持續(xu)的(de)(de)(de)繁榮和發展。當(dang)然當(dang)下(xia)企業管理者都在力求完(wan)美，非常(chang)重視我們的(de)(de)(de)產品和我們公司細節，也在不斷的(de)(de)(de)去努力追求我們客(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)的(de)(de)(de)提(ti)(ti)升。那么(me)什么(me)是客(ke)戶的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)
為(wei)什么奢侈品店(dian)里的(de)員工態度很差？公(gong)司高管(guan)(guan)都是(shi)(shi)傻子嗎？不(bu)管(guan)(guan)管(guan)(guan)嗎？有沒(mei)有想過，其實是(shi)(shi)品牌默許了這種風氣的(de)存在。奢侈品本身(shen)是(shi)(shi)屬于少(shao)數人的(de)，如(ru)果他放低了自己的(de)身(shen)份，門檻，降低到普(pu)通人都能夠(gou)到的(de)位置，它(ta)會很快死掉。為(wei)什么？因為(wei)比價格比不(bu)過普(pu)通品牌，比
你發現沒有員工服務(wu)態度差，對顧客愛答(da)不理，能躲(duo)就(jiu)躲(duo)。作為老板(ban)的你，說也不知道怎么說，扣(kou)錢也不知道該(gai)不該(gai)扣(kou)。你要是(shi)遇上這(zhe)(zhe)(zhe)樣的問題，你是(shi)不是(shi)也感覺很無奈呢？再去用了積分量化管理這(zhe)(zhe)(zhe)個方(fang)法(fa)。這(zhe)(zhe)(zhe)樣的問題就(jiu)變(bian)得非常好解決(jue)了。 因為有積分的獎扣(kou)，服
你(ni)有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)發現(xian)，處理客戶投訴(su)其(qi)實是一(yi)件非常重要的(de)事(shi)情(qing)，你(ni)做(zuo)了100件好事(shi)沒(mei)用，只要有(you)(you)(you)一(yi)件壞事(shi)被一(yi)個人抱怨，你(ni)的(de)口碑(bei)可能(neng)就被砸了。我們有(you)(you)(you)一(yi)套處理投訴(su)的(de)方法論，我分享給你(ni)，你(ni)學會了也能(neng)做(zuo)到零差(cha)評，關(guan)鍵要做(zuo)好以下三(san)點。 1、叫做(zuo)先處理情(qing)緒(xu)后處
針對餐(can)飲服務(wu)就幾個(ge)板塊。第一(yi)個(ge)服務(wu)就是(shi)(shi)(shi)基礎服務(wu)。大部分餐(can)飲店都是(shi)(shi)(shi)沒有基礎服務(wu)的，比如說老是(shi)(shi)(shi)顧客喊服務(wu)員(yuan)叫被動服務(wu)。中小企業的老板、店長或者經理，對這(zhe)種服務(wu)是(shi)(shi)(shi)沒有意(yi)識，常態(tai)的是(shi)(shi)(shi)培訓就是(shi)(shi)(shi)服務(wu)，就是(shi)(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)經常導致這(zhe)種服務(wu)缺陷，完了遭(zao)到客人投
頂(ding)尖(jian)(jian)銷售需要具備(bei)的不(bu)(bu)只是客(ke)情(qing)或(huo)傳(chuan)聲筒的能(neng)(neng)力，而是像(xiang)頂(ding)尖(jian)(jian)咨詢顧(gu)問(wen)一樣(yang)。不(bu)(bu)能(neng)(neng)僅(jin)僅(jin)關注專業和業務，還要從如何做這(zhe)件事的角度出(chu)發。客(ke)戶可能(neng)(neng)在業務完(wan)成一段時間(jian)后(hou)反饋不(bu)(bu)滿意，此時要分(fen)析并提前解決。 不(bu)(bu)是解決 6 個(ge)月(yue)之后(hou)大(da)家有(you)怨言(yan)的問(wen)題(ti)，重點(dian)不(bu)(bu)是
現在很多行業都變(bian)成了服務(wu)(wu)業，如(ru)何去提(ti)(ti)升企業的(de)服務(wu)(wu)品質(zhi)呢？各(ge)(ge)位提(ti)(ti)升服務(wu)(wu)的(de)品質(zhi)，它的(de)核心不是建立(li)(li)標準(zhun)和流程，而是樹(shu)立(li)(li)服務(wu)(wu)的(de)意識(shi)和有(you)良好(hao)(hao)的(de)服務(wu)(wu)態(tai)度。我(wo)相信(xin)一(yi)個愿意主動提(ti)(ti)供服務(wu)(wu)和有(you)良好(hao)(hao)的(de)服務(wu)(wu)態(tai)度的(de)人，他的(de)服務(wu)(wu)品質(zhi)一(yi)定不會差到哪去。所以說各(ge)(ge)位老板，各(ge)(ge)
有些企業死掉真(zhen)的(de)(de)(de)只能(neng)賴你自己(ji)，是你內部出現(xian)了問題，尤其是當一線員(yuan)工和企業不(bu)同心的(de)(de)(de)話，你的(de)(de)(de)客戶就(jiu)會逐漸(jian)遠離你。我記得之前(qian)去國(guo)外的(de)(de)(de)一家(jia)店(dian)(dian)里買(mai)電子產品，買(mai)了很多，花了一萬多，因為我拿不(bu)動(dong)，所以(yi)我在這(zhe)家(jia)店(dian)(dian)付款的(de)(de)(de)柜臺，希(xi)望購買(mai)一個大的(de)(de)(de)袋子。而店(dian)(dian)員(yuan)告訴
他從非常小的活動到(dao)公司的這個過(guo)程(cheng)，我就是反復在(zai)做(zuo)(zuo)，反復在(zai)提升(sheng)，反復在(zai)升(sheng)級，到(dao)最后(hou)我能收到(dao)錢變得更好，那是不是在(zai)做(zuo)(zuo)迭代？我們(men)突破了這個想法，從原本(ben)的N次交易(yi)的服務(wu)的思維(wei)去做(zuo)(zuo)保險，到(dao)變成(cheng)了你要做(zuo)(zuo)成(cheng)品質服務(wu)的網絡的思維(wei)，我們(men)用了大概有三年的時間去
銷售不怕(pa)處理客戶(hu)(hu)異議(yi)(yi)，怕(pa)的(de)(de)是處理了半天，那些(xie)壓根就(jiu)不是客戶(hu)(hu)異議(yi)(yi)，或者我說(shuo)的(de)(de)再到(dao)位(wei)一(yi)些(xie)，那就(jiu)是銷售在給(gei)客戶(hu)(hu)機(ji)會去不斷(duan)的(de)(de)制造異議(yi)(yi)。這話怎(zen)么說(shuo)呢？比如我見過很多的(de)(de)銷售，都是客戶(hu)(hu)提出一(yi)個異議(yi)(yi)，他去解(jie)決(jue)這個，然(ran)后(hou)客戶(hu)(hu)再提出第(di)二個，他又去解(jie)決(jue)，客戶(hu)(hu)再提
我做了(le)一個(ge)調(diao)研(yan)，有一個(ge)問(wen)題我看到了(le)大家(jia)(jia)的(de)回答，從公司成立至今(jin)，你的(de)企業(ye)(ye)最大的(de)瓶頸是什么？在(zai)我調(diao)研(yan)的(de)十家(jia)(jia)企業(ye)(ye)中(zhong)有八家(jia)(jia)企業(ye)(ye)提到的(de)問(wen)題是客戶流量(liang)。這個(ge)周末，我準備帶(dai)著家(jia)(jia)人去海(hai)島民(min)宿(su)玩兩天(tian)，就選擇了(le)去年做過的(de)那(nei)個(ge)民(min)宿(su)。然后我跟那(nei)個(ge)老板溝通的(de)時候，我
越(yue)是小規模(mo)(mo)的(de)(de)(de)企業(ye)，越(yue)需(xu)要(yao)規范流(liu)程和(he)標(biao)準，這(zhe)是咱們小微企業(ye)老板之前一直(zhi)沒(mei)有(you)意(yi)識(shi)到(dao)的(de)(de)(de)問題。大(da)家(jia)一直(zhi)覺得(de)企業(ye)規模(mo)(mo)不(bu)夠大(da)，大(da)家(jia)推著往(wang)前走(zou)就可以了，沒(mei)有(you)必要(yao)去做這(zhe)么(me)仔(zi)細。但其實(shi)這(zhe)是完全錯誤的(de)(de)(de)，因為(wei)小企業(ye)的(de)(de)(de)整體(ti)管理(li)來說，是無序(xu)的(de)(de)(de)是不(bu)可控的(de)(de)(de)。如果是老板一
很多銷售人員在(zai)挖掘用戶需求，建(jian)立客戶關系以及產品(pin)的(de)(de)(de)(de)呈現的(de)(de)(de)(de)環節都做的(de)(de)(de)(de)非常出色(se)，可往往到了最后這個異(yi)議(yi)(yi)處理的(de)(de)(de)(de)這個環節當中(zhong)。客戶說(shuo)(shuo)價格太貴了，我(wo)還想(xiang)再考慮一下，你們家(jia)的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)我(wo)沒聽說(shuo)(shuo)過(guo)，別人家(jia)給我(wo)的(de)(de)(de)(de)優惠力(li)度更大，遇到上述情景怎(zen)么辦？客戶的(de)(de)(de)(de)異(yi)議(yi)(yi)就像是
如何打造(zao)高品質的服(fu)(fu)務(wu)。 1、了解(jie)客(ke)戶的需(xu)求(qiu)是品質服(fu)(fu)務(wu)的起點。必須重(zhong)視與客(ke)戶的直接接觸，主動且定期的進行(xing)溝通，這樣才能(neng)掌控(kong)他們的心理(li)，了解(jie)他們的真正需(xu)求(qiu)，并隨時洞察這些(xie)需(xu)求(qiu)的變(bian)化。 2、喜(xi)出望外是服(fu)(fu)務(wu)的最高境界。營銷大(da)師科特勒曾說
如(ru)果(guo)三年前的(de)客戶找到我們(men)的(de)企業(ye)，原因是當時建筑的(de)一(yi)個小工(gong)程出現了坍塌(ta)。但是基于合同(tong)呢(ni)又已經過了質保期，那我們(men)企業(ye)應(ying)(ying)該怎么樣去(qu)回(hui)應(ying)(ying)呢(ni)？這(zhe)是參加(jia)我們(men)一(yi)家(jia)客戶的(de)周例(li)會(hui)時，業(ye)務團隊提出的(de)一(yi)個觀點，希望能夠(gou)在這(zhe)個會(hui)議(yi)上(shang)得到領導的(de)答復。如(ru)果(guo)會(hui)議(yi)的(de)決(jue)策(ce)方(fang)
設計與(yu)改進。為了(le)能(neng)更好的提升客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)質量，往往需要在客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)傳遞的過程(cheng)中加以(yi)改善，主(zhu)要有以(yi)下三種理念和(he)工具。 1、服(fu)務(wu)藍(lan)(lan)圖(tu)(tu)。服(fu)務(wu)藍(lan)(lan)圖(tu)(tu)是一(yi)種服(fu)務(wu)過程(cheng)流程(cheng)圖(tu)(tu)，可用于隔離過程(cheng)潛在的失(shi)敗點。藍(lan)(lan)圖(tu)(tu)應(ying)包含服(fu)務(wu)的每一(yi)個過程(cheng)，而且(qie)藍(lan)(lan)圖(tu)(tu)管(guan)理者應(ying)對公司的
如何(he)提(ti)升客戶的(de)就(jiu)診(zhen)體(ti)驗(yan)，口(kou)腔(qiang)診(zhen)所(suo)如何(he)去提(ti)升客戶的(de)就(jiu)診(zhen)體(ti)驗(yan)。達到一個(ge)(ge)最佳的(de)轉換和(he)客戶的(de)回(hui)頭率(lv)。 第一個(ge)(ge)事情，要做的(de)就(jiu)是搭建三角(jiao)陣(zhen)型。口(kou)腔(qiang)診(zhen)所(suo)之(zhi)所(suo)以服務不好(hao)，之(zhi)所(suo)以客戶不愿意來，其中有一個(ge)(ge)最重要的(de)原因(yin)(yin)就(jiu)是醫生和(he)護(hu)士，因(yin)(yin)為(wei)大(da)部分(fen)的(de)時間是在做
客(ke)戶在憤(fen)怒的(de)(de)燃燒(shao)時(shi)，如(ru)何高(gao)情商的(de)(de)道歉(qian)，既能(neng)(neng)表達(da)委屈，還能(neng)(neng)被欣賞和(he)原諒。今(jin)天的(de)(de)話(hua)說來分三步幫你(ni)輕松搞定(ding)炸(zha)裂的(de)(de)客(ke)戶。這個(ge)道歉(qian)啊，最忌諱的(de)(de)就是淡化錯誤和(he)推(tui)卸責任。比(bi)如(ru)很多人道歉(qian)時(shi)就愛說，哎呀，這個(ge)確實很抱歉(qian)，但沒你(ni)想的(de)(de)那么嚴重哈。哎呀，這個(ge)呢也(ye)確
為(wei)什(shen)(shen)么到駕校報名后(hou)(hou)，服質量就(jiu)變差了(le)呢(ni)？很多人(ren)到駕校報名，交完錢(qian)之(zhi)后(hou)(hou)，基(ji)本上(shang)就(jiu)沒人(ren)管了(le)，而且辦事也(ye)推三阻四的(de)，跟繳(jiao)費(fei)前的(de)熱情態度簡直是冰(bing)火(huo)兩重天，如果想退費(fei)的(de)話，也(ye)是非常(chang)困難的(de)，為(wei)什(shen)(shen)么會這樣呢(ni)？其實還是跟駕校的(de)分成機(ji)制有關(guan)，假設你交了(le)5000
門(men)店(dian)(dian)的(de)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量直接影響顧客(ke)的(de)購買(mai)決策和(he)(he)(he)消(xiao)費體驗，提高門(men)店(dian)(dian)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量需要從(cong)以(yi)下幾個方(fang)面入手(shou)。 1、提高員工素質(zhi)(zhi)。門(men)店(dian)(dian)員工應具備良(liang)好的(de)服(fu)務(wu)意識和(he)(he)(he)溝通(tong)能(neng)力，能(neng)夠主動、熱情的(de)為顧客(ke)提供幫助(zhu)和(he)(he)(he)服(fu)務(wu)。 2、優化店(dian)(dian)鋪環(huan)(huan)境。門(men)店(dian)(dian)的(de)環(huan)(huan)境整潔明亮(liang)舒(shu)適(shi)
零(ling)售企(qi)業在(zai)實施跨界服務的(de)過程中，首要任務是(shi)對目(mu)標市場進行全面(mian)調研(yan)。了(le)解消費(fei)者多元化和個性化的(de)消費(fei)需(xu)求，挖掘跨界的(de)潛在(zai)契合點(dian)，具(ju)體操作如(ru)(ru)(ru)下。 一、融合業態(tai)。零(ling)售企(qi)業可與其他行業如(ru)(ru)(ru)餐飲、娛樂、教育、健康等領域深度融合。例如(ru)(ru)(ru)在(zai)商場開設(she)書(shu)店、
有這樣一(yi)家企業，他(ta)是從一(yi)個非常(chang)小(xiao)的(de)(de)(de)婦產科診所，經過(guo)三年的(de)(de)(de)時間(jian)，做成(cheng)了(le)一(yi)家綜合(he)性的(de)(de)(de)醫療機構。除了(le)有他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)專(zhuan)業背(bei)景，專(zhuan)業的(de)(de)(de)醫生，專(zhuan)業的(de)(de)(de)體系之外，我個人認為他(ta)們(men)(men)最重要(yao)的(de)(de)(de)就是在客(ke)戶管理上做的(de)(de)(de)非常(chang)扎(zha)實，更適合(he)我們(men)(men)這類中小(xiao)規模的(de)(de)(de)企業學習。因(yin)為這種(zhong)客(ke)戶管
老板們不要去討(tao)好所有(you)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)，這是一個很愚蠢的(de)做法(fa)。有(you)顧(gu)(gu)客(ke)喜歡你(ni)，就(jiu)有(you)顧(gu)(gu)客(ke)討(tao)厭你(ni)，讓所有(you)的(de)人(ren)都喜歡的(de)不是產品(pin)，那是人(ren)民幣(bi)。想把產品(pin)賣給全(quan)天(tian)下(xia)所有(you)的(de)人(ren)，也就(jiu)意味著沒有(you)人(ren)真正為(wei)你(ni)去買單，心越大越不賺錢。服(fu)裝舉個案例。 第一類人(ren)，對品(pin)牌(pai)特別忠
產(chan)品中看(kan)得(de)(de)見、摸得(de)(de)著的(de)(de)部(bu)分，做的(de)(de)比競爭對手更(geng)好，然(ran)后拿出(chu)來主動的(de)(de)讓(rang)客戶去(qu)體驗。舉一個例子，為什么肯(ken)德基麥當(dang)勞在中國會這么受(shou)歡迎？其實并(bing)不是他們(men)(men)的(de)(de)漢(han)堡做的(de)(de)有多(duo)好吃，而是他們(men)(men)的(de)(de)服務做的(de)(de)讓(rang)我們(men)(men)印象深刻。當(dang)我們(men)(men)去(qu)體驗他們(men)(men)服務的(de)(de)時候，你買不買他們(men)(men)家的(de)(de)