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一(yi)家門(men)(men)店客戶管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)是(shi)非(fei)常重要(yao)的(de)(de)。為(wei)什么(me)客戶會流失？為(wei)什么(me)客戶的(de)(de)滿意度不高(gao)？就(jiu)要(yao)建立一(yi)套完整的(de)(de)客戶管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)。從門(men)(men)診的(de)(de)前(qian)臺接待到(dao)咨詢師的(de)(de)客戶管(guan)理(li)(li)，到(dao)護士的(de)(de)配合(he)協作(zuo)，到(dao)醫(yi)生的(de)(de)方案(an)的(de)(de)設定，到(dao)運營的(de)(de)后臺的(de)(de)管(guan)理(li)(li)，這是(shi)一(yi)個整體(ti)的(de)(de)體(ti)系(xi)。比(bi)如在(zai)前(qian)臺預約管(guan)理(li)(li)
我(wo)們分享(xiang)一(yi)下(xia)(xia)關于項目中客戶體(ti)驗(yan)的(de)話(hua)題。那團(tuan)隊(dui)下(xia)(xia)要么(me)是把用戶體(ti)驗(yan)提升(sheng)了，有的(de)時候(hou)我(wo)的(de)成本也(ye)沒(mei)下(xia)(xia)降(jiang)，效(xiao)率(lv)也(ye)沒(mei)提升(sheng)。但是如果你能(neng)把用戶體(ti)驗(yan)提供好，也(ye)可以總之，在一(yi)個(ge)優秀的(de)成功的(de)團(tuan)隊(dui)基礎之上，你只要能(neng)夠把用戶體(ti)驗(yan)，能(neng)夠把成本或(huo)者效(xiao)率(lv)三(san)者至少做到唯一(yi)
門(men)(men)店(dian)(dian)的服(fu)務(wu)質量直(zhi)接影響顧客的購買決策和消費(fei)體驗，提高門(men)(men)店(dian)(dian)服(fu)務(wu)質量需要從(cong)以下幾個方面入手。 1、提高員工素(su)質。門(men)(men)店(dian)(dian)員工應具備良好(hao)的服(fu)務(wu)意識(shi)和溝(gou)通能力，能夠主動、熱(re)情的為顧客提供幫助(zhu)和服(fu)務(wu)。 2、優化店(dian)(dian)鋪(pu)環境。門(men)(men)店(dian)(dian)的環境整(zheng)潔明(ming)亮舒適
現在很(hen)多行業(ye)都變成(cheng)了服(fu)務(wu)(wu)業(ye)，如何去(qu)提升(sheng)企(qi)業(ye)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)品(pin)質呢(ni)？各位提升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)品(pin)質，它的(de)(de)核(he)心(xin)不(bu)(bu)是建立(li)標準和(he)(he)流程，而是樹立(li)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)意(yi)識(shi)和(he)(he)有良好的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)態(tai)度。我相信一個愿意(yi)主動提供服(fu)務(wu)(wu)和(he)(he)有良好的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)態(tai)度的(de)(de)人，他的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)品(pin)質一定不(bu)(bu)會差到(dao)哪去(qu)。所以說(shuo)各位老(lao)板(ban)，各
為(wei)什么到駕校報名(ming)(ming)后，服質量就變差了呢？很多(duo)人(ren)(ren)到駕校報名(ming)(ming)，交完錢之后，基本上就沒人(ren)(ren)管了，而且辦事(shi)也推(tui)三阻四的(de)(de)，跟(gen)(gen)繳費(fei)前的(de)(de)熱情態(tai)度簡直是冰火兩重(zhong)天(tian)，如果想(xiang)退(tui)費(fei)的(de)(de)話，也是非常困難的(de)(de)，為(wei)什么會這(zhe)樣呢？其實還是跟(gen)(gen)駕校的(de)(de)分成機制有(you)關，假(jia)設(she)你交了5000
為什(shen)么送禮(li)不(bu)要送茶(cha)(cha)葉呢？那要看送禮(li)是為什(shen)么了(le)，要是求人(ren)辦事就送點茶(cha)(cha)葉，那確實是不(bu)太合適，原因是現在的(de)(de)茶(cha)(cha)葉品質魚龍混雜啊，價(jia)(jia)格水分很(hen)大，不(bu)透(tou)明，不(bu)是很(hen)專業的(de)(de)人(ren)，是很(hen)難(nan)判斷(duan)(duan)這個(ge)茶(cha)(cha)葉的(de)(de)價(jia)(jia)值的(de)(de)，收禮(li)的(de)(de)人(ren)就更加的(de)(de)不(bu)去判斷(duan)(duan)了(le)。一(yi)般大家都是往便(bian)宜了(le)去想，
你(ni)(ni)發現(xian)沒有(you)員工服務態度差，對顧客愛(ai)答不(bu)(bu)理，能躲就躲。作為(wei)老(lao)板的(de)(de)你(ni)(ni)，說也(ye)不(bu)(bu)知道怎么說，扣錢也(ye)不(bu)(bu)知道該不(bu)(bu)該扣。你(ni)(ni)要是遇上這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)問題(ti)，你(ni)(ni)是不(bu)(bu)是也(ye)感覺(jue)很無奈呢(ni)？再去用了積分量化管(guan)理這(zhe)(zhe)個方法。這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)問題(ti)就變得非常好解決了。 因(yin)為(wei)有(you)積分的(de)(de)獎扣，服
承(cheng)諾(nuo)做不到(dao)，客戶有(you)投訴怎么辦？有(you)的(de)(de)門市顧問(wen)為了(le)訂單，不惜做出(chu)一些難以做到(dao)的(de)(de)承(cheng)諾(nuo)。在(zai)后(hou)續服務的(de)(de)過程當中，必定會導(dao)致各種的(de)(de)客怨(yuan)。經(jing)常(chang)(chang)有(you)客戶講(jiang)，在(zai)沒有(you)交(jiao)錢的(de)(de)時候(hou)態度非常(chang)(chang)好(hao)，交(jiao)完錢之后(hou)。態度就說(shuo)變就變了(le)。所(suo)以我(wo)們要(yao)搞(gao)清楚(chu)客怨(yuan)的(de)(de)幾(ji)個問(wen)題(ti)。 1、
孔令霞
吳永彬
安鳳雅
葛雪
曲瑋
張琪潤
程家龍
吳娥
王憶凡
陳晴
公妍青
周香玲
王雪
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