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黃老師曾任世界500強某金融機構的管理專家與理財顧問，多次參與亞洲開發銀行相關重大投融資項目的商務談判，有深厚的銀行專業基礎，豐富的實戰經驗，并具備豐富的服務營【點擊詳細】
零售(shou)(shou)企業在(zai)實施跨界服務的過程中(zhong)，首要任(ren)務是對目標市場進(jin)行全面調研。了解消費者多元化(hua)和(he)個性化(hua)的消費需求，挖(wa)掘(jue)跨界的潛在(zai)契合點(dian)，具體操作如下(xia)。 一(yi)、融合業態。零售(shou)(shou)企業可與(yu)其他行業如餐飲、娛(yu)樂、教育、健康等領(ling)域深(shen)度融合。例如在(zai)商場開(kai)設書店、
頂尖銷售需要具備的(de)不只是(shi)(shi)客(ke)情或(huo)傳聲(sheng)筒(tong)的(de)能(neng)(neng)力，而是(shi)(shi)像頂尖咨(zi)詢顧問一樣。不能(neng)(neng)僅僅關注專業(ye)和業(ye)務，還要從如何做這(zhe)件事(shi)的(de)角度(du)出發。客(ke)戶可能(neng)(neng)在(zai)業(ye)務完成一段時間后反饋不滿意(yi)，此時要分析并(bing)提前(qian)解(jie)決。 不是(shi)(shi)解(jie)決 6 個月之(zhi)后大(da)家有怨(yuan)言的(de)問題，重點不是(shi)(shi)
一家門店客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管理體(ti)系是(shi)非常重要(yao)的(de)(de)。為什(shen)么客(ke)戶(hu)(hu)(hu)會流失？為什(shen)么客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)不高？就要(yao)建立(li)一套完整的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管理體(ti)系。從門診(zhen)的(de)(de)前(qian)臺(tai)(tai)接(jie)待到(dao)(dao)咨詢(xun)師的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管理，到(dao)(dao)護士的(de)(de)配合協(xie)作(zuo)，到(dao)(dao)醫(yi)生的(de)(de)方案的(de)(de)設定，到(dao)(dao)運營(ying)的(de)(de)后(hou)臺(tai)(tai)的(de)(de)管理，這是(shi)一個(ge)整體(ti)的(de)(de)體(ti)系。比如(ru)在前(qian)臺(tai)(tai)預約管理
承諾做(zuo)不(bu)到，客(ke)戶有投訴怎么辦？有的(de)(de)(de)門市顧(gu)問(wen)為了訂單，不(bu)惜做(zuo)出一些難以(yi)做(zuo)到的(de)(de)(de)承諾。在后續服務的(de)(de)(de)過程(cheng)當中，必定會導致各種的(de)(de)(de)客(ke)怨(yuan)。經(jing)常有客(ke)戶講(jiang)，在沒(mei)有交(jiao)錢的(de)(de)(de)時候態度非常好(hao)，交(jiao)完錢之后。態度就說變就變了。所(suo)以(yi)我(wo)們(men)要(yao)搞清(qing)楚客(ke)怨(yuan)的(de)(de)(de)幾個問(wen)題。 1、
線上的(de)(de)服務和線下(xia)的(de)(de)服務差別(bie)有多(duo)大呢？ 1、服務及(ji)(ji)溝(gou)通(tong)(tong)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)第(di)一(yi)要務在于(yu)信(xin)任，當(dang)你線下(xia)一(yi)見(jian)面，人與人之間自然就產生了(le)信(xin)任，為你后(hou)面的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)打好了(le)良好的(de)(de)鋪墊(dian)。 2、叫反(fan)(fan)饋(kui)，良好的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)需(xu)要及(ji)(ji)時(shi)反(fan)(fan)饋(kui)，就是我觀察到你有什么樣的(de)(de)反(fan)(fan)應，我馬(ma)上調
我(wo)的(de)(de)(de)老(lao)客(ke)戶老(lao)王就狠狠給我(wo)上了(le)一課，因為我(wo)的(de)(de)(de)怠慢。我(wo)跟(gen)老(lao)王處了(le)很(hen)(hen)多年，關系很(hen)(hen)鐵，前(qian)段時間一起吃飯，他(ta)說(shuo)最近交付的(de)(de)(de)產(chan)品有(you)點問題，出了(le)啥情況？我(wo)說(shuo)公司最近換了(le)新設備，現在(zai)是磨合期，應該(gai)能用(yong)。他(ta)說(shuo)倒是不影響使(shi)用(yong)，下面的(de)(de)(de)人有(you)點抱怨換設備的(de)(de)(de)事(shi)，你應該(gai)提
他從非常小的(de)(de)活動到(dao)公司的(de)(de)這個過程(cheng)，我就(jiu)是反(fan)(fan)復(fu)在做(zuo)(zuo)(zuo)，反(fan)(fan)復(fu)在提升，反(fan)(fan)復(fu)在升級，到(dao)最后我能收到(dao)錢變得更好，那(nei)是不是在做(zuo)(zuo)(zuo)迭(die)代？我們突破了這個想法(fa)，從原本(ben)的(de)(de)N次交(jiao)易的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)思(si)維去做(zuo)(zuo)(zuo)保險，到(dao)變成了你要做(zuo)(zuo)(zuo)成品質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)網絡的(de)(de)思(si)維，我們用了大概有(you)三年的(de)(de)時(shi)間去
我們分(fen)享(xiang)一(yi)下關于項目(mu)中客戶體(ti)(ti)驗的(de)(de)話題(ti)。那團(tuan)隊下要么是把(ba)用戶體(ti)(ti)驗提(ti)升了，有(you)的(de)(de)時候我的(de)(de)成(cheng)本也沒(mei)下降，效率也沒(mei)提(ti)升。但是如果你(ni)能(neng)(neng)把(ba)用戶體(ti)(ti)驗提(ti)供好，也可以總之(zhi)，在一(yi)個(ge)優秀的(de)(de)成(cheng)功的(de)(de)團(tuan)隊基(ji)礎(chu)之(zhi)上，你(ni)只要能(neng)(neng)夠把(ba)用戶體(ti)(ti)驗，能(neng)(neng)夠把(ba)成(cheng)本或者效率三者至少(shao)做到唯一(yi)
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